某物业管理公司组织架构与岗位设置管理标准作业规程

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档某物业管理公司组织架构与岗位设置管理标准作业规程1.0目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2.0适用范围适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。3.0职责3.1公司总经理负责组织架构与岗位设置的审批。3.2人力资源部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。4.0程序要点4.1组织架构的设置。4.1.1公司设置为：总经理室、行政部、保安部、人力资源部、财务部、品质督察部、市场拓展部。各管理处设置为：管理处主任室、客户服务中心、工程维修部（含开闭所）、保安队、综合服务部。4.1.2组织架构的设置工作由公司总经理牵头

2、组织制定后执行。4.1.3一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时），由人力资源部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整的，报总经理审批后执行。4.1.4各部门职责。a)品质督察部职责：负责检查、督导公司的规章制度的有效落实与执行，查处公司员工违规违纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施；负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促与惩处；负责建立有效的绩效考核评价体系，并对员工实施绩效考评；负责对公司整个服务过程和服务质量进行监控、处置；负责IS09000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和

3、改进；负责具体组织IS09000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核；负责IS09000质量体系文件和资料的控制；负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。负责处理其他与运作质量有关的事务；b)行政部职责：负责公司各类文件、规章制度、计划、总结的制订、草拟及打印工作；负责统筹管理公司的行政、后勤、信息、公司车辆、办公设备及其他行政管理工作；负责组织安排公司各类会议，传达会议精神；负责处理公司的来往信函，对外信息发布及接待工作；负责统筹管理公司的合同和档案资料；负责或协助、组织、策划公司的有关活动，含公共关系的公关活动；负责公司机密文件资料及信息的保密工作；负责控制公司各项行政费用的开支；负责

4、提供相关资料及数据，配合财务的成本核算；负责公司法律事务处理。c)人力资源部职责：负责公司人事的招聘、录用、辞退及劳动合同的签订工作；负责公司的培训、调配、劳资工作；负责研究、制定公司人才战略；负责组织、制定、审核公司的组织架构及人员定编；负责组织公司员工的教育、培训工作；负责公司员工考勤与工资福利管理工作；负责处理公司的劳资关系及劳动纠纷；负责处理公司的各项投诉与合理化建议；负责建立公司人事档案、人才资料库、人才储备库。d)财务部职责：负责建立健全公司内部各项财务管理制度；负责制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策；负责制定物管费预算方案；负责监督物管费的收缴运

5、用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理、追缴；负责编制记账凭证，及时记账，及时编报各种会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚；负责参与策划各种营销活动，并对重要的经济及投资项目进行评议和审定；负责按照合同的约定，做好各合同款项的拨付、结算工作；负责严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责按时发放员工工资；负责严格执行现金管理制度和支票及有价证券的使用规定，做好购买、保管、使用及回收工作；负责严格审查物资采购计划，统一物资采购，统一结算，严把物资采购关，确保采购物资的质量合格，并做好验收、入库、保管及出库的管理工作；负责公司

6、固定资产与低值易耗品管理及清查工作；负责税收的核算与申报，做好税务、工商、银行等部门和客户的沟通联络工作。e)保安部职责：负责公司及所辖物业区域内治安、消防安全，并提供24小时保安服务；负责对保安员进行思想教育、军事化培训、使保安形象、纪律、作风等达到半军事化的管理要求；负责协调火安、消防、市政等职能部门的关系，配合或协助处理各类治安案件与小区纠纷；负责管理公司城管大队及市容市貌、广告、招牌的管理工作；负责对物业区域内的人员进出、物品进出的有效管理；负责对出租屋、“三无”人员进行有效管理；负责交通及停车场的安全管理；负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急报案；负责防火

7、管理及消防宣传教育工作。f)市场拓展部职责：负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用；负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收；负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强；负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用；负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作；负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作；负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态；负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作；负责物业新项目前期介入的策划工作。g)管理处职责：负责与业主委员会签订物业服务合同；负责编制本管理处的工作计划、采购计划和

8、经费预算，审核下属部门的工作计划、采购计划、经济预算；负责执行公司各项规章制度、操作规程，并提出修订、完善意见；负责执行公司ISO9000质量管理体系；负责落实总公司的指示与通知；负责参加建设单位、居委会、业委会工作会议；负责对下属部门的工作进行指导监督，并对工作现场、作业环境和操作规程进行抽查，确保服务质量满足住户的需求，住户满意；负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实；负责组织员工的技能素质和业务知识培训；负责授权范围内的员工招募、面试、试用期评审和录用及调动和惩处；负责处理住户的投诉和求助工作；负责对外接待活动；负责二次装修管理工作；负责重大安全事件处理。h)科创楼客户服务部

9、职责：负责与客户签订物业服务合同；负责编制本管理处的工作计划、采购计划和经费预算，审核下属部门的工作计划、采购计划、经济预算；负责执行公司各项规章制度、操作规程，并提出修订意见；负责执行公司ISO9000质量管理体系；负责落实公司的指示与通知；负责代表管理处参加建设单位、居委会工作会议；负责对下属部门的工作进行指导监督，并对工作现场、作业环境和操作规程进行抽查，确保服务质量满足客户的需求；负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实；负责组织员工的技能素质和业务知识培训；负责授权范围内的员工面试、试用期评审及奖惩；负责处理客户的投诉和求助工作；负责对外接待活动；负责二次装修管理工作；负责

10、重大安全事件处理。i)客户服务中心职责：负责参与新接物业接管验收工作和对二次装修工作进行受理；负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作，建立健全详细的业主租凭户动静态档案；负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作；负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作；负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好关系；负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作；负责协助财务部对物管费及相关费用的追缴工作；负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作；负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作；负责公共设施的保洁工作。j)工程维修部职责：负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处

11、理工作；负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；负责开发过程中的质量监理及有效的合理建议；负责住户家庭的维修工作；负责各类检测设备的管理；协助参与设施设备的采购评审工作，参与物业接受验收工作；负责水电的正常供应；负责工程技术档案的建立，设备台账及动态台账的建立；负责重要场所和公共场所，各类设施设备的表态标识的申请制作和保持。4.2岗位设置。4.2.1岗位设置的基本原则。a)直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理；b)同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职；c)扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。4.2.2岗位的设置由总经理根据工作需要设定，不涉及调整架构的，由总经理批准后执行，涉及调整组织架构需要总经理审批后执行。4.2.3增加新岗位设置后，由人事部拟定新岗位的职位描述报总经理审批，岗位描述应包括以下内容：a)工作范围；b)层级管理中所处位置；c)岗位的性质（管理级、技术级或文职级）；d)该