构建员工良好心理契约的途径：员工帮助计划

1、构建员工良好心理契约的途径：员工帮助方案摘要心理契约是组织与员工之间对彼此权利、义务所怀有的主观、非书面形式的期望。心理契约的违犯会直接影响员工的工作积极性，降低组织绩效。员工帮助方案作为一项利用企业政策帮助员工解决影响工作效率的个人或情绪问题的福利工程，可以帮助员工解决各种心理和行为问题，构建员工良好的心理契约。关键词心理契约心理契约违犯员工帮助方案一、心理契约的涵义“心理契约是20世纪60年代由Argyis提出，Levinsn加以界定的一个概念。最早用来描绘员工和企业双方不成文的、内隐的契约或期望，后来将其界定为员工和企业双方对互相责任、义务的主观约定。确切说就是组织与员工之间对彼此权利、

2、义务所怀有的主观、非书面形式的期望，是建立在承诺根底上的对员工与组织之间责任和义务交换关系的感知和理解。这种理解和信任一般是隐含的、个性化的、非正式的。理想心理契约的实现是企业清楚地理解每个员工的需求和开展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的开展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，所以它的良好达成，可以使员工发自内心的自愿为企业努力工作。毋庸置疑，理想的心理契约是所有企业都希望看到的一种状态。但在企业实际的运行过程经常会出现这种主观性的理解和信任被不同程度地破坏和违犯。有调查说明，新员工在一年内离任的主要原因就是他们认为与组织之间的心理契

3、约没有实现；而在公司工作两年的员工中，仍有55%的员工表示公司违犯了他们的心理契约。一旦员工感觉到组织背信弃义或自己受到了不公平对待，认识到企业未能充分履行心理契约时，不满、愤怒、怨恨的负性情绪油然而生。为了平衡这种不满、愤怒带来的压力，可能在工作态度、工作行为方面作出反响，如降低忠诚度，减少奉献率，结果会直接导致企业离任率的增加，消费效率的下降。员工帮助方案作为一项利用企业政策及相关程序来帮助员工解决影响工作效率的个人或情绪问题的系统、长期的福利和支持工程，可以帮助员工解决各种心理和行为问题，进步员工在企业中的工作绩效和身心安康，改善企业的管理效能。二、员工帮助方案涵义1.员工帮助方案的内涵

4、员工帮助方案EplyeeAssistanePrgra，简称EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持工程。主要通过专业人员为组织、员工及其家属提供的诊断、评估、专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，进步员工满意度，从而进步员工在企业中的工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。2.员工帮助方案的核心技术什么是“核心技术，技术是在一个系统转变过程中，人们所使用的知识和技能。本文中，核心技术是EAP在与员工、工作组织及其它效劳提供商交往过程中，由EAP所带来的转变。在有效施行EAP所必须的专门技术构造中，核心技术发挥了边界维持功能作用，以使EAP可以独立

5、于人力资源管理或其他部门，而不是被同化。员工帮助方案的核心技术只要包括以下内容:1为组织指导层提供咨询、培训和辅助，帮助他们管理问题员工、改善工作环境和提升员工的工作表现，扩大员工及其家庭成员对EAP的理解。(2)为有个人问题可能会影响到工作表现的员工来访者，提供保密和适时的问题鉴定、评估效劳。(3)利用建立性对质、鼓励和短程干预，帮助员工来访者处理那些影响到他们工作表现的问题。(4)对转介员工进展诊断、治疗和帮助，并进展个案监控和追踪效劳。(5)为工作组织提供咨询效劳，帮助他们与可以提供其他治疗和效劳的组织建立和保持联络，帮助他们管理与效劳提供者的合同。(6)为工作组织提供咨询，鼓励组织为员

6、工提供安康福利，这些福利覆盖到医学问题和行为问题，包括酒精中毒、药物滥用和心理和情感障碍，但也不限于这些方面。(7)确认EAP效劳对工作组织和个体工作表现的作用。转贴于论文联盟.ll.三、员工帮助方案对良好心理契约实现的影响心理契约的违犯会导致员工的离任，但不是所有员工在其心理契约破裂后，都会采取行动，还要看员工对心理契约破坏后原因的解释。通常造成员工心理契约破裂的原因有几个：一是企业完全无视了员工的期望和个性需求，无法满足员工的要求；二是员工是出于不同的工作动机和工作偏好，对企业抱有不同的期望，有些期望是实在可行的，有些那么是不实在际的想法，对企业要求过高，企业无法满足。这会使员工产生很大的

7、失落感，导致内心的紧张、不安，难以融入到组织中。三是企业实现员工的期望要经过一个过程，有些期望不是短期内可以实现的，为此有些员工认为企业没有兑现承诺，而不管实际上心理契约的违犯是否真的发生。假如员工将原因归于自己的主观误解或双方理解上的分歧，反响可能不会那么强烈。但是这些误解必然会对员工心理带来不良的影响，甚至造成员工之间，员工与企业间的对立情绪，势必影响员工对企业的满意度和忠诚度，因此，从构建良好心理契约的角度出发，EAP效劳对企业和员工的长远开展具有重要意义。1.对于企业而言，可以进步组织承诺感，降低离任率企业通过EAP，可以充分理解员工的不满与期望，帮助企业在与员工之间建立一个恰当的沟通

8、平台，及时与那些有不公平感的员工进展沟通，消除员工对企业的误解和不满，减轻因误解而产生的压力，帮助员工减少来自个人的分心因素。同时，通过企业提供的EAP效劳也向员工传递出这样一个信息：企业对员工的重视、关心，这本身就是一个进步组织承诺感，建立员工良好心理契约的过程。EAP的施行尽管在短期内会增大企业的投入和本钱，但长期而言，EAP效劳可以进步组织的工作绩效，改善企业管理，降低离任率。2.对于员工个人而言，EAP可以进步员工的工作积极性，增加工作满意度EAP强调把员工看作是企业的伙伴和朋友，重视用关心的方式构筑企业和谐的气氛。EAP效劳的核心是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的

9、心态来面对工作和家庭，帮助协调好两者之间的关系，减轻心理压力，维护心理安康，保持对工作、生活的热情，进步员工生活质量，进步员工对企业的认同感和归属感。员工帮助方案，能为企业和员工达成良好的心理契约，使得企业在任何环境下，都与员工保持着严密地联络。员工以企业为家，相信这是多数管理者，渴望而不可求的美丽愿望，而员工帮助方案的出现，使得这种愿望，终于有时机达成现实。参考文献:1DegrtT,KikerDS.Aeta-analysisfthenn-netaryeffetsfeplyeehealthanageentprgras,HuanResureanageent,2022,42(1):53692唐筱蓉:员工帮助方案：进步企业绩效的新途径J商场现代化，2022，11：31