哈佛经理公关策划与形象设计

1、目 录第一章 哈哈佛经理理公关艺艺术2第二章 哈哈佛经理理公关调调研133第三章 哈哈佛经理理公关方方法266第四章 哈哈佛经理理公关程程序2114第五章 哈哈佛经理理形象设设计2226第六章 哈哈佛经理理CI设设计2442第七章 哈哈佛经理理广告2880 哈佛经理公公关艺术术坚持立场，为为原则而而献身是是英雄行行为，而而冲锋陷陷阵为原原则赢得得胜利，则则比英雄雄行为更更可贵。 (美)富兰克克林D罗斯福福 取信需十年年，失信信在一日日。(日)石川馨馨 公共关系是是企业财财富之一一。在二二十一世世纪的新新时代中中，不建建立一个个良好的的公众环环境便难难以取得得最大的的成功。从从公关调调研到公公关

2、问题题处理，从从CI设设计到广广告企划划，无一一不是对对富有公公关艺术术的哈佛佛经理的的考验。编者 哈佛语录 重视服务、质质量和可可靠性的的战略，是是以赢得得顾客的的好感和和忠诚，以以及长期期维持和和增加销销售收入入为目标标的。 托马马斯彼德斯斯小罗伯伯特沃特曼曼 那些最优秀秀的企业业，为恪恪守诺言言是不顾顾血本的的。 小林林真光 向客户吐露露实情棗棗诚信的的态度，是是增加企企业信用用的条件件。举债债不当，不不仅违反反经营原原则，更更将导致致信誉丧丧尽。 松下下幸之助助 第一章 哈哈佛经理理公关艺艺术哈佛经理公公共关系系，是公公共关系系的一个个分支。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，则又又

3、是哈佛佛经理公公共关系系的一个个分支。 目前，尽管管专门的的领导公公共关系系学尚未未创立，专专门的哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术尚未问问世，但但我们根根据科学学发展规规律和学学科分支支理论，完完全可以以提出领领导公共共关系学学和哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术概概念，并并作为一一个学科科来阐发发、探索索和论述述。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术，在在此是把把领导公公共关系系理论中中有关领领导方法法与艺术术的内容容抽取出出来，再再根据领领导工作作的实际际需要和和领导实实践所提提供的丰丰富经验验，运用用心理学学、社会会学、行行为学、传传播学、新新闻学、立立法学、经经济学、政政治学等等现代

4、科科学理论论，对其其进行分分析、归归纳、整整理、总总结和升升华，从从而使其其成为一一种系统统化、条条理化和和科学化化的理论论。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术又又可看作作是一种种哈佛经经理的“公共关关系方法法与艺术术”。尽管管人们可可以对其其做出多多种多样样的解释释，但把把它作为为一种领领导科学学或管理理科学的的外延或或自然延延伸，是是没有疑疑义的。 首先，我们们从公共共则关系系的产生生和发展展来看。现现代公关关方法与与艺术，其其起源也也是领导导 和管理的需需要。据据有关资资料介绍绍，从本本世纪以以来，美美国工商商企业界界逐渐认认识到，现现代企业业要求得得生存和和发展，就就必须处处理好公公共

5、关系系，取得得内外公公众和舆舆论的支支持。因因此，他他们聘用用专业人人员，设设置专门门机构，开开展这方方面研究究。此外外，无论论是在欧欧美国家家，还是是在中国国和日本本，公共共关系都都与领导导和管理理存在着着联姻关关系。领领导和管管理需要要是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的重要条条件，也也是其重重要内容容。其次，从从对公共共关系的的定义来来看。关关于公共共关系的的定义，全全世界有有据可查查的不下下四百种种。无论论人们从从哪个角角度给其其定义，都都不能脱脱离领导导和管理理，都不不能脱离离内部和和外部公公众。大大英百科科全书这这样定义义：“公共关关系是旨旨在传递递关于个个人、公公司、政政府机

6、构构或者其其它组织织的信息息，以改改善公众众对他们们的态度度的政策策和活动动。”这里面面就明确确包含有有领导和和管理的的色彩。公公共关系系学研究究权威柯柯特利普普(Sccotttm CCutllip)和森特特(Auuon Cennterr)这样样定义：“公共关关系是以以相互满满意的双双向传播播为基础础，以好好名声和和负责任任的行为为影响舆舆论的有有计划的的努力。”这里强调的实际上是一种组织信誉，有着管理和领导的内容。国际公共关系协会这样定义：“公共关系是分析趋势、预测趋势，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。”公共关系的领导和管理职能在此体现得就更加明显

7、。由此可见，各种公共关系的定义，尽管强调的侧面不同，但都包含有领导、组织和管理的因素。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术，作作为哈佛佛经理实实施领导导、管理理的一种种方法和和艺术，自自然也就就包含在在其中了了。哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术，我我们还可可以从动动态和静静态两个个方面给给以理解解。动态态和静态态，是事事物存在在的两种种状态。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术也是如如此。如如果没有有动态，它它就会凝凝固、僵僵化，失失去生命命和活力力。反之之，如果果我们只只看到它它的动态态含义，而而忽视了了它的静静态含义义，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术就就会变成成违背目目的与宗宗旨的投投

8、机取巧巧和无原原则讨好好内外公公众的随随意奉迎迎。 首先，动态态意义上上的哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，是是就其定定性来说说的，是是就其过过程和发发展趋势势来说的的。领导导公共关关系本身身是一种种实践活活动，具具有一维维向前性性，这就就需要哈哈佛经理理在处理理自己的的对内对对外公共共关系时时，能够够自觉地地、有意意识地去去采用一一些行之之有效的的方法和和艺术，以以适应领领导实践践的运动动和需要要。领导导实践本本身的动动态性，决决定了为为其服务务的手段段之一即即哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术，也也必须具具有动态态性：在在动态中中产生，在在动态中中完善，在在动态中中阐扬，在在动态中中完成

9、，在在动态中中适合内内外公众众的需要要并被他他们接受受。缺乏乏动态性性，凡事事惯于按按旧条条条、老框框框办事事，是绝绝无方法法性和艺艺术性可可言的。 其次，从静静态意义义上讲。静静态意义义上的哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，是就就其量化化而言的的，是就就其客观观存在的的可描述述性状况况而言的的。哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的动态性性并不否否定其静静态性。若若哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术只有有动态性性而失去去了静态态性，就就会变成成无从把把握不可可捉摸的的“幽灵”或“鬼幻”。静态态意义上上的哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，主主要侧重重于综合合表现，多多以单向向描述来来限定

10、。它它是说明明哈佛经经理公共共关系是是一种客客观存在在的，任任何领导导集体或或个体都都存在于于这一状状态中，都都不可能能摆脱这这种关系系。这种种关系存存在的客客观性决决定了哈哈佛经理理要处理理好这种种关系，就就必须运运用高超超的方法法与艺术术。而从从静态意意义上考考察这种种方法艺艺术，它它应该具具有可描描述性，在在领导实实践中就就真有可可把握性性，能形形成固定定、系统统的理论论形态。 在明确了哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的概念念规定之之后，还还必须搞搞清其研研究对象象与范围围，才能能进行更更加深入入的探讨讨。 一、哈佛佛经理公公关艺术术的研究究对象和和范 哈佛经经理公共共关系方方法与艺

11、艺术的研研究对象象 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术的的研究对对象就是是这一学学科的具具体研究究目标，它它包括各各种社会会组织的的哈佛经经理公共共关系。 一方面，社社会组织织的哈佛佛经理公公共关系系不同于于一般的的哈佛经经理人际际关系，如如哈佛经经理的家家庭关系系、朋友友关系、同同学关系系、同乡乡关系、同同事关系系等，而而是作为为社会组组织的哈哈佛经理理与其所所联系的的相关的的公众之之间的关关系。 另一方面，社社会组织织的哈佛佛经理公公共关系系应当是是一种自自觉的有有意识的的专门性性的哈佛佛经理公公共关系系活动。因因为哈佛佛经理公公共关系系的状态态存在于于任何组组织或领领导之中中。这种种状态往

12、往往是一一种社会会交往和和哈佛经经理人际际交往需需要的具具体表现现，哈佛佛经理并并不一定定自觉地地意识到到这是一一种值得得探讨的的行为、一一种需要要改善的的活动、一一种独特特的领导导职能。这这也就是是说，只只有把自自觉与不不自觉、专专门性与与一般性性的哈佛佛经理公公共关系系行为或或活动加加以区别别开来，才才能更好好地把握握哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究对象象。 具体说来，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的研究究对象主主要包括括： (1)与组组织哈佛佛经理相相关的“公众”关系，以以及如何何妥善处处理这些些关系(如消费费者关系系、媒介介关系、社社会关系系、内部部公众关关系等)； (

13、2)组织织哈佛经经理与公公众之间间运用信信息传播播进行相相互沟通通的规律律； (3)把哈哈佛经理理公众关关系作为为组织的的一种重重要领导导职能的的具体规规律。 从上述三方方面去研研究哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，仍仍然是客客观整体体性的探探讨。而而这种探探讨又必必须和微微观的分分析紧密密地结合合起来。比比如，可可以深入入研究其其中一种种公众关关系，并并且置于于某一哈哈佛经理理公共关关系活动动中去详详加考察察。再如如，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术涉涉及许多多手段、方方法与技技能的运运用，对对此既要要详细地地条分缕缕析，加加强其实实用性，又又要和哈哈佛经理理的公共共关系意意识、心心理、

14、理理论与原原则联系系起来。这这样做，并并非肢解解哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究对象象，而是是为了使使研究对对象具体体化，使使哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究能够够从多层层次、多多视角予予以展示示，进而而使这门门学科得得到不断断发展。 哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的研研究范围围 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术的的研究范范围，大大体上包包括哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的历史、理理论和实实务(即即应用)三个组组成部分分。 1.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的历历史 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术理理论化和和职业化化、在实实践中逐逐渐形成成一门学学科并在在世

15、界范范围内得得到广泛泛的关注注和研讨讨，迄今今还不足足一百年年。但是是，如果果追本溯溯源，那那种原始始状态的的哈佛经经理共方方法则古古已有之之。 远古时代的的人类社社会，既既已具备备哈佛经经理公共共关系的的一些基基本要素素，如社社会组织织、社会会公众、相相互沟通通的需要要和关系系的形成成，信息息交流促促成的协协调一致致等，都都隐含着着哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的萌萌芽，而而且其最最初的生生成机制制对今天天仍有一一定的借借鉴意义义。 因此，对哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术的历历史源流流问题应应当加以以认真的的考察和和论证，特特别是从从历史的的演变和和改革中中，分析析哈佛经经理公共共关系方

16、方法与艺艺术从原原始的、一一般的、不不自觉的的状态到到近代社社会取得得突破性性发展的的基本动动因和变变化特征征，从而而丰富我我们的认认识，找找出哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的发展规规律。 也就是说，我我们不仅仅要从“共时性性”角度探探讨理论论哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的结结构和功功能、理理论与实实践，而而且要从从“历时性性”角度深深入挖掘掘哈佛经经理公共共方法与与艺术的的历史源源流，使使我们对对哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的认认识更深深刻、更更具体，切切实做到到温故而而知新。 2.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的理理论 单就哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的理理论而

17、言言，它的的体系还还很不完完善，至至今仍处处于发展展之中。不不过，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的实践践已从一一个地区区、一个个国家遍遍及世界界各国，近近百年来来已积累累了甚为为可观的的经验。这这就为我我们继续续深入探探讨这一一学科的的基本原原理、理理论构架架、主要要观点、研研究方法法和具体体技能等等提供了了良好的的客观条条件。而而且，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的许多多先驱和和学者也也已进行行了不少少开拓性性的工作作。只是是在哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的理论建建设中，我我们还需需要注意意它的应应用性、边边缘性和和独立性性。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术不不是人文文

18、科学中中“带头”的基础础理论，而而是具体体的应用用理论。同同时，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术根源于于行为科科学，与与社会学学、心理理学、文文化人类类学、传传播学、市市场学等等有着密密切的联联系，而而且还要要从众多多的学科科边缘中中形成独独特的核核心理论论，成为为一门独独立的新新兴学科科。 3.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术的实实务 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术由由于自身身的应用用性很强强，因而而有关实实用部分分的内容容也最为为丰富。国国内外关关于公共共关系的的专著、教教材和文文献资料料，多半半也都以以公共关关系的实实务作为为研究和和阐述的的重点。但但是，我我们不能能因为哈哈佛经

19、理理公关方方法与艺艺术论及及具体细细致的方方法、手手段、技技巧较多多，就把把它看作作是有“术”而无“学”，或认认为这是是一种先先天的弱弱点。其其实，这这正是不不少应用用学科的的优势和和特点。本本卷详尽尽地探讨讨了哈佛佛经理公公关方法法与艺术术手段、技技巧和规规律，但但是本书书在以应应用为主主的基础础上并没没有忽视视对哈佛佛经理公公关方法法与艺术术的理论论思考，但但尽管如如此，哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术同那那些理论论抽象层层次很高高的基础础学科，诸诸如哲学学、美学学、思维维学等，是是不能简简单类比比的。因因此，仍仍有必要要使之条条理化、系系统化，并并且借助助有关理理论的指指导和滋滋养，使使之

20、不断断丰富，不不断完善善。 二、哈佛经经理公关关方法与与艺术的的性质与与特征 哈佛经理公公关方法法与艺术术的性质质 哈佛经理为为了改善善自己及及所在组组织与公公众关系系而进行行的公共共系活动动，有以以下几方方面质：1.哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种公众关关系方法法与艺术术 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术不不同于一一般的哈哈佛经理理人际关关系方法法与艺术术。因为为一般人人际关系系方法与与艺术以以个人为为支点，研研究个人人之间的的线性关关系，而而哈佛经经理公关关方法与与艺术则则以一定定的组织织机构为为支点，研研究组织织机构与与其公众众对象之之间的网网状关系系，是一一种互相相沟通的的

21、关系。 哈佛经理公公共关系系的双方方，一方方是一定定的社会会组织机机构，如如企业、机机关团体体；另一一方是与与该组织织相关的的社会公公众。一一个组织织的哈佛佛经理在在日常活活动中必必须与它它内部的的全体员员工、外外部的生生产协作作者和竞竞争者，与与银行或或集资者者，与原原料供应应者和产产品经销销者，与与广大用用户和消消费者，与与新闻界界人士和和各种社社会团体体，以及及它所处处的社区区发生种种种复杂杂的社会会关系。它它们都是是该组织织哈佛经经理的关关系对象象。组织织机构及及其哈佛佛经理的的活动形形成了这这些关系系，这些些关系反反过来影影响和制制约着组组织机构构和领导导活动，成成为该组组织机构构生

22、存和和发展的的人身环环境与社社会气候候。 因此，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术实实际上是是指一个个组织机机构赖以以生存、发发展的整整个社会会关系网网络技术术。它强强调组织织机构的的生存和和发展有有赖于良良好的社社会人事事环境和和社会气气氛，有有赖于哈哈佛经理理良好的的公共关关系方法法与艺术术。 2.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术是一一种传播播方法与与艺术 众所周知，哈哈佛经理理公共关关系是一一种客观观存在的的关系状状态。这这里将进进一步指指出，哈哈佛经理理公共关关系不仅仅是一种种关系状状态，而而且是一一种活动动，是一一种传播播活动，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种传播方方法

23、与艺艺术。 (1)哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种交交往方法法与艺术术。 我们知道，人人类社会会的一切切关系都都不是单单一的结结果。如如果我们们从人的的角度来来说，要要形成关关系，起起码要有有两个或或两个以以上的人人。但是是，有了了这个前前提，关关系又怎怎样实现现呢?马马克思认认为，关关系的实实现必须须依赖于于人们的的相互交交往，交交往是人人的社会会关系和和个性关关系实现现的必要要条件。这这就是说说，人的的所有关关系都是是在交往往过程中中实现的的，离开开了交往往活动。关关系也就就消失了了，由各各种关系系联结起起来的社社会也就就不存在在了。对对此，马马克思指指出：“社会棗棗不管其其形式

24、如如何棗究究竟是什什么呢?是人们们交互作作用的产产物。” 哈佛经理的的公共关关系也不不例外，也也是人们们交互作作用的产产物，是是哈佛经经理(组组织的重重要成员员)与公公众(公公众的成成员)进进行交往往活动的的结果。离离开了他他们之间间的交往往活动，哈哈佛经理理公共关关系也就就随之消消失了。因因此，从从哈佛经经理公共共关系的的实际来来考察，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术就是一一种交往往方法与与艺术。 (2)哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种信信息交流流方法与与艺术。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术是是一种交交往方法法与艺术术。但这这是一种种什么样样的交往往呢?我我们认为为，哈佛佛

25、经理公公关作为为一种活活动，其其特点就就在于它它是以传传播(信信息交流流)作为为实现目目的的手手段，也也就是希希望通过过这种信信息交流流来引起起对象的的某种反反应或活活动。 哈佛经理公公共关系系是指组组织哈佛佛经理与与公众之之间的关关系，哈哈佛经理理公关工工作的目目的是平平衡、协协调这种种关系，它它所运用用的手段段仅仅是是信息交交流，仅仅仅是传传播。在在这里，我我们正是是从这一一角度来来认识哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的，并并以为它它是一种种传播方方法与艺艺术，是是一种信信息交流流方法与与艺术。倘倘若超出出这个范范围，用用传播以以外的手手段来平平衡、协协调组织织哈佛经经理与公公众的关关

26、系，譬譬如运用用行政手手段、法法律手段段、经济济手段或或其它传传播以外外的手段段，那就就不是哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术了。正正是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的这一特特征，所所以我们们常用它它来作为为判别哈哈佛经理理公共关关系工作作的一个个标准。 3.哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术是一一种具有有领导职职能的方方法与艺艺术 按照系统论论的观点点来看某某一组织织，可以以把这一一组织看看成一个个大系统统，它又又可以分分成若干干子系统统，如生生产子系系统、推推销子系系统、维维持子系系统等，其其中还有有一个重重要的子子系统，就就是领导导子系统统即控制制子系统统，哈佛佛经理公公共关系系

27、方法与与艺术就就是这个个子系统统的职能能之一。 究其根源，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的产生生是组织织领导职职能发展展变化和和不断完完善的需需要。众众所周知知，组织织是按照照一定目目的、任任务、形形式组合合起来的的社会集集团。这这产生于于人类的的生产活活动和社社会活动动。这是是由于个个人有所所期望但但又无力力实现这这一愿望望，需要要他人的的相互合合作，相相互帮助助，联合合起来共共同行动动，创造造群体合合力。随随着人们们生产劳劳动的深深化、社社会交往往的复杂杂化，组组织的结结构和功功能也发发生了变变化，组组织领导导的职能能也逐渐渐细分化化，组织织决策者者为了及及时准确确地把握握各种信信息

28、，以以便协调调好各个个系统之之间的关关系，协协调好组组织与环环境的关关系，必必须进行行信息收收集、传传播、协协调、咨咨询等工工作。这这些工作作显然是是领导活活动的一一种特定定职能。 作为领导职职能的一一部分，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的另一一半工作作是把领领导子系系统的决决策用传传播手段段及时地地贯彻下下去，努努力协调调好领导导子系统统与组织织内其它它子系统统的关系系，协调调好组织织与外部部、内部部公众的的关系。只只有这一一半工作作做好了了，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术才才算完成成了自己己的任务务。 4.哈佛经经理公关关系方法法与艺术术是一门门艺术 说哈佛经理理公关方方法与艺艺

29、术是一一门艺术术，并不不是简单单的概念念重复，因因为前一一个“艺术”指的是是哈佛经经理公共共关系活活动中有有艺术，怎怎样把握握和运用用它；后后一个“艺术”则是指指这一门门学科的的艺术性性质，它它想说明明哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术是一一门具有有一定理理论形态态的工作作艺术。那那么，哈哈佛经理理公关方方法与艺艺术是怎怎样的一一门艺术术呢? (1)待人人艺术。所所谓待人人艺术，在在此指的的是哈佛佛经理如如何取得得群众支支持、同同事配合合，以充充分发挥挥自身长长处的艺艺术，哈哈佛经理理在如何何处理上上下级关关系以及及左邻右右舍之间间的关系系上，确确实存在在一个艺艺术问题题。 (2)处事事艺术。

30、有有的哈佛佛经理处处事利落落，有条条不紊，工工作得心心应手，忙忙而不乱乱，带动动了整个个组织高高效地运运转；有有的哈佛佛经理则则不仅自自己忙得得团团转转，也弄弄得他人人忙闲不不均，工工作程序序混乱，导导致整个个系统不不能协调调有效地地配合。究究其原因因，问题题出在哈哈佛经理理的处事事艺术上上，而这这一点正正是哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的用武之之地。 (3)运时时艺术。时时间对每每个人来来说都是是常数，但但哈佛经经理的时时间一般般说来比比别人更更加可贵贵。每个个哈佛经经理要想想工作有有成效，就就必须讲讲究运时时艺术。时时间管理理得科学学，工作作成效就就高；时时间管理理得不科科学，工工作

31、就受受到影响响和限制制。但是是哈佛经经理时间间的管理理正是通通过其工工作关系系、公众众关系来来实现的的，因此此搞好公公众关系系是哈佛佛经理运运时的重重要组成成部分。 (4)应酬酬艺术。可可以毫不不夸张地地说，哈哈佛经理理公共关关系工作作处处有有应酬，应应酬是领领导工作作的道具具，是哈哈佛经理理公共关关系方法法和艺术术的度量量衡。 (5)讲谈谈艺术。哈哈佛经理理公共关关系离不不开社交交，社交交少不了了讲谈。哈哈佛经理理总要利利用讲谈谈方式去去说服、劝劝导人和和传播信信息，其其中技巧巧性和灵灵活性正正是哈佛佛经理公公共关系系方法和和艺术所所追求的的。 总之，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术不不仅

32、处处处寻求艺艺术，发发掘理趣趣，而且且它本身身就是一一门艺术术，是一一门艺术术性学科科。 哈佛经理公公关方法法与艺术术的特征征 作为一门艺艺术和科科学的哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术，它的的基本特特征包括括以下几几个面：1.哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术所追求求的目标标是良好好的哈佛佛经理公公共关系系状态 这种良好的的公共关关系状态态，即组组织哈佛佛经理与与周围公公众处于于协调、融融洽的社社会环境境之中。一一方面，组组织及其其哈佛经经理在社社会公众众中享有有美好的的形象和和良好的的声誉；另一方方面，社社会公众众的需要要和利益益也能得得到哈佛佛经理充充分的关关注和满满足。 哈佛经理公

33、公共关系系方法与与艺术的的基本准准则是真真诚合作作、平等等互惠 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术是是以双方方存在着着一定的的利益关关系为前前提的组组织哈佛佛经理的的决策和和行动对对它周围围的公众众会带来来一定的的影响，在在利益上上会使之之有所得得或有所所失。因因此，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的基本本准则只只能是坚坚持必先先利他才才能利己己，从而而使双方方获得共共同的利利益。否否则，只只顾本组组织或个个人的利利益，而而不考虑虑是否会会损及公公众利益益，那么么哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术也就就失去了了准则，成成为虚假假的谎言言和渔利利的手段段。 哈佛经理公公关方法法与艺术术的基本本

34、途径是是内外兼兼顾、双双向沟通通 作为一个组组织，既既有内部部的哈佛佛经理公公共关系系，又有有外部的的哈佛经经理公共共关系。无无内部还还是外部部的哈佛佛经理公公共关系系工作都都要认真真做好，不不能有所所偏废。组组织内每每一成员员的言行行往往都都会影响响到组织织的整体体形象，因因为在一一般社会会公众看看来，他他们都是是组织的的代表。同同时，哈哈佛经理理的公共共关系工工作还要要使内部部和外部部的信息息传播形形成双向向沟通的的流动过过程；既既要真实实准确地地向外界界传递有有关信息息，又要要及时、全全面地获获取反馈馈信息，并并据此调调节组织织哈佛经经理的决决策行为为和实施施办法。 哈佛经经理公共共关系

35、方方法与艺艺术同一一般公共共关系方方法与艺艺术 明确了哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术的的概念、对对象、性性质和特特征，就就很容易易理解它它与一般般公共关关系方法法与艺术术的关系系： 1.特殊与与一般的的联接关关系 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术是是具体领领域的专专门性公公共关系系方法与与艺术，而而一般公公共关系系方法与与艺术则则是包括括各个领领域在内内的共同同性公共共关系方方法与艺艺术。因因此它们们是个性性与共性性、特殊殊与一般般的关系系。也就就是说，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是一种种部门的的公共关关系方法法与艺术术，而一一般公共共关系方方法与艺艺术则是是整体性性公共关关系方法

36、法与艺术术。 (1)从研研究对象象上看，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是专门门研究领领导活动动中的公公共关系系方法与与艺术问问题，而而一般公公共关系系方法与与艺术则则不分行行业和门门类，研研究各种种工作和和职业中中的公共共关系问问题。 (2)从适适用范围围上看，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术由于专专注于领领导活动动中的公公共关系系问题，因因而主要要适于领领导工作作；一般般公关方方法与艺艺术由于于把握了了各种领领域公关关问题的的共性，因因而能够够普遍适适用。 由此可见，一一般公共共关系方方法与艺艺术的外外延较宽宽，但哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术的内涵涵较深。 (3)从抽抽象程

37、度度上看，哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术较为具具体，并并具有可可操作性性，一般般公关方方法与艺艺术则较较为抽象象概括，可可操作性性能较低低。 综上，可以以将二者者这种特特殊与一一般的关关系概括括为：具具体而深深刻与抽抽象而广广博的关关系。 2.基础与与指导的的依存关关系 (1)由于于哈佛经经理公共共关系方方法与艺艺术同一一般公共共关系方方法与艺艺术是个个性与共共性的关关系，因因此前者者要在一一定意义义上接受受后者的的指导。后后者的一一些原则则和规定定由于具具有普遍遍性，因因此哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术必必须接受受和遵守守，否则则它就无无法属于于公共关关系这个个家族了了。 (2)哈

38、佛佛经理公公共关系系方法与与艺术又又是一般般公共关关系方法法与艺术术在领导导领域的的具体运运用，因因而又必必须以一一般公共共关系方方法与艺艺术为基基础。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术由于对对象具体体、内涵涵深邃，因因而除了了具有一一般公共共关系方方法与艺艺术的规规定之外外，还有有自己特特殊的规规律。一一般公共共关系方方法与艺艺术只有有通过对对包括哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术在内的的各门具具体的公公共关系系方法与与艺术的的吸收和和提练，才才能不断断丰富自自己、发发展自己己。 (3)相互互转化的的运用关关系。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术同同一般公公共关系系方法与与艺术不不仅相互

39、互包含、相相互依存存，而且且能够在在一定条条件下相相互转化化。哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术作作为一般般公共关关系方法法与艺术术的基础础，其中中的某些些最一般般性的原原则、规规定、规规律、方方法可以以通过逐逐步抽象象、推广广，上升升为一般般公共关关系方法法与艺术术的内在在要素，从从而获得得普遍意意义；一一般公共共关系方方法与艺艺术由于于对哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术具具有指导导作用，因因而其中中的抽象象规定可可以通过过把握、研研究具体体的领导导活动，而而逐步形形成哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，从从而完善善领导工工作。在在这种相相互转化化过程中中，哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺

40、术同同一般公公共关系系方法与与艺术丰丰富了对对方，完完善了自自己，共共同成为为彼此进进步发展展的一个个动力。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术具具有哪些些功能呢呢?弄清清楚这个个问题，对对我们深深入研究究、开发发这一新新的领域域，更好好地掌握握、运用用领导公公共关系系方法与与艺术，有有效推动动领导工工作向前前发，都都是很有有必要的的。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术，主主要有这这样几种种功能：获取和和输出领领导信息息功能；塑造和和树立良良好领导导形象功功能；沟沟通和协协调各种种关系功功能；教教育和引引导功能能；增加加和提高高效益功功能。 三、哈佛经经理公关关艺术的的功能 获取和输出出领导信信

41、息功能能 领导过程，在在某种意意义可以以说是一一个有效效地获取取和输出出信息的的过程，正正是在这这个意义义上，人人们把有有效获取取和输出出领导信信息作为为领导的的首要功功能。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术是获取取和输出出领导信信息的重重要手段段，具有有这方面面的明显显功能。 1.从决策策对信息息依赖程程度看 我们知道，决决策是哈哈佛经理理的一项项重要职职责。而而科学、有有效的决决策是不不可能靠靠“拍脑袋袋”、“灵机一一动”产生的的，而是是靠掌握握大量信信息，科科学地加加工信息息作出的的，尤其其是在现现代社会会，由于于大科学学、大工工程、大大企业的的不断出出现和发发展，由由于交通通工具和和

42、大众性性传播媒媒介的日日益现代代化，人人们的活活动范围围已空前前扩大，人人们的交交往关系系已非常常复杂。因因此，对对于哈佛佛经理来来说，掌掌握和运运用信息息，就显显得更为为重要，可可以说，没没有足量量的信息息，没有有对信息息的科学学加工和和处理，就就没有科科学决策策。哈佛佛经理的的公共关关系方法法与艺术术，是一一门以沟沟通建立立和发展展良好关关系为己己任的技技术性、应应用性学学科，对对于哈佛佛经理获获取大量量的、及及时的、准准确的信信息，无无疑会提提供重要要帮助。 2.从领导导系统来来看 领导是分级级别和层层次的。各各级、各各类的领领导根据据一定的的组织原原则，一一方面自自成系统统，另一一方面

43、又又共成系系统，形形成完整整的领导导系统。无无论从领领导系统统的有序序构成、合合理组合合来看，还还是从其其正常运运转、发发挥结构构功能来来看，都都离不开开信息参参与，信信息在很很大程度度上决定定着领导导系统功功能的发发挥程度度。哈佛佛经理公公共关系系方法与与艺术，无无疑同样样会对领领导系统统获取和和交流信信息发挥挥重要作作用，提提供重要要帮助。 3.从领导导信息运运行本身身来看 完全意义上上的领导导信息运运行，是是由四个个阶段组组成的开开放性过过程：领领导信息息输入、领领导信息息加工、领领导信息息贮存、领领导信息息输出。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术对于这这四个阶阶段来说说，都是是不可缺

44、缺少的。哈哈佛经理理首先运运用公共共关系手手段和技技巧，通通过各种种渠道搜搜集内外外公众，社社会团体体与自己己实施领领导有关关的信息息。然后后，再运运用相关关的公关关手段和和方法对对获取的的领导信信息进行行分析、整整理、筛筛选，以以便向上上级部门门提出报报告或建建议，供供决策时时参考。接接着便对对经过加加工的、具具有较高高可信度度和有效效性的信信息，进进行必要要的贮存存。根据据需要，将将信息流流向内外外公众、社社会团体体，从而而使关系系得到调调节。 塑塑造和树树立领导导形象功功能 领导形象，就就是哈佛佛经理的的一贯行行为留给给人们的的总体印印象，是是哈佛经经理所作作所为在在人们头头脑中的的定势

45、化化。 塑造和树立立良好领领导形象象，是有有效进行行领导工工作的必必要条件件，是所所有哈佛佛经理都都具有的的自我期期待。然然而，领领导工作作需要和和哈佛经经理自我我期待是是一回事事，能否否树立和和塑造出出良好形形象却是是另一回回事儿。分分析现实实中的哈哈佛经理理，有的的形象丰丰满高大大，美誉誉度高；而有的的则形象象欠佳，美美誉度低低，这里里面原因因当然是是多种多多样的，不不能一概概而论，但但就许多多人来看看，其原原因就在在于他们们对公共共关系方方法与艺艺术掌握握和运用用的程度度不同。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术对对于哈佛佛经理良良好形象象的塑造造和树立立功能，主主要表现现在如下下方面：

46、1.促使内内外公众众对哈佛佛经理产产生良好好印象 任何哈佛经经理，必必然要同同公众联联系，必必然要同同公众接接触，从从而在人人们头脑脑中留下下印象：或好、或或坏、或或一般。公公共关系系方法与与艺术高高超的哈哈佛经理理，能够够使自己己的良好好形象立立体化，使使自己的的行为与与内外公公众一体体化，从从而使自自己赢主主得他们们的信任任和好评评。 2.促使内内外公众众对哈佛佛经理产产生友善善行为 哈佛经理通通过运用用公关方方法与技技巧等，确确立了自自己在公公众心目目中的良良好形象象。这种种形象作作为一种种刺激物物，刺激激于公众众并被他他们所感感受，从从而引起起反射性性效应活活动，对对哈佛经经理产生生亲

47、善友友好行为为。例如如，对哈哈佛经理理的工作作给以支支持，对对哈佛经经理的失失误给以以谅解，对对哈佛经经理的苦苦衷给以以同情，对对哈佛经经理的生生活给以以关心，等等等。 哈佛经理形形象一旦旦形成，就就具有某某种稳定定性，在在较长时时期内发发生作用用和产生生影响，因因为这种种形象已已经与公公众的心心理平衡衡相一致致，使公公众在心心理上产产生一种种安全感感，自觉觉不自觉觉地从属属于哈佛佛经理的的某些态态度和行行为，从从而在较较长时期期内影响响到哈佛佛经理的的领导实实施。 3.促使哈哈佛经理理取得更更大工作作实绩 工作实绩是是哈佛经经理的直直接追求求目标。哈哈佛经理理高超的的公关方方法与艺艺术，良良

48、好的公公众形象象，都大大大有利利于自己己的领导导工作，都都会促使使自己工工作取得得实施。 沟通和和协调关关系功能能 所谓沟通协协调，在在此是指指哈佛经经理与公公众之间间互通信信息、交交流观点点、寻求求一致的的行为过过程。这这一过程程存在三三种要素素：哈佛佛经理；内外公公众；沟沟通和协协调的内内容。 在现代社会会，企业业组织的的规模越越来越大大，行政政组织面面临的情情况也越越来越复复杂。因因此，哈哈佛经理理要有效效地开展展领导工工作，就就必须善善于沟通通和协调调各种关关系，使使之始终终建立在在一种和和谐基础础上。哈哈佛经理理公共关关系方法法与艺术术在这种种沟通和和协调中中具有极极其重要要的功能能

49、，发挥挥着重要要作用，这这主要表表现在如如下方面面： 1.上行沟沟通和协协调功能能 除了国家最最高领导导集团，其其他任何何人都有有一个与与上面沟沟通和协协调问题题。作为为哈佛经经理，一一般都要要向上级级汇报情情况、提提出建议议、陈述述意见、表表明态度度等。在在这一过过程中，运运用适宜宜的公关关方法与与艺术，有有利于使使这种协协调和沟沟通按程程序、见见成效地地进行。有有的哈佛佛经理与与上级领领导关系系搞好，有有的哈佛佛经理则则与上级级领导关关系搞不不好，其其差异往往往在这这里。 2.平行沟沟通和协协调功能能 平行沟通和和协调，是是指哈佛佛经理在在同一领领导部门门、同一一领导层层次向领领导班子子成

50、员中中进行的的沟通和和协调。大大量事实实说明，哈哈佛经理理之间尤尤其是同同级哈佛佛经理之之间，能能否融洽洽和团结结，能否否相互理理解和配配合，是是能否形形成最佳佳合力的的关键。而而要实现现这一关关键，很很重要一一条就是是运用公公关方法法与艺术术，在同同级哈佛佛经理之之间进行行经常地地、大量量地、有有效地沟沟通和协协调。我我们看到到，有些些同级哈哈佛经理理之间，往往往产生生相互猜猜忌、彼彼此不合合的现象象甚至发发生公开开冲突。这这种现象象产生的的原因是是多方面面的，其其中之一一就是彼彼此沟通通和协调调不好，方方法与艺艺术不高高明。因因此哈佛佛经理运运用公共共关系方方法与艺艺术，在在同级哈哈佛经理

51、理之间进进行沟通通和协调调，对于于增进了了解，加加强团结结，推动动工作，都都是很有有必要、大大有裨益益的。 3.下行沟沟通和协协调功能能 下行沟通和和协调，应应当说这这是哈佛佛经理沟沟通和协协调的最最主要内内容。它它一般是是指哈佛佛经理将将自己或或组织的的奋斗目目标、方方针、政政策、实实施办法法、工作作程序等等传达给给内部公公众(下下属)、或或公布给给外部公公众，从从而求得得信息畅畅通和行行为协调调、步调调一致地地去进行行某项工工作。哈哈佛经理理在下行行沟通和和协调中中，更需需要掌握握和运用用公共关关系方法法与艺术术。因为为公众人人数众多多，情况况复杂，认认识能力力和思想想觉悟往往往有着着很大

52、差差别，这这就要求求哈佛经经理凡事事必须讲讲究方法法与艺术术，以最最大限度度地符合合公众心心理接受受机制。 哈佛经理公公共关系系方法与与艺术的的沟通和和协调功功能，从从不同角角度划分分，还可可以有各各种阐述述方法。在在此我们们就省略略不谈了了。 第二章 哈哈佛经理理公关调调研一、哈佛经经理公关关调研的的内容 哈佛经理公公共关系系调查的的内容，不不仅包括括社会公公众对本本组织的的意见、评评价、心心理意向向，而且且还包括括调查公公共关系系活动的的效果、组组织所处处的社会会环境，以以及可能能遇到的的问题的的前景预预测。其其范围的的大小，同同本组织织所处的的领导管管理层次次的高低低、活动动半径的的大小

53、以以及视野野广阔程程序、业业务范围围有关。大大至社会会普查，小小到个别别调查，凡凡是与本本组织有有关的公公共环境境，都应应包括在在调查内内容之内内，当然然也包括括领导的的决策、组组织、协协调、控控制等公公共关系系内容的的领导行行为。 领导决策行行为的公公共关系系调查 决策虽系哈哈佛经理理的主观观行为，但但任何科科学决策策都是建建立在组组织内部部和外部部环境调调查研究究基础上上的。因因此，本本组织的的内部情情况及外外部情况况在决策策者心中中必须清清晰明白白，心中中有数。所所谓“知己知知彼，百百战百胜胜”，讲的的就是这这个道理理。特别别是对于于组织本本身的情情况，更更应作客客观分析析，不能能熟视无

54、无睹。了了解本组组织，从从认识估估量自己己开始，对对于领导导决策不不无意义义。鉴于于此，对对本单位位基本情情况的调调查是决决策中涉涉及到的的公关调调查的首首要内容容。 1.基本情情况调查查 单位的基本本情况，是是公众评评价的对对象，也也是哈佛佛经理决决策者先先应考虑虑的问题题，必须须竹在胸胸，以备备决策参参考和向向外界环环境传播播媒介交交流。其其内容包包括： (1)组织织业务情情况。组组织沿革革发展历历史，历历史上的的重大事事件及社社会影响响；组织织业务目目标，社社会效益益目标等等。 (2)职工工队伍状状况。内内容有：年龄结结构、性性别结构构、文化化知识结结构、婚婚姻情况况、家庭庭组成、专专业

55、特长长、兴趣趣取向，专专业技术术骨干，层层次负责责人等情情况。 2.环境调调查 公共环境是是领导三三要素之之一，决决策的形形成和实实施必须须首先考考虑到公公共环境境，调查查收一切切同组织织有关的的社会公公共环境境资料，主主要包括括： (1)政策策环境。即即本组织织可以在在什么样样的法规规和政策策允许的的范围内内从事活活动，受受到保护护。 (22)社区区环境。了了解其它它单位的的公共关关系情况况，借鉴鉴其经验验，为决决策和实实施参考考。例如如， 其它单位的的公共关关系现状状如何?他们是是如何组组织公共共关系的的?有什什么可取取的经验验和方法法?采取取 了什么技术术手段等等。 (3)社会会环境。

56、对社会问题题进行调调查。社社会上的的重大事事件、重重大问题题、社会会思潮，都都可能对对本单位位的职工工产生影影响，对对本单位位的决策策实施发发生作用用，不可可不作为为决策方方案中应应考虑的的因素。对对于这样样的问题题，应属属追踪调调查的内内容。 领导组织行行为的公公共关系系调查 组织环境是是领导组组织行为为方面的的公共关关系，是是单位本本身所处处的社会会环境与与内部协协调制的的总称。一一般包括括： 1.社会环环境 社会环境即即国家的的政治、经经济、文文化等组组织的影影响。社社会环境境包括政政治环境境、经济济境和文文化环境境。政治治环境包包括社会会制度、法法律、治治安安全全程度等等。经济济环境包

57、包括经济济形势市市场供应应、物价价情况等等。文化化环境包包括社会会规范、文文化观念念等。 2.专门需需要环境境 这包括市场场分配、技技术、团团体压力力等。 3.单位内内部的协协调机制制 它包括内部部的组织织结构、工工作、人人力、权权力、联联系等。 复杂多变的的环境对对本组织织运行会会产生很很大影响响，所以以应根据据环境的的变化不不断协调调内机制制，以适适应于公公共环境境，这就就要求哈哈佛经理理进行组组织环境境调查： 1.组织内内部社会会关系调调查。组组织内部部社会关关系是哈哈佛经理理公共关关系的主主要内容容，它对对织的内内部协调调机制、组组织的向向心力和和凝聚力力的形成成，起着着重要的的作用。

58、组组织内社社会关系系一般可可分为：个人和和个人之之间的关关系。包包括普通通员工之之间的关关系，普普通员工工与干部部之间的的关系，下下属与上上级之间间的关系系，干部部与干部部之间的的关系，领领导集团团内部之之间的关关系等。个人与群体之间的关系。组织内部群众是组织内在的生产力量。每一个个人与组织内部群体之间关系的好坏，可以反馈出这个人的性格、能力、特点和地位。个人同组织之间的关系。包括组织中每一个人同组织所发生的人事关系、薪水关系、劳务关系等。组织内部群体单元与群体单元之间的关系。包括上下级隶属关系、平行关系、交叉业务供给关系等。 2.组织外部公关调查。与组织的目标和发展有实际和潜在利益关系或影响

59、力的外部公 共关系，主要包括：顾客关系、媒介关系、政府关系、金融关系、竞争者关系、供应者关系、经销商关系、特殊团体关系、社区关系、国际社区关系等。 领导协协调行为为的公共共关系调调查 公共关系是是现代哈哈佛经理理实现协协调职能能的主要要手段之之一。其其协调模模式有交交际型、宣宣传型、服服务型、社社会型、征征询型、进进攻型、防防御型、继继承型、矫矫正型、建建设型十十种。哈哈佛经理理可围绕绕这十个个方面进进行调查查研究。 1.公共关关系业务务调查 公共关系业业务是组组织同有有关公众众的有意意识、有有计划的的交往活活动。哈哈佛经理理的公关关调可以以从以下下方面着着手： (1)内部部媒介与与员工沟沟通

60、的情情况； (2)与新新闻媒介介的联系系； (3)与社社区的联联系； (4)与立立法机构构的联系系； (5)与投投资者地地区及团团体打交交道的情情况； (6)对消消费者及及潜在消消费者的的产品促促销情况况； (7)与外外部特殊殊团体的的联系； (8)民意意测验、舆舆论、意意见研究究，等。 2.公众意意见调查查 即调查公众众对本组组织的认认识、看看法和心心理印象象，主要要内容有有： (1)知名名度调查查。即公公众是否否了解本本单位的的名称、标标记以及及社会功功能，了了解的程程度如何何。 (22)信誉誉调查。即即本单位位在民众众中的信信任程度度如何，公公众有什什么样的的评价。 (3)公众众动机调调