售后服务课件

1、售后服务目录 三、自动化部件的主要功能及常见问题一、家用净水器的安装与调试四、家用净水器常见故障分析二、家用净水器工作原理五、安装服务规范一、家用净水器的安装与调试安装所需工具安装位置的确定根据用户的实际情况，安装方式一般可分为：落地、壁挂、暗藏安装准则：方便拿取和后期维护 安装环境检查和确认 1.安装前首先需征求用户意见，得到用户的同意2.安装位置是否靠近水源、电源最方便的地方3.安装位置是否有存放压力桶、主机空间，摆放是否美观、牢固4.安装位置便于安装和日常维护5.安装位置找一个浓水排放下水通道6.鹅颈龙头一般安装在水盆的左右方或征求用户意见确定安装位置的确定龙头吊片：可以将鹅颈龙头安放在

2、任何一面墙上。现场安装主机连接进水三通截取一段2分管，一端连接进水三通，另一端连接主机进水口现场安装主机对碳的冲洗颗粒碳压缩碳冲碳时的废水打开进水三通，原水进入将双碳按图示位置安装后，打开进水三通对碳进行冲洗（PP棉无需冲洗），此环节至少保持15-20分钟，目的是为了延长RO膜的使用寿命，否则极易造成RO膜堵塞。冲洗完毕后关闭三通小球阀并将3级滤芯回归原位置。现场安装主机压力桶的安装1、在压力桶接口处缠上生料带2、拧上压力桶球阀3、截取适当长度的2分管，依照机器接口处的指示标签，将主机与压力桶连接1、依照机器内水管接口处的标签指示分别连接废水管、鹅颈龙头到对应位置。注：组合电磁阀后端口为废水口

3、；后置活性炭后端口为纯水口连接鹅颈龙头；并务必保证水管在接好后不会脱落和漏水。现场安装主机端口连接2、最后装上净水器机罩（RO-2B以上的机型在安装机罩前需将电脑主板接线与机罩接线接口相连）1、打开进水三通球阀2、关闭压力桶球阀3、打开鹅颈（纯水）龙头4、插好电源插头此时机器进入工作状态（并对后置活性炭进行冲 洗），10分钟后检查机器各管路是否有漏水现象5、关闭鹅颈（纯水）龙头6、打开压力桶球阀，此时机器对压力桶进行蓄水，待水满后，将压 力桶的水（第一桶水）放掉，对后置活性炭进行冲洗，冲洗完毕 后，整个安装及调试工作全部完成！现场安装主机调试安装完毕后水质测试 RO机水质检测项目：1.TDS值

4、 2.水硬度 3.余氯超滤机检测项目：余氯TDS 是英文 total dissolved solids 的缩写，中文译名为溶解性总固体，测量单位为毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性总固体。TDS 值代表了水中溶解物杂质含量， TDS 值越大，说明水中的杂质含量大，反之，杂质含量小，水也越纯净。根据现行国家标准GB/T 5750.4-2006生活饮用水标准检测方法 感官性状和物理指标蒸馏水的TDS值一般要接近0.纯净水它的TDS值一般要小于10 .部分地区矿泉水测试值为60-80毫克/升注意：测试之前一定要用所测的水冲洗测试头。 TDS检测笔只能用于RO机检测

5、。TDS测试笔安装完毕后水质测试余氯检测测试方法：取自来水及纯净水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯测试液，对照比色卡即得知水中余氯的含量。将检测结果记录在客户信息卡内 备注：余氯测试剂RO机UF机都能检测。 安装记录卡二、家用净水器工作原理RO纯水机的工作原理电路图三、自动化部件的主要功能及常见问题自动化部件主要功能及常见问题低压开关 工作压力：1-4作用：感受自来水的压力，当水压达到设定压力时联通电源启动机器，属于常闭开关，同时也起到缺水保护的作用。优势：20万次灵敏闭合测试，保证使用安全。自动化部件主要功能及常见问题进水电磁阀 制水时打开水路，停止制水时闭合水路。同时也为防止在机器

6、出现突然断电，水压对机器后面的滤芯及RO膜造成损伤。参数值：密封与止水承载压力20kg无泄漏，进水阀工作150000次无异常；24H连续通电正常工作等。自动化部件主要功能及常见问题RO膜 反渗透膜过滤法优点 1 去除率高 细菌病毒100%重金属90%以上 2 自然性好 纯物理过滤不含任何添加物 3 含氧量高 具有新、鲜、活的特点 4 水质稳定 基本不受水源水质的影响 5 终端制水 安全可靠没有二次污染 6 节约成本 使用成本低节约家庭开支 7 小分子水 渗透效果好，吸收快自动化部件主要功能及常见问题冲洗电磁阀：在制水系统每次制水开始时或系统冲洗时打开，让水快速流过RO膜表面，冲洗干净，避免膜堵

7、塞，延长RO膜寿命。废水比例器：1、定量排放废水，2、保证RO膜的制水压力大于逆渗透压力。组合电磁阀 （冲洗电磁阀+废水比）逆止阀自动化部件主要功能及常见问题作用：防止压力桶水倒流，导致RO膜腹背受压，损坏RO膜高压开关正常工作的截流压力。自动化部件主要功能及常见问题作用:感受来自压力桶内压力，达到设定 压力关机，低于设定压力开机。常 开开关。工作压力：2.32.5kg优势：20万次灵敏闭合测试，保证使用 安全。高压开关自动化部件主要功能及常见问题作用：杜绝间隙性供水不足压力驱使，出水速度更快。压力桶四、家用净水器常见故障分析家用机常见故障分析（案例）家用机常见故障分析（案例）GEMEI净水机

8、安装服务规范 制订上门安装服务规范，是为了指导净水机安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范： 上门安装服务礼貌用语： 上门安装服务流程图： 安装服务人员着装规范： 安装服务注意事项：安装服务人员着装规范 统一着GEMEI字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服。着装须干净、整洁、得体、大方。服务人员语言行为规范 上门前接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间；统一着格美字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着装须干净、整洁、得体、大方； 安装技术人员应保持良好的

9、精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。 佩带由格GEMEI电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污； 检查安装工具和备用品是否带齐全； 电话预约用户 “您好，我是格美电器售后服务人员，请问是*先生/女士家吗？（或单位名称），我们准备为您进行净水机安装服务，请问您什么时候方便”；确定时间后，向用户了解橱柜是否需要钻孔、是否需要走电？如需钻孔或走电，提示用户，钻孔和走电需找专业师傅，并就联系专业师傅方式征询用户的意见（是安装单位为其联系还是用户自己联系专业师傅），提示用户钻孔和走电属收费项目；根据用户家实际情况确定所带工具，谢谢用户后再挂电话。 上门后到达用户地点后，

10、轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿上鞋套。进门后与用户交流，询问净水机安装确切位置并核对净水机发票、机型和材料。 根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置及配管走向，并再次与用户确认。 在净水机开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。需要移动用户厨房用具或家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。 严格按照净水机安装操作规范进行操作。 安装作业结束后，用

11、白毛巾对净水机表面、接触橱柜墙面、接触厨房用具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的厨房用具复位。安装前与用户交流未进入用户门前：“您好，我们是格美电器售后服务人员，请问是*吗？（或单位名称），我们现在为您进行净水机安装服务”。“ *，对不起，为了避免碰撞损伤您的厨房用具，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复回原位，行吗”？“实在对不起，因*原因，是否可以借用一下您的*东西”？在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。“ 您好，这是净水机安装监督卡，请您按上面的内容监督我们

12、的工作”。开机检查净水机各部件是否漏水，检查出水情况，并试机半小时。教用户使用净水机，介绍净水机的使用注意事项和售后服务政策，注意提醒用户滤芯更换事宜，并告知我们会定期回访，留下售后名片。强调格美净水机是由自主研发、自主生产的，强调格美净水机的品质保证，并详细介绍净水机的使用基本常识和日常维护知识，说明包修和服务政策 。安装确认凭证所有栏目必须完整填写录入，包括：安装单位、自编号码、用户名称、用户电话、安装详细地址、产品机型、购自商场名称、商场电话，购买日期、安装日期、发票号码、安装人员、安装人员电话、原用户水压、水质TDS值、用户意见及签名等，安装单位盖章处必须加盖公章。安装确认凭证的要求规

13、范安装确认凭证应在安装结束且调试运转正常后，由安装工在用户现场填写格力电器专门印制放于净水机资料袋中的安装确认凭证，并由用户亲笔填写用户意见及签名。若用户为单位，则须由单位安装监管经办人亲笔签名并加盖该单位公章。安装确认凭证的要求规范净水机安装确认凭证告别前与用户交流您的净水机已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在净水机安装确认凭证上签署服务监督意见”。教用户使用净水机和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话*咨询。谢谢 ”。安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。“谢谢您选择使用格力净水机，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。上门安装服务流程安装服务注意事项在安装净水器前，检验原水的TDS值时，如果原水TDS值超标，即超出TDS量程，当面告知用户并沟通且停止本次安装。建议用户增加前置过滤器，以便净水器正常工作。在用户同意后安装。如依靠储水水箱存储生活饮用水的地区，原水缺少压力，须建议加装原水压力泵，以便净水器正常工作。安装位置的选择，一方面要便于安装，还要便于维修与保养，因人而异、因户而异、因实际情况而异，及时提出我们的方案，并尊重用户的想法。若遇到旧管道，要注意极易损坏，要提醒用户，找有经验人员或物业部门协助。若需穿墙，或在台面，柜子等处打孔，要注意保持它的完整性，并要合理、美观。若情况无法控制，