汇都住宅小区交楼工作方案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档汇都住宅小区交楼工作方案 根据汇都集团制定汇都住宅小区的交楼工作计划，汇都将于2007年10月1日在汇都物业服务中心现场办理交楼手续，为保证此次交楼工作的顺利进行，面向广大业主展示汇都优质名盘的风采，塑造工作精品、服务精品、意识精品，全面提升汇都物业的品牌形象。现将交楼工作方案抄送集团公司领导及向物业公司各部下发，希望物业公司各部门负责人认真组织员工培训和学习，确保交楼工作万无一失、圆满成功。另附：汇都住宅小区交楼工作方案拟制：汇都 部门： 汇都物业 审核：汇都 批准：汇都交楼工作具体方案一、组织领导：成立汇都交楼工作领导小组序号职 务姓 名要作职责

2、1组 长汇都全面负责交楼期间的各项工作 ；2副组长z负责交楼现场布置工作和交楼期间的组织、协调和调度工作，交楼期间现场验楼工作安排；3组员z负责交楼期间交楼物资的采购，现场工作人员午餐和饮用水的供应，同时对交楼工作进行监督检查；z负责交楼现场、园区的安全保卫和突发事件处理；工程部主管负责交楼期间工程返修和其它设备设施维修保障；z负责跟进交楼前现场办公用台、各项台卡、交楼标志、指示牌等到位情况； 物业助理客服助理负责交楼期间资料验证处、填表处、钥匙领取处，同时做好收楼现场的咨询、求助投诉等解释和安抚工作。二、交楼时间：2007年10月1-7日；共七天在汇都物业服务中心现场集中收楼。三、交楼地点：

3、汇都物业服务中心四、交楼期间维修服务中心办公地点：汇都物业办公室二楼五、工作内容：（一）交楼现场布置组（组长：z）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1制作彩旗、拱门、横幅9月30日保安队员z制作带有汇都标志的彩旗；在园区周边与主干道路两边每间隔约3米左右插上一面彩旗；插放要求整齐。制作拱门一个、横幅两条。2制作“交楼处”指引水牌三个9月29日zz主干道进物业服务中心路口口左侧设“交楼处”水牌一个；销售中心、物业服务中心门口设“交楼处”水牌一个。3购买红地毯20米9月30日zz铺设于园区主干道进入物业服务中心门口路段。4购买果皮箱9月30日zz果皮箱上喷绘公司标志，摆放有序9制作“收款处、填表

4、处、验证处、验楼处、钥匙签领处、现场咨询处、办证处、专项维修基金交款处”等台卡9月30日zz制作精美，台卡并印刷公司的标志。10喷绘制作收楼办理流程、装修办理流程、空调安装流程、收费标准与收费依据、供水、供电、燃气开通、包装电话、有线电视等相关流程和相关资料准备9月30日zz制作精美，画面喷绘公司标志7交楼期间现场资料复印10月1日至10月7日zz调用集团公司的复印机同时行政管理部要确保交楼期间复印机的正常使用；业主复印资料统一按公司标准收费（A4纸0.9元/张、A3纸1元张）并建立收费台账8购买鲜花9月30日zz交楼期间在销售中心与物业服务中心门口现场摆放鲜花和环境布置，要求摆放整齐；保持鲜

5、花长势良好。9交楼期间房屋中介登记10月1日至10月7日zz做好放盘业主资料详细的登记，并由专人妥善保管（二）资料制作及现场接待组（组长：z）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1准备业主资料、钥匙领取登记本等相关表格9月29日zz业主资料严格保密，未经公司领导允许不得私自将业主资料外借他人2编制业主资料档案袋9月29日物业助理z档案袋1000个；统一用标签注明业主房号3完成交楼所需的各种表格制作9月29日zz整理有序，便于填写发放。4交楼办理中所需签署的各种协议9月28日zz各准备1000份放到交楼现场资料处9收楼后业主资料的收集、整理与归档当天资料当天归档物业助理z所有资料在交楼当天8：0

6、0前必须再次复核；当天收楼结束后组织全面整理无误后归档103栋全套钥匙、资料、证件和水、电图纸等交接与核对工作9月29日工程主管z钥匙接管时要求到现场与施工单位进行每一户核对，确保准确无误后贴上房号标签；同时资料、图纸要求齐全73栋业主收楼钥匙数量清点、复核工作9月28日物业助理z建立完善的钥匙管理台帐83栋总经理信箱、贴心楼管员、公告宣传栏的安装9月28日zz要求安装高度统一、整齐美观、牢固9业主收楼资料数据的汇总、制作交楼日报表拒收楼房号一览表当天数据当天汇总物业助理z当日交楼情况统计并在18：30分前报公司领导；书面日报表须在次日8：30分前完成并报公司领导10交楼必备证书跟进9月29日

7、zz住宅使用说明书住宅质量保证书电梯验收合格证工程验收记录规划验收合格证竣工验收备案表建筑工程认定书房地产开发项目消防验收合格证12专项维修资金开单及其它费用的收取当天售楼部收费员汇都按要求开具专项维修资金及其它费用收据，不得出现差错13收楼资料验证及相关资料、表格的发放保管当天客服助理z根据集团开出的业主资料，核实业主的身份（身份证、业主收楼资格确认书、交款收据） （三）验楼组（组长：陈文翁）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1收楼办理和验楼流程与协调技巧培训9月28日z汇都参加培训人员须认真学习，做好培训记录33栋住户水、电表的核对9月29日维修技工工程主管要求每一户进行核对，无误后贴上

8、编号93栋楼层号与住户门牌号9月29日zz要求安装整齐、高低一致8制作房号钥匙悬挂扳9月210日维修技工工程主管钥匙挂构安装整齐、有序、统一、美观、牢固9带领业主到现场进行验楼、填写验收表当天物业助理维修技工z要求验楼人员做好业主引导和解释工作，详细记录验楼结果并将业主领回交楼处签收钥匙；验楼人员在验楼工作结束后要求关闭好门、窗、水、电等。 （四）环卫组（组长：z）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1交楼前对楼宇清洁工作9月30日保洁员z干净整洁2园区公共设施设备的保洁9月30日保洁员z干净、整洁3交楼现场、销售中心广场及园区的保洁9月30日保洁员z确保交楼现场干净、整洁9园区建筑小品的保洁

9、9月30日保洁员z池底、水池边缘清洁无污迹10园区外围建筑淤泥的清理9月30日集团公司工程部z干净、整洁（五）安全保卫组（组长：z）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1集团公司领导、收楼业主停车位置的确定及交通指挥及制作“车辆停放牌”9月30日保安班长z确保车位足够、车辆停放有序2交楼现场秩序的维持当天保安员z交楼现场设立两名保安员3园区的安全保卫工作10月1日至10月7日zz制定安全保卫方案4园区突发事故紧急处理方案9月30日zz制定应急处理方案和处理小组（六）后勤保障组（组长：李超群）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1交楼期间的所需办公用品准备与保障9月30日各部门负责人z各部门负责

10、人于9月28日前向行政管理部详列所需要办公物品2现场工作人员午餐及饮用水的供应当天zz做好当天工作人员就餐的统计；合理安排吃饭时间，确保收楼工作正常进行（七）紧急情况处理组（组长：陈裕和）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1交楼期间发生的各种工程突发事件处理当天工程主管z2保障交楼期间各种设备设施的正常运行保障10月1日至10月7日机电技工工程主管3制定交楼期间电梯困人快速解救方案9月30日工程主管z4交楼期间出现拒收楼或投诉强烈处理10月1日至10月7日zz9交楼期间遇到入户门钥匙无法开启应急处理10月1日至10月7日工程主管z10楼宇反馈表的收集及跟踪与处理10月1日至10月7日zz（八

11、）现场咨询组（组长：z）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1交楼通知书、收楼须知的寄发9月29日客服助理z相关数据填写准确2交楼现场接待咨询/求助处理10月1日至10月7日客服助理z3交楼现场引导工作10月1日至10月7日zz（九）现场督导组（组长：全面质量管理办公室主任）序号工作内容完成时间责任人检查人备注1各项交楼工作的督导检查，发现问题及时提出整改意见10月1日至10月7日z汇都下午收楼总结会上公布督导结果2针对收楼期间业主提到整改情况督查10月1日至10月7日z汇都下午收楼总结会上公布督导结果（十）全面复检组（组长：汇都）序号工作内容责任人检查人备注1第一次对交楼前工作检查z汇都9月30日18：30分各小组负责人汇报交楼前工作准备完成情况2第二次对交楼前工作检查z汇都9月31日17：30召集全体管理层人员集中参加交楼前最后工作准备情况大会五、工作要求：1、交楼期间，所有工作人员必须坚守岗位，一律不得请假，特殊情况需报物业公司总经理批准后方可请假，需临时离开本岗位的必须经该小组组长同意，否则纳入本月绩效考核；2、交楼期间，全体工作人员要以饱满的热情和高度的责任心，做好本次大型交楼活动，任何情况下不得与业主发生争吵；3、交楼期间，全体工作人员通讯工具必须保