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文档简介

1、质量部管理改良工作总结报告：一减少客诉提高质量月份5月6月7月8月9月10月11月12月客诉次数9次5次3次3次2次2次2次2次增添IPQC巡检频次，把原一次/2H巡检，改为一次/1H巡检，以便实时发现问题马上办理.严格履行品管人员的绩效查核制度,做到公正、公正、公然进而增添其工作责任心.和工作踊跃性.严格按标准实行产品查验和实验.当日的客诉要求，当日办理达成并按要求答复客户改良及预防对策.每周起码给客户打一次电话，进行感情联系，同时认识近时交货物质状况，以利企业内部实行质量改良.二提高团队士气.管理人员要尊敬职工，不同意当众责备，更不同意说些伤其自尊的语言，进而可提高他们对工作的热忱.2.深

2、入认识部下工作上的生活上的困难，实时赐予辅助解决.3.在节假日组织部门聚会或会餐，有益于增添同事之间的感情.统计过诞辰的人员，选定日期一致为他们举办诞辰聚会，送一些诞辰礼物表示庆祝，让其感觉到大家庭的暖和.三.优化部门组织架构，减少不用要的管理层次，合理配置人员.原组织架构图以下：主管文员IQ喷印装置SQA领班QCQEC班迈IPCA班组长(1B班组长(1IPQCIPQC优化后组织架构以下：经理主管迈喷注塑注塑二注塑装IQCOQC外四整理、整改客户资料及样品实行规范化管理，为质量管理做依照.图纸须客户署名确认后方可存档.样品一定客户署名确认后并贴上样品标签后方可存档.工程改正后，须实时改正相应图

3、纸和样品后再存档.全部客户图纸，样品，测试工装一定成立管理台账.严格履行文件及样品管理规定.五.完美质量统计剖析数据库，每周每个月进行向各部通告质量达成状况.新增统计剖析项目以下：供给商来料质量异样状况.制程质量异样状况.首件查验合格率.制程产品查验合格率.客户批退率.客户退货率.六改良品管与生产之间的人际关系.1.培训部下与人交流的技巧和方法.a.正直交流心态，就事论事，防止感情用事.b.以全局利益为重，不可以只考虑本部门利益.c.以换位思虑的方法与人交流.d.尊敬对方，注意发言的语气和表达方式.2.严格按产品标准查验，减少不用要的互相争吵.培训部下依程序要求来办理问题，反应和记录质量信息，以便实时获得上司的支持与辅助.七增强对供给链的管理.严格履行采买和供给商管理程序.每个月向供给商宣导我司的质量政策及质量要求让其清楚了然，进而可达到提高质量的目的.每周把供给商的来料质量状况以邮件形式发给供给商，让其知悉，以利后续质量改良与提高.每个月5号前对供给商供货状况进行评鉴，并将评定结果以邮件形式发给供给商，对供货不可以知足我司要求的，一定供给书面的改良对策，以观后效.对连续3个月供货被评为最

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