风险管理理论应用营销稽查全过程

1、风险管理理论应用营销稽查全过程风险管理理论应用营销稽查全过程1营销稽查工作现状1.1稽查工作业务量庞大电力营销工作中的专业点多、面广，而且详细的业务内容也比拟繁杂，仅靠资源有限的稽查工作难以到达对所有工作环节全面而系统的稽查。因此，稽查人员需要对重点、热点和难点问题进展理解，以合理安排稽查资源。但是现有的稽查理论、工具，不能给予稽查人员在面对规模不断扩大、复杂性不断提升的稽查范围时，提供科学、详细的方向，但谈不上对重大风险点进展深挖和分析，最后往往沦为走形式完成任务。1.2存在少量两张皮现象稽查整改建议好坏的重要标志是稽查能否被落实并产生预期的效果，假如缺乏系统性、可操作性的建立措施，使问题与

2、建议形成两张皮，这样的稽查建议不但起不到应有的作用，还会破坏稽查形象，降低稽查质量，有时还会造成误导和损失。1.3稽查整改不够彻底传统的稽查整改跟踪，往往只停留在问题外表的整改，未能举一反三地对问题根源整改情况进展分析、确证。另外，对搜集到的问题整改信息，缺乏科学评估整改效果的理论工具，难以起到有效评价稽查问题是否整改到位，往往出现屡查屡错、屡改屡错的现象。2应用风险管理理论的解决思路本文通过风险管理中的核心理论、工具，解决在营销稽查全过程中存在的局部缺陷与缺乏。首先，通过风险导向理论，明确稽查事项侧重点，寻求一种既能保持稽查效果又能进步稽查效率的全新方式。另外，将风险应对策略理论创新性地应用

3、在问题建议方面，以防止稽查建议与问题两张皮的情况。最后，针对营销稽查工作闭环中的稽查跟踪，借助剩余风险理论工具，科学分析问题整改成效，防止问题整改走过常3风险理论在稽查理论中的应用3.1稽查施行风险导向理论风险导向理论，要求稽查人员对被稽查单位进展稽查前，首先要识别和评价被稽查单位的营销风险情况，然后再以风险为导向选择稽查策略，以指导稽查施行。因此，在稽查施行阶段应用风险单项理论，需要经过风险识别、风险评估以及明确稽查施行策略共三个步骤。3.1.1风险识别风险识别，是指通过对通过业务流程梳理、指标分析等方法，经过分析、归纳，梳理出各个风险点。风险识别是做好、风险管理的根底，只有全面、深化识别营

4、销业务各个风险点的根底上，才能为后续风险评估和制定稽查策略提供根底风险信息。目前，稽查人员在稽查施行过程中缺乏系统的风险识别思想、方法，没能很好的将具有潜在风险的营销业务、异常营销现象或历史事故进展分析、梳理，造成风险点错漏、风险识别不够全面等情况2。风险识别的方法主要有业务流程法、指标分析法、分解分析法、失误树分析法等3。在开展营销稽查识别风险时，可单独使用上述其中一种方法，也可交互使用各种方法：1业务流程法，是指根据不同的营销业务流程，对每一阶段和环节，逐个进展调查分析，找出风险状况信息的方法4。这种方法比拟简洁和直观，易于发现关键控制点的风险因素。比方在对业扩报装业务进展稽查前，可利用业

5、务流程法识别出各流程环节的风险。2指标分析法，是指稽查人员经过实际的调查研究，对市场营销效劳各类核心指标进展因素分解，以挖掘影响核心指标的关键风险事件。比方抄表过失率指标5，计算公式为：当年电费回收率=实际到账的当年电费/当年应收电费*100%6。3历史事故分析法，是指通过调研、分析企业或行业已发生的典型历史营销事故，对引起历史事故的风险动因进展分解分析，以判断、提炼出将来稽查工作中应该重点关注的风险范围。3.1.2风险评估风险评估，是指在风险识别的根底上通过从可能性和影响两个角度对风险程度进展评估，把各风险点根据风险程度由大到小进展划分7，为稽查人员以风险为导向针对不同程度的风险点制定、施行

6、稽查策略。在风险评估过程中，稽查人员可以根据风险后果和风险发生概率两个维度进展考虑。1当风险概率一定时，风险后果越严重，那么营销风险值越高。风险后果可以从经济、社会、人身平安等假设干方面考虑8。如重要客户未装备应急电源或应急电源无法及时启动，供电局应急发电装置配置缺乏或无法及时接入事件，该风险为重大风险，主要从社会效益考虑，会造成重要客户停电、甚至长时间停电无法恢复，在全省及以上范围产生不良影响。2当风险后果一定时，风险概率越高，那么营销风险值也越高。风险概率在这里是指营销效劳潜在风险发生的可能性有多大，潜在风险发生的可能性与营销效劳业务发生数量有极大的关系。如抄核收业务，一个地市局是数以千万

7、计的业务量即使单件事项的风险后果只是微弱或一般的营销过失，但当业务量积累到一定量时，会发生从量变到质变的飞跃，从而使营销风险值飙高。比方收费方面，假设是收费员每天挪用一点零碎电费或错收一户电费，久而久之，电费损失积少成多，严重损害了供电企业的经济效益。本文由论文联盟.Ll.搜集整理3.1.3以风险为导向的稽查策略基于上述风险识别、风险评估的结果，以风险为导向确定各风险点的稽查策略，如稽查形式、稽查方法等，以到达有的放矢，从而大大提升稽查效率和效果如表4所示。3.2稽查建议风险应对理论风险应对策略就是指对已经识别的风险进展风险评估以及风险排序后，根据风险程度、风险性质制订相应的应对措施。营销稽查

8、问题作为历史风险事件，可根据风险应对策略理论，提出风险控制、风险承当、风险转移共三种整改建议。1风险控制，是指控制风险事件发生的动因、环境、条件等，来到达减轻风险事件发生时的损失或降低风险事件发生的概率的目的9。一般来说，营销效劳各类制度、业务指导书等标准执行类问题建议都是常见的风险控制类建议。2风险承当，是指企业经过本钱效益权衡后主动承当风险。如技术线损的问题建议，因为损耗的电量较少，带来的风险也较少，假设要控制的话需要投入大量的资金、资产进展电网架构的改造，因此可采取风险承当策略类建议，对此问题不投入资源进展控制。3风险转移，是指企业通过合同、契约等方式将风险转移到第三方，企业对转以后的风

9、险不再拥有所有权。比方计量设备技术层面高科技的问题建议，电网企业自身技术才能缺乏，此时可采取风险转移策略，问题整改落实职责通过技术外包合同形式转移给电科院等外部技术单位。3.3稽查跟踪剩余风险理论剩余风险是指企业存在的管理问题或风险加以施行控制、整改后的风险程度10。稽查人员在评价问题整改效果时，可以运用剩余风险理论，分别对问题事实和问题根源进展全面评价，从将来剩余风险角度来衡量问题的整改情况，以防止稽查问题屡改屡犯的情况。及时问题整改跟踪，有利于客观评价问题整改效果，并及时催促、推进问题整改往正确方向开展。按照分析、评估后的剩余风险程度，可以将稽查整改效果分为有效整改、有限整改以及无效整改共三种情况。有效整改，为经过稽查跟踪证明，整改单位已完成整改措施，原稽查问题所提醒的风险已得到有效控制或化解的，剩余风险较小且可以承受。有限整改，为经过稽查跟踪证明，整改单位已采取整改措施，原稽查问题所提醒的风险已得到一定控制或降低，但是剩余风险较大、不可承受。无效整改，为经过稽查跟踪证明，整改单位已采取或未采