中高级管理人员绩效考核管理手册

1、 中高级管理人员绩效考核管理手册 - 中高级管理理人员绩绩效考核核管理手手册PAGE 34内部文件，注意保密中高级管理理人员绩绩效考核核管理手手册总则为全面客观观考核北京京鼎视通通软件技技术有限限公司（以以下简称称“鼎视通通”）中高高级管理理人员工工作绩效效，全面面贯彻落落实鼎视视通发展展目标以以和工作作计划，特特制定本本手册。绩效考核是是指在一一定时期期内，公公司通过过制定有有效客观观的考核核标准和和考核目目标，对对被考核核者的工工作表现现和工作作成果进进行全面面、科学学地衡量量和评定定，并对对考核结结果进行行合理运运用以激激发员工工的工作作积极性性和创造造性提高高员工素素质能力力和工作作绩

2、效的的管理过过程。本手册适用用于鼎视视通部门门经理及及以上管管理人员员（包括括部门经经理、副副总经理理、总经经理、董董事），其其他员工工的考核核由综合合行政部部参照本本手册另行行制订。考核原则系统原则：个人绩绩效考核核管理是是公司管管理系统统的组成成部分，个个人绩效效考核内内容要以以满足公公司整体体目标为为出发点点。透明原则：考核流流程、考考核方法法和考核核指标是是清晰明明确的；考核者者与被考考核者对对绩效考考核目标标不会存存在明显显的分歧歧。客观原则：考核依依据是符符合客观观事实的的，考核核结果是是以各种种统计数数据和客客观事实实为基础础的，尽尽可能避避免个人人主观因因素影响响考核结结果的客

3、客观性。沟通原则：考核者者在对被被考核者者进行绩绩效考核核的过程程中，需需要与被被考核者者进行充充分沟通通，听取取被考核核者对自自己工作作的考核核与意见见，使考考核结果果公正合合理。匹配原则：考核者者的考核核指标与与其职责责相匹配配；绩效考考核目标标与公司司实际经经营条件件相匹配配。可行原则：考核者者能正确确执行考考核；考考核者能能保证考考核的公公正性；考核指指标是可可以量化化的；考考核信息息是可以以获得的的。组织和职责责公司董事会会是绩效效考核的的最高决决策机构构，负责责：制订董事和和总经理理的考核核标准和和考核目目标；组织对董事事和总经经理的年年度考核核；受理部门经经理考核核申诉；总经理是

4、部部门经理理绩效考考核的执执行者，负负责：制订部门经经理考核核指标和和考核目目标；执行部门经经理考核核；组织部门经经理考核核沟通；综合行政部部是部门门经理绩绩效考核核的组织织部门，负负责：协助总经理理制订部部门经理理考核指指标；提供考核信信息；考核流程董事考核流流程包括括以下步步骤：董事长制订订（或者者指定某某董事制制订）董董事考核核标准，董董事会审审批董事事考核标标准；董事根据考考核标准准进行相相互考核核；董事会根据据考核结结果拟定定董事的的免职或或者续任任议案；总经理考核核流程包包括以下下步骤：董事会根据据年度经经营计划划，在制制订总经经理的考考核指标标和考核核目标；综合行政部部按照董董事

5、会要要求负责责收集和和统计相相关的考考核信息息；董事会根据据考核信信息对总总经理进进行考核核；董事会根据据考核结结果决定定总经理理的薪酬酬激励相相关事宜宜。部门经理考考核流程程包括以以下步骤骤：综合行政部部根据年年度经营营计划和和各部门门的职责责，拟定定部门经经理的考考核标准准，总经经理审议议批准考考核标准准；总经理根据据年度经经营计划划和各部部门经理理的考核核指标制制订部门门经理的的考核目目标；总经理组织织各部门门经理就就考核目目标进行行沟通，达成共识；综合行政部部负责组组织收集集和提供供考核信信息；总经理根据据考核信信息执行行考核；总经理组织织各部门门经理就就绩效考考核结果果进行沟沟通，达

6、达成共识识；总经理根据据考核结结果决定定各部门门经理的的薪酬激激励相关关事宜。考核标准考核标准是是对绩效效考核过过程中涉涉及到的的考核客客体、考考核内容容、考核核周期、考考核关心心进行明明确描述述的标准准化文书书。董事的考核核内容包包括提案案质量、决决策质量量、决策策能力和和信息收收集能力力等内容容，详见见附录一一。总经理和各各部门经经理的考考核内容容包括财财务、市市场客户户、内部部管理、学学习成长长四方面面的内容容，详见见附录一一。董事和总经经理的绩绩效考核核周期为为年度考考核，年度考考核时间间是财务务年度结结束后一一个月之之内完成成。部门经理绩绩效考核核周期为为半年考考核，半年考考核时间间

7、是财务务半年结结束之后后一个月月内完成成。董事的考核核者是董董事会其其他董事事。总经理的考考核者是是董事会会所有董董事。各部门经理理的考核核者是总总经理。考核量化办办法根据量化办办法把考考核指标标分为正正向指标标、逆向向指标、满满意度指指标和非非满意度度指标，如如下表所所示：分类定义细分量化特征刚性指标是指以数字字信息作作为考核核依据的的考核指指标正向指标把指标增长长作为考考核驱动动力的刚刚性考核核指标逆向指标把指标降低低作为考考核驱动动力的刚刚性考核核指标软性指标是指以非数数字信息息作为考考核依据据的考核核指标满意度指标标把考核信息息提供者者的满意意程度作作为考核核驱动力力的软性性考核指指标

8、非满意度指指标把考核信息息提供者者进行客客观考核核作为考考核驱动动力的软软性考核核指标正向指标量量化办法法如表所所示：Z实际值值/目标标值X=指标考考核得分分1.3ZZ 90 XX 10001.1ZZ 1.380 XX 9950.9ZZ 11.170 XX 8850.5ZZ 0.950 XX 7750.5ZZ X 550逆向指标量量化办法法如表所所示：N目标值值/实际际值X=指标考考核得分分1.3NN90 XX 10001.1NN 1.380 XX 9950.9NN1.170 XX 8850.5NN 0.950 XX 7750.5NN X 550满意度指标标量化办办法如表表所示：M满意度度得分

9、X=指标考考核得分分90 MM 100085 XX 100080 MM90075 XX 99570 MM 88065 XX 88550 MM 77045 XX 775 M 550 X 550考核结果得得分等于于各项考考核指标标考核得得分的加加权求和和。对于部门经经理，年年度考核核结果等等于两次次半年考考核结果果得分的的平均值值。根据年度综综合考核核得分，将将部门经经理的考考核结果果划分为为A、BB、C、DD、E五五个等级级，五个个等级的的考核标标准如下下：A级：卓越越，900综合合考核得得分1000；B级：优秀秀，800综合合考核得得分90；C级：良好好，700综合合考核得得分80；D级：较差

10、差，500综合合考核得得分70；E级：不胜胜任，00综合考考核得分分50。绩效考核结结果系数数等于绩绩效考核核得分除除以基准准绩效考考核得分分，计算算公式为为“绩效考考核系数数绩效效考核得得分/ 基准绩绩效考核核得分”。总经理的基基准绩效效考核得得分为775分，部部门经理理的绩效效考核得得分为所所有部门门经理绩绩效考核核得分的的平均值值。考核结果运运用每次绩效考考核结束束后，公公司将根根据被考考核者的的绩效考考核结果果调整绩绩效工资资，调整整后绩效效工资等等于“基准绩绩效工资资绩效考考核结果果系数”，调整整后的绩绩效工资资标准适适用于后后一考核核期，直直至后一一考核期期考核结结果出来来再次调调

11、整。公司根据考考核结果果每年对对部门经经理的薪薪酬等级级进行调调整。薪薪酬调整整方案如如下：当年度综合合考核结结果为“AA”时，基基准工资资自动晋晋升一级级；当年度综合合考核结结果为“BB” 时时，列入入晋升候候选名单单，经过过总经理理办公会会审议之之后获得得晋级资资格后基基准工资资级晋升升一级；当年度考核核结果为为“E”时时，基准准工资自自动下降降一级 ；当连续两年年综合考考核结果果为“DD”时，基基准工资资自动下下降一级级。绩效考核结结果是评评估被考考核者培培训需求求的重要要依据。综合行政部根据被考核者的考核结果，制定出旨在提高各级管理者素质能力和工作绩效的培训计划。例外事项考考核对各部门

12、经经理实施施例外考考核。例外事项考考核是例例行的绩绩效考核核标准指指标所不不能涵盖盖到的考考核内容容进行单单独考核核，并对对考核结结果单独独运用，包包括重大大工作失失误和突突出工作作成果。重大工作失失误是指指由于被被考核者者工作失失职给公公司带来来重大经经济损失失或者社社会负面面影响，包包括安全全事故、泄泄密事故故和投资资失误等等。突出工作成成果是指指由于被被考核者者工作努努力尽责责而给公公司带来来重大经经济利益益或者积积极社会会影响，包包括获得得政府支支持政策策、重大大技术成成果等。例外事项考考核实行行不定期期考核，由由总经理理根据各各部门经经理的实实际表现现，对于于被考核核者提出出相应的的

13、处罚或或者奖励励措施。重大工作失失误处罚罚措施包包括：经经济罚款款、岗位位工资降降级、撤撤职、开开除、追追究法律律责任等等。突出成果工工作奖励励措施包包括：经经济奖励励、岗位位工资升升级、职职位晋升升等。附则本手册由鼎鼎视通公公司综合合行政部部起草和和修订，经经由鼎视视通公司司董事会会审批后后发布。本手册自发发布之日日起施行行。本手册由鼎鼎视通公公司综合合行政部部负责解解释。附录一：考考核标准准董事考核标标准被考核者职职位董事考核指标指标权重指标类型考核者考核周期提案和决策策质量50非满意度指指标其他董事年度责任心20%非满意度指指标其他董事年度决策能力20%非满意度指指标其他董事年度信息收集

14、分分析能力力10%非满意度指指标其他董事年度修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者总经理考核核标准被考核者职职位总经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期营业利润50正向指标董事会年度销售收入10正向指标董事会年度有形资产周周转率10正向指标董事会年度核心产品市市场占有有率10正向指标董事会年度新产品销售售收入10正向指标董事会年度客户满意度度5满意度指标标董事会年度员工满意度度5满意度指标标董事会年度修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者研发生产部部经理考核核标准被考核者职职位研发生产部部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期在产品研发发30非满意度指指标总经理半年新产品研发发

15、20非满意度指指标总经理半年研发成本20逆向指标总经理半年部门管理费费用率10逆向指标总经理半年技术管理10非满意度指指标总经理半年相关部门满满意度5满意度指标标总经理半年部门员工满满意度5满意度指标标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者销售部经理理考核标标准被考核者职职位销售部经理理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期销售收入40正向指标总经理半年核心产品市市场占有有率10正向指标总经理半年新产品销售售收入10正向指标总经理半年销售费用率率10逆向指标总经理半年销售渠道建建设和维维护10非满意度指指标总经理半年客户满意度度10满意度指标标总经理半年相关部门满满意度5满意度指

16、标标总经理半年部门员工满满意度5满意度指标标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者技术支持部部经理考核核标准被考核者职职位技术支持部部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期销售收入20%正向指标总经理半年售后服务10%非满意度指指标总经理半年部门管理费费用率10%逆向指标总经理半年市场推广20%非满意度指指标总经理半年网站建设和和维护5非满意度指指标总经理半年技术文档管管理5非满意度指指标总经理半年客户满意度度15满意度指标标总经理半年相关部门满满意度10满意度指标标总经理半年部门员工满满意度5满意度指标标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者综合行政部部经理考

17、核核标准被考核者职职位综合行政部部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期人工费用率率15逆向指标总经理半年管理费用率率15逆向指标总经理半年富余资金收收益率10正向指标总经理半年财务管理15非满意度指指标总经理半年员工招聘10非满意度指指标总经理半年员工考核10非满意度指指标总经理半年后勤支持5非满意度指指标总经理半年公司制度建建设5非满意度指指标总经理半年相关部门满满意度5满意度指标标总经理半年员工满意度度10满意度指标标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者研发项目经经理经理理考核标标准被考核者职职位研发项目经经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期项目研发进进度30非

18、满意度指指标总经理半年项目研发成成果30非满意度指指标总经理半年研发成本30逆向指标总经理半年技术管理10非满意度指指标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者附录二：考考核目标标被考核者考核者刚性目标指标名称目标值确定目标的的主要依依据上半年全年 软性目标附录三：考考核结果果量化表表被考核者考核者考核期正向指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明逆向指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明满意度指标标指标名称权重满意度得分分考核得分得分说明非满意度指指标指标名称权重非满意度得得分考核得分得分说明合计考核得得分考核者（签签名）附录四：满满意度调调查问卷卷（一）客户户满意度度

19、调查问问卷1问卷内内容您所了解到到的被调调查公司司违约的的现象【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)有有时会有有 d)经经常这样样 ee)总是是这样您对被调查查公司所所提供的的产品或或者服务务质量【 】a)非常好好 b)较较好 c)一一般 d)较差 e)极差被调查公司司的产品品或者服服务的价价格非常常适中【 】a)非常赞赞同 b)支持 c)中立 dd)反对对 ee)强烈烈反对对于你提出出的产品品或者服服务问题题，能够够及时得得到满意意的处理理【 】a)非常赞赞同 b)支持 c)中立 dd)反对对 ee)强烈烈反对被调查公司司销售人人员或者者服务人人员的基基本素质质【 】a)非常好好 b)较

20、较好 c)一一般 d)较差 e)非常差差被调查公司司销售人人员或者者服务人人员的业业务技能能能够满满足工作作需要【 】a)非常赞赞同 b)支持 c)中立 dd)反对对 ee)强烈烈反对被调查公司司销售人人员或者者服务人人员的工工作态度度【 】a)非常好好 b)较较好 c)一一般 d)较差 e)非常差差你会继续使使用被调调查公司司的产品品或者服服务吗【 】a) 肯定定会 b) 可能能会 c)说说不定 dd) 可可能不会会 ee) 肯肯定不会会你会向其他他人推荐荐使用被被调查公公司的产产品或者者服务吗吗【 】a) 肯定定会 b) 可能能会 c)说说不定 dd) 可可能不会会 ee) 肯肯定不会会总

21、体上你对对被调查查公司所所提供的的产品或或者服务务【 】a) 非常常满意 bb) 较较为满意意 cc)一般般 d) 不太满满意 e) 极不满满意2调查和和计分办办法本问卷为匿匿名调查查问卷，调调查者自自愿参加加。参与与调查者者要按照照要求填填写问卷卷，多填填、漏填填问卷均均为无效效问卷。本问卷计分分办法为为：本问卷计分分办法为为：选“a”得“10分分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累累加值即即为问卷卷的满意意度调查查得分，所所有有效效问卷的的满意度度调查得得分的平平均值为为最终的的满意度度得分。（二）相关关部门满满意度调调查问卷卷1问

22、卷内内容因为被评估估部门计计划不周周而影响响您部门门工作进进度的现现象【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样因为被评估估部门职职员沟通通不足影影响您部部门工作作进度的的现象【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样因为被评估估部门工工作失误误而影响响您部门门工作进进度的现现象【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样由于被评估估部门的的工作计计划不力力，影响响到您部部门的工工作质量量的程度度【 】a)没有影影响 bb) 不不算严重重 cc)严重重 d)很

23、很严重 e) 非常常严重由于被评估估部门职职员沟通通不足，影影响到您您部门的的工作质质量的程程度【 】a)没有影影响 b) 不算严严重 c) 严重 d) 很严重重 e)非非常严重重由于被评估估部门的的工作失失误，影影响到您您部门的的工作质质量的程程度【 】a)没有影影响 b) 不算严严重 c) 严重 d) 很严严重 e) 非常常严重被评估部门门工作计计划不周周，造成成您部门门后续工工作开展展困难【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样被评估部门门职员人人际沟通通不足，造造成您部部门后续续工作开开展困难难【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-

24、有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样被评估部门门工作失失误，造造成您部部门后续续工作开开展困难难【 】a)偶尔出出现 b)很少出出现 c)-有时会会有 d)经常这这样 e)总总是这样样总的来讲对对被评估估部门的的工作配配合【 】a)非常满满意 bb)比较较满意 cc)满意意 d)不不满意 ee)很不不满意2调查和和计分办办法本问卷为署署名调查查问卷，由由各部门门负责人人填写，部部门负责责人在填填写问卷卷是要充充分听取取本部门门对于被被评估部部门工作作配合的的意见。参参与调查查者要按按照要求求填写问问卷，多多填、漏漏填问卷卷均为无无效问卷卷。本问卷计分分办法为为：选“a”得“10分分”，

25、选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累累加值即即为问卷卷的满意意度调查查得分，所所有有效效问卷的的满意度度调查得得分的平平均值为为最终的的满意度度得分。（三）员工工满意度度调查问问卷1问卷内内容您目前的工工作职责责是明确确的【 】a) 非常常赞同 bb) 同意 c) 一般 d) 不同意意 e) 强强烈反对对 相对于您的的工作职职责，分分配给您您的权力力【 】a) 非常常充分 bb) 较较充分 cc) 一一般 d) 不充分分 e) 非常常不充分分工作任务是是否公正正地分配配【 】a) 总是是 bb) 经经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从

26、不您认为目前前的工作作强度【 】a) 非常常轻松 b) 比较较轻松 c) 正常 d)有些些超负荷荷 e) 严重超超负荷您认为您的的工作环环境和工工作条件件【 】a) 非常常好 b) 较好好 c) 一般 dd) 较较差 e) 非常差差 您认为公司司为职员员提供的的生活设设施（住住宿和用用餐等）【 】a) 非常常好 b) 较好好 c) 一般 dd) 较较差 e) 非常差差 公司对员工工的绩效效考核结结果是客客观公正正的【 】 a) 非非常赞同同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意意 e) 强强烈反对对 与公司其他他员工相相比，您您所得到到的报酬酬是公正正的【 】a) 非常常赞同 bb) 同意 c

27、) 一般 d) 不同意意 e) 强强烈反对对 当与您和您您的工作作有关的的决定做做出后，您您是否会会及时得得到通知知【 】a) 总是是 bb) 经经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不您是否有机机会参与与公司或或者部门门相关决决策的讨讨论【 】a) 总是是 bb) 经经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不当您工作出出色时上上级是否否对您表表示赞赏赏【 】a) 总是是 b) 经常常 c) 有时时 d) 极极少 e) 从不不工作中，上上级与你你保持了了充分的的沟通【 】a) 非常常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈烈反对工作所需的的设备或或者工具具是否处处于良好好的工

28、作作状况【 】a)总是 b) 经常 cc) 有有时 dd) 极极少 e) 从不不公司是否关关心员工工【 】a) 非常常关心 b) 关心 c)一般般 d) 不关关心 e) 一点点都不关关心您所得到的的工作方方面的指指导和培培训【 】a) 非常常充分 b) 较为充充分 c) 一般 d) 不足足 e) 严重重不足您所参加的的培训效效果如何何【 】a) 对工工作非常常有帮助助 b) 对工工作有帮帮助 c) 一般 dd) 帮帮助不大大 e) 没有有帮助您如何考核核公司的的各项规规章制度度?【 】a) 非常常合理 b) 较为合合理 c) 一般般 d) 不太太合理 ee) 极极不合理理公司内部同同事间的的相处【 】a) 没有有矛盾 b) 矛盾很很少 c) 一般般 d) 矛矛盾较多多 e) 矛盾盾叠出公司的工作作效率【 】a) 非常常高 b) 较高高 c) 一般 dd) 较较低 e) 很低低您认为在公公司的个个人发展展前景【 】a)非常乐乐观 b) 乐观观 c) 没有感感觉 d) 感到悲悲观 e) 极度悲悲观2调查和和计分办办法本问卷为匿匿名调查查问卷，调调查者自自愿参加加。参与与调查者者要按照照要求填填写问卷卷，多填填