商务礼仪(1.5小时)-李毅课件

1、 商 务 礼 仪讲 师：李 毅1引言前台的价值前台公司的前沿平台对公司而言对个人而言（一）基本卫生要求1.头发：颜色和造型2.面部：清洁而健康3.眉毛：修饰且适度4.指甲：长度与颜色5.眼镜：美观而清爽快递费（二）女士着装1.TOP原则Time(时间）Occasion （场合）Place(地点）白天上班+工作+办公室 美观+简洁+实用2.职业女性着装四讲究 （1）上衣：（2）裙子：（3）衬衫：（4）鞋袜：3.其他注意事项（1）穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。（2）一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。（3）穿丝袜时，袜口不能露在裙

2、子外面。 （4）着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。（5）内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。（三）妆容饰品一）化妆 1.为何要化妆 2.淡妆 3.浓妆的坏处 4.化妆注意事项： 扬长避短 化妆避人 第二部分：行为举止礼仪 李连杰接受王志专访。王志问：“你认为武术的最高境界是什么？” 李连杰回答：“武术的最高境界是微笑，因为微笑没有对手。” 女孩子的笑，尤其珍贵一、微笑女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字或丁字型，双手自然放下或交叉 五点一面二.站姿错误

3、站姿三.坐姿女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。错误坐姿四、蹲姿蹲拾东西 五、行姿要领轻快上身保持直立,双臂自然前后摆动，目视前方、行走时，禁止吸烟、吃东西或整理衣服行步速度，一般是女士每分钟118-120步/分钟。禁忌：踢刮地面六、眼神管理正视：尊重微笑正视：友善自信仰视：思考或不屑斜视：轻蔑或自卑目光许可注视空间 大三角、小三角七、个人举止的各种禁忌不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用

4、手抓挠身体的任何部位。第三部分：前台接待礼仪无称呼绰号性称呼不恰当的简称行政职务技术职称职业称呼称呼姓名禁忌称呼恰当称呼一、称呼礼仪1.介绍自己推介自己2.介绍他人为他人架起沟通的桥梁二、介绍礼仪3.介绍他人的次序先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；三、握手1.握手时的姿态1)握手位 女士握位： 男士握位：2）力度适中3）用右手，25秒为宜4）屈前相握2.握手的次序先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先；长幼之间，长者

5、先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 握手时应脱帽，切忌戴手套握手3.握手的注意事项四、名片礼仪1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。五、接待礼仪中国人常讲“有朋至远方来，不亦说乎。”到底在接待和迎来送往中要注意哪些礼节呢？1.

6、1办公室接待 陌生接待满面笑容地欢迎/接收名片确认公司名与姓名/仔细地询问来访意图/与客人要找的人联系，请求指示/依照指示引导来客预约接待满面笑容地欢迎/若对方自我介绍了公司名称和姓名，就说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。/或回答”我想我们的XX经理正在等您，我马上联系。”/与相关人士联系，请求指示/依照指示待客。1.2办公室接待重要接待对于重要的客人到访，必先提前做好接待准备（接待规格/接待人员/接待时间/接待地点/接待餐饮）满面笑容地欢迎/看座/奉茶礼貌拒绝若来访者要见的人不在，应告知客人何时再来。/自己腾不开手时，告知对方理由。/若是没有预约的来访，而不便接待的时候，告知对方先电话

7、预约。2、引导陪同礼仪引导客人出入电梯的礼仪引导陪同客人前行的礼仪引导客人上下扶梯的礼仪搭乘电梯礼仪升降电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯等待即将到达者“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）进出电梯的先后顺序绝不吸烟滚动式电梯3.座次礼仪六要点面门为上靠右为上远离打扰为上方便进出为上便于欣赏景观为上居中为上接待座次4、上茶的礼仪2、奉茶三要三忌：要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅；忌太满、忌太烫、忌喝完再加；1、茶器选择：尊贵客人忌用一次性杯；重要场合要用

8、瓷杯；5.乘车礼仪 5.乘车礼仪5.乘车礼仪6.接送陪同礼仪上车：下车：7.前台常见不良习惯第四部分：办公礼仪一、电话礼仪核对号码微笑：镜子的作用拨打：您好，请问是XX吗？接听：三声以内挂断：谁先挂？标题显示内容重点开头要有尊称和问候内容要简明扼要中间要有感谢和祝福结尾要有签名和日期如需回复请注明避免发送错误信息和错别字避免可爱卡通的表情图像回复邮件需尊重，不得只有两三个字二、电子邮件礼仪三、手机与短信礼仪重要场合应调至静音或震动状态；在公共场合应避免大声讲电话；在公共场合应避免手机铃声太吵闹；在公共场合应避免手机铃声太怪异；不发无名短信，短信应有称呼问候和署名。不发错字短信，编写短信后应确认无误方可发出。四、传真礼仪内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺少。提前告知：在向对方发送传真前，应先给对方通报一下。未经别人允许