求职简历现代职场礼仪成功的首选模版课件

1、 第1章 职业规划 职场礼仪和沟通1什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。2礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。3自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司“闻道有先后，术业有专攻 ” 4尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5职场礼仪仪表礼仪举止礼仪交际礼

2、仪通讯礼仪职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝6职场礼仪_仪表头发头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当7职场礼仪_仪表面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳8职场礼仪_仪表服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求91

3、0职场礼仪_举止坐姿“坐如钟”，给人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然 坐姿 11职场礼仪_举止男性举止礼仪男性举止应有“阳刚之美”“刚”不等于“野”“刚”不等于冒失女性举止礼仪女性举止应有“优雅之美”仪态大方，但不可轻佻12我们面试中礼仪存在的其它问题面部表情比较僵硬，没有微笑。整个面试过程中，很少和面试官进行眼神的沟通和交流（做眼神交流训练）。进来时有问候，面试结束时没有致谢的语句。当自我感觉面试失败时，便垂头丧气的离开了

4、。出门后，便开始说脏话。13职场礼仪_通讯面试 的模拟14 响两声就得拿起，迟了应表示歉意商务 一定要用尊敬语挂 前的礼貌应对不可忽视放下话筒的方式有讲究打 四要素：时间、地点、对象、内容15职场礼仪_通讯接到面试 时应注意的事项：接 的时间。1.礼貌用语：您好！2. 内容没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述一次。你可以说 信号不佳作为没听清楚的借口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。（面试时间、公司地址）3问清面试官的名字，并确定自己的念法正确。在面试过程中，多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。而且只有对方要求你直呼其名，你才可以称呼他的名字。16职场礼仪_通讯接 4、语调要轻松、

5、自信。透过 ，声音颤抖很容易就可以听出来。声音要有力且有自信。5、不要忘记对致电人表示谢意。最好能在事后寄一封感谢函。17职场礼仪_通讯打 预约面试1、了解有关招聘公司的信息 ，对招聘公司的信息了解得越多，公司面试官对你的好感就越大，你成功预约面试的机率就越高。2、消除紧张情绪，语调中传达你的自信。3、当第一次预约不成功时，要敢于拨打第二次预约 。让对方感受到你的重视和执着。4、不断的总结经验教训，摸索最有效的预约方式。18职场礼仪_通讯电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等

6、正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类温馨提示：希望大家能够申请一个MSN号。19书面表达与沟通无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力20内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划21通知概念：上级对下级、组织对成

7、员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。通知的写法以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。22通知通知G3全体学员： 本星期日（12月18日）上午十时，华腾签约IT企业代表与G3全体学员在中心第二教室举行校园招聘说明会，请准时出席。23内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则 24会议纪要会议纪要一般分两大部分开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、

8、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。会议纪要的写法25会议纪要样例产品学研讨论会议纪要 时 间：2010年12月16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜 列 席 人：林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波会议要点：1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2010年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日

9、常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。26总结概念：总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。27总结总结的写法 标题 正文 前言主体结尾落款28总结样例试用期工作总结试用期工作总结 29项目总结 项目总结应达到的目的：1、确认本项目中什么是行之有效的2、防止重复错误3、激励团队成员4、作为项目实践的证据30项目总结内容 项目时间项目成本 实际开发结果 产品 主要功能和性能 项目质量 基本流程 进度 人员管理以及沟通

10、交流 采用的新技术或新方法 项目特点 开发工作评价 客户反馈 经验与教训 31项目计划计划的概念 机关、团体、企事业单位或个人 ，对一定时期的工作预先做出安排和打算时，都要制定计划。计划的内容和写法要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简明、集中。32计划包括的内容开头 主体 要做哪些事做到何种程度怎么做（详细步骤和安排） 谁来做（具体到人） 结尾 33写计划常见的问题对计划不重视 把目标当成计划，只有目标，没有完成目标具体的方法、步骤、策略计划不具体、不明确，没有落实到人 34总结礼仪体现个人素养礼仪是职业人的必备要求善用书面表达，提升工作效率学过了就要去用，用了才能改变自己！35

11、 如何与人沟通？1、沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。36沟通的方向和角度沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。秀才买材37现阶段情况1、面试的时候，我想和面试官寒暄，确无从下手？2、想变得外向，可是别人不理我？3、总有人觉得我这个人难以亲近？不喜欢和我做朋友？4、我觉得父母不理解我！. . .38沟通为了什么 赢得信任 获得就业机会与人交流 获得同学的友谊 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 挣钱 激励 娱乐 警告 社交往

12、来 表达自我观点 39沟通的方向和角度成功沟通的两点1、学会讲 2、学会听 1、学会讲话 讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。 2、学会倾听 第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。40沟通原则职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则 41平级沟通（1）做个让人喜欢的人维护他人

13、的自尊；不自私，不逞强；成为一位随和的人；避免发怒；不嫉妒做个让人信服的人诚实，做人的灵魂；真诚，信赖的基石；守信，说到就要做到；平等，绝不盛气凌人。42平级沟通（2）如何寻求帮助尽心尽力地帮助他人；强化自己的团队合作精神；用具体的行为描述赞美他人以及指出问题；不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误；勇于承认你需要别人帮助43 内容概要职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则 44客户沟通多用请求句 少用否定句 运用负正法 语气应委婉、尊敬 用词不能太专业 45情景模拟：客户的刁难 前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题。在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般刁难”，提出