淘宝客服回答问题的方法

1、淘宝客服回答问题的方法淘宝客服回答问题的方法有哪些?客服在回答问题的时候，需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客，下面，我们就来学习淘宝客服回答问题的方法吧!淘宝客服回答问题的方法1：顾客进店，第一反应回答您好首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答您好 !，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间， 如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复您好 !，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如您好 !欢迎光临* 小店，我是客服* ，请问有什么可以帮助您吗?的快捷短语。淘宝客服的回答技巧：不能及时回答问题，要先回复请稍等生意好的时

2、候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复 不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦 ，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!淘宝客服回答问题的方法2：还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动， 送小礼品买东西最常遇到的就是讨价还价，现实中是这样，网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么

3、办呢 ? 这里小编有几个方法应对。1.设置快捷短语亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦! 这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。2.天猫客服： 亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦 ! 天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。3.身份转换，权利有限，请示领导。亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦 !4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。5.如果这

4、个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：亲，本来只给您申请了优惠3 元的 ，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5 元哦，您就赶紧下单吧!6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。亲，满 280 仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦!一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。淘宝客服回答问题的方法3：什么时候发货，几天能到如何回答网上购物不同于实体店，不能付钱就可以拿到货，所以常常遇到的问题就是什么时候发货，几天能到，能否保证 3

5、天会到 之类，但是这个问题往往会有一些意外情况，我们并不能完全保证，该怎么回答你的顾客呢。1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2 天会到，就说亲，江浙沪正常发货后1-3 天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5 点发货的，可以说最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦/ 亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦/ 我们一般下午3 点前的订单当天可以发出哦淘宝客服回答问题的方法4：回答问题时一定需要注意的问题1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答 有 ，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：给您开带有公司盖章的发货单好吗我们开发票需要3 天左右时间，您如果急着用的话，我们? ，不行的话再说那我们给您宝贝先寄过来，您收到货了联系我们开发票哦。记得问发票抬头。2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫，需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖