某邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

1、 学号： J002070130232江 苏 工 业 学 院毕业设计（论论文）（20111届）题 目 中国邮邮政快递递(EMMS)的的发展现现状与对对策研究究 学 生 学 院 专 业 班班 级 校内指导教教师 专专业技术术职务 校外指导老老师 专业技技术职务务 二一一年年四月 中国邮政快快递（EEMS）的的发展现现状与对对策研究究摘 要：随着中中国经济济的快速速发展，中中国快递递业发展展迅猛。中中国邮政政（EMMS）作作为国有有企业有有着自身身经营的的独特优优势和资资源，如如遍布城城乡的网网络覆盖盖范围和和庞大的的投递队队伍；实实力雄厚厚的大企企业形象象；便利利的绿卡卡金融网网等。但但是也存存在

2、着体体制不顺顺、政企企不分，市市场观念念淡薄，服服务意识识和品牌牌意识缺缺乏，服服务价格格较高并并且缺少少灵活性性等方面面的不足足之处。随随着中国国邮政市市场的对对外开放放，跨国国物流企企业纷纷纷登录中中国，凭凭借其雄雄厚的物物质基础础，先进进的管理理经验和和技术，抢抢占了我我国国际际快递市市场和部部分国内内快递市市场，而而且还在在迅速扩扩张。同同时，民民营快递递如雨后后春笋般般突起，其其较低的的定价和和便捷的的服务使使其行业业规模和和市场份份额日渐渐增大，成成功抢占占了部分分国内同同城快递递市场。这这些都给给EMSS的发展展带来了了挑战。在在和国外外外资快快递巨头头、民营营快递公公司的抗抗衡

3、中，我我国邮政政快递EEMS应应当如何何克服不不足，发发挥比较较优势继继续经营营？为此此，文章章在分析析中外快快递的发发展以及及EMSS现状的的情况下下，为EEMS的的发展提提出了建建议与对对策，以以便快递递业更好好的发展展。关键词：邮邮政EMMS；竞竞争；问问题；对对策 Chinaas posstall exxpreess (EMMS) thee cuurreent sittuattionn off thhe ddeveeloppmennt aand couunteermeeasuuressAbstrractt: Witth CChinnass raapidd ecconoomicc dee

4、vellopmmentt, CChinnass exxpreess inddusttry is devveloopinng rrapiidlyy. CChinna PPostt (EEMS) buusinnesss ass a staate-ownned entterpprisses havve ttheiir oown uniiquee sttrenngthhs aand ressourrcess, ssuchh ass neetwoork covveraage acrrosss urrbann annd rruraal aareaas aand a llargge ddeliiverry

5、tteamm; tthe strrenggth of larrge corrporratee immagee; cconvveniiencce ggreeen ccardd annd ootheer ffinaanciial nettworrks. Buut ttherre aare alsso ssysttem thaat iis nnot, wiitchh huunt, maarkeet aa seensee off seerviice andd laack of braand awaarennesss, hhighher priicess annd tthe lacck oof ffle

6、xxibiilitty iin sservvicee arreass suuch as inaadeqquatte. Witth CChinna oopenningg upp thhe pposttal marrkett, mmulttinaatioonall loogissticcs eenteerprrisees hhavee looggeed iin CChinna, witth iits strrongg maaterriall baase, addvanncedd maanaggemeent expperiiencce aand tecchnoologgy, to seiize th

7、ee innterrnattionnal exppresss ddeliiverry mmarkket in Chiina andd paart of thee doomessticc exxpreess delliveery marrkett, bbut alsso iin rrapiid eexpaansiion. Meeanwwhille, thee prrivaate couurieer mmushhrooomedd prroceessees, itss loowerr prriciing andd coonveenieent serrvicces to inddusttry, ann

8、 inncreeasiing scaale andd maarkeet ssharre, succcesssfuullyy seeizee thhe ccityy off soome dommesttic exppresss ddeliiverry mmarkket. EMMS ggavee thhe ddeveeloppmennt oof tthesse cchalllenngess. FForeeignn caapittal andd fooreiign giaantss inn thhe eexprresss deelivveryy, pprivvatee coouriier commp

9、anniess too coompeete in Chiina EMSS exxpreess maiil sshouuld be howw too ovverccomee thhe llackk off coompaarattivee addvanntagge cconttinuue tto ooperratee? TTo tthiss ennd, thee annalyysiss off thhe ddeveeloppmennt oof fforeeignn annd EEMS exppresss ddeliiverry sstattus of thee caase, foor tthe d

10、evveloopmeent of EMSS reecommmenndattionns aand couunteermeeasuuress inn orrderr too beetteer eexprresss inndusstryy deevellopmmentt.Keywoordss: PPosttal EMSS; CComppetiitioon; Queestiion; coounttermmeassurees TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc292390464 摘 要 PAGEREF _Toc292390464 h I HYPERLINK l _Toc29

11、2390465 目次 PAGEREF _Toc292390465 h IIII HYPERLINK l _Toc292390466 一、引言 PAGEREF _Toc292390466 h 1 HYPERLINK l _Toc292390467 二、中国邮邮政快递递（EMMS）的的介绍 PAGEREF _Toc292390467 h 1 HYPERLINK l _Toc292390468 三、国外快快递公司司对中国国邮政快快递（EEMS）的的影响 PAGEREF _Toc292390468 h 1 HYPERLINK l _Toc292390469 （一）国外外著名快快递公司司的优势势 PAG

12、EREF _Toc292390469 h 2 HYPERLINK l _Toc292390470 1拥有雄雄厚的物物质基础础 PAGEREF _Toc292390470 h 2 HYPERLINK l _Toc292390471 2国际网网络建设设比较完完善 PAGEREF _Toc292390471 h 2 HYPERLINK l _Toc292390472 3具有灵灵活的定定价策略略 PAGEREF _Toc292390472 h 2 HYPERLINK l _Toc292390473 4服务质质量具有有优势 PAGEREF _Toc292390473 h 2 HYPERLINK l _T

13、oc292390474 （二）国外外快递公公司的发发展对中中国邮政政快递（EMS）的启示 PAGEREF _Toc292390474 h 3 HYPERLINK l _Toc292390475 1把握市市场动态态，制定定科学的的发展战战略 PAGEREF _Toc292390475 h 3 HYPERLINK l _Toc292390476 2重视人人才的培培养，加加大人才才培养的的投入 PAGEREF _Toc292390476 h 3 HYPERLINK l _Toc292390477 3突出核核心优势势，促进进全面发发展 PAGEREF _Toc292390477 h 3 HYPERLI

14、NK l _Toc292390478 4加大信信息投入入，提高高信息在在企业发发展中的的含量 PAGEREF _Toc292390478 h 3 HYPERLINK l _Toc292390479 四、国内民民营快递递公司的的发展现现状 PAGEREF _Toc292390479 h 3 HYPERLINK l _Toc292390480 （一）民营营快递公公司的优优势 PAGEREF _Toc292390480 h 4 HYPERLINK l _Toc292390481 （二）民营营快递存存在的问问题 PAGEREF _Toc292390481 h 4 HYPERLINK l _Toc292

15、390482 五、中国邮邮政快递递(EMMS）的的发展现现状分析析及优势势 PAGEREF _Toc292390482 h 4 HYPERLINK l _Toc292390483 （一）中国国邮政快快递（EEMS）的的发展现现状 PAGEREF _Toc292390483 h 4 HYPERLINK l _Toc292390484 （二）中国国邮政快快递（EEMS）的的优势 PAGEREF _Toc292390484 h 5 HYPERLINK l _Toc292390485 1具有遍遍布全国国城乡的的网络覆覆盖范围围和庞大大的投递递队伍 PAGEREF _Toc292390485 h 5 H

16、YPERLINK l _Toc292390486 2实力雄雄厚的大大企业形形象赢得得了顾客客的普遍遍信任 PAGEREF _Toc292390486 h 6 HYPERLINK l _Toc292390487 3邮政储储蓄建立立的绿卡卡金融网网，为网网上交易易创造了了便利的的条件 PAGEREF _Toc292390487 h 6 HYPERLINK l _Toc292390488 六、中国邮邮政快递递（EMMS）存存在的问问题 PAGEREF _Toc292390488 h 6 HYPERLINK l _Toc292390489 （一）体制制痼疾政政企不分分，责权权利失衡衡 PAGEREF

17、_Toc292390489 h 6 HYPERLINK l _Toc292390490 （二）市场场观念淡淡薄，营营销能力力有限并并且缺乏乏商业技技巧 PAGEREF _Toc292390490 h 6 HYPERLINK l _Toc292390491 （三）品牌牌意识缺缺乏，品品牌建设设方面存存在的问问题十分分突出 PAGEREF _Toc292390491 h 6 HYPERLINK l _Toc292390492 （四）服务务价格较较高，缺缺乏灵活活性，吸吸引力较较差 PAGEREF _Toc292390492 h 7 HYPERLINK l _Toc292390493 （五）服务务意

18、识缺缺乏，服服务质量量整体水水平不高高 PAGEREF _Toc292390493 h 7 HYPERLINK l _Toc292390494 七、中国邮邮政快递递（EMMS）发发展的对对策建议议 PAGEREF _Toc292390494 h 7 HYPERLINK l _Toc292390495 （一）改革革经营体体制，政政企分开开，各得得其所 PAGEREF _Toc292390495 h 7 HYPERLINK l _Toc292390496 （二）一切切以市场场为出发发点，实实行专业业经营 PAGEREF _Toc292390496 h 7 HYPERLINK l _Toc29239

19、0497 （三）加强强整体品品牌的建建设，建建成完善善的品牌牌体系 PAGEREF _Toc292390497 h 8 HYPERLINK l _Toc292390498 （四）调整整价格体体系 PAGEREF _Toc292390498 h 8 HYPERLINK l _Toc292390499 1变均一一资费为为差级资资费，实实行企业业自主定定价。 PAGEREF _Toc292390499 h 8 HYPERLINK l _Toc292390500 2实施积积极的资资费优惠惠政策。 PAGEREF _Toc292390500 h 9 HYPERLINK l _Toc292390501 （

20、五）提高高服务质质量 PAGEREF _Toc292390501 h 9 HYPERLINK l _Toc292390502 （六）尝试试新型服服务方式式 PAGEREF _Toc292390502 h 11 HYPERLINK l _Toc292390503 八、结论 PAGEREF _Toc292390503 h 11 HYPERLINK l _Toc292390504 参 考 文文 献 PAGEREF _Toc292390504 h 13 HYPERLINK l _Toc292390505 致 谢 PAGEREF _Toc292390505 h 114一、引言 220世纪纪80年年代，中

21、中国经济济迅速发发展，改改革开放放进程不不断深化化，我国国现代快快递市场场也进入入了快速速发展时时期。巨巨大的市市场需求求和较小小的进入入壁垒吸吸引了国国际知名名快递公公司的陆陆续进入入，中国国邮政快快递EMMS便在在此时营营运而生生，从事事国际快快递业务务和国内内快递业业务，并并在中国国长时期期处于霸霸主地位位。我国国加入WWTO后后，快递递行业全全面对外外开放，我我国国际际快递业业务迅速速被国际际四大快快递巨头头逐步垄垄断。随随着国内内快递行行业的突突起，中中国邮政政快递的的国内市市场份额额也在快快速萎缩缩。本文文重点对对中国邮邮政快递递EMSS的现状状以及国国内外快快递市场场的现状状进行

22、剖剖析，旨旨在把中中国邮政政享有的的地理优优势、庞庞大资源源与覆盖盖全国的的邮递网网络等转转化为独独特的经经营优势势，以便便EMSS更好的的发展。二、中国邮邮政快递递（EMMS）的的介绍 EMMS（EExprresss Maail Serrvicce）即即邮政特特快专递递服务。它它是由万万国邮联联管理下下的国际际邮件快快递服务务，是中中国邮政政提供的的一种快快递服务务，主要要是采取取空运方方式，加加快递送送速度，一一般来说说，根据据地区远远近，一一般18天到到达。 该业务务在海关关、航空空等部门门均享有有优先处处理权、它它以高速速度、高高质量为为用户传传递国际际、国内内紧急信信函、文文件资料料

23、、金融融票据、商商品货样样等各类类文件资资料和物物品。公公司拥有有员工220,0000多多人，EEMS业业务通达达全球两两百多个个国家和和地区以以及国内内近2,0000个城市市。 EEMS特特快专递递业务自自19880年开开办以来来，业务务量逐年年增长，业业务种类类不断丰丰富，服服务质量量不断提提高。除除提供国国内、国国际特快快专递服服务外，EEMS相相继推出出国内次次晨达和和次日递递、国际际承诺服服务和限限时递等等高端服服务，同同时提供供代收货货款、收收件人付付费、鲜鲜花礼仪仪速递等等增值服服务。 EEMS拥拥有首屈屈一指的的航空和和陆路运运输网络络。依托托中国邮邮政航空空公司，建建立了以以

24、上海为为集散中中心的全全夜航航航空集散散网，现现有专用用速递揽揽收、投投递车辆辆20,0000余部，飞飞机近220架。覆覆盖最广广的网络络体系为为EMSS实现国国内3000多个个城市间间次晨达达、次日日递提供供了有力力的支撑撑。 EMSS具有高高效发达达的邮件件处理中中心。全全国共有有2000多个处处理中心心，其中中北京、上上海和广广州处理理中心分分别达到到30,0000平方米米、200,0000余平平方米和和37,0000平方米米，同时时，各处处理中心心配备了了先进的的自动分分拣设备备。亚洲洲地区规规模最大大、技术术装备先先进的中中国邮政政航空速速递物流流集散中中心也将将于20008年年在南

25、京京建成并并投入使使用。 EMSS还具备备先进的的信息处处理能力力。建立立了以国国内3000多个个城市为为核心的的信息处处理平台台，与万万国邮政政联盟（UUPU）查查询系统统链接，可可实现EEMS邮邮件的全全球跟踪踪查询。建建立了以以网站（wwww.emss.coom.ccn）、短短信（551855）、客客服电话话（1111855）三位位一体的的实时信信息查询询系统。 EMSS一贯秉秉承 “全心、全全速、全全球”的核心心服务理理念，为为客户提提供快捷捷、可靠靠的门到到门速递递服务，最最大程度度地满足足客户和和社会的的多层次次需求。220055年先后后荣获“中国消消费者十十大满意意品牌”、“全国

26、名名优产品品售后服服务十佳佳”和“中国货货运业快快递信息息系统和和服务规规范金奖奖”等奖项项。三、国外快快递公司司对中国国邮政快快递（EEMS）的的影响（一）国外外著名快快递公司司的优势势 从从中国引引进快递递服务起起，快递递业在中中国已经经走过了了30多多个年头头。随着着九十年年代外商商投资和和对外贸贸易的迅迅猛发展展，中国国速递业业进入了了迅速膨膨胀的时时期，基基本上形形成了三三大市场场板块和和三大市市场主体体。三大大市场板板块即国国际快递递、国内内（异地地）快递递和同城城快递。三三大市场场主体包包括国有有、民营营和外资资快递企企业。到到目前为为止，中中国国际际快递市市场800%以上上的份

27、额额已经被被四大国国际快递递公司占占据，给给邮政EEMS的的发展带带来了很很大的冲冲击。1拥有雄雄厚的物物质基础础 外外资快递递企业主主要是以以DHLL（敦豪豪快递）、FFedEEx（联联邦快递递）、TTNT（天天地快运运）和UUPS（联联合包裹裹）四大大巨头为为代表的的跨国性性快递企企业。联联邦快递递成立于于19771年，119733年开始始为美国国的255个城市市提供快快递服务务，20003年年成长为为一家年年营业额额达1660亿美美元的跨跨国公司司。拥有有世界上上最大的的全货运运飞机机机群和无无与伦比比的航线线权，向向世界各各地近4400个个机场提提供快速速、可靠靠、及时时的快递递运输服

28、服务，其其雄厚的的物质基基础为其其进入中中国快递递市场打打下了坚坚实的基基础。UUPS（联联合包裹裹）是世世界上最最大的快快递承运运商与包包裹递送送公司，作作为一家家信使公公司成立立于19970年年，目前前已经发发展为拥拥有3660亿美美元资产产的国际际化大公公司。UUPS在在近2000个国国家和地地区经营营小包裹裹和文件件业务，拥拥有先进进的电脑脑联网和和快速的的免费查查询技术术，可为为超过四四十亿人人提供服服务。2国际网网络建设设比较完完善 国国外快递递公司利利用自己己控制的的全球网网络、先先进的全全球通讯讯技术和和管理经经验跻身身中国快快递市场场，在业业务量较较大或盈盈利较多多的地区区开

29、设经经营网点点。加入入WTOO 以后后，随着着我国对对外资限限制的放放宽，外外国公司司在我国国速递领领域的经经营更趋趋于规模模化、合合法化。为为了网络络建设的的扩展和和业务范范围的扩扩大，进进一步争争夺我国国国内异异地快递递市场，国国外快递递公司把把经营网网点从沿沿海伸向向内地；从一级级城市扩扩展至二二级城市市。同时时通过先先进的全全球通讯讯技术将将中国的的速递网网络纳入入其全球球网络管管理范围围之内，把把中国客客户与国国际客户户建立起起关系。在在国外快快递公司司网络建建设已经经完善的的情况下下，中国国邮政EEMS的的网络仍仍是依托托中国邮邮政的网网点建设设，没有有自己控控制的网网络，因因此在

30、营营销上的的灵活性性较差。3具有灵灵活的定定价策略略 国国外快递递公司依依靠其先先进的技技术水平平、管理理经验以以及高素素质的员员工队伍伍，保证证了成本本领先的的优势。其其次，正正确的市市场定位位帮助公公司争取取到更多多的客户户和市场场份额，保保证了企企业的盈盈利。在在中国邮邮政规定定的价格格水平上上，国外外快递公公司有220%30%的降价价空间。而而由于缺缺乏价格格调整的的自主性性和降价价的空间间，中国国邮政EEMS在在价格竞竞争中则则处于被被动地位位。4服务质质量具有有优势国外快递公公司与中中国邮政政EMSS相比，在在服务质质量方面面也有较较大的优优势，主主要体现现在服务务观念、服服务方式

31、式和服务务手段三三个方面面。快递递属于高高度竞争争性的行行业，服服务是它它一切工工作的出出发点和和核心，为为客户提提供更质质优价廉廉的服务务，可以以在很大大程度上上提高竞竞争力。国国外巨头头较大的的的企业业规模，健健全的物物流管理理体系以以及先进进的服务务理念，保保证了他他们的服服务速度度和质量量。（二）国外外快递公公司的发发展对中中国邮政政快递（EEMS）的的启示1把握市市场动态态，制定定科学的的发展战战略市场开拓过过程贯穿穿于整个个企业发发展过程程，但是是制定在在企业发发展前。从从国际四四大快递递的发展展历程来来看，无无不体现现了步步步为赢、战战略性明明确的特特点。作作为外资资企业进进入我

32、国国，他们们稳扎稳稳打，充充分利用用中国的的资源，获获取最大大利益。作作为中国国本土的的快递企企业，应应该利用用自身在在地理和和政策上上的优势势，克服服物流企企业小而而杂的弱弱势，审审时度势势，把市市场做大大做强。2重视人人才的培培养，加加大人才才培养的的投入人才是企业业的主体体，是企企业的灵灵魂。国国外在对对人才培培养方面面的经验验值得我我们借鉴鉴。首先先应针对对性的制制定人才才培养计计划，使使员工个个人逐步步具备向向更高职职位发展展的条件件，这主主要参考考职位的的性质和和企业的的需求。其其次应该该加强人人才入职职前的培培训，可可以参考考四大快快递采用用的轮岗岗方式，以以确保其其在正式式上岗

33、前前对公司司所有的的业务环环节都有有直接的的体验，对对所有专专业知识识都有一一定的了了解。再再次，可可以采用用人性化化的激励励机制，良良好的激激励机制制可以提提高员工工工作的的积极性性。作为为本土企企业，制制定有效效的激励励机制更更能很好好的激发发人才的的潜能。3突出核核心优势势，促进进全面发发展俗话说的好好，集中中力量，有有的放失失。一个个企业的的资金是是有限的的，在这这种情况况下，企企业的目目标就是是如何利利用有限限的资源源创造最最大的利利润。国国际四大大快递在在核心业业务上做做的非常常好，它它们分别别集中力力量发展展自身的的核心业业务，这这样既避避免了业业务交叉叉而造成成的不良良竞争，也

34、也最大化化地为企企业创造造了利润润。尽可可能减少少由于业业务分散散而导致致的资金金浪费，从从而带动动整个企企业的发发展。4加大信信息投入入，提高高信息在在企业发发展中的的含量 技技术方面面主要是是指构建建物流信信息平台台，应用用高科技技的电子子技术。国国际四大大物流企企业等一一些高效效率运转转的物流流企业，都都离不开开他们的的技术。通通过他们们的官方方网站，客客户可以以通过手手机或电电脑随时时随地的的查寻他他们货物物的具体体位置，以以及关于于手续的的一切情情况。EEMS应应该在技技术方面面加强基基础建设设的投入入，作为为国有大大型企业业，应该该每年投投入一定定的资金金用于技技术的改改进与革革新

35、。四、国内民民营快递递公司的的发展现现状 中中国国内内快递业业的发展展现状可可以总结结为以下下几点：速递业业务迅速速增长，民民营企业业增多，市市场竞争争日益激激烈；中中国邮政政独霸地地位丧失失，国有有企业、民民营企业业、外资资企业三三足鼎立立的局面面已经形形成，并并逐步演演变成多多元化的的竞争格格局；同同城快递递市场是是近年三三大细分分市场中中增长最最快、竞竞争最激激烈的市市场，并并且同城城快递市市场中775%以以上份额额被民营营快递企企业占据据。 （一）民营营快递公公司的优优势 民民营快递递企业从从诞生的的那天起起，就以以与传统统邮政业业完全不不同的运运作模式式，提供供了传统统邮政不不能满足

36、足的服务务。它以以工商、金金融、贸贸易、海海运业为为主要服服务对象象，以商商务文件件、小包包裹为传传递内容容；采取取“门到门门”的服务务方式，承承诺在规规定的时时间内严严格完成成寄递任任务。正正是这种种贴身、高高效率的的服务方方式使民民营快递递业得到到了越来来越多的的认可，在在较短的的时间内内得到了了快速发发展。相相对灵活活的服务务和由此此带来的的高效率率，使得得民营快快递企业业在竞争争中有着着自己的的一席之之地，并并产生了了一批具具有强竞竞争力的的企业。民民营快递递的优势势具体表表现在以以下几点点： （11）民营营快递的的服务具具有灵活活性 民营快递对对包装的的要求不不严格，随随叫随到到，价

37、格格灵活，取取送件时时间也灵灵活。 （22）民营营快递的的定价较较低民营快递公公司的经经营成本本低，定定价较低低。区域域性的快快递公司司由于熟熟悉市场场和灵活活的经营营机制，把把成本控控制得相相当低，中中国邮政政EMSS无法在在成本上上与之竞竞争。 （33）民营营快递提提供了优优质的服服务实行门到门门服务，手手对手交交接，只只需一个个电话，上上门收件件送件，服服务质量量远远超超过了EEMS。民民营快递递采取“门到门门”的服务务方式，能能够免费费上门取取送快件件，对大大客户还还可派专专人到客客户处服服务。 由由于在中中国快递递市场的的三大业业务板块块中，同同城快递递业务是是劳动密密集型业业务，进

38、进入门槛槛较低，所所以大量量刚进入入快递业业的民营营企业凭凭借这些些优势迅迅速抢占占这一领领域。（二）民营营快递存存在的问问题 由由于缺乏乏公平、有有序、健健康的竞竞争环境境，加上上民营快快递企业业在经营营理念、服服务水平平、网络络结构等等方面存存在严重重的不足足，总体体上呈现现“散、小小、弱、差差”现象。具具体表现现在： （11）数量量众多、比比较分散散、规模模小。民民营快递递行业的的进入门门槛较低低，导致致业内企企业数量量众多；同时难难以形成成规模经经济，致致使大多多数企业业规模小小、比较较分散。 （22）资金金不足。企企业缺乏乏正常发发展所必必须的融融资渠道道及流动动资金匮匮乏，导导致技

39、术术装备和和设施落落后，难难以形成成遍布全全国的投投递网络络和综合合运输能能力。 （33）专业业人才缺缺乏。大大多数中中小民营营企业只只雇用几几十个员员工负责责邮件的的投递，并并且只要要求高中中文化，又又不注重重对员工工的岗前前培训和和职业道道德规范范教育，致致使员工工专业技技能较低低、服务务意识不不强、物物品丢失失率较高高。五、中国邮邮政快递递(EMMS）的的发展现现状分析析及优势势（一）中国国邮政快快递（EEMS）的的发展现现状 按按运输空空间的远远近，快快递业务务可分为为国际快快递业务务和国内内快递业业务，国国内快递递业务又分为国内内异地快快递业务务和同城城快递业业务。中中国邮政政EMS

40、S (特特快专递递)自119800年开办办以来，发发展较快快。随着着对外开开放力度度的加大大和国际际贸易的的增长，EEMS快快速步入入发展的的黄金时时期，几几乎垄断断了国内内的快递递市场。EEMS的的经营范范围通达达全国331个省省、自治治区、直直辖市、118755个地级级以上县县市，基基本覆盖盖全国。依依托中国国邮政强强大的网网络优势势， EEMS将将其网络络延伸到到全国各各乡镇，甚甚至广大大的农村村地区。四四通八达达的邮政政网络在在快件的的投递上上发挥了了十分重重要的作作用。遍遍布城乡乡的、训训练有素素的投递递队伍，良良好的企企业信誉誉与雄厚厚的实力力，赢得得了百姓姓和企业业的普遍遍信任。

41、但自 900 年代代起，随随着中国国速递市市场的不不断开放放，以美美国联合合包裹、美美国联邦邦快递、德德国敦豪豪、荷兰兰天地快快运国外外速递“四大家家族”为代表表的跨国国物流企企业纷纷纷登陆中中国，凭凭借其雄雄厚的资资本、先先进的管管理经验验和技术术抢占了了我国国国际快递递市场和和部分国国内快递递市场，而而且还在在迅速扩扩张。同同时，中中国市场场经济快快速发展展，民营营速递公公司如雨雨后春笋笋般突起起，绕过过或者突突破法规规和机构构的限制制，行业业规模和和市场份份额日渐渐增大，成成功抢占占部分国国内同城城快递市市场。这这些都给给一度占占有国际际和国内内速递市市场绝对对份额的的EMSS带来了了前

42、所未未有的冲冲击，EEMS的的国内、国国际市场场份额逐逐年下降降。 目前，中国国邮政EEMS在在全国范范围内只只占有同同城速递递业务220%的的市场，国国际业务务的市场场占有率率也不到到20%；只有有国内异异地传递递，中国国邮政还还拥有660%的的市场份份额，占占有绝对对的优势势地位。总总之，面面对国外外和民营营速递公公司，中中国邮政政EMSS已经显显示出了了诸多的的不适应应。EMMS面临临的这种种压力使使得改革革迫在眉眉睫，中中国邮政政EMSS应该及及时有效效的采取取措施，积积极地应应对挑战战，建立立起完善善的快递递企业，推推动我国国民族快快递业更更好的发发展。图1 EMMS在全全国范围围的

43、业务务分配（二）中国国邮政快快递（EEMS）的的优势1具有遍遍布全国国城乡的的网络覆覆盖范围围和庞大大的投递递队伍 虽虽然外资资快递巨巨头的国国际网络络覆盖范范围比中中国邮政政特快专专递EMMS要广广，但是是就国内内市场而而言， EMSS的网络络覆盖范范围要大大于外资资快递巨巨头和民民营快递递企业。中中国邮政政的经营营范围已已经通达达全国331个省省（台湾湾除外）、自自治区、直直辖市、118755个地级级以上县县市，基基本覆盖盖全国。依依托中国国邮政强强大的网网络优势势，EMMS将其其网络延延伸到全全国各乡乡镇，甚甚至广大大的农村村地区，是是民营快快递和外外资企业业无法拥拥有的优优势。中中国邮

44、政政现拥有有55万万人的职职工队伍伍，其中中训练有有素、富富有经验验的投递递人员占占有很大大比例。中中国邮政政已经形形成的四四通八达达覆盖国国内国外外的邮政政网，在在快件的的投递上上发挥着着十分重重要的作作用。2实力雄雄厚的大大企业形形象赢得得了顾客客的普遍遍信任 中中国邮政政属于政政府经营营企业，同同其他企企业相比比有两大大基本原原则：普普遍服务务和通信信安全。拥拥有良好好的企业业信誉与与雄厚的的实力，赢赢得了百百姓和企企业的普普遍信任任，这是是中国邮邮政业已已形成的的十分宝宝贵的无无形资产产，成了了中国邮邮政的核核心竞争争力之一一。这对对中国邮邮政参与与电子商商务的物物流具有有重要意意义。

45、中中国邮政政的无形形资产是是外资快快递企业业和民营营快递企企业在短短时间内内无法取取得的。中中国邮政政快递企企业深深深扎根于于中国，社社会关系系网络较较为密切切，与政政府的关关系也处处理得很很好，因因此它提提供的服服务更能能适应中中国人的的需要。3邮政储储蓄建立立的绿卡卡金融网网，为网网上交易易创造了了便利的的条件中国邮政的的实物网网是国家家多年投投资建成成的，近近年来中中国邮政政又建成成了绿卡卡金融网网和综合合计算机机网。网网络优势势是邮政政参与物物流市场场竞争的的强大优优势，具具体表现现在：信信息网、物物流网和和金融网网的融合合，使信信息、资资金与物物品能安安全有效效地流动动, 实实现了信

46、信息流、物物流和资资金流的的有效合合一。中中国邮政政拥有全全国联网网的邮政政金融网网，实现现了全国国31个个省、自自治区、直直辖市的的异地存存取，形形成了绿绿卡网络络、电子子汇兑、网网上支付付、代理理业务平平台四大大体系。目目前，中中国邮政政拥有的的属于自自己的实实物网、信信息网和和资金网网，实现现了物流流、信息息流和资资金流的的有效合合一。这这是其他他物流企企业所无无法模仿仿的竞争争优势。六、中国邮邮政快递递（EMMS）存存在的问问题 （一）体制制痼疾政政企不分分，责权权利失衡衡 现现行的管管理体制制、运行行机制和和员工观观念不适适应市场场竞争的的需要。政政企合一一的体制制，普遍遍服务性性业

47、务与与竞争性性业务混混合，导导致市场场意识不不强。计计划经济济体制下下所形成成的思维维和工作作方式，使使邮政员员工目前前的思想想观念还还不能适适应市场场经济发发展的需需要。缺缺乏发展展物流的的全局观观念，也也缺乏与与客户建建立长期期稳定的的关系进进而建立立战略联联盟的意意识。长期以来采采用的“政企合合一”是邮政政体制存存在的最最突出问问题。邮邮政企业业的现代代企业制制度建设设滞后，；缺乏有有效的激激励与约约束机制制，业务务经营结结构落后后，专营营业务不不适当扩扩大。由由于体制制不顺，导导致在其其管理中中仍留有有许多计计划经济济的影子子。例如如：在管管理上基基本还是是使用行行政手段段，指令令性计

48、划划；对某某些业务务实行专专营，对对速递各各环节的的管理仍仍停留在在粗放式式管理阶阶段。这这不仅严严重制约约了邮政政企业效效率的提提高，同同时也阻阻碍了邮邮政市场场的开放放与竞争争。因此此，现行行的中国国邮政体体制已经经不能适适应市场场经济体体制的需需要。（二）市场场观念淡淡薄，营营销能力力有限并并且缺乏乏商业技技巧 119988年邮电电分营后后，中国国邮政开开始独立立经营。但但是中国国邮政仍仍然是政政府型企企业，长长期在政政府政策策的保护护下垄断断经营，导导致邮政政的经营营缺乏市市场观念念。企业业在制定定决策时时很少考考虑市场场需求和和用户消消费心理理的变化化，缺乏乏市场营营销观念念和竞争争

49、意识。同同时，正正是由于于垄断经经营，中中国邮政政快递的的定价机机制缺乏乏灵活性性，制定定价格时时只考虑虑自己，不不考虑竞竞争对手手。邮政政职工长长期受到到集体主主义教育育氛围的的熏陶，并并且长期期依赖政政府补贴贴，与外外资快递递和民营营快递企企业相比比，缺乏乏相应的的商业技技巧。（三）品牌牌意识缺缺乏，品品牌建设设方面存存在的问问题十分分突出 品品牌意识识缺乏具具体表现现在：品品牌定位位不准、缺缺乏内涵涵、维护护管理水水平落后后，致使使邮政品品牌体系系缺乏整整体效应应。中国国邮政企企业根据据市场竞竞争的需需要，加加强了专专业化经经营的深深度，但但从品牌牌表现来来看，中中国邮政政一直缺缺乏统一

50、一的品牌牌规划，品品牌形象象缺乏“凝聚力力”。邮政下属诸诸多子品品牌“EMSS”、“思乡月月”、“绿卡”、“中邮专专送广告告”等都是是各自为为政，难难以形成成连锁经经营的大大品牌。（四）服务务价格较较高，缺缺乏灵活活性，吸吸引力较较差 在在同城快快递业务务中，民民营快递递占据优优势地位位，除了了灵活的的机制外外，较低低的价位位也是吸吸引顾客客的重要要原因。缺缺乏价格格调整的的自主权权是EMMS在与与国内快快递企业业竞争中中处于被被动地位位的最主主要原因因。由于于EMSS还不是是一个独独立的公公司，无无法自主主经营，除除了增值值性业务务外，EEMS还还要承担担着普遍遍服务的的职能，对对有关快快递

51、业务务的财务务、人事事管理及及价格、宣宣传等方方面只有有建议权权而没有有决策权权，因此此导致服服务价格格较高并并且缺乏乏灵活性性。面对对国际快快递和国国内民营营快递企企业，中中国邮政政EMSS的价格格吸引力力较差。（五）服务务意识缺缺乏，服服务质量量整体水水平不高高 邮邮政职工工服务意意识淡薄薄、服务务手段落落后、服服务水平平整体较较差已成成为当前前中国邮邮政快递递的最大大劣势。很很多民营营快递企企业上班班时间不不固定，他他们只需需客户一一个电话话，就能能派服务务人员上上门取件件，并保保证按时时送达收收件人手手中。但但邮政快快递EMMS需要要去邮局局投递，而而且全天天服务时时间固定定，再加加上

52、投递递手续复复杂，都都导致了了邮政快快递服务务手段落落后。中中国邮政政EMSS长期垄垄断经营营，缺乏乏竞争意意识，导导致工作作效率较较低，难难以建立立长期稳稳定的客客户群和和客户关关系。七、中国邮邮政快递递（EMMS）发发展的对对策建议议（一）改革革经营体体制，政政企分开开，各得得其所 把把邮政速速递业务务从邮政政部门中中拆分出出来，作作为一个个从事普普通邮政政的单独独市场主主体与其其他企业业进行平平等竞争争。通过过改革，尽尽快理顺顺各种关关系，使使速递从从邮政的的地方管管理中迅迅速剥离离出来，实实行专业业化经营营，并给给予速递递公司对对地方人人、财、物物方面的的管理权权力。在在企业内内部推进

53、进人事、用用工和分分配制度度的改革革，自上上而下的的完全的的企业化化管理使使EMSS作为公公司法人人独立运运作，并并以此为为基础组组建全国国性的EEMS总总公司。由由于新成成立的公公司将会会按公司司模式经经营，所所以EMMS将更更具市场场活力，并并将以灵灵活的策策略、先先进的管管理水平平来和外外资巨头头争夺市市场。只只有这样样，邮政政速递才才能焕发发出自身身的活力力，真正正面向市市场进行行自主经经营。（二）一切切以市场场为出发发点，实实行专业业经营中国快递市市场全面面对外开开放以后后，邮政政企业就就要真正正实现商商业化经经营战略略，即要要把邮政政放到整整个市场场的大环环境中去去运作，这这就要求

54、求EMSS真正树树立起牢牢固的市市场观念念，在制制定邮政政各项经经营策略略时都要要考虑市市场，以以市场为为导向。首首先，中中国邮政政要遵循循市场供供求机制制，了解解市场的的供给与与需求，挖挖掘潜在在需求，引引导用邮邮消费，扩扩大业务务规模。其其次要遵遵循价格格机制，在在市场竞竞争中，一一切以市市场为出出发点，高高度重视视价格因因素；通通过搞专专业化经经营和专专业核算算，把各各项业务务的成本本算清楚楚，制定定正确的的资费政政策。第第三是竞竞争机制制，把邮邮政放到到整个市市场的大大环境中中去运作作，使EEMS直直接面对对竞争。当当前应当当加强内内部团结结一致，同同时也要要顺应新新的变化化趋势，既既

55、竞争又又联合，求求得双赢赢、共同同发展的的效果。 要要实行邮邮政的专专业化经经营，逐逐步淡化化行政区区划概念念，以增增强邮政政EMSS的区域域市场竞竞争为目目的，以以业务为为联结，资资本为纽纽带，组组建区域域性的邮邮政EMMS股份份公司，形形成专业业化经营营、商业业化运作作、区域域性联动动、自负负盈亏、自自我发展展的相对对独立的的经济实实体。目前专专业公司司与地面面局之间间松散的的业务关关系影响响了邮政政网络优优势的发发挥，专专业经营营只体现现为单纯纯的专业业管理。为为了改变变这种状状况，各各级邮政政企业要要立足现现有的邮邮政网络络，大力力实施速速递专业业化经营营；赋予予省、市市、县速速递公司

56、司自主经经营权，实实行以速速递公司司为主的的速递专专业经营营责任制制考核；从业务务经营上上将速递递公司从从各地面面局剥离离出来，以以地级市市为单位位建立区区域速递递营销体体系；市市、县速速递公司司主要履履行市场场调研、业业务预测测和开发发、公关关策划、拓拓展市场场、更新新客户信信息库等等职能，重重点发展展大客户户；实行行分片营营销，实实施“定人、定定车、定定点”的大客客户服务务策略，提提供门到到门、桌桌到桌的的上门服服务；发发挥1885客户户服务中中心全天天候服务务功能，为为客户提提供快捷捷高效、224小时时的优质质服务和和实时服服务。各各市、县县局主要要依托营营业网、投投递网负负责散户户的E

57、MMS邮件件，并配配合速递递公司做做好业务务宣传、巩巩固和发发展大客客户的工工作，创创收按一一定的核核算比例例分成。实实现在营营销网上上下贯通通、保持持相对独独立的基基础上， EMSS能够按按照自身身专业特特点来组组织营销销工作、开开拓市场场、发展展业务，最最大限度度地实施施灵活经经营。（三）加强强整体品品牌的建建设，建建成完善善的品牌牌体系 中中国邮政政企业当当务之急急是要尽尽快培育育和提升升中国邮邮政的品品牌形象象，提高高其核心心竞争力力。首先先要树立立起强烈烈的品牌牌意识，做做好中国国邮政的的统一品品牌战略略规划。中中国邮政政集团公公司的品品牌、各各个子公公司品牌牌以及各各个产品品品牌必

58、必须统一一规划，明明确每一一个品牌牌的品牌牌定位，以以及各个个品牌拥拥有的品品牌资源源，然后后统一制制定品牌牌发展战战略。其其次是中中国邮政政需要集集体转变变心态，实实施“全员品品牌管理理”。员工工集体参参与品牌牌意识的的确立、品品牌定位位、品牌牌核心价价值选择择、品牌牌形象塑塑造、品品牌传播播等工作作。第三三，开展展多种形形式的宣宣传，培培育品牌牌忠诚度度。只有有坚持诚诚信经营营、不断断提高服服务质量量，才能能维系顾顾客的忠忠诚度，保保证企业业的长远远发展。中中国邮政政在内外外竞争压压力的推推动下，加加快改革革，必将将树立起起其应有有的邮政政行业大大品牌形形象。（四）调整整价格体体系 在在激

59、烈的的市场竞竞争中，当当某一领领域的市市场发展展到一定定程度，灵灵活、巧巧妙地实实施“价格战战”是增强强企业竞竞争力、提提高自身身市场占占有率的的一种有有效营销销手段。目目前国内内邮政EEMS价价格由国国家统一一制定，缺缺乏灵活活的价格格机制，不不能根据据市场进进行相应应调整，其其资费高高于民航航快件和和中铁快快运快件件资费，区区域和同同城EMMS资费费更是远远高于其其他速递递公司的的收费标标准。因因此，为为增强邮邮政EMMS在市市场上的的价格竞竞争力，从从邮政EEMS的的长远发发展来看看，必须须改革现现行的资资费政策策。 1变均一一资费为为差级资资费，实实行企业业自主定定价。鉴于邮政EEMS

60、是是竞争性性业务，不不担负普普遍服务务的义务务，本着着效益优优先、自自主灵活活的原则则，参照照交通部部门客货货运输的的定价方方法和包包裹、长长途电话话资费标标准的制制定方式式，根据据EMSS邮件寄寄递的距距离远近近和时限限长短，分分别制定定不同区区域、不不同传递递空间的的EMSS资费标标准。为为简便易易行，可可按本埠埠、区域域、省域域、省际际、国际际分级定定价，对对涉及全全程全网网的国内内EMSS和国际际EMSS由国家家邮政局局确定全全国性的的指导性性价格和和浮动价价格，对对在省域域、区域域、本埠埠(同城城)内运运送，不不需要经经过全程程全网的的EMSS资费特特别是续续重费和和特殊优优惠政策策