一卡通卡业务运营推广思路

1、2015 年一卡通卡业务运营推广思路一、行业概述：目前第三方支付主要生存方式，都是以场景带动支付，而不是支付渗入场景。根据艾瑞数据，目前市场上第三方移动支付宝、财付通总共占据了 90.7%的市场份额（ 2015 年 Q1 数据），剩余 9.93%的由其他的第三方支付机构瓜分（很是惨烈） 。而很巧的是， 支付宝和财付通都是基于很成熟的应用场景，是场景催生了支付，是整个商业生态的一环（支付宝现今演变为做平台暂且不论）。对比于我们现有的一卡通业务，是在绑定门禁的基础上切入支付，由支付催生场景，而现有的场景并不成熟稳定，所以支付很弱很动荡， 导致我在考虑支付的环节时，要不断的安抚商户的情绪。这种模式经

2、历了2 年的实验，还未能有起色。是否可行暂不下定论，但确实需要解决并改善以下的问题。二、一卡通业务概述卡本身接入钱包后，基本的门禁功能体验度下降，跨项目之间不能实现消费，线下无便利充值点。离线卡的缺点暴露无遗。目前发卡 100 多万张， 其实真正激活使用的占比都未曾达到10%。消费最多的场景是车场、食堂、泳池（南方）、服务收费，消费金额占比高达84.6%，消费笔数占比高达84.8%（截止于2015 年 12 月份数据）。对于外部接入的商户产生的流水才15.4%。可以看出，业主消费场景都是物业本身的成熟业务场景， 而外部商户只是延伸了一小部分。 从实际情况下看，我们内部还没有打通车场、 完全渗入

3、食堂，与外部商户的关系是弱链接，建议内部先梳理，再逐步向外扩张。三、运营思路若不改变卡种，则按下面思路进行推广。产品分析优势一卡通及推行的优劣发卡迅速，发卡量较大：以门禁为切入点，实名发卡100 多万张；可接触实体用户：实名发卡，可掌握业主消费习惯，为后期大数据营销提供依据；场景较为成熟：小区内自营业务成熟（桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车场等小区消费场景成熟） ，以小区为中心辐射商圈能满足搭建支付场景。劣势产品单一，功能低级：现有的门禁读卡功能体验较差，唯一的优势基础难以保全；车场门禁技术问题未能解决，导致业务停滞不前；除门禁功能能捆绑用户外，一卡通的支付功能不具备行业同等水平的竞争能

4、力（不具备积分功能，与商户议价能力较弱）。产品独立，未能形成闭环：理想的消费支付过程应该是，充值消费 再充值再消费无线循环，一卡通过度依赖首次换发卡引导业主充值，后续未能解决充值体验问题，再充值的需求问题（自助充值设备，线上充值等硬件铺设）。口碑极差，内忧外患：持卡用户：因门禁体验不佳、充值渠道单一（仅在服务中心前台充值）、用卡未能带来好处（木有积分或者其他折扣等优惠）等，一卡通使用处于半温不火的状态；特约商户：因 POS机机具问题、结算账期不清楚、未带来客流量等，呈抵触状态，商户不断流失；商户管理员：执行力未能激发，业务有效落地难，一卡通产品存在的问题不能及时有效的解决，工作付出与收益未能达

5、到有效平衡。用户分析用户群持卡用户，商户，各社区项目为什么是社区一卡通？公司及项目：社区天然的小区运营模式，小区内自营业务桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、 车场等小区消费场景支付方式多元化，需整合整个业务链条，社区一卡通应运而生；持卡用户：小区内卡片很多，车场卡、门禁卡、饭卡、商店会员卡，若在小区内能一张卡实现多功能，当然很受欢迎；商户：能增加客流量， 带动盈利， 对现金流影响不大，合作成本不高， 合作很有吸引力。综述：在现今同质化产品过剩的时代里， 用户的转移成本为零， 优质的用户体验是用户忠诚的首要因素， 在支付宝、 微信支付等暂时没有大规模进驻社区时， 我们急需整合业务链条，内部打通

6、是关键，技术支撑产品相对成熟才能面向用户，用户使用成本不高，且用户体验感不差， 加之社区业务的特殊性，一卡通才能成为用户社区支付的不二选择。社区一卡通能给用户带来什么？持卡用户： 社区出行便利性， 小额消费便利性， 包括社区自有业务泳池、 桶装水、家政、车场等消费场景的一卡畅行，及小区及周边商户消费；商户：能增加客流量，带动盈利，增加宣传渠道和资源；项目：资金流向清晰，降低财务风险；了解持卡用户消费习惯，能精准营销；盘活社区资源，整合了所有业务，能将资源利用最大化。推广思路重拾口碑，重塑品牌品牌宣讲培训每月针对各一线公司 （或各管理中心一卡通业务负责人） 开展一卡通品牌宣讲培训，以一卡通是什么

7、，一卡通能带来什么，用户为什么选择一卡通为线条，强化一卡通品牌；一卡通品牌软文微信、微博转发每月 15 日撰写一卡通软文，或者面向一线征集一卡通软文，评选出前三并奖励；每月 1 日至 5 日，强制转发上个月评选的优质文章，要求转发率达85%（暂定）。痛点分析，逐一攻破持卡用户 满足用户基本需求，及时解决问题门禁刷卡体验功能提升；车场改造需加快进度；社区自助充值设备加快铺设，线上充值功能实现；用户挂失补卡流程优化，提升整个用卡体验。小区消费场景逐步搭建，趋于完善。商户 降低合作成本，带动商户收益合作手续费率降低， 按结算周期设定 （ T+1 结算，手续费 0.5%；周结，手续费 0.3%，月结，

8、手续费 0%），结算及时，提供商户查账渠道，降低商户合作心里成本。POS机免收押金，以扩大消费场景；增加与商户合作宣传渠道，为商户导入客流。不定期补贴（类似UBER激励方式）。项目及商户管理员带来收益，简单工作，提高收益，激发业务推广能动性以 “底薪 +提成 ”的方式获得收益，即每拓展1 个商户，获得30 元“底薪，每月该商户交易额的0.5%（暂定）作为”提成，构成商户管理员每月收入；商户巡检， 50 元 /2 次 / 月：商户管理员每月走访商户2 次，每次在每个商户POS机上做持卡消费，退费动作，并搜集记录商户反馈的问题，整理后反馈到各一线合服部。降低项目推行一卡通工作成本，配合管理中心、 一线合服部做好每期营销推广工作。营销思路产品 “寄生 ”场景，扶持各城市优质商户在一卡通及相关设备还未改善的情况下，扶持各地（各城市，各项目均可）优质商户，打造“明