《中层干部核心管理技巧》学员手册

1、中层干部核心管理技巧 2情景教练式 (问题引导式培训) 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升3课程重点1.从技术向管理角色转换 2.如何引导团队与部属 3.提高工作成效的技巧 4.下属自我提升与领导5. 冲突和问题预防管理 4一单元、中层管理角色与素质管理定义: 设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程5技术承上启下管理技术型转向管理者的特点九大管理技能6知识管理知识管理 : 是内隐知识外显化并有效运用知识效能的管理过程1.内隐 2. 外化 3. 内化 4. 知识社会化 5. 火花分析、分类、分享、推理、重组 7心智模式定义:

2、 深植在人们心中的看法与 ，会影响人们如何采取行动四种心智模式：环境 竞争 战略 8管理(角色)层次正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长主任、班组长、工段长经营决策者计划 者监督执行者9管理核心技能 激励沟通部属指导团队领导力目标管理10 角色认知1 角色规范、权利和义务2 了解领导的期望值 3 了解下级对你的期望值 领导期望值 1.领导的指示2 .指示背景 3.环境 4.领导的风格 下级五期望 1 关心部下2 目标明确 3 准确发布命令 4 及时指导 5 需要荣誉 11 填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力 测试：对自己的角色认知你角色的权利和义务

3、领导对你的期望值下级对你的期望值12一单元、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论1314五阶段:1.效率管理2.激励机制3.绩效考评4.分享5.职业生涯规划 管理理论的发展15如何担任新领导 基本方针 全局角度 调整问题 部下 “优秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣”16五项基本技能规划组织配置指挥17管理曲线专业能力概括能力能力职务技能要求18命令式指导型说服式型各类领导作风优缺点5. 参与式6. 支持型7. 授权式8. 放权型19目标管理 是企业经营思想或宗旨的化 为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准 20绩

4、效管理 将业绩成效用于企业日常管理活动中，激励员工持续改进并实现的管理活动 绩效评估是绩效管理核心 21德绩勤能绩效考评 22KPI指标体系 成本质量时间数量混合型项目型型数字型 纬度类型口诀: 四类型 + 四纬度23KPI指标 1.评价标准 2.考核对象 3.值 4.数据源 5.权重 6.周期频率 24二单元、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论2526了解上司管理风格任务 关系低高温情型放任型教练型型 严格型高27价值距离同理评价与上司合作方法 28感性优柔率直理性性格分类29上司不喜欢什么部属？缺乏责任感被动消极自以为是缺乏忠诚度缺乏团队精神制造意

5、外提供不实信息30案例：与上司关系请问： 1.为何上司对我这种态度？ 2.我应如何改善彼此关系？分析与讨论：31三单元、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论32四单元、团队建设与业绩团队精神: 相互协作的群体表现出的精神 团队：互补并合理利用成员协同工作,对绩效目标及方法承诺并彼此负责33 团队五要素目标 成员定位 计划 34团队发展四个阶段组合期摸索期共识期发挥期35团队业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队团队伪团队36 团队业绩三层面更新 鼓励发展 激励与沟通方向 协调和目标37影响业绩原因心理问题：畏惧，没询问经验问题：没认真思考，不了解

6、细节和重点能力问题；不理解，不知从何问起态度问题：已发现问题，有疑问，不愿提出问题: 存在沟通障碍,没授权38沟通模型 1.意念2.表达方式 3.传送途径7.行动 5.4.收到 6.同意 呈现的表达载体39 JOHARI视窗 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽未知（他人） 5040四单元、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论41 提升三方式 1.自我 2.他人 3. 群体 提升二角度 1. 2 .方法五单元、下属自我提升与领导42部属成熟度诊断 1. 业务水平2. 敬业精神3. 心理承受力4344辅导调整优化职业发展四流程 45 根据工作分析(计划、 设计、分析 、 结果 、 运用)五个流程,分析下属的工作描述与组织实施内容练习:工作分析工作描述职务说明书组织与实施46五单元、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论4748冲突五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性