移动互联网时代下通信运营商组织模式的调整

1、挪动互联网时代下通信运营商组织形式的调整挪动互联网时代下通信运营商组织形式的调整引起组织变革的外在动力最主要是环境因素，当外部环境变化时，组织要不断地变革组织构造和管理方式，以适应组织环境中不断出现的新变化。组织构造的变革，可以增加组织对外部环境的适应才能，进步组织自身的生存和开展才能。进入挪动互联网时代，变化成为这个时代的主旋律，传统通信市场单纯以终端销售和通话营销为主，依靠、规模化运营、群众化营销销售单纯化、标准化的产品。传统的组织形式更合适规模化、平台化效劳，而不合适多元化和个体化效劳，不能适应当前挪动互联网快速开展的要求，其根本原因是在于挪动互联网时代，市场环境发生了很大变化。1.挪动

2、互联网时代的特点挪动互联网最显著的特征是开放性，客户需求呈现碎片化、长尾化、多元化、个性化和多变性特征，每一个消费者都是一个微型化市场，技术的飞速开展和产品生命周期越来越短，这要求企业可以迅速开发新的产品并进入新的市常挪动互联网市场宏大蓝海，又吸引了来自产业链各方的积极进入，挪动互联网市场竞争本文由论文联盟.LL.搜集整理更加剧烈。市场环境的变化对组织形式提出更加严峻的挑战。挪动互联网的开放性表达在两个方面：一是平台开放，挪动互联网继承了传统互联网开放的特点，如资源的开放、信息的共享、用户的互动。二是产业链开放，挪动互联网产业链的界限模糊，终端制造商转为内容提供商和虚拟运营商，效劳提供商向运营

3、业与终端制造业浸透，使得挪动互联网应用、效劳、终端的提供者多元化，除了通信运营商外，还有互联网公司、内容提供商、效劳提供商、终端制造商、设备/软件提供商等。挪动互联网时代的通信运营商应根据自身优势，整合产业链资源，积极营造开放合作的运营平台，力求承载丰富的应用效劳，会聚庞大的用户群体，进而吸引更多的合作伙伴参与其中，形成良好的产业生态链，以迎接挪动互联网时代的机遇和挑战。开放为王的挪动互联网时代，客户需求不仅仅是对固定 、宽带、挪动通信，客户的需求会变得多样化并出现交融性，作为通信运营商，最重要的还是如何发现、满足、实现客户的需求，如何满足用户个性化需求，进步用户注意力和用户黏性成为各方竞争的

4、焦点。只有对市场保持足够的敏锐度，及时捕捉市场空白，并迅速做出响应的企业才可以在挪动互联网时代脱颖而出。为适应市场环境的变化，进展组织形式的变革和调整，使企业朝着适应新型、创新和变革的柔性而敏捷的组织形式不断提升。2.挪动互联网时代组织形式调整探究和理论对于动互联网时代的通信运营商来说，如何构建有效组织形式是企业立足市尝保持活力和加快开展的重要内容，也是企业开展的重要支柱。组织变革和设计要以适应市场环境变化为根本，通过整合公司业务流程、企业文化、鼓励机制、员工队伍、资源才能来优化组织系统，增强企业的核心竞争力。对于进入挪动互联网企业来说，应重点从以下几方面进展探究和理论：一是建立扁平化的企业组

5、织架构。挪动互联网时代的特征就是企业的构造尽量扁平化，以应对市场的快速变化以及对用户的需求做出回应，通信运营商传统的组织形式是基于语音业务等相对较为稳定业务构造设置，或答应以保证执行力，但是也可能抑制创新。自上而下的管理形式最容易与用户脱轨，在传统的通信业务上，可以通过这一形式运作，是因为通信业务具有标准性、统一性，方便统一的方案和安排。而涉及到挪动互联网的业务，往往更加繁琐，更加富有变化，通信运营商传统的组织形式已不能完全胜任灵敏的挪动互联网时代的业务运营。挪动互联网时代，企业与用户之间的扁平化，要求企业须做出扁平化组织变革。一方面是企业组织的扁平化设置，可以减少组织层级，机构精简，流程环节

6、少，决策效率高，机制灵敏，人员精干，这对企业更好地适应市场环境的变化发挥了积极作用，进步了企业对市尝对客户需求的反响才能和快速决策才能，从而有效促进互联网企业保持持续创新和快速增长；另一方面是企业管理扁平化，各部门和员工拥有相应的决策权，有利于进步企业对环境变化的适应力，降低企业运营本钱。在苹果公司，没有等级制度，员工获得更多的权利，员工之间互相平等、尊重，员工可以做自己想做的事情，提自己想提的建议，工作自由，苹果公司才可以推出时尚、令人疯狂、与众不同产品。二是建立挪动互联网业务前台营销管理部门。在通信运营商中，挪动互联网业务的营销并没有专业主管部门，往往与传统的通信语音增值业务一并管理，如中

7、国联通，挪动互联网业务的营销和固网增值、挪动网语音增值一并由产品创新中心或相关部门管理，这说明挪动互联网业务并没有引起足够的重视，导致了通信运营商信息传递速度慢、反响缓慢、不能有效的针对市场需求开发相应产品。挪动互联网业务与传统通信业务不同，它不像传统的通信业务，由供应决定需求。挪动互联网业务纯粹是由市场发起，是用户意志的完全表达，用户需要什么，马上就有相应的业务出现。因此，挪动业务市场呈现市场空间大、需求差异大、需求变化快等属性，假如没有专业部门去进展营销管理，很难在第一时间获取用户需求，不能集中力量做好业务工作，难以深度挖掘分析客户信息，最终造成挪动互联网业务信息单一、供应与用户需求不匹配

8、等情况的出现，不仅消耗资源，而且永远慢半拍。面对越来越多的挪动互联网业务，在建立前台营销管理部门的根底上，亦可进一步冲破组织牢笼的限制，适当放权，以公司化的形式独立运营挪动互联网业务。既然挪动互联网业务的特性与传统运营商的组织架构格格不入，那么最直接的做法就是剥离出去，独立开展。通过公司化运营，摆脱既有机制的素服，可以在实际运作中各家高效快速的进展挪动互联网业务竞争。三是着手建立挪动互联网业务效劳后台支撑团队。在传统的封闭花园形式下，通信运营商处于绝对的主导地位，但存在着应用效劳类别少、业务形式单一、用户体验较差等问题。随着挪动互联网的快速开展，以终端厂商、互联网企业为代表的非传统力量，充分挖

9、掘互联网的开放性和便捷性，以智能终端、桌面互联网产品为利器，已成为挪动互联网开展的中坚力量，通信运营商、终端厂商、互联网企业逐渐形成三足鼎立之竞争形态。挪动互联网时代，丰富的应用与效劳业务范围可分三类：一是原有互联网业务转向挪动终端的业务，如阅读、搜索、电子商务等;二是原有挪动业务的互联网化，如飞信业务等;三是挪动通信与互联网功能结合而产生的业务，如挪动eb、挪动QQ、挪动在线游戏等。这些丰富的挪动互联网业务一般都不是传统通信运营商消费或提供的，虽然提供音乐下载、视频点播等效劳，但几乎没有任何内容是运营商自己开发的，都是由合作伙伴提供的，因此在挪动互联网业务市场，运营商往往受制于人，不能及时提供符合客户需求的产品，在用户使用产品时也不能很好的提供售前、售中和售后效劳，面对竞争，挪动互联网市场甚至出现了效劳提供商转了个盆满钵满，而通信运营商在赔本赚吆喝的场面。挪动互联网时代，通信运营商应定位于平台运营的主导者。这就要求通信运营商要着手建立平台运营及开发管理团队，实现与挪动互联网营销前台部门互为补充、互为促进，通过前台部门对用户的行为分析与分类，开展针对性应用与效劳开发，快速、准确、深度满足用户个性需求，同时