Z大厦创建北京市优秀管理大厦工作计划表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档Z大厦创建北京市优秀管理大厦工作计划表序号标准内容责任分工操作时间备注一基础管理接管验收时期进行1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用业主2已办理接管验收手续甲乙双方3由一家物业管理企业实施统一专业化管理4产权单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确甲乙双方5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确甲乙双方6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定甲乙双方7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善管理公司第一季度8业主委员会按规定程序成立，并按章程

2、履行职责业主9业主与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确甲乙双方10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意管理公司11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法管理公司各部门前六个月内12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨管理公司办公室进驻即达到要求13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率管理公司办公室一年之内14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况管理公司财务部全部管理期内

3、序号标准内容责任分工操作时间备注15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便工程部第一季度16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便物业部17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录物业部全部管理期内18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上物业部19建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录工程部第一年达标二房屋管理及维修养护1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内

4、布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置物业部第一季度2无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象工程部全部管理期内3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象工程部4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损工程部5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀工程部6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等工程部7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利

5、益的现象工程部三共用设备管理（一）综合要求序号标准内容操作时间备注1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行工程部第一季度2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求工程部全部管理期内工程部4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故工程部半年后达标（二）供电系统1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户工程部全部管理期内2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行工程部3备用应急发电机可随时起用工程部（三）弱电系统1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作全部管理期内

6、2监控系统等智能化设施5设备运行正常，有记录并按规定期限1保存保安部（四）消防系统1消防控制中心124小时值班，消防系统设施设备齐全1、完好无损，可随时起用保安部全部管理期内需要对设备进行全面检查检修2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题保安部3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人保安部4订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通保安部5无火灾安全隐患保安部（五）电梯系统工程部工程部监督电梯维修公司 需对设备进行全面检查检修2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好工程部3轿厢、井道、机房保持

7、整洁工程部4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗工程部5运行出现故障后，给修人员应在规定时间内到达现场给修工程部6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施工程部序号标准内容操作时间备注（六）给排水系统1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划工程部全部管理期内需要对设备进行检查检修2设备、阀门管理工作正常，无跑冒滴漏工程部3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染工程部4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患工程部5限水、停水按规定时间通知住用

8、户工程部6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生工程部7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象工程部8制订事故应急处理方案工程部（七）空调系统1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象工程部全部管理期内（前六个月内检修全部设备及系统）需对设备进行全面检查检修2中央空调系统出运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修工程部3制订中央空调发生故障应急处理方案工程部（八）供暖供气系统1供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常工程部2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患工程部3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于1

9、6oC工程部四共用设施管理1共用配套服务设施完好，无随意改变用途工程部全部管理期内需对现状确认并完善2共用管线统一下地或入公共照明完好工程部3道路、楼道、大堂等公共照明完好工程部4大厦范围内的道路通畅，路面平坦工程部序号标准内容责任分工操作时间备注五保安及车辆管理1大厦基本实行封闭式管理保安部全部管理期内（明显标志第一季度齐备）2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责保安部3结合大厦特点，制订安全防范措施保安部4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行保安部5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐保安部6非

10、机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁保安部7危及人身安全处设有明显标志和防范措施保安部六环境卫生管理1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站物业部全部管理期内2清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁物业部3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀物业部4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物物业部5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象物业部6大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染物业部七绿化管理1绿地无改变使

11、用用途和破坏、践踏、占用现象物业部全部管理期内2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃物业部3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物物业部4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实物业部序号标准内容责任分工操作时间备注八精神文明建设1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定办公室全部管理期内2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动办公室3大厦内的公共场所未发生重大违纪违法案件办公室九管理效益1物业管理服务费用收缴率98%以上物业部财务部全部管理期内2提供有偿服务，开展多种经营物业部财务部3本大厦物业管理经营状况物业部财务部清洁工作量化标准清洁区域清 洁 内 容次

12、 数清 洁 标 准备 注大堂日常清洁地面（推尘）不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、污迹服务台不断巡视清洁无尘烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洁空调口2次/月清洁指示牌2次/周防尘垫（清洗）1次/周地面洗地打蜡1次/2个月内墙清洁（彻底）1次/3个月沙发（清洗）1次/月垃圾筒内（清洗）1次/周电梯间走廊地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/

13、日电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹清洁区域清 洁 内 容次 数清 洁 标 准备 注卫生间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污迹小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污迹恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污迹台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷）（刷洗）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月墙壁（清洁剂清洗）1次/月隔断板及门（清洁剂清洗）2次/月恭桶（专用清洁剂）2次/周台面（专用清洁剂清洗）1次/周天花板（擦拭）1次/2月照明灯具（擦拭）1次/月通风口（清洁剂擦拭）1次/月楼梯地面（湿墩）1次/日扶手（清洁剂擦拭）2次/日窗台（擦拭）不断巡视门及电镀件1次/日无尘、无污迹墙面（除尘）2-3次/日灯具（除尘）1次/日清洁区域清 洁 内 容次 数清 洁 标 准备 注电梯地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无手印、无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘） 2次/日电梯内地面（清洗）1次/周空调口天花1次/周轿箱四壁（用清洁剂擦拭）1次/2周办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物