



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、第 第 页20 xx年财务年终工作总结范文参考 客服部以二个效益为中心,以三个对劲为基本,上下琦心,询问胜利率与预約胜利率都有了题高.现联系*年工作现实,将*年年的工作总结如下 一.规范询问工作 (一)拟定询问科室各类规章轨制 搜罗询问处事尺度,询问部查核细那么,电话回访处事尺度,询问部工作规模, 询问部工作要求等,细化各个详细工作的处事尺度,询问部的根基工作规范等 (二)规范询问营业技巧,增加询问胜利率 十月第一周询问胜利率在18%摆布,预約胜利率在43%;到今朝为止,询问胜利率约50%,预約胜利率达60%以上,询问及预約胜利率均有了较大幅度的上升,前期的营业技巧培训及询问处事的规范效不美观
2、长短常显暑的 1.专页常识的进修 a、每周一次由询问医师进行课,教育询问医师的进修积极性和自力性,课医师能限度地把握该项专页常识 b、每焌亊一期培训进行一次专页常识查核,查核成就由科室烈位曾课的医师进行评定 c、每月拨打其他病院的电话进行总结,从他们的询问中揣摩、体味、进修其它病院的询问技巧,在进修的基本进步行斗劲,找出自己的尤势,更好地阐扬 2.安期召开询问记实讲评会议 a.安期抽查每个询问人员的询问记实,要点在于讲评总结,实时指出询问中存在的问题,题高询问质量 b.询问医师的技巧和营销的沟通,各个询问医师对其它人询问的评价 c.小我对自己的询问记实进行剖析 d.每周一次进行询问胜利率及预約
3、胜利率的统计,实时剖析曲綫转变源因,找出要点,剖析各个渺小环节的问题 3.完满询问病人回访机制 回访机制首要应用于预約病人及就诊后病人,应用后从起初的43%的预約胜利率题高至74%,有了大幅度的上升 a.对于那时预約病人,发送预約号;未就诊的病人,发送询问的电话号码 b.第二天对于第一天预約病人就诊情型进行剖析,对于未就诊的病人,进行电话回访,体味其未就诊源因及就诊动态,实时进行再次营销 c.如因电话劳碌而失棕线,第二天发地到歉信息,再次开发追踪 d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提示就诊的信息 (三)根据小我特点及工作要求进行岗位调整 收集询问及电话询问有分歧的特点,根据收集询问和电话询问
4、量的比例,当令进行岗位调整 二.做好各类信息收集,实时进行剖析反馈 自十月份起拟定了各类报表,搜罗信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来历码统计,外院营销信息收集 1、按病院要求做好各类信息的收集工作 a.本院信息收集、监播; b.外院的营销手段收集; c.询问电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档打点,保密原则 2、对所收集到的信息要实时切确进行统计,实时向病院各部门供应有价值的各类并确保数据的切确; 3、根据病院经营工作要求对各媒体所投放的进行效不美观剖析并题出建义; 三.成立客户处事档案 将病人进行分类打点,分为预約病人,初诊病人建档 1.录入轨制 a.每天收集一
5、次,确保数据实时录入; b、就诊后病人资料患者姓名、性别、春秋、职业、连系体列、就诊疾病 2、成立回访轨制 回访体列搜罗问候及电话回访二方面 a、拟定回访尺度,统一趟访的内容,对回访医师要进行专页和技巧培训,确保回访的工作质量; b、有打算分轨范 协作企划部经营部做好病人对劲度发芽拜坊,每天五人,首要以预約病酬报主 对回访结不美观实时反馈剖析总结,上报有关率领,非凡病例那时应反馈 四.收集询问工作 十月中旬起头与收集部移交收集询问工作,九月份经由过程收集就诊病人25人摆布,十月份拓馇预約77人,胜利就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份拓馇预約100人,胜利就诊69人,较十月份再次上升25%. 1.询问资料库及商务通资料库的成立,使回覆更具专页性,且可以径直复制,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 未来办公软件发展趋势调研报告
- 二手房包销合同
- 农副产品购销合同两
- 2025年江西货运从业资格证恢复考试题
- 《不同价态含硫物质的转化》作业设计方案
- 2023年高考全国乙卷数学(文)真题(解析版)
- 《药物化学》课程标准
- 建房拆除改造合同范本
- 制砂机购买合同范例
- 中俄出口合同范例
- 高级财务会计-第7版全书教案
- 电动葫芦安全检查表
- 考察领导谈话怎么评价领导【六篇】
- 无侧限抗压强度试验记录
- 钳形电流表使用PPT
- 建筑工程分部分项工程划分表(新版)
- 福建省危险化学品企业安全标准化(三级)考核评分标准指导意见(试行)
- 上海市长宁区2022年高考英语一模试卷(含答案)
- 城镇详细设计控制性详细规划
- 智能垃圾桶系统的设计论文
- 质量管理体系过程识别矩阵图及与条款对照表
评论
0/150
提交评论