CIO成长之路讲座

1、 CIOO成长之之路本章讨论下下列内容容：从IT主管管到CIIO蝶化化过程IT主管的的职业发发展机会会CIO的知知识积累累方向未来的CIIO案例： CCIO的的理性与与强硬摘自-AMTTeamm见过袁迈克克的人，无无论如何何不能把把他与“铁腕”两个字字联系起起来。祖祖籍上海海的他，尽尽管离家家已经110多年年了，言言谈举止止仍然透透着上海海好男人人的特征征：文质质彬彬，一一说话就就露出谦谦虚甚至至略带腼腼腆的笑笑容。工工作不忙忙时，他他绝对按按时下班班，不必必要的应应酬坚决决推掉。然然而，55年前，当当合资公公司刚刚刚成立,他走马马上任汤汤姆逊广广东显示示器件有有限公司司信息系系统部，行行使C

2、IIO职责责的时候候，他性性格中“刚”的一面面开始流流露。“没办法法，在这这个位置置上不铁铁腕一点点，工作作就做不不好。”说这话话时，袁袁迈克仍仍然语调调平和，看看不出一一丝的波波澜。沟通是重要要的，铁铁腕也必必不可少少选择信息化化实施队队伍作为汤姆逊逊广东显显示器件件有限公公司的创创建者之之一，袁袁迈克是是从汤姆姆逊新加加坡亚太太总部被被派过来来的。加加入汤姆姆逊之前前，他的的工作足足迹遍及及Infformmix、IBMM和新加加坡航空空公司。1999年年，创建建不久的的汤姆逊逊广东显显示器件件有限公公司准备备实施EERP项项目时，袁袁迈克的的“厉害”第一次次“被迫”在他的的新工作作岗位上上

3、显现他断断然拒绝绝了法国国汤姆逊逊公司总总部推荐荐的实施施顾问团团队。汤姆逊在国国内的另另一家合合资企业业启动EERP项项目比袁袁迈克早早几个月月，他们们的项目目实施顾顾问团队队就是由由法国汤汤姆逊公公司推荐荐来的。因因此，当当袁迈克克准备启启动项目目时，总总部“顺理成成章”地决定定继续沿沿用那支支队伍。那那是一支支包括印印度、瑞瑞士、马马来西亚亚、澳大大利亚和和外籍华华人组成成的“多国”混合部部队。然然而，既既做过IIT销售售又做过过IT采购购的袁迈迈克深知知ERPP项目实实施的风风险所在在ERRP并不不是纯技技术项目目，它需需要实施施人员跟跟各个层层次的业业务人员员进行反反复的沟沟通和交交

4、流。因因此，他他对那支支混合部部队没有有信心。于于是，按按照自己己以往的的工作习习惯，他他对那支支队伍从从项目经经理到模模块负责责人进行行了一圈圈面试，结结果证实实了他的的担忧，管管理项目目实施中中最忌讳讳的信息息沟通不不畅问题题在那支支团队中中将很难难避免。公司中的仓仓库管理理员、记记账员、车车间管理理人员和和操作工工们只懂懂自己的的业务行行话，根根本没有有英文概概念。而而顾问团团队中的的核心力力量是那那些老外外，他们们对中文文一窍不不通，只只能依靠靠那些外外籍华人人充当翻翻译。但但是袁迈迈克发现现，那些些华人也也就能进进行简单单的日常常中文对对话，比比如“你吃过过没有”、“你去哪哪里玩”等

5、等，一一涉及到到专业词词汇他们们就不灵灵了。也也难怪，他他们接触触专业时时，都是是以英文文方式切切入的，脑脑子里根根本没有有中文的的概念。因因此，在在进行中中文对话话时，他他们不得得不间或或就蹦出出几个英英文术语语，而这这些英文文术语又又会把业业务人员员搞得一一头雾水水。因此此，顺畅畅的沟通通根本谈谈不上。根根据袁迈迈克以往往的经验验，这样样下去久久而久之之，实施施双方的的积极性性都会下下降，项项目实施施失败的的风险也也会增大大。不仅如此，那那支多国国队伍的的实施要要价也比比国内的的公司高高出一倍倍，这对对于刚刚刚初创的的公司来来说也是是一笔难难以承受受的费用用。在此此之前，因因为资金金短缺而

6、而被迫在在实施中中途放弃弃项目的的公司为为数不少少。理性、胆量量和勇气气眼见着项目目实施失失败的这这些陷阱阱，袁迈迈克无论论如何不不敢再向向前迈一一步了。实实施不成成功，损损失的不不仅是他他个人的的信誉，刚刚刚初创创的公司司更禁不不起这样样的折腾腾。于是是，他不不得不坚坚决顶住住压力，拒拒绝了那那支队伍伍，重新新选择了了一家更更加本土土化的队队伍。原原来的那那支团队队是由汤汤姆逊公公司内一一个级别别相当高高的领导导亲自批批准的，如如果袁迈迈克自己己选择的的实施队队伍不能能按时、按按质实施施成功，他他的麻烦烦就大了了。“在关键键时刻，只只能看你你的胆量量和勇气气了。”当时的的情景让让袁迈克克不无

7、感感慨。两年后，袁袁迈克的的判断被被证明是是正确的的。袁迈迈克他们们的项目目实施成成功了，他他们公司司已经稳稳稳地跑跑在ERRP系统统上了。而而他们的的那家兄兄弟公司司，ERRP系统统上线以以后又崩崩溃了，最最后还是是请袁迈迈克选择择的那家家公司重重新实施施了一遍遍。企业中的IIT工作作，一头头连着业业务，一一头连着着IT技术术，是一一种很难难被他人人理解的的工作。从从事这种种工作的的CIOO，最常常用的工工作方式式就是沟沟通、协协调，最最后完成成协作。但但是，并并不是所所有的事事情都能能在希望望的时刻刻协调好好，因此此关键时时刻的铁铁腕手段段就成为为必须。试试想，如如果袁迈迈克当时时有一丝丝

8、害怕得得罪上司司的私心心，那幺幺汤姆逊逊广东显显示器件件有限公公司也许许就要跟跟其深圳圳的兄弟弟公司一一样，付付出三倍倍甚至更更高的IIT成本本了。启迪：CIIO起点点不比CCEO低低ERP项目目中的许许多失败败案例都都是和人人分不开开的，甲甲方是否否有一个个称职的的CIOO是问题题的关键键所在，CIO的腐败给项目带来的损害几乎都是肯定的。首先需要职业道德也就是CIO良心，还有CIO所应该具有的观察高度，惟命是从同样可能破坏企业的信息化事业。CIO阶层层正在浮浮出水面面，怎样样打造CCIO队队伍自然然是我们们思考的的问题，职职业道德德、专业业技能、决决策水平平等等，都都是需要要提高的的方面。2

9、.1 从IT主管管到CIIO的成成长之路路在学而优则则仕的观观念之下下，所有有的行业业都被打打上专业业的烙印印。虽然然成功的的企业家家并没有有多高的的学历，但但对白领领的要求求，对职职业经理理人的要要求，却却有明确确的专业业划分，学学历、简简历首先先被看成成是能力力要素。即便我们不不赞成这这种观念念，但思思考一下下企业里里IT主管管的职业业发展机机会，思思考一下下这些发发展机会会中对知知识结构构、工作作经验的的要求，仍仍是有价价值的，可可以帮助助IT主管管对自己己的未来来找到更更准确的的定位。职业经理人人的知识识结构和和工作经经验是为为社会需需求而准准备的，把把CIOO作为一一个阶段段性的职职

10、业目标标首先要要搞清楚楚CIOO的工作作职责是是什幺？胜任条条件有哪哪些？绝绝大多数数CIOO是经由由IT主管管而成长长起来的的，在担担任ITT主管时时积累的的技术经经验是CCIO所所必须具具备的，这这些技术术经验所所带给企企业的服服务内容容仍然会会是CIIO的重重要工作作职责。企业信息化化的要求求却远不不是如此此简单，CIO的职责更在于从企业长期发展的角度，从企业发展竞争力的角度来看待企业信息化的问题，因此首先便是要为企业完成信息化规划的任务，确定企业信息化对企业竞争力的贡献价值，进而完成投资建议。在具体的操作层面更要负责信息化项目的选型、决策和执行，包括建立企业门户网站、发展ERP系统、推

11、动流程重组、安排企业的信息化培训等等。CIO的第第一定位位是作为为企业信信息化的的领跑者者，成为为在信息息化方面面的“一把手手”。把ITT主管等等同于CCIO是是不行的的，没有有定位上上的高度度，也就就没有赋赋责、赋赋权给他他，在规规划决策策方面、实实施推动动方面都都没有足足够的能能力来完完成战略略层面的的任务，就就连普通通的项目目也可能能会遭到到一线员员工的刁刁难。强调CIOO在战略略层面上上的定位位，强调调CIOO在执行行层面上上的权威威，强调调CIOO在沟通通层面上上扮演的的角色，也也就为CCIO的的事业确确定出发发展的路路线，进进而能分分析如何何调整知知识结构构和积累累工作经经验。2.

12、1.11 新新职业机机会的出出现有许多不能能令人满满意的EERP项项目使得得企业与与软件供供应商都都有反思思的机会会，在企企业与软软件供应应商之间间对ERRP项目目的成功功与失败败存在着着分歧，有有的企业业已经数数次对企企业信息息化投资资，甚至至所选择择的产品品都同样样被称为为ERPP产品，而而且大多多数是先先选择国国外的大大系统，在在失败之之后又把把眼光放放到小一一些的系系统之上上，的确确反映出出企业那那种“一朝被被蛇咬、十十年怕井井绳”的决策策心理。在经过认真真的反思思之后，企企业信息息化规划划、信息息化项目目监理、ERP产品规范、企业信息化水平测评以及CIO工作机制都被提了出来，总体规划

13、、分步实施和CIO工作机制成为企业内部所必须要高度重视的关键因素，通过信息化规划来修正目标，通过CIO工作机制来贯彻落实似乎是最为合理与科学地安排。一夜之间洛洛阳纸贵贵，CIIO成了了热门抢抢手的职职业，位位列CEEO、CFOO之后，成成为企业业信息化化的领跑跑者，可可以说有有点供不不应求。许许多针对对性的培培训班便便大获商商机，展展开了强强烈的市市场攻势势，对于于人才来来讲需要要清楚的的问题是是如何才才能走上上CIOO的成功功之路，怎怎样进行行知识结结构建造造、积累累经验才才能获得得企业的的青睐，坐坐在CIIO的位位置上为为企业谋谋划企业业信息化化的未来来。对信息技术术的掌握握也该是是最基本

14、本的起点点，而之之后的道道路便非非常值得得探讨。到到底是技技术为先先还是管管理为先先，应该该是许多多现在已已经为企企业服务务的ITT人员所所想把握握的方向向，哪些些管理技技术应该该首先掌掌握也回回旋在他他们的脑脑海中。 IT主主管的两两个发展展机会企业信息化化自然是是基于信信息技术术的，对对信息技技术的掌掌握必不不可少，因因此大多多数企业业的CIIO都有有担任IIT主管管的经历历，这样样的成长长道路也也是无可可厚非的的。对于于负责过过企业的的网络建建设、软软件系统统开发的的IT主管管来讲，其其职业生生涯发展展机会是是多方面面的，但但最具有有优势的的方向是是成为企企业的CCIO或或者进入入到专业

15、业公司成成为CTTO。在这样的职职业发展展道路上上，ITT主管要要怎样把把握机会会呢？可可以从CCIO和和CTOO的特点点来分析析，CIIO和CTOO都需要要担负起起发展规规划的任任务，CCIO更更多要把把目光放放在信息息技术的的应用面面上，看看到信息息技术与与管理之之间的关关系，与与企业发发展战略略之间的的关系，信信息技术术更是其其运用来来服务企企业的工工具，所所以说CCIO的的调整发发展要放放在对管管理和企企业运作作的理解解上，掌掌握更多多的战略略规划方方法、决决策方法法、和项项目实施施方法。对于制造企企业来讲讲信息技技术是可可以通过过外包资资源来实实现的，网网络集成成、应用用软件都都可以

16、由由专业公公司来完完成，如如果ITT主管有有更强烈烈的愿望望在技术术上获得得发展，则则需要谋谋求进入入专业公公司的机机会。撇撇开对长长期发展展的综合合要求，进进入到专专业公司司之后，以以对应用用的理解解和技术术掌握作作为发展展基础的的，成为为CTOO之后在在技术方方面有更更重的责责任。作为IT主主管无论论是走CCIO的的道路还还是走CCTO的的道路都都需要继继续调整整知识结结构，并并根据工工作的来来完成好好知识结结构的调调整。 七分管管理三分分技术的的CIOO从CIO的的工作职职责来分分析，信信息技术术很容易易被看成成是最基基本的条条件，但但从其工工作内容容来讲更更多需要要理解和和把握企企业的

17、运运作模式式，战略略发展方方向，承承担的是是进行战战略规划划和决策策的任务务。更高高的要求求来自于于管理层层面，就就知识面面和经验验来讲，七七分管理理、三分分技术的的复合型型人才是是更好的的选择，埋埋头于技技术恰恰恰不能帮帮助把企企业带到到更高的的信息化化境界。七分管理所所涵盖的的知识结结构包括括企业战战略管理理、业务务流程管管理、资资讯沟通通管理、企企业物流流管理、价价值链管管理、客客户关系系管理等等方面。三三分技术术所涵盖盖的知识识结构则则包括系系统分析析技术、系系统规划划的功能能建模和和数据建建模技术术、网络络规划和和安全管管理技术术、项目目管理技技术等。强调管理是是强调CCIO工工作的

18、大大方向，是是对CIIO的思思维高度度和思维维意识的的要求，外外部环境境的变化化、企业业核心竞竞争力的的变化、客客户需求求的变化化都会转转化为对对信息化化的需求求，只是是借助于于业务人人员、质质量管理理人员的的间接需需求，信信息化为为企业带带来的速速度效应应就不能能体现出出来，被被动的信信息化过过程对企企业来讲讲是一种种慢性自自杀。对于一个企企业来讲讲，信息息化的技技术能力力是可以以通过外外包来获获得的，单单企业信信息化的的发展规规划、选选型决策策最终却却需要企企业自己己来完成成，这就就是CIIO工作作机制的的核心所所在。 七分技技术三分分管理的的CTOOIT主管的的技术色色彩是固固有的特特点

19、，否否则一家家企业的的信息化化应用就就会出现现外行领领导内行行的现象象，知识识差异和和文化差差异必然然导致内内耗。作作为ITT主管技技术上的的储备包包括网络络集成、信信息安全全、应用用系统开开发与实实施几个个方面，继继续往深深处发展展还有另另外一条条职业发发展道路路存在，那那便是成成为专业业公司的的CTOO。在企企业工作作中也有有许多来来自于实实践的经经验积累累，对技技术的充充分理解解便有机机会成为为技术权权威，许许多技术术人员从从企业流流向专业业公司就就说明专专业公司司需要有有实践经经验的，理理解用户户需求的的技术高高手。作为专业公公司的CCTO也也就是技技术总监监，更需需要带入入到公司司产

20、品中中的是技技术上的的创新突突破，专专业的软软件公司司或集成成商的核核心竞争争力更体体现在产产品的技技术领先先上，包包括产品品所能够够体现的的管理思思想。这这样的职职位首先先需要在在技术具具有领导导地位，对对新技术术的敏锐锐感觉、迅迅速吸收收、不断断创新是是基本的的职业素素质。当然产品也也是围绕绕用户需需求而形形成价值值的，因因此要求求CTOO具有一一定的管管理理念念，把管管理思想想放入到到系统之之中使之之具有活活化的色色彩，这这样发展展出来的的软件系系统才具具有人性性的一面面，更能能得到市市场的青青睐。与与技术方方面的要要求相比比，管理理的成分分是可以以略为偏偏低一些些，用七七分技术术三分管

21、管理来定定位CTTO是一一个合理理的概念念。2.1.22 CCIO的的职业规规划要求求市场经济、人人才竞争争、信息息化战略略最后都都把结论论放在知知识创造造财富上上面，企企业竞争争中知识识的运用用、拥有有的贡献献越来越越为企业业所接受受。知识识更体现现在个人人价值上上，业有有所专而而形成行行业分工工，因应应知识和和经验积积累而演演化出丰丰富多彩彩的职业业生涯，规规划职业业生涯首首先要进进行知识识结构的的调整。我们已经分分析过IIT主管管的两条条发展道道路，分分辨点便便是知识识结构上上的差异异，CIIO需要要更多在在管理知知识方面面补充提提高，CCTO则则更要专专注于技技术，有有过硬的的处理复复

22、杂技术术问题的的能力和和创新能能力，这这里所要要特别分分析的是是怎样完完成作为为CIOO的知识识结构调调整。IT主管的的技术能能力是围围绕网络络建设、网网络管理理、应用用系统开开发等方方面来发发展的，我我们可以以把这些些能力视视为其基基本的能能力，他他们也比比较容易易理解和和把握在在技术方方面的积积累和追追求，困困惑的方方面主要要在管理理上，管管理知识识的提升升更是成成为CIO的核核心需求求。在管理知识识方面，企企业战略略管理、信信息资源源规划、生生产过程程管理、项项目管理理、物流流管理是是CIOO最需要要补充吸吸收的知知识，不不断运用用自然能能达到出出神入化化的地步步。一点点一滴的的积累而而

23、达到知知识结构构转变的的功效，便便能为跨跨入CIIO阶层层做出准准备。 企业战战略管理理企业信息化化是为企企业战略略服务的的，这一一观念是是CIOO始终要要明白的的，而且且要让企企业所有有决策者者、管理理者都能能明白这这一点，才才能在进进行战略略调整或或业务调调整时使使信息化化目标与与战略目目标相一一致，使使信息化化平台能能够支撑撑企业运运作的需需要。因因此，CCIO也也要能够够在企业业战略管管理方面面有更多多的管理理概念和和知识。对与CIOO而言特特别需要要理解企企业在行行业里的的发展定定位、企企业所关关注的市市场细分分部分、企企业与战战略伙伴伴之间的的关系、企企业的生生产模式式和盈利利模式

24、、把把握企业业的利润润点和成成本点。在在这些方方向上，存存在许多多与信息息化密切切相关的的部分，需需要通过过建立和和应用信信息管理理技术来来改变企企业定位位、竞争争力和有有效地控控制成本本提升利利润。企业之间的的竞争在在越来越越市场化化的环境境下，差差异化和和低成本本战略成成为企业业首先关关注的指指导思想想。在差差异化方方面，DDelll公司建建立在信信息系统统基础上上的直销销模式可可以充分分证明信信息化的的重要性性，而对对成本控控制方面面的贡献献更有无无数的应应用实例例能够证证明信息息化的重重要，也也很容易易得到企企业决策策层的认认同。信息化始终终是进行行管理的的工具，从从战略角角度发现现的

25、管理理点便是是信息化化的重点点，对企企业战略略的分析析也有利利于找到到信息化化的价值值所在，因因此，学学习企业业战略管管理对CCIO的的工作帮帮助是不不可忽视视的。 信息资资源规划划信息社会的的特征首首先体现现在信息息对决策策、调度度、计划划都方面面的贡献献，企业业依赖高高效的信信息处理理能力来来获得竞竞争力，有有些企业业更把整整个经营营建立在在信息系系统之上上，将来来更可能能出现完完全建立立自动化化和信息息化系统统之上的的无人工工厂。所所有这一一切只是是说明信信息对于于企业的的发展来来讲，已已经是不不可或缺缺的因素素，甚至至被认为为是最有有价值的的资源。信息资源规规划对与与CIOO来讲既既可

26、以说说是一种种技能，也也可以说说是一种种知识结结构的建建造方向向。其中中的区别别其实只只在于我我们对信信息资源源规划的的认知程程度，已已经有许许多学者者、顾问问在总结结信息资资源规划划的具体体内容，对对信息资资源规划划进行了了详尽的的研究，得得到了可可以付诸诸实践的的方法论论。信息资源规规划围绕绕企业生生产的全全方位来来进行，研研究信息息流在企企业采购购、生产产、销售售中的关关系，通通过信息息整合来来建立企企业的决决策体系系和执行行体系，信信息资源源规划是是对企业业运作的的全过程程研究，为为企业的的运作建建立业务务模型、数数据模型型和功能能模型，以以指导企企业在发发展信息息化系统统时能够够有统

27、一一的纲领领。在信息资源源规划指指导下的的信息化化更符合合企业长长期发展展战略的的需要，即即便是在在不同的的时期、选选用不同同公司的的产品也也能有效效消除信信息孤岛岛现象，最最大程度度地保证证拥有信信息化系系统时能能够控制制住总成成本。 生产过过程管理理企业在信息息化方面面的投资资从单一一的应用用系统发发展到MMRP系系统，进进而发展展的MRRP-III、ERPP、SCMM、CRMM等等，系系统的核核心仍然然是生产产管理，生生产管理理过程中中所形成成的业务务流程、业业务数据据始终是是信息系系统设计计的核心心要素。在在为企业业做信息息资源规规划或具具体选择择应用系系统时，都都需要运运用生产产管理

28、的的知识来来判断信信息化的的价值，安安排好信信息化的的战略。企业的生产产过程管管理所涉涉及到的的内容是是广泛的的，涵盖盖了采购购周期、生生产周期期、销售售周期各各个阶段段的运作作，CIIO需要要对这些些过程者者的管理理模型有有充分的的理解，具具有分析析整个业业务流程程的能力力，才能能提出信信息化的的应用目目标和模模型。在规划信息息系统时时，进行行业务流流程分析析是第一一步重要要的环节节，建立立流程管管理模型型之后，数数据流、决决策点、决决策因素素便呈现现了出来来，成为为进行信信息化建建模的基基础，运运用流程程管理的的观念来来看生产产过程是是CIOO的一种种有效的的工作方方法。生产过程管管理的知

29、知识和流流程管理理的技术术，可以以帮助CCIO更更快捷、准准确地提提炼出企企业的运运作特点点，找到到管理中中的瓶颈颈，进而而引入信信息系统统来解决决实际的的问题。 项目管管理继MBA（工工商管理理硕士）之之后PMMP（项项目管理理认证）成成为热门门方向，成成为企业业普遍猎猎取的对对象。对对于未来来的组织织形态，快快速变化化的目标标和资源源有密切切的关系系，项目目管理首首先在工工程建设设方面得得到应用用，积累累了很多多理论总总结和实实践经验验。在信信息化方方面，软软件工程程开发、ERP项目实施都是在项目管理的指引下进行的，是保证达成投资目标的基本工作方法。企业CIOO所领导导实施的的信息化化项目

30、具具有普遍遍的跨部部门特点点、实施施过程具具有一定定的时间间性、资资源包括括外部的的技术或或产品，80%的工作具有项目特征。CIO应该能够注重学习和运用项目管理的理论、方法来展开工作，熟练应用目标管理、范围管理、计划管理、成本管理、风险管理、沟通管理等项目管理中的技术方法。可以简略分分析这些些管理技技术在信信息化项项目中的的独特含含义：目标管理：许多信信息化项项目被认认定为失失败，目目标模糊糊、好高高骛远经经常可见见，把具具体的项项目结合合到企业业长期战战略目标标中是关关键所在在。范围管理 企业购购买厂房房设备所所涉及的的范围比比较清楚楚，但信信息化却却可能与与所有部部门和人人员都有有关系，界

31、界定好信信息化项项目的范范围，才才能做到到收放自自如。计划管理 一般来来讲信息息化项目目不是在在企业开开工时就就导入的的，往往往以管理理改革的的形式导导入，与与日常管管理非常常容易冲冲突，计计划时需需要考虑虑更多限限制因素素。成本管理 信息化化项目因因为融合合在日常常工作之之中，成成本因素素难于从从中分离离出来，需需要特别别小心处处理，才才能不背背离项目目管理的的指导。风险管理 信息化化项目的的不确定定因素是是很多的的，特别别是ERRP等复复杂的系系统，企企业的个个性化与与系统的的风格有有差异，来来自于系系统和实实际流程程的冲突突的隐蔽蔽性，使使项存在在很高的的风险。沟通管理 复杂的的信息技技

32、术与员员工素质质普遍存存在差异异，接触触信息管管理系统统的员工工可能只只是局部部地了解解自己的的工作，而而信息系系统却非非常强调调流程、数数据的严严密配合合，足够够的沟通通才能解解决问题题。 物流管管理企业的产、供供、销环环节形成成了三个个重要的的管理周周期，即即采购周周期、生生产周期期和销售售周期，ERP系统号称要处理企业资源计划问题，实际上首先面对的问题是物流的问题，围绕物料的需求、订购、库存、发料、在制管理，形成了完整的物流体系，信息流首先是与物流相整合以发挥系统的作用和价值。信息流其实实也是伴伴生于物物流的，对对信息系系统的理理解和规规划离不不开物流流理论的的指导，也也是挖掘掘企业信信

33、息系统统价值的的重要方方面。CCIO在在为企业业进行信信息资源源规划时时，必须须要充分分把握物物流管理理这个核核心，企企业的资资产状况况可能更更受股东东、董事事长的关关注，但但企业的的决策体体系和执执行体系系实际上上建立在在物流管管理基础础之上的的，对材材料的加加工处理理过程为为企业创创造了带带向社会会的附加加价值。从许多事例例中，我我们可以以看到客客户对物物流的关关心程度度，是否否能及时时交货、何何时需要要材料等等等，都都是物流流管理的的关键所所在，好好的系统统首先会会把物流流状况搞搞得清清清楚楚。即即便对生生产管理理不是CCIO的的重点，但但物流管管理却是是CIOO的必修修课，物物流的来来

34、龙去脉脉实际上上影响到到整个企企业的所所有环节节。目前，企业业内物流流管理的的理论比比第三方方物流来来讲要缺缺乏一些些，各个个企业的的CIOO更值得得在物流流管理上上多下功功夫，理理解其精精髓所在在，规划划出贯穿穿产、供供、销各各环节的的信息管管理系统统。 网络规规划与建建设管理知识的的积累能能够帮助助CIOO调整好好发展的的大方向向，将特特别贡献献于需要要进行信信息化战战略规划划的工作作任务上上，技术术面的提提升同样样是CIIO所必必须关注注的，技技术敏感感性及对对技术理理解和掌掌握同样样是CIIO的胜胜任条件件。企业内、外外的信息息网络是是信息化化的基础础，规划划及实施施任务都都落在CCI

35、O的的肩上，局局域网及及跨地区区的企业业内部网网是企业业信息化化的硬件件环境，在在互联网网的应用用方面还还包括为为企业建建立企业业门户，构构造电子子商务环环境等等等。网络应用技技术的变变化同样样迅速，驾驾驭企业业内部或或外部网网络同样样需要过过硬的本本领，IIT主管管必须在在网络环环境的规规划、实实施、管管理上有有过硬的的技术，才才能跨入入到CIIO的行行列，越越来越多多的集成成解决方方案对打打算进入入CIOO行列的的IT主管管有更多多的挑战战。企业信息化化所要求求的目标标越高，网网络的稳稳定性、效效率性等等要求就就越高，在在CIOO所需要要具备的的三分技技术方面面，内容容会更加加丰富，绝绝不

36、可脱脱离技术术而偏颇颇于管理理。 信息安安全技术术高效的信息息系统必必然强调调信息共共享性，无无纸化办办公、EERP系系统等等等都为企企业创造造了信息息共享的的环境，系系统的所所有信息息几乎都都能在几几分钟、十十几分钟钟的时间间里被全全部拷贝贝出去，系系统会受受到病毒毒侵犯，也也可能受受到黑客客攻击。其其实企业业赖以运运行的系系统是处处于高度度风险之之中的，信信息系统统的风险险性也是是决策层层恐惧信信息化的的一个理理由。对信息安全全技术的的掌握同同样是跨跨入CIIO行列列之前，IT主管需要透彻思考的问题，无论曾经在哪一个岗位上工作，是具体负责信息安全还是制定安全工作指引，重视信息安全技术都是必

37、需的。已经出现第三方的审计机构以专业的眼光来检查信息系统的安全情况，审计便意味着信息安全的重要性。掌握信息安安全技术术主要从从防范入入侵和面面对系统统崩溃两两个方面面出发，安安装防火火墙、运运用杀毒毒软件都都是进行行防范的的技术手手段，数数据备份份、备用用电源、恢恢复演习习等是在在面对系系统崩溃溃的风险险时的必必要准备备。信息息安全技技术的运运用是否否成功，不不能简单单检查是是否有措措施，而而是要进进行实战战演习，通通过模拟拟的攻击击、故障障恢复、数数据恢复复进行全全面的检检查。信息安全技技术是CCIO承承担建立立和维护护系统运运行责任任的基础础，从职职业角度度很容易易理解为为什幺要要准确无无

38、误地运运用好信信息安全全技术来来保证系系统的正正常，当当任何风风险发生生时ITT团队、CCIO都都是要战战斗在第第一线。 应用系系统分析析信息资源规规划是CCIO的的战略任任务，而而项目选选型时需需要对产产品进行行选择，设设定具体体的阶段段性目标标，更需需要进行行应用系系统分析析的技术术，包括括挖掘客客户需求求、建立立运作模模型、理理清数据据流向、确确认运算算逻辑等等等。我们可以把把这些技技术归结结为应用用系统分分析技术术，ITT主管应应该都参参与过应应用系统统开发，可可以积累累开发技技术，也也可以积积累应用用系统的的分析技技术，侧侧重点的的选择上上对其职职业生涯涯的发展展也会产产生影响响，对

39、于于打算跨跨入CIIO圈来来说，应应用系统统分析更更为重要要，其切切入点更更关注应应用效果果。应用系统分分析从应应用建模模到数据据建模、功功能建模模有一系系列工作作方法论论，从流流程管理理出发能能快速理理解企业业的应用用需求，找找到信息息技术的的应用价价值点，当当面临需需要对软软件产品品进行评评估时，这这种全面面的分析析是非常常必需的的，选择择的高度度才能有有全局观观念，而而且不会会因为产产品的技技术、界界面等影影响而偏偏离应用用价值。应用系统分分析能力力是建立立在对管管理和信信息技术术双方面面的理解解之上的的，无论论是自行行设计系系统还是是评估解解决方案案，都需需要有能能力观察察系统和和分析

40、系系统，找找出实际际的业务务流程在在系统中中是怎样样体现的的，在哪哪些环节节上需要要强调保保证业务务逻辑的的正确性性和完整整性。2.2 CIOO的知识识积累方方向中国自古便便崇尚知知识，谓谓之“书中自自有黄金金屋”，但也也只有落落实到“学而时时习之”，才能能实现“黄金屋屋”的梦想想。知识识积累是是为应用用服务，无无论有哪哪些知识识背景、有有哪些工工作经验验，胜任任CIOO工作也也由自己己一套知知识和经经验方面面的要求求。对于CIOO的知识识结构，许许多为CCIO所所举办的的培训班班已有所所体现，来来自于这这些课程程的学习习当然很很重要，理理解到这这些知识识在信息息化中的的作用，到到底要积积累哪

41、些些方面的的知识，会会更有利利于CIIO的成成长，也也可以通通过其它它途径的的学习来来达到积积累知识识的目的的，关键键是把握握住知识识积累的的方向。升职到CIIO几乎乎是所有有IT主管管的梦想想，不想想当将军军的士兵兵不是好好士兵。长长期以来来信息技技术只是是被看成成是企业业的运作作中的一一种工具具，在全全球性的的信息化化浪潮中中，信息息技术才才逐渐成成为企业业竞争力力的组成成部分，信信息化的的成效甚甚至影响响到企业业的发展展和生存存，当然然这也就就是ITT主管最最好的职职业生涯涯机会。当把战略规规划的工工作任务务放到CCIO的的肩头上上时，对对其自身身的素质质也就有有了本质质上的变变化，技技

42、术出生生的ITT主管必必须要转转变观念念、调整整知识结结构、用用更高的的视点来来看企业业的信息息化，最最重要的的是不能能埋头在在程序的的代码行行中，也也不能被被网线牵牵着鼻子子走。关关注管理理知识、理理解企业业运作才才是CIIO的必必修课。在管理知识识的结构构上，我我们已进进行过一一定篇幅幅的讨论论，也许许永远都都不够，实实际上根根本也无无法界定定哪些管管理知识识是必需需的，决决策所需需要的知知识永远远是越全全面越好好。而理理解企业业运作这这个目标标所具有有的内涵涵更值得得探讨，解解剖企业业的发展展基础、竞竞争优势势、利润润基点、管管理瓶颈颈几乎会会成为CCIO的的一个专专业特质质，这更更是一

43、种种对被动动完成工工作任务务的挑战战。信息化规划划任务的的完成，信信息化战战略的实实现，必必须要建建立在理理解企业业运作的的基础上上，因为为这些任任务影响响至深、风风险尽藏藏、变数数无穷，CIO既是谋士又是将军，合作伙伴来自于企业的各个层面，其中也需要就管理问题进行讨论和争辩。2.2.11 信信息资源源规划中中的知识识运用社会和技术术的进步步在不断断消除地地域上的的隔离状状态，形形成地球球村的基基本原因因是资源源的重新新分配，以以达到最最优配置置，而信信息的传传递在这这个过程程中发挥挥了关键键性的作作用，互互联网的的发展把把经济推推进到空空前的整整合环境境中。信信息的获获取和占占有成了了企业生

44、生存发展展的关键键要素，无无论是信信息匮乏乏时代还还是现在在的信息息爆炸时时代，企企业总是是在利用用信息的的不对称称来扩大大自己的的利益，取取得竞争争优势。信息资源对对企业决决策和日日常运行行的贡献献是显而而易见的的，一个个经理如如果不知知道企业业的库存存情况、生生产负荷荷、市场场价格是是绝对不不能指挥挥企业运运作的；如果要要长期投投资则需需大量收收集投资资环境、市市场细分分状况、市市场环境境等信息息，如此此可见决决策的第第一步应应该是发发展信息息收集分分析能力力，整理理出企业业内外的的信息，进进行挖掘掘整理。信息资源既既存在于于企业内内部也存存在于企企业外部部，CIIO的工工作重点点之一便便

45、是建立立挖掘这这些信息息资源的的系统。在在企业内内部最典典型和全全面的信信息管理理系统是是ERPP系统，还还有可以以独立的的财务系系统、人人力资源源系统、进进销存系系统、固固定资产产管理系系统等等等；外部部信息资资源的获获取可以以利用互互联网的的搜索引引擎，也也可以与与商业情情报服务务机构建建立合作作关系，获获取需要要的信息息，这些些机构现现在也有有很多，比比如万方方数据、慧慧聪商情情、赛迪迪网等等等。进行信息资资源规划划就是要要研究这这些进行行这些系系统收集集到的信信息如何何在企业业的决策策和日常常运行中中发挥作作用，通通过建立立有效的的信息流流动机制制来保证证决策的的可靠性性。 企业发发展

46、战略略与竞争争力无论是长期期经营还还是迅速速崛起，企企业的市市场定位位、发展展战略都都是至关关重要的的因素，企企业信息息化需要要与之配配合才能能帮助企企业获得得竞争优优势，作作为管理理工具和和企业信信息流的的管理平平台，需需要放在在企业的的关键环环节中才才能发挥挥最大的的作用，因因此我们们看到企企业信息息化的推推进时需需要阶段段论在支支持。对于企业发发展战略略的理解解可以帮帮助CIIO在进进行信息息化规划划时，把把握住各各个系统统之间的的关系，把把所有的的信息化化项目都都纳入到到一种战战略布局局之中，使使各个系系统能在在发展过过程中相相互契合合，避免免出现信信息孤岛岛现象，有有一点很很清楚信信

47、息孤岛岛是信息息化投资资中最大大的浪费费，也是是企业对对信息化化产生不不满的主主要原因因。“把好钢用用在刀刃刃上”可以说说是一句句经典的的管理名名言，信信息化对对于掌握握企业的的运行状状况、进进行数据据分析、提提出作业业指导的的确是最最高效的的手段，信信息化也也就首先先应该被被引进到到企业最最需要的的地方，不不是大而而全的思思想就能能帮助企企业实现现信息化化，管理理的瓶颈颈理论、发发展的阶阶段论才才是更好好的指导导思想。对于贸易型型公司，信信息化的的关键是是进行进进销存的的管理；对于组组装型企企业，信信息化的的关键是是物料计计划和生生产计划划；对于于纺织、果果品加工工型企业业来讲，信信息化的的

48、关键应应该是采采购管理理，提供供及时可可靠的市市场信息息。把握握这些关关键，才才能使信信息化最最大程度度地成为为提升竞竞争力的的因素。 企业经经营发展展模式自由经济的的发展环环境中，企企业能以以无限的的经营模模式来取取得发展展，而各各有专攻攻，新的的行业也也因此不不断涌现现。有的的企业以以设备投投资见长长，有的的企业善善于精细细管理，有有的企业业非常能能以大势势趋势求求取发展展，有的的企业善善于抓住住那些不不起眼的的机会。就就生产制制造来讲讲，自主主生产、贴贴牌生产产、柔性性生产、规规模化生生产都是是企业可可能选择择的模式式。企业经营模模式的差差别决定定了决策策者关注注的方向向，生产产成本、品

49、品质质量量、客户户关系会会成为不不同时期期的关注注焦点，利利用信息息系统来来提升哪哪一个方方面的运运作效率率，便是是CIOO应该根根据实际际情况来来考虑选选择。信信息化的的深入程程度也需需要由CCIO来来把握，比比如Deell公公司的直直销模式式，需要要解决的的问题便便包括对对客户需需求信息息的收集集（来自自于网上上直接订订货系统统），其其柔性生生产过程程则需要要及时、准准确准备备出各种种原材料料。在OEM的的合作方方式中，双双方的信信息有较较高的透透明度，管管理目标标有重迭迭的部分分，交换换信息的的范围比比内部系系统更广广，在系系统的安安全性、数数据划分分方面对对系统有有更高的的功能要要求。

50、按按配方进进行生产产的企业业，动态态调节配配方比例例及监控控物料的的使用，会会是关键键的管理理点。这些千差万万别的模模式，给给信息化化提出了了各种不不同的需需求，即即便在挑挑选号称称ERPP系统的的产品，也也几乎不不能找到到完全令令人满意意的系统统。信息息化像其其它管理理平台一一样，可可以有规规范，而而几乎没没有标准准，个性性化是信信息化所所必须面面对的永永恒的主主题。 管理中中的木桶桶理论按照企业发发展的阶阶段论，我我们可以以理解其其竞争力力的形成成是逐步步完善的的，大致致可以分分成产品品竞争、管管理竞争争、品牌牌竞争、文文化竞争争几个层层次。在在面对企企业发展展问题时时，重点点也会不不断转

51、移移，不能能因为将将现在是是信息时时代，信信息化就就是至高高无上的的需求，而而应该运运用管理理学中的的木桶理理论来诊诊断企业业的状况况，为信信息化找找到合适适的导入入实际，解解决不同同阶段的的问题。企业在信息息化方面面最大的的困惑就就在于一一些软件件公司把把自己的的产品当当作万精精油来卖卖，利用用企业对对信息化化理解的的误区销销售自己己的产品品，结果果因为企企业无力力承担巨巨大的投投入而演演变出一一个又一一个的失失败案例例，甚至至出现对对簿公堂堂的个案案。当然这与企企业是否否有合格格的CIIO也有有密切的的关系，如如果CIIO能够够对信息息化的价价值有准准确的认认识，清清楚知道道信息化化所需要

52、要的投入入，能够够帮助企企业决策策层、企企业员工工规划信信息化，我我们看到到的情况况就会好好很多。木木桶理论论所倡导导的是深深入的分分析研究究，而不不是头痛痛医头、脚脚痛医脚脚的进行行企业变变革，更更不会选选用万精精油来医医治百病病。当企业出现现家底不不清、计计划迟缓缓、生产产混乱时时，信息息化才可可能是最最好的解解决方案案，成为为企业资资源木桶桶中的短短板。而而以发展展的眼光光来看，为为达成企企业的战战略目标标，通过过箍桶原原理来做做好信息息化建设设则是更更有远见见的做法法。 投资收收益理论论投入产出永永远是企企业进行行投资时时进行考考量的工工具，即即便信息息化是企企业所必必须要做做的投资资

53、，但投投资规模模、投资资方向也也是需要要深入分分析的，CIO首先应该掌握的分析手段是关于投资收益理论的。经过十几年的信息化过程，对信息化价值的定性分析已经非常丰富。在定量分析方面，每个APICS提出一些期望指标，单每个企业的个案情况不同，并不能机械照搬。投资收益所所强调的的是量化化的方法法，对信信息化的的价值进进行评估估，在AAPICCS的评评估指标标中提到到了库存存资金、劳劳动生产产率、生生产成本本、采购购费用，有有些指标标是建立立在企业业多方面面改进的的基础上上的，信信息化的的贡献只只是一个个方面。而而许多过过程性的的指标更更有考量量的价值值，比如如数据准准确率、计计划编制制速度、营营业响

54、应应速度等等指标则则直接与与信息化化的状况况有关。通过对这些些指标的的统计分分析，能能够更清清楚地挖挖掘出信信息化的的投资价价值，在在一些方方面甚至至可以把把人员数数量变化化、无纸纸化的节节约、决决策环节节减少所所带来的的会议成成本下降降等，都都进行统统计分析析，来评评价信息息化的投投资收益益。信息化所提提升的企企业竞争争力，并并不仅仅仅是感性性的东西西，有许许多方面面是可以以量化出出来的。在在国家的的信息化化水平测测评中，则则把人员员素质、计计算机普普及率、网网络连通通率等都都纳入考考察的项项目，也也是企业业信息化化对企业业发展水水平的一一些指标标。 决策论论与方法法论企业信息化化毕竟是是一

55、个关关乎于企企业发展展的长期期投资过过程，CCIO所所需要掌掌握的一一些职业业经理人人特别包包括决策策论与方方法论的的东西。信信息化规规划、选选型实施施都离不不开来自自于决策策论和方方法论的的指引，决决策论特特别看重重进行投投入、产产品的价价值比较较，把感感性的东东西进行行量化，比比如设定定评估量量表来了了解企业业各个层层面对信信息化的的认识。在规划和选选型过程程中，把把需要考考虑的因因素进行行量化，通通过横向向和纵向向的比较较来做出出决策，在在信息化化的投资资水平和和期望水水平上则则利用标标杆企业业的概念念来进行行量化评评价，有有旺盛生生命力的的企业在在信息化化方面的的投资方方法，就就是最好

56、好的参照照。方法论对决决策过程程的指引引体现在在科学性性上面，以以实证的的观念来来判断事事物的影影响，运运用到项项目选型型中会遵遵循市场场考察、流流程分析析、需求求分析、方方案探讨讨等过程程来进行行，运用用到实施施则会遵遵循业务务流程重重组安排排、系统统培训、模模拟攻关关、平行行运行等等过程来来进行。方法论其实实就是控控制事物物发展的的阶段计计划观念念，通过过严密的的过程来来保证实实现信息息化的科科学性，排排除企业业组织中中可能存存在的人人为干扰扰因素，强强调以事事实为依依据来推推动信息息化的实实现。 信息化化中的人人力资源源管理通过对实施施ERPP系统的的总结，人人们逐渐渐认识到到信息化化规

57、划和和CIOO工作机机制是企企业信息息化成功功的关键键因素，讨讨论CIIO工作作机制实实际上也也就是探探讨信息息化中的的人力资资源管理理，当然然CIOO是其中中最重要要的一员员，是体体现信息息化“一把手手”工程的的领军人人物。而CIO不不仅仅需需要具备备业务知知识和技技术能力力，对人人力资源源的管理理同样应应该能得得心应手手地应用用，领导导IT团队队才能全全面完成成企业信信息化任任务。CCIO工工作机制制的含义义不仅是是在企业业中设立立一个职职位，所所需要建建立的是是一种人人力资源源机制，包包括ITT团队和和所有员员工，强强调信息息化需要要建立在在成熟的的人力资资源管理理基础之之上。在信息化过

58、过程中，CIO所面对的人力资源管理问题包括为企业组建一支直接承担技术任务的IT团队，管理和调度他们的工作，评价他们的行为表现。还需要关注到为全体员工提供信息化方面的培训，把信息化的知识传递到参与信息化的所有层面。也许人力资资源管理理是CIIO所面面对的巨巨大挑战战之一，许许多技术术出生的的CIOO更愿意意面对复复杂的技技术问题题，在处处理人际际关系方方面存在在一些弱弱点，而而成为CCIO之之后管理理能力特特别是人人力资源源管理能能力将会会成为其其事业的的支撑点点。2.2.22 企企业管理理的业务务知识CIO工作作的挑战战性在于于既需要要掌握IIT技术术的发展展、信息息化管理理水平的的发展、信信

59、息化投投资方面面的趋势势，同时时需要理理解企业业的实际际运作，对对企业的的管理有有基本的的认识，能能够理解解企业管管理中的的成本面面和利润润面，这这样才能能找准信信息化投投资的方方向，解解决实际际中的困困难。信信息化的的过程往往往是企企业管理理变革的的过程，因因此，CCIO对对管理的的理解也也就要上上升到可可以为管管理层做做谋士的的水准。 业务流流程管理理企业信息化化的核心心贡献是是实现信信息流、物物流与资资金流的的整合，而而信息流流是目标标达成的的基础，信信息化的的规划、决决策、实实施都离离不开对对流程管管理的认认识，在在启动和和规划信信息化项项目之前前，通过过流程分分析可以以非常方方便地帮

60、帮助我们们认识工工作中的的决策过过程和信信息化传传递过程程，从而而为信息息化提供供依据。一幅完整的的业务流流程管理理图中可可以包含含业务过过程中的的决策资资料、决决策关系系、信息息流向以以及作业业指令下下达方向向，回馈馈检讨过过程等。信信息化的的主要作作用是使使这些过过程变得得更加流流畅、高高效，使使信息在在这些流流程中具具有实时时性、共共享性、可可追溯性性，在信信息化管管理平台台中，还还可以对对业务状状况进行行跟进。可以说企业业业务流流程是信信息化所所首先要要研究的的现象，而而优化业业务流程程管理则则是信息息化的基基本目标标。信息息化对企企业的直直接贡献献便是流流程管理理，给企企业带来来的所