瑞丰花园物业管理权投标书

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档公 司 简 介一、企业现状广州市瑞丰物业管理有限公司于 年 月 日在广州市工商行政管理局注册成立，于 年 月 日取得中华人民共和国物业管理企业资质三级证书，符合广州市物业管理行业资质标准。本公司拥有各类齐全的专业人才，公司在招聘管理人员时坚持重人品、重管理的人才标准，实现了85%以上的管理人员持专业上岗证，高级管理人员85%具有大专或大学本科以上学历，部门经理级中层管理人员100%具有中专以上学历，员工队伍学习热情积极、高涨。二、管理优势公司成立来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全力专注于物业管理。 /公司总部配备的各类高、中级管理人才与专

2、业技术人员48%以上从事其它管理和物业管理工作，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，从而显示出很高的业务素养，保证了项目的管理服务水平。公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来。 投标书编写依据本投标书依据政府以下法律、法规规定编写：物业管理条例前期物业管理招标投标管理暂行办法（建住房2003130号）关于公布广东省物业管理服务收费政府指导价的通知（粤价199990号文）关于明确我市物业管理收费有关问题的通知（穗价1999132号）物业管理企业财务管理规定（财基字19987号）住宅共享部位共享

3、设施设备维修基金管理办法（建住房1998213号）广东省物价局关于规范省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知（粤价199724号）广州市国土局、房地产管理局关于加强我市物业管理的通知（穗国房字1999185号、1999年 广州海珠区瑞丰花园物业管理权投标书物业概况第三瑞丰花园位于广州市海珠区工业大道南821号，小区总占地面积 445000平方米，总建筑面积 178000 平方米。其中60、61号楼共27000，住宅户有304套，商铺13套，别墅共46套，共10600平方米。小区主要配套设施齐全，配有多功能的智能化会所、停车场、游泳池、网球场、花世界、水世界、幼儿园以及具有开然氧吧之称的森林广场。

4、小区现主要机电设备有：四台日立牌电梯、消防系统、保安监控系统、通风系统、配送电系统（含备用发电机组）、给排水系统、公共照明、对讲门铃、垃圾清运设施等。委托管理目的保持和提高物业的完好程度。通过加强对第三瑞丰花园整体物业的管理养护和对使用人的管理与服务，以防止使用不当，损坏物业。创造良好环境，统筹安排第三瑞丰花园各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维护小区环境。维护住宅区业主（住户）的权益。通过加强对业主、住户的管理、服务，维护业主的整体利益，从而达到使物业保值、增值的目的，有利于每一位业主。加强对第三瑞丰花园实施社会化、专业化、规范化管理，不断提高服务质量，维护和

5、提高公司的社会声誉。委托管理原则根据物业管理条例及有关物业管理办法，本着“以区养业、略有节余，一业为主”和精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主（住户）创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体的综合化管理。委托管理方式根据物业管理条例、广东省物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法对第三瑞丰花园物业管理权实行邀标选聘物业管理公司实行综合一体化管理，广州市瑞丰物业管理有限公司根据有关法律、法规制定第三瑞丰花园物业管理制度和实施细则，依照法律、法规对第三瑞丰花园进行管理，实现小区社会效益、经济效益、环境效益的同步发展。委托管理期限为 年

6、，自 年 月 日起至 年 月 日止。委托管理内容小区房屋建筑本体共享部位（楼面、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊信道、门厅、电梯、设备机房、牌坊、围墙等）的维修、养护和管理。小区房屋建筑本体共享设施设备（共享的上下水管道、烟道、共享照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、智能监控设备等）的维修保养、管理和运行服务。第三瑞丰花园规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。第三瑞丰花园规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等治安防范

7、工作。社区文化娱乐活动。物业及物业管理档案、资料。总体目标和分项指标总体目标在管理期内把和辉花园管理成“安全、文明、优美、舒适”的省优住宅区。分项指标房屋的完好率98%房屋零修、急修及时率90%维修质量合格率99%设施、设备完好率95%消防设备完好率，消防水泵供水率达95%；清洁保洁率92%以上绿化完好率93%管理公共区域的照明完好率98%业主（住户）对物业管理满意率90%以上有效投诉低于1%业户投诉处理率98%回访、跟踪率95%物业管理费的收取率92%物业资料管理完好率98%实现目标保证措施（一）管理架构和人员配备管理架构瑞丰物业管理公司，全面负责第三瑞丰花园的日常管理运作，统管整个小区内外

8、事务。（纵向关系示意图）广州市瑞丰物业管理有限公司广州市瑞丰物业管理有限公司物业部 工程部 保安部 物业部绿化组电梯组清洁组二班一班三班水电组收费员文员管理员绿化组电梯组清洁组二班一班三班水电组收费员文员管理员2人员配备根据第三瑞丰花园综合一体化管理的内容、范围、广度和深度，本着“以业养业、以岗定人”的原则确定人员编制。管理处拟设各类人员48人。第三金碧花园物业管理处主任(1人)第三金碧花园物业管理处主任(1人)物业部主管（1人）物业部主管（1人）工程部主管（1人）保安队长（1人）管理员：6人出纳：1管理员：6人出纳：1人技术员：4人清洁工：9人保安员：18人车管员：6人（二）日常管理运作小区

9、内日常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施维护保养统一纳入瑞丰物业管理有限公司规范运作范畴，严格执行公司的各项规章制度，注重每一个服务项目的人员培训、考评、检查督促工作。房管事务；机电运行与保养；日常维修养护；治安、消防、车辆管理；清洁保洁管理；绿化养护管理社区文化（三）提高管理服务水平的设想借鉴名盘管理经验，试行高层次管理方法。通过建立作业程序书，加以具体规范，并严格实施。力争五年内申请并获得省内认证机构认证，使小区住户切实受到高水准的物业管理服务。加强物业管理的高科技投入，提高管理水平。在住宅区管理中采用“服务取代强制管理”的新思路。落实机构和人员，在大力推广有偿服务

10、，方便住户。建立现代化安全防范系统。在住宅区商业服务中，引进有名商业企业，保证商业服务水准。开展社区文化活动。加强物业管理的交流，不断吸收先进物业管理模式和经验。（五）、社区文化建设积极开展社区文化活动是我公司精神文明建设的重要部分，也是与物业管理服务工作相辅相成的，积极开展健康活泼、丰富多彩的社区文化活动，把第三瑞丰花园这个美丽而富有文化艺术气氛的小区建设成为温暖、安全、祥和、文明的“小社区”。 一、宗旨 我公司把社区文化作为瑞丰物业管理工作的重要组织部分，办求使社区文化成为市住宅区的一面旗帜。 二、效果营造高尚的小区文化气氛，形成安定、和谐、温馨的社区环境。2、促进业户之间，业户与管理处之

11、间融洽关系。 三、制度1、节日前，针对业户对活动的需求，有针对性的制订活动计划。2、根据计划要求，向公司写出可行性活动报告和经费预算。3、根据公司的审批意见，制订活动具体方案。4、通报具体的活动时间和内容，并认真准备。5、指定活动项目工作人员。6、根据活动的内容和规模对业户、有关单位发出请贴。7、布置会场和活动场地。8、整个活动期间，工作人员应注意各方面的情况，尤其注意安全防范工作。9、活动小结，汇报公司。 管理用房和管理经费来源管理用房根据条例，管理用房需50平方米以上，并应具备基本办公及居住条件。管理经费来源第三瑞丰花园物业处收费遵循三个原则：按照广州市物业管理行业收费政府指导价收取；按照

12、管理费“收支平衡、略有节余”的原则收取；定期公布管理费收支状况，接受业主监督。经费来源：物业管理服务费；向业主（住户）提供多种有偿便民服务费；增收节支措施增设一些业主（住户）欢迎的便民有偿服务项目，以弥补管理经费；在保证人力、财力、物力资源的同时，选拔一专多能型管理人才，精简人员，提高工作效率；抓好小区的综合管理，加强巡视监督，杜绝违章和人为破坏现象，尽量减少维修费用的支出，从而降低管理成本。管理中需明确和解决的问题空置物业的管理费和维修费的交费问题根据广东省物业管理条例第二十七条和广州市物业管理办法第五十三条规定，由于开发建设单位租售原因造成空置房屋，其管理服务费和维修等费用由开发建设单位承

13、担，分摊比例不低于收费标准的百分之五十。但考虑到不损广大业主的利益，我公司将按100%收取空置物业的管理费。结算管理前的水、电费问题在签定新的物业管理委托合同时，我司将该缴交的水电费及公共部分分摊水、电费一并结算，并向业主与开发商公布。物业管理预收费根据广东省物业管理条例第三十条规定，物业管理服务费可以预收，但预收期限不得超过三个月。因此，在与我公司签订物业管理委托合同后我公司将按规定预收三个月的物业管理费。管理规章制度目录公众制度（8项）业主公约精神文明建设公约楼宇管理规定治安管理规定文化娱乐场所管理规定电梯管理规定绿化管理规定清洁卫生公约内部管理运作制度（12项）管理处工作制度管理处办公制

14、度管理处员工守则员工培训制度回访制度接待来访投诉工作制度财务制度维修工程部工作制度绿化工作制度清洁工作制度安全防卫制度消防管理制度经费收支预算（一）、年度收入预算 项次项目名称计算式年收入(元)1管理费住宅10600（别墅）1290%27000（60号楼、61号楼）12100%1144803240002商铺236112100%36831.63地下车库56501.512100%1017004其它有偿服务收入80001296000小计673011.6（二）、支出预算第三瑞丰花园小区物业管理每月/每年支出费用预算：项目支出项目计算方式月支款（元）年支款（元）一行政费用管理处主任1人部门主管3人出纳1人管理员6人技术员4人保安员18人车管员6人保洁员9人办公费员工培训职工住房租金文化娱乐活动支出2800元/月4500元/月1300元/月7200元/月4000元/月14400元/月4200元/月5400元/月11666元/月1