PDCA循环在装饰工程施工过程中的运用

1、運用PDCA優化裝飾工程管理 優秀論文縮寫本PAGE PAGE 45运用PDCA优化装饰工程管理董旭昇 作者為本校國際商法碩士研究生（LLM）畢業生【摘要】中中国国内内的装饰饰行业是是在改革革开放之之后才开开始起步步的。随随着国内内市场经经济的飞飞速发展展，装饰饰行业也也几乎在在一夜之之间成了了一个迅迅速崛起起的新兴兴行业。截截至20002年年中国官官方的统统计数字字表明，装装饰行业业目前的的年生产产总值占占到了国国内生产产总值的的6%左左右。过快的发展展速度，使使得行业业内部出出现了良良莠不齐齐的现象象，主要要表现在在两个方方面：第第一、质质量问题题非常严严重，多多年来投投诉率居居高不下下；

2、第二二、工程程成本偏偏高，业业主承受受了不应应该承受受的高额额工程投投入。解决这两个个问题的的关键在在于管理理，尤其其是施工工过程的的管理。戴戴明博士士的PDDCA理理论为我我们提供供了基本本的理论论指导。本本文所要要研究的的问题是是如何将将戴明博博士的PPDCAA理论有有效的运运用在装装饰行业业管理上上。通过过对戴明明理论的的深入研研究，结结合多年年来的行行业管理理实践经经验，笔笔者将戴戴明博士士的PDDCA理理论深入入到了每每一个施施工环节节上，并并建立了了完整的的“装饰工工程全过过程管理理流程体体系图”。“流程体系系图”的建立立，经过过了一个个细致的的理论演演绎过程程，同时时又通过过希吉

3、元元酒店的的实际案案例分析析对其进进行了验验证。笔笔者希望望这个“流程体体系图”能够为为所在企企业，也也为同行行业者起起到参考考和推动动的作用用。【关键词】PDCCA 装装饰工程程全过程程管理流流程体第一部分 绪论论行业背景介介绍装饰行业在在历史上上一直是是建筑业业的一部部分，我我们称之之为建筑筑业的衍衍生产业业或者附附属产业业。在我我国，装装饰行业业真正成成为一个个独立产产业不过过25年年时间，势势必在诸诸多方面面存在着着种种弊弊端。220022年装饰饰行业年年产值已已达人民民币72200亿亿元，行行业内共共有企业业近200万家，从从业人员员超过9900万万人，年年实现增增加值115000亿

4、元，行行业产值值已占到到国内生生产总值值的6%左右1中国建筑行业协会年报资料统计，2003年。然然而从中中国消费费者协会会的统计计中我们们可以看看到，伴伴随着行行业的快快速发展展，装饰饰行业在在20002年也也成为了了全国投投诉率最最高的行行业之一1中国建筑行业协会年报资料统计，2003年国内外同行行业情况况对比，找找到所要要解决的的核心问问题国内装饰行行业目前前的主要要问题在在哪里？与发达达国家相相比，差差距又在在哪里？笔者认认为：第第一，主主体建筑筑水平的的差距（详详论略）。第第二，设设计理念念的差距距（详论论略）。第第三，工工程质量量的差距距：笔者者在这个个行业从从事施工工管理工工作多年

5、年，所以以从笔者者的角度度来看，前前两者的的差距在在中国进进入WTTO之后后，通过过市场的的自我调调节以及及与国外外的行业业接轨，差差距会越越来越小小，而工工程质量量的差距距才是这这个行业业的根本本差距。国内装饰行行业在质质量管理理方面的的现状分分析在许多内地地成品工工程中，举举目之处处，缺陷陷尽显。然然而很多多企业早早在几年年前就已已经通过过了ISSO90000族族质量体体系的培培训和认认证，但但是在实实际工作作中，很很多管理理规程却却变成了了摆设，有有些甚至至变成了了施工效效率的障障碍。同同样是装装修企业业，笔者者在多次次参观美美、日乃乃至香港港承建商商的施工工现场和和成品工工程时，目目光

6、所及及之处，几几乎无法法发现明明显的缺缺陷。中中外装修修企业为为什么会会有如此此大的差差距？笔笔者认为为质量管管理是关关键。质质量既是是一种意意识，但但是质量量更是一一种科学学的、有有效的管管理方法法。美国国福特公公司的工工程师QQUOTT曾经说说过：戴戴明先生生明白，质质量管理理并不像像拧开水水龙头那那样一蹴蹴而就，它它是一种种文化，是是一个公公司的生生活方式式。22 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版PDCA的的引入众所周知，IISO990000族标准准中的一一个核心心内容就就是PDDCA。在在本论文文中，笔笔者将以以戴明博博士所提提倡的PPDCA

7、A作为理理论依据据，并在在其基础础上建立立装饰工工程的全全过程管管理流程程体系。该该体系针针对本行行业特性性，最大大限度地地简化核核心管理理程序，缩缩短管理理链条，使使得装饰饰项目的的管理能能够更加加简便，更更加易于于掌控，降降低管理理难度，从从根本上上提高施施工质量量，降低低管理和和施工成成本。研究方法在研究方法法的选择择上，主主要采用用了理论论演绎和和实证分分析法。在在建立装装饰工程程全过程程管理流流程体系系方面主主要采用用理论演演绎和归归纳的方方法。案案例研究究采用实实证分析析法。数数据采集集全部来来自实际际案例中中的档案案报表。主要章节逻逻辑关系系图运用PDCA建立装饰工程全过程管理流

8、程体系图单环节的PDCA运用全程管理的PDCA运用运用PDCA建立装饰工程全过程管理流程体系图单环节的PDCA运用全程管理的PDCA运用戴明理论（理论综述）戴明十四点PDCA理论（重点）希吉元酒店案例实证分析质量控制成本控制解决突发事件 理论基基础 理理论支持持 实证检检验 推推论结论：结论：优化质量管理，取得优质工程降低工程成本，体现企业效益第二部分 戴明明理论戴明博士生生平介绍绍 （略略）戴明博士的的贡献戴明博士的的贡献可可分为三三个阶段段第一个阶段段是对美国国初期SSQC（抽抽样统计计法）推推行的贡贡献（略略）第二阶段是是对日本本的质量量管理贡贡献戴明博士从从19550年到到日本指指导质

9、量量管理后后就一直直继续长长达近四四十年的的管理顾顾问工作作。日本本企业界界对戴明明博士怀怀有最崇崇高的敬敬佩而称称其为日日本质量量管理之之父。第三阶段是是对美国国及全世世界推行行TQMM的贡献献由于戴明博博士对日日本指导导质量管管理的成成功，从从而开始始对戴明明博士另另眼看待待。此后后美国企企业界重新研研究戴明明的质量量管理经经营理念念。事实上上戴明博博士的品品质144点管理理原则和和其长期期推广的的PDCCA循环环就是美美国在119800年代开开始盛行行迄今的的TQMM的基础础，所有有全面品品质经营营所包涵涵的重点点，几乎乎都可以以在戴明明博士的的14点点和PDDCA循循环里面面找到类类似

10、或相相同的诠诠释。所以戴戴明博士士是真正正的现代代质量管管理之父父。44 BRIAN JOINER第四代管理，华人戴明学院，1996年版戴明理论的的核心2.3.11. 戴戴明十四四点（DDemiings 114 PPoinnts）55 E. EDWARDS DEMING：戴明的新经济观，天下文化，1996年版 （略）2.3.22. PDCCA理论论 11）PDDCA的的概念66 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版PDCA循循环又称称其为“戴明环环”或“戴明循循环”。PDDCA循循环是能能使任何何一项活活动有效效进行的的一种合合乎逻辑辑的工作作程序，特特

11、别是在在质量管管理中得得到了最最广泛的的应用，PP、D、CC、A四四个字母母所代表表的意义义如下： P（pplann）计划划。包括括方针和和目标的的确定以以及活动动计划的的制定；D(do)执行。执执行就是是具体运运作，实实现计划划中的内内容；C（cheeck）检检查。就就是要总总结执行行计划的的结果，分分清哪些些对了，哪哪些错了了，明确确效果，找找出问题题； A(acctioon)行行动（或或处理）。对对总结检检查的结结果进行行处理，成成功的经经验加以以肯定，并并予以标标准化，或或制定作作业指导导书，便便于以后后工作时时遵循；对于失失败的教教训也要要总结，以以免重现现。对于于没有解解决的问问题

12、，应应提给下下一个PPDCAA循环中中去解决决。如图2-11所示 图图2-112）PDCCA循环环的特点点PDCA循循环有四个特特点分别别是：周周而复始始、大环环带小环环、阶梯梯式上升升、运用用统计工工具，如如下所述述：周而复始始PDCA循循环的四四个过程程不是运运行一次次就完结结，而是是周而复复始地进进行。一一个循环环结束了了，解决决了一部部分问题题，可能能还有问问题没有有解决，或或者又出出现了新新的问题题，再进进行下一一个PDDCA循循环，依依此类推推，如图图2-22所示 图图2-22 （PDDCA循循序渐进进示意图图）大环带小小环类似行星轮轮系，一一个公司司或组织织的整体体运行的的体系与

13、与其内部部各子体体系的关关系，是是大环带带小环的的有机逻逻辑组合合体。如如图2-3所示示 图图2-33阶梯式上上升PDCA循循环不是是停留在在一个水水平上的的循环，不不断解决决问题的的过程就就是水平平逐步上上升的过过程，如如图2-4所示示 图图2-44运用统计计的工具具PDCA循循环应用用了科学学的统计计观念和和处理方方法。作作为推动动工作、发发现问题题和解决决问题的的有效工工具，典典型的模模式被称称为四四个阶段段、八个步步骤和和七种种工具。四个个阶段就就是P、DD、C、AA；八个步骤是是 （表表：2-1）（略略）通常，七种种工具是是指在质质量管理理中广泛泛应用的的直方图图、控制制图、因因果图

14、、排排列图、相相关图、分分层法和和统计分分析表等等，在上上图管理理方法一一栏中已已经较为为详细的的列出。八个步骤表表现在循循环当中中如2-5图所所示 图图2-55第三部分 PDDCA在在装饰工工程管理理体系中中的运用用3.1. 国内装装饰行业业当前的的特点及及发展趋趋势3.1.11 “国内装装饰行业业”的概念念装饰行业是是指为使使建筑物物、构筑筑物内、外外空间达达到一定定的环境境质量要要求，使使用建筑筑装饰装装修材料料，对建建筑物、构构筑物的的外表和和内部进进行修饰饰处理的的工程建建筑活动动。77 建筑装饰装修管理规定，中华人民共和国建设部令46号，1995年3.1.22 当前前的特点点和发展

15、展趋势装饰行业当当前所涉涉及的领领域越来来越宽泛泛，笔者者在此处处列举两两类行业业装修实实例来说说明目前前装饰行行业的特特点和所所涉及的的工作范范围。见见例证：例证一，银银行证券券等金融融行业的的公共建建筑装饰饰工程此类工程更更多地注注重了安安全性和和客户保保障功能能，除了了特殊材材料的运运用之外外，在结结构的设设计和施施工方面面也不同同于普通通装修。这这已经超超过了一一般性装装饰工程程中只需需美观和和实用的的需求，技技术难度度和复杂杂程度相相应增大大。例证二，酒酒店类公公共空间间装饰工工程此类公共建建筑装饰饰工程一一般分为为以下几几个工程程类别：原土建建拆除和和修缮、扩扩建工程程、普通通功能

16、性性装饰装装修工程程、特殊殊要求装装饰物的的构建及及结构性性装饰工工程（如如：大型型室内水水幕工程程、室内内园林工工程等）、空空调通风风系统工工程、消消防报警警喷淋水水系统及及防火疏疏散工程程等等。近近年来的的装饰施施工企业业为了能能够更好好地完成成工作目目标，都都在积极极争取突突破行业业内部的的施工资资格界限限，将与与装饰工工程有关关的其他他工程内内容尽可可能地纳纳入到公公司内部部的统一一业务和和施工管管理工作作中来，这这样既便便于统一一管理，同同时也能能够显著著提高单单项工程程的企业业效益。这这就对装装饰公司司的管理理工作提提出了更更为严峻峻的要求求，稍有有不慎，就就可能产产生环节节错误从

17、从而功亏亏一篑。由以上例证证可以看看到，如如此众多多的分项项工程，甚甚至是跨跨界工程程，如何何能够进进行有效效管理并并得到正正确的执执行呢？ PDDCA理理论的运运用既解解决了常常规单一一装饰工工程各环环节的程程序化管管理问题题，同时时也解决决了众多多分项工工程的统统一管理理问题。3.2. PDCCA在装装饰工程程流程管管理中的的具体运运用本节内容主主要包括括以下几几部分：设计阶段的的PDCCA运用用施工阶段PPDCAA的整体体运用以隐蔽工程程为例，举举证PDDCA在在单个施施工环节节上的运运用装饰工程全全过程的的PDCCA运用用3.2.11 设计计阶段的的PDCCA运用用设计阶段工工作内容容

18、列表 （表表：3-1）阶段名称工作内容具体要求工程中标之之后开始始施工之之前1修改完善效效果图和和平面布布局方案案。满足业主对对于功能能和审美美的要求求。2出具全部施施工图纸纸。为施工阶段段的各项项工作提提供标准准依据。3制作材料排排版图和和开料图图。为局部区域域特殊结结构的采采供料和和用料提提供依据据。施工过程及及结束后后1参与施工各各阶段的的检查工工作。检查各道工工序或分分部分项项工程是是否满足足设计要要求。2为过程中的的设计变变更提供供变更图图纸。满足业主和和监理人人员提出出变更的的各项设设计要求求。3绘制竣工图图纸。满足工程决决算和维维修服务务的要求求。设计阶段的的工作表表现在PPDC

19、AA循环中中如 图图3-11 所示示 完善善图纸，形形成标准准化设计计文件 汇总书书面设计计要求，制制定工作作计划 进进行设计计交底移移交施工工部门 确定定设计工工作周期期 业业主、监监理方对对设计图图进行签签认A PPC DD项目部、业业主、监监理方共共同审定定图纸 调整制制作效果果图，功功能布局局图，施施工图复核现场，寻寻找并修修改不符符点 材材料排版版图和开开料图 图3-1设计工作中中PDCCA循环环各阶段段内容列列表 （表表：3-2）阶段内容具体说明P1业主、监理理方、项项目部门门三方会会恰，制制定书面面的具体体设计要要求。明确功能布布局和装装饰效果果，符合合现场条条件、技技术规范范及

20、相关关的材质质要求和和造价标标准。2制定工作计计划确定工作周周期，将将设计部部门分组组，如：效果图图组、施施工图组组、和其其他相关关分项工工程的图图纸制作作小组。D1重新调整和和制作整整体效果果图及局局部效果果图。符合业主的的审美和和行业特特性要求求。2修改完善平平面功能能布局图图。根据业主和和行业要要求进行行调整。3分区域分小小组制作作全部施施工图纸纸。节点图、大大样图，分分项工程程图纸等等等。为为施工工工作提供供标准技技术依据据。4制作材料排排版图和和开料图图提供材料采采购和用用料依据据。C1项目部门会会同业主主和监理理方审定定效果图图平面布布局图。确认满足DD1、22中的各各项要求求。2

21、会同项目施施工部门门和监理理方工程程师进入入现场详详尽复核核施工图图纸。记录施工人人员和监监理人员员的具体体要求以以便进一一步修改改完善。A1根据施工人人员、业业主、监监理人员员的要求求修改完完善全部部图纸。达到P阶段段的各项项要求。2三方人员（施施工部门门、业主主、监理理人员）认认可签字字。对不合格部部分提出出整改直直至满足足标准。3汇编设计文文件和设设计图纸纸，提供供标准化化的设计计档案；进行三三方设计计交底；交付施施工部门门，进入入下一个个工作流流程。提供标准化化施工依依据。三三方会签签的图纸纸文件将将为避免免不合理理变更提提供依据据。其他他文件将将成为结结算依据据。3.2.22. 施施

22、工阶段段PDCCA整体体运用施工阶段包包括各类类别的分分部分项项工程及及其项下下的各道道施工程程序：如如隐蔽工工程、装装饰工程程、土建建修缮工工程、安安装工程程（包括括空调通通风、消消防安全全以及电电子实时时监控、轻轻钢结构构等）等等，由于于工作内内容极其其繁杂，笔笔者在此此一次性性将其整整体内容容按照PP、D、CC、A各各阶段进进行分类类列表，不不再单独独详述。施工工作中中PDCCA循环环各阶段段内容列列表 （表：3-33）阶段内容说明P1制定整体项项目组织织计划方方案和施施工作业业方案。1）制定整体工工程成本本目标和和利润目目标，制制定财务务收支管管理计划划将其分解至至各道工工序和各各分部

23、分分项工程程，控制制每个环环节的成成本和利利润。2）制定各工种种人员用用工组织织计划。确定工种、人人数、进进场时间间和食宿宿安排。3）制定材料计计划。明确材料采采购、进进场时间间、材料料的堆放放、保管管和使用用计划。4）制定机械设设备使用用计划企业自有设设备、外外部租赁赁设备的的进场时时间，使使用周期期，维护护保养计计划。5）安全生产计计划明确安全生生产和管管理的各各项组织织措施，实实施细节节。6）制定本项目目的质量量实施手手册。结合业主及及监理方方的要求求将与项项目有关关的各环环节各工工种的相相关国家家质量文文件及要要求进行行汇编；明确质质量自检检和报验验的具体体措施和和细节；成立QQC小组

24、组，确定定QC小小组成员员的岗位位职责。7）变更签证管管理计划划变更签证的的签署、备备案等具具体实施施措施。8）施工过程文文件管理理计划施工日志、会会议纪要要、往来来文件等等的整理理汇编和和保管。2制定各类进进度图表表。与组织计划划书相配配套的工工程总进进度表和和分部分分项工程程进度明明细表。3难点、风险险点预测测以及制制定相应应的规避避和解决决措施。分析预测施施工过程程中可能能发生的的技术难难点及施施工障碍碍，外部部因素的的干扰等等，提前前制定组组织措施施和解决决方案。D1按照P阶段段计划中中的各项项要求以以及质量量手册中中规定的的标准规规范和流流程开始始施工。现场落实具具体细节节，确保保准

25、确执执行计划划内容。2每道工序或或每个分分项工程程均按照照PDCCA的原原理进行行管理。通过PDCCA在每每个环节节上的运运用来实实现单环环节的质质量控制制和成本本控制，保保证项目目总目标标的实现现。3设计人员分分阶段参参与施工工过程。保证现场施施工达到到设计图图纸的要要求。C1施工人员对对每道程程序进行行自检确保符合质质量标准准规范2QC小组进进行复检检进一步检查查并提出出整改意意见直至至合格3设计部人员员检验确认达到设设计标准准和设计计效果并并提出整整改意见见直至合合格4向业主和监监理人员员报验进行阶段性性验收5项目最后阶阶段进行行三方总总验收提出整改直直至合格格A1验收及所有有施工档档案

26、文件件汇编提交业主和和审计单单位进行行决算审审计。在在合同规规定的时时间范围围内进行行工程结结算工作作。工程程进入质质量保修修阶段。2设计部根据据档案文文件出具具全部竣竣工图纸纸3编制工程决决算书4考核成本利利润，编编制财务务报表成功的经验验根据戴戴明环的的理论加加以标准准化，补补充到企企业内部部的相关关操作手手册中，为为下一个个项目的的实施提提供经验验和范例例。对于于失败的的教训也也要加以以总结，并并且提出出改进措措施，为为下一个个项目提提供经验验和预警警措施。5项目总结和和评估施工阶段的的工作表表现在PPDCAA循环中中如 图图3-22 所示示： 验验收文件件的汇编编，工程程档案汇汇编 施

27、工组组织及作作业方案案 提提交工程程决算报报告，提提交竣工工图 成本、利利润目标标值的设设定 项项目总结结为下一一个项目目提供参参考 进度表表制定、风风险预测测及规避避措施A PC D 施施工人员员自检、QQC小组组设计人人员配合合检验 具体体实施PP阶段的的各项计计划 业主及及监理方方检验并并签署检检验文件件 运运用PDDCA理理论管理理各道工工序和分分项工程程 对工工程进行行交工前前的整体体验收 执行行安全管管理计划划的各项项措施 图33-23.2.33 以隐隐蔽工程程为例，举举证PDDCA在在单个施施工环节节上的运运用隐蔽工程（水水、电路路）中PPDCAA循环各各阶段内内容列表表 （表表

28、：3-4）阶段内容说明P1复核设计图图纸，制制定本工工序工作作进度计计划。每道工序的的施工计计划必须须符合项项目的整整体计划划。2制定作业方方案必须符合现现场实际际施工情情况和质质量手册册要求。3制定材料及及用工计计划提交采供部部门及相相关部门门备案D1原材料自检检及报验验签署相关验验收文件件2按照P阶段段计划施施工施工程序和和质量符符合质量量手册要要求3执行安全施施工管理理制度接受三方检检查，确确保安全全C1施工人员对对质量进进行自检检自检过程贯贯穿始终终是弥补补和更正正的过程程2QC小组进进行复检检提出整改直直至合格格3向业主和监监理方报报验、三三方会检检提出整改直直至合格格4下道工序施施

29、工人员员检验检查本工序序的工作作结果是是否符合合下道工工序所要要求的功功能和位位置布局局，合格格后签字字确认，下下道工序序如发生生与其有有关的问问题，不不得再向向上道工工序追索索和推诿诿责任。A1汇总施工档档案提交公司有有关部门门备案2三方会签全全部验收收文件3向下一道工工序移交交工程隐蔽工程工工作表现现在PDDCA循循环中如如图 33-3 所示文件资料汇汇总，工工程合格格移交下下道工序序的PDDCA 制定隐隐蔽工程程作业计计划及进进度计划划 计划必须满满足整体体计划（PPDCAA大环）的的要求 A PP C DD施工人员、QQC小组组、业主主、监理理检查 按按照规范范进行施施工，记记录施工工

30、日志图3-3一道工序合合格完成成之后，紧紧接着下下道工序序的施工工人员进进场施工工（某些些工种会会进行一一定程度度的交叉叉施工），工工作流程程从一道道工序推推进到另另外的一一道工序序，这就就形成了了一个环环环相扣扣的渐进进式的施施工流程程链，或或者说形形成了一一个不断断上升循循序渐进进的PDDCA循循环流程程链条，如如 图33-4 所示 移交交工程PPDCAA 安装装装饰工程程PDCCA等等等 基础结结构工程程PDCCA拆除及土建建PDCCA 隐蔽蔽工程PPDCAA图3-4施工阶段PPDCAA运用的的综合说说明从以上内容容我们可可以看到到，整个个施工过过程是一一个大而而完整的的PDCCA循环环

31、，大循循环当中中包含的的每一道道施工程程序或分分部分项项工程又又自成一一个小的的PDCCA循环环，这就就是PDDCA理理论中的的大环套套小环系系统。各各个小循循环形成成一个渐渐进式的的不断改改善和互互为基础础的循环环流程链链条，上上一级循循环的有有效执行行是下一一级循环环实施的的基础。每每一个小小循环自自身目标标的良好好实现确确保了整整体大循循环的良良好运作作和整体体工作目目标的实实现。这这个整体体的PDDCA循循环系统统的有效效实施保保证了全全部项目目施工工工作中几几个要点点的实现现，如下下所述： 工艺质质量标准准符合国国家的验验收规范范要求； 满足企企业内部部对于成成本控制制方面的的最高标

32、标准要求求，每一一个小的的PDCCA循环环的落实实和执行行确保了了大环当当中的成成本控制制目标的的实现，在在成本控控制方面面真正做做到防微微杜渐。 确保在在没有不不可抗力力的情况况下，实实现甲乙乙双方对对于工程程进度的的共同要要求。3.2.44装饰工工程项目目管理全全过程的的PDCCA运用用：本节中，笔笔者运用用PDCCA原理理将装饰饰工程项项目管理理的全过过程纳入入到PDDCA的的管理循循环中来来，并且且绘制了了详细地地全过程程管理流流程体系系图。如图 3-5 所所示（见见下页）最后阶段的检查验收，工程决算和移交竣工图绘制，工程档案资料汇编，进入保修程序图3-5 装饰工程项目管理全过程PDC

33、A流程体系图相关设备调试试运行电气照明系统后期安装消防后期安装调试空调后期安装调试内部顾客服务过程内部资源其它特殊独立工程如室内水幕等室内绿化等园林工程主体装饰面饰工程电子实时监控系统前期隐蔽阶段基础结构工程消防系统工程前期隐蔽安装阶段空调安装工程的前期隐蔽阶段原建筑主体的增加扩建工程水电路等设备预埋等隐蔽工程原建筑物辅助结构拆除修缮设计阶段最后阶段的检查验收，工程决算和移交竣工图绘制，工程档案资料汇编，进入保修程序图3-5 装饰工程项目管理全过程PDCA流程体系图相关设备调试试运行电气照明系统后期安装消防后期安装调试空调后期安装调试内部顾客服务过程内部资源其它特殊独立工程如室内水幕等室内绿化

34、等园林工程主体装饰面饰工程电子实时监控系统前期隐蔽阶段基础结构工程消防系统工程前期隐蔽安装阶段空调安装工程的前期隐蔽阶段原建筑主体的增加扩建工程水电路等设备预埋等隐蔽工程原建筑物辅助结构拆除修缮设计阶段外部顾客业主外部资源及外部顾客外部顾客业主外部资源及外部顾客工程资料汇编，形成项目档案，对项目进行评估，成功经验标准化，不足之处提供解决方案为下一个项目提供实施标准，进而形成动态改进PDCA循环过程工程资料汇编，形成项目档案，对项目进行评估，成功经验标准化，不足之处提供解决方案为下一个项目提供实施标准，进而形成动态改进PDCA循环过程其他有特殊要求的隐蔽结构工程等。其他有特殊要求的隐蔽结构工程等

35、。图：3-55中图例例及图块块说明，见见下表 （表表：3-5）图例及图块块名称说明1外部顾客业主、监理理工程师师等对于于项目实实施可以以进行干干预和提提出限制制性要求求的各方方人员代代表。2外部资源生产资料的的提供即即原材料料供应商商或者是是供应系系统。有有些外部部资源还还包括被被整合过过的外部部技术力力量的聘聘用和提提供。3表示每一个个环节内内的PDDCA循循环。4序号177项目实施的的各个阶阶段，序序号箭头头所指的的每一列列代表一一个工作作阶段，工工作阶段段的多与与少根据据项目的的不同而而有所不不同。5序号8特指内部资资源为内内部顾客客所提供供服务的的一个相相对独立立的PDDCA循循环管理

36、理过程。其其中，内内部资源源和内部部顾客泛泛指各道道工序及及各工种种之间的的相互配配合及企企业内部部各部门门之间的的相互配配合，内内部资源源和内部部顾客之之间的位位置是相相对而言言的，在在某些时时候，它它们之间间的角色色可以进进行互换换。 图3-5流流程说明明整个流程被被控制在在一个整整体的PPDCAA管理循循环当中中，这个个大循环环我们称称之为装装饰工程程全过程程管理流流程体系系。大循循环内前前一级程程序向后后一级程程序的推推进过程程，形成成了一个个层层推推进循序序渐进式式的PDDCA管管理循环环链条，一一直推进进到最终终目标的的实现。而而其中的的每道工工作程序序，每一一个分部部分项工工程，

37、同同样是独独立的PPDCAA小循环环。在实实际的项项目管理理过程中中，管理理人员通通过以上上的三种种PDCCA管理理循环方方式（大大循环、大大环带小小环、阶阶梯式上上升循环环）来有有效的控控制生产产过程中中的每一一个环节节，通过过对小循循环的管管理和控控制，并并在小循循环目标标实现的的基础上上来保证证最终目目标的整整体实现现。以下按照序序号顺序序分阶段段阐述每每一级的的工作内内容序号1：是指设计阶阶段，设设计阶段段是满足足外部顾顾客要求求的第一一个阶段段，管理理人员在在具体工工作中运运用PDDCA管管理系统统准确无无误的实实现图纸纸的标准准化设计计、确定定材料标标准（质质量标准准、规格格标准、

38、采采购成本本标准等等等）和和施工质质量的标标准，从从而为以以后各阶阶段工作作提供基基准依据据。序号2：是指施工开开始之后后的基础础及隐蔽蔽工程阶阶段，为为下步工工作奠定定基础。序号3：是指在基础础及隐蔽蔽工程完完善并达达到标准准之后，各各个分部部分项工工程中需需要进行行的前期期隐蔽的的安装工工程和基基础结构构工程。本本道工序序是下一一步装饰饰饰面工工程的基基础。序号4：是指在基础础结构和和分项安安装工程程基本完完成之后后所进行行的饰面面装饰和和其他独独立分项项工程（如如：室内内园林工工程等）的的最后完完成阶段段。这个个阶段的的工作重重点集中中在了表表面工程程的细节节处理和和检查上上。序号5：主

39、要是指在在第四阶阶段完成成之后各各分项工工程的后后期安装装和设备备调试。这这个阶段段的工作作完成后后，实质质的施工工工作就就已经基基本结束束。序号6：本阶段主要要工作是是会同业业主及相相关部门门对工程程进行验验收，对对不合格格部分提提出整改改和完善善，在工工程总验验收当中中的不合合格部分分主要是是针对表表面的面面饰质量量和所安安装设备备的运行行情况而而言。由由于前期期每个阶阶段的验验收工作作都已经经在其内内部的PPDCAA小循环环中完成成了，所所以工程程总体验验收的工工作量相相对来说说并不大大，而且且验收方方提出意意见并指指令进行行整改的的可能性性也非常常小。一一般来讲讲，几乎乎1000%的问

40、问题都会会在施工工阶段各各环节的的自检过过程中（即即每一个个PDCCA管理理循环的的C阶段段工作）得得到解决决和完善善，这才才是PDDCA循循环管理理系统的的真正意意义所在在。整个个工程进进入到保保修保养养维护期期。把项目管理理的整个个过程按按照P、DD、C、AA的分割割方式来来划分，我我们可以以看到：序号1属于于P阶段段工作序号255属于DD阶段工工作序号6属于于C阶段段工作序号7属于于A阶段段工作 简简言之，PPDCAA的几种种不同循循环方式式的综合合运用，使使得综合合性极强强，工艺艺工序极极其复杂杂的装饰饰工程管管理得到到全面有有效的控控制，这这种控制制涉及到到了现场场工作中中最细微微的

41、末端端工作环环节。由由于装饰饰工程所所特有的的复杂性性而导致致的质量量问题在在每一个个PDCCA管理理循环中中得到单单独的控控制和检检验。每每一种材材料的运运用，每每一个程程序的工工作成本本也在独独立的小小循环中中得到有有效控制制，最终终达成整整体项目目运作的的质量控控制目标标和成本本利润目目标的落落实。从从企业宏宏观角度度来看，前前一个项项目的成成功运作作会为下下一个项项目提供供标准和和经验，这这样就在在项目与与项目之之间形成成了企业业内部管管理的持持续不断断的动态态改进循循环。第四部分 实证证分析在本部分内内容中，笔笔者将以以其亲自自指挥的的希吉元元酒店项项目为例例证，具具体阐述述了戴明明

42、循环在在实际工工作中的的运用。4.1. 希吉元元酒店项项目背景景介绍（略略）4.2. PDDCA理理论在案案例中的的运用4.2.11 运运用PDDCA理理论预测测并解决决关键性性问题领导小组在在工程开开始之前前遵照戴戴明博士士的PDDCA原原理及相相关理论论对项目目实施过过程中可可能出现现的问题题而做出出预期性性判断和和分析，并并且按照照PDCCA的工工作方法法对其进进行解决决。PDCA在在希吉元元酒店项项目中的的具体运运用列表表 （表表：4-1）预测问题原因分析运用PDCCA提出出解决方方案解决结果1工期跨度大大，工作作时间受受限制，增增大了管管理成本本和直接接成本：酒店实行不不停业装装修，

43、工工作时间间限制非非常严格格，具体体安排为为：上午午，AMM9:000PM112:000；下下午，PPM3:00PMM8:000；这这使得工工期安排排上没有有弹性，缺缺乏伸缩缩的余地地。施工工效率明明显下降降。P在P阶段，调调整常规规施工流流程，有有强噪音音的施工工项目尽尽可能集集中到业业主允许许的工作作时间内内，其他他低噪音音项目，穿穿插完成成或者在在这个时时间段以以外完成成。在第一期客客房工程程（600间标准准客房）竣竣工的时时候，整整个施工工周期比比计划周周期提前前了200天。同时全过程程的质量量检测表表明，完完全符合合当初所所设定质质量和规规范标准准。由于这六十十间客房房的提前前使用，

44、恰恰逢旅游游旺季，为为业主增增加了非非常可观观的经济济效益（人人民币22400000元元）。本阶段汇总总评估表表明：由由于提前前完工，业业主奖励励施工单单位8万万元。在在弥补了了分组轮轮班和增增加管理理人员所所带来的的成本增增加的同同时，还还增加了了4%的的工程利利润。DD阶段，实实行分组组和轮班班工作制制来保证证P阶段段工作的的执行，分分组轮班班保证了了正常的的施工程程序，同同时也使使得工作作效率明明显提高高。C在C阶段增增加QCC小组的的质检员员人数，十十六小时时跟踪检检查，完完成一项项，检查查、记录录一项。做做到将1100%的问题题消化在在过程中中，将所所有可变变因素变变成完全全的可控控

45、因素。AA阶段的工工作基本本未作调调整，但但对以上上所作的的工作调调整进行行了阶段段性评估估。2工程造价偏偏低，企企业效益益难以体体现业主资金方方面存在在不足，工工程整体体造价低低于正常常水平。管管理当局局认为尽尽管造价价低，但但并不意意味着没没有效益益，唯一一的方法法就是从从工程管管理中要要效益，而而不是向向业主要要效益。P考察现场，设设计部门门明确所所有可以以再利用用（或者者经过简简单修缮缮）的基基础结构构部分内内容。将将其从原原始材料料采购表表中删除除。可再利用部部分的原原始结构构使得公公司少购购进了将将近155万元的的材料，招招标集中中采购材材料使得得与同类类项目相相比，采采购总价价下

46、降了了4%（包包含所节节省掉的的所有原原材料运运输费用用），换换算净值值是166万元。由由于原始始结构的的再利用用减少了了某些拆拆除和结结构再建建的用工工成本，其其他用工工成本根根据标准准化的用用工流程程，并未未做出进进一步的的调整，保保证了施施工人员员的积极极性。在在客房工工程的总总结当中中，实际际发生成成本比计计划成本本减少了了36万万元，对对于4000万元元的工程程总造价价来说，99%的成成本下降降，几乎乎是一个个奇迹，这这个奇迹迹的创造造有赖于于前期工工作中对对于控制制成本因因素的准准确判断断和预测测。并通通过PDDCA的的管理循循环将其其严格有有效地执执行。项项目部同同事在竣竣工酒会

47、会上说，客客房工程程的利润润并不是是赚回来来的，而而是省出出来的。D调整材料采采购方式式，采用用集中招招标供应应的方法法。C未作调整，但但增加了了对再利利用基础础结构部部分的重重复检查查。A未作调整，增增加了对对以上两两项工作作的评估估。3工程类别繁繁多，管管理难度度很大希吉元酒店店的改造造装饰工工程是一一个综合合性极强强的整体体工程。十十二年前前的装修修及土建建工程留留下了很很多结构构上的缺缺陷。增增项工程程很多：消防、中中央空调调、轻钢钢结构加加层扩建建等。P本阶段工作作要求非非常严密密，平行行多项目目施工内内容在组组织计划划书中必必须得到到明确和和具体的的落实。PDCA的的运用使使得整个

48、个项目运运作有条条不紊，相相互之间间的配合合极其紧紧密，任任何一个个细微的的失误，在在循环过过程中都都能够被被及时发发现并解解决。D施工过程中中1000%执行行单环节节PDCCA循环环，使每每道工序序每个分分部分项项工程都都能够准准确完成成。分项项工程之之间必须须严密配配合。C加强各工序序和各分分项工程程之间的的互检工工作，解解决责任任归属和和质量隐隐患顺延延的问题题。A汇总工作必必须准确确及时，每每个环节节的汇总总考核工工作加强强了各项项目工程程负责人人的敬业业精神和和责任感感。4业主工作效效率低下下，影响响配合。改制企业中中，旧的的工作作作风常常常干扰到到正常的的工作降降低工作作效率。这这

49、在很大大程度上上影响了了工程进进度，增增加了管管理和用用工成本本。P未作调整符合P阶段段所有计计划内容容和进度度安排D未作大的调调整，通通过设计计人员提提前介入入的方式式，解决决设计变变更延误误的问题题。C各环节的CC阶段工工作都受受到不同同程度的的阻碍。为为避免这这种情况况的产生生，尽可可能提前前对C阶阶段的工工作做出出明确的的时间计计划，合合同规定定，报验验项目应应该提前前24小小时通知知检验部部门，而而针对这这种特殊殊局面，领领导小组组规定CC阶段所所有的报报验程序序，必须须提前到到48小小时。报报验人员员在接近近或者超超过报验验时间的的时候，必必须对业业主和监监理人员员寸步不不离，直直

50、至工作作完成。A未作调整4.2.22 运运用PDDCA解解决突发发事件（SSARSS事件）合同规定餐餐厅的改改造装饰饰工程于于20003年33月4日日开工，220033年7月月18日日竣工。始始料不及及的是在在20003年44月188日施工工单位接接到本省省SARRS疫情情的第一一次报告告，防疫疫部门强强制性进进入施工工现场，采采取净化化和消毒毒措施。当当时驻留留施工现现场的施施工人员员和管理理人员超超过1550人。面面对这种种突如其其来的情情况，项项目领导导小组又又缺乏相相关的经经验，唯唯一可以以做的事事情就是是确定下下一步的的工作原原则，将将原来制制定的施施工管理理流程重重新调整整，以应应

51、对下一一步可能能发生的的各种情情况。具体内容如如下表所所示：（表表：4-2）应对SARRS，现现场情况况分析表表序号1234可能和正在在发生的的情况施工人员恐恐惧心理理严重，情情绪不稳稳定，有有返乡倾倾向。由于不可抗抗力的影影响，工工期得不不到保证证人工成本和和材料及及运输成成本上升升，上升升幅度较较大受到疫情影影响，各各方管理理人员在在岗时间间得不到到保证，质质量检查查得不到到及时落落实。可以采取的的应对措措施1、防疫部部门定点点消毒。22、酒店店保安维维护现场场限制出出入，必必要时公公安部门门介入。33、增加加工费支支出，稳稳定情绪绪。4、工工程不停停工。业主单位建建议在采采取封闭闭式管理

52、理后，提提供相应应保障，工工期不得得顺延。业主单位增增加100%的工工费预算算，材料料增加费费用由施施工单位位承担。业业主单位位帮助施施工单位位向政府府申请减减免行政政费用和和部分税税金业主单位提提供酒店店客房作作为三方方管理人人员的办办公住宿宿用房，必必要时对对管理人人员也实实施全封封闭管理理。根据以上情情况，领领导小组组调整了了最初制制定的餐餐厅工程程管理流流程，同同时制定定了应对对SARRS的紧紧急管理理方案即即紧急情情况下的的PDCCA管理理循环。运用PDCCA解决决SARRS事件件列表 （表表：4-3）阶段具体措施结果P1政府防疫部部门协助助制定防防疫方案案2003年年5月225日，

53、当当地政府府解除了了SARRS警报报，SAARS疫疫情基本本结束。历历时三十十多天的的SARRS周期期正好与与领导小小组所制制定的330天材材料使用用计划不不谋而合合。这时时的社会会经济秩秩序开始始恢复，物物价开始始趋于平平稳，原原材料供供应价开开始回落落。更为为可喜的的是，SSARSS期间，PPDCAA的制定定和执行行，不仅仅没有延延误工期期，反而而比最初初的进度度计划提提前了十十天。从从财务角角度来核核算，工工程的提提前竣工工使得用用工成本本基本趋趋于平衡衡，并没没有当初初所设想想的大范范围超过过原始用用工预算算。封闭式的管管理使得得工程施施工质量量得到了了前所未未有的224小时时全过程程

54、跟踪检检查。2重新制定材材料采购购方案，调调整材料料使用计计划，适适度增加加材料采采购成本本，按照照设计文文件中的的材料计计划表，一一次性购购进可以以满足330天使使用需求求的原材材料。业业主帮助助解决材材料堆放放和保管管事宜。3业主增加的的10%的工费费，全部部发放至至施工人人员手里里。4借助封闭式式管理的的时机，实实行施工工人员三三班倒的的工作制制度，224小时时不停工工，充分分利用SSARSS期间酒酒店不营营业的时时机争取取按期完完工。5管理人员现现场经贴贴增加44倍，实实行封闭闭式管理理，与施施工人员员同步实实行三班班工作制制。D1项目管理人人员具体体落实PP阶段的的各项计计划的实实施

55、。2项目领导以以及公司司总经理理，进驻驻现场与与现场人人员同吃吃同住鼓鼓舞工作作士气，每每八小时时对施工工现场进进行巡回回检查。C1甲乙双方保保安部门门24小小时检查查防疫安安全情况况，杜绝绝一切可可能发生生的疫情情隐患和和工程安安全隐患患。2业主、监理理工程师师、施工工单位QQC小组组全过程程监控施施工质量量，及时时签署相相关质量量检验文文件。A1汇总各项书书面文件件和记录录。尤其其是对财财务报表表进行汇汇总和分分析，分分析各项项成本上上升的具具体数据据，并提提出解决决方案。2对于各种情情况的处处理进行行总结，百百年难遇遇的SAARS事事件为以以后可能能发生的的各种突突发情况况提供了了宝贵的的经验。解决SARRS事件件的PDDCA循循环图 汇汇总书面面文件记记录，分分析财务务数据 制定定防疫计计划，调调整用料料计划 提提出进一一步解决决成本利利润解决决方案 全体体人员实实行全封封闭管理理及2