前台年度工作计划10篇

1、第 第 页前台年度工作计划10篇前台年度工作计划1 20_年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来充斥了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各上级领导的关怀及同事的援助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一

2、、 加强自身修养，提高服务质量 1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、 负责来访顾客的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并掌控基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 加强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、 留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁 1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。

3、 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。 四、 完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。

4、2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。 五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事项的监督及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。 六、 帮助部门上级领导及其他部门完成各项工作 1、进行各类

5、通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。 七、 拓展知识面，不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减削工作中的空白和失误。 2、要娴熟掌控各类办公软件，提升各类公文的撰写技能。 3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说

6、、读、写技能，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的立场和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的能量! 前台年度工作计划2 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，减削客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作开展，详细负责人：_) 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施; 3、对于我们的

7、忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到非常待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、预约率 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减削客户等待时间。在今后的交车环节上需要要在客户结算清单上附加一份预约宣扬单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(20_24至20_26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而表达预约的优势这也是我们以前没有做到的! 三、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出

8、如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止! 2、着重理论与实际工作相结合的培训，对SA着重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待技能的考核，SA修理技术着重理论知识和常规故障摒除技能的培训，提高员工的整体战斗力。 3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。 四、团队建设 1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员

9、工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作立场，着重环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识径直与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等特惠。(和行政部沟通) 五、考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，避开激励引发员工的不满行

10、为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 前台年度工作计划3 一、建立健全客房部各项规章制度。 客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际状况极不适应，存在“同一岗位多套职责共同运用”、“服务操作没有统一标准”、“管理惩罚参考标准多样任意”等问题，严峻阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向进展。_年将建立一套完整的家政管理体系，包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。通过上述管理制度的统一制定，各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各项工作操作

11、的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同时有利于各项经营管理工作的深入开展。 二、部门成本掌握。 _客房部的总成本需要掌握在249.3万元以内，也就是月均成本掌握在20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。依据客房部_年的人员配备和实际运行状况，估计客房部每月固定成本支出为126096万元，可变成本需要掌握在105321万元以内，才能完成年度成本指标掌握任务。因此，客房部将通过制定“节能计划及实施方法”，有效降低运营成本。 1.亚麻洗涤的成本一贯是该部门可变成本的重要组成部分。 将目前客房换麻的制度改为每天换麻的制度，减削了换麻和洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面

12、延长了亚麻布的运用寿命，缩短了服务员整理房间的时间，提高了工作效率。经过初步估算，采纳这种方法每年将节约约5万元的可变成本。 2.严格掌握房间内各种耗材的配置和运用。 客房内各种耗材的配置原那么上实行“一客一换”或“用后更换”制度;客人坚持更换的未运用的洗漱用品，需要在保证卫生质量的前提下，进行充分回收和再填充运用;对于房间价格低于60%的团队和会议室，减削洗漱用品的数量。 前台年度工作计划4 第一，是加强业务培训，提高员工素养 作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人。员工的工作立场和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年为五家分公司制定了具体的培

13、训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能;行李区行李运输和存储服务培训;接待员礼仪和销售技能培训;特别是今年7月，前台全部员工都进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了肯定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。 第二，向员工灌输“开源节流”的意识，掌握好成本 “开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前台工作人员积极响应酒店的号召，开展节支节流活动，掌握成本。前台为了省钱，购买了塑料筐来装团队的钥匙，减削了钥匙包和房卡的运用，节约了酒店的开支(原来每个房间，无论是团队还是个人，都要填写房卡，运用钥匙包，但是团队房间不用房卡和钥匙包，

14、大大节约了开支。1/张，钥匙包0.1/，每天有100多个团队房间，一年可以节约一大笔费用);商务中心运用过期报表打印草稿纸;督促住宿人员节省用水用电;掌握办公用品，善用每一张纸和笔。通过这些掌握，前台应当为酒店的收入做出应有的贡献。 第三，强化员工的销售意识和销售技能，提高入住率 前台依据市场状况，积极推动散客销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动，如：粉丝房、忠诚卡、特惠券、千元卡等促销活动。接待员在提供特惠政策的同时，依据市场状况和当天的入住状况敏捷掌控房价。前台散客数量明显增加，入住率提高。接待员的目的是强调：“只要客人来到前台，我们肯定想尽一切方法让客人留下来” 第四，留意各部门之间

15、的协调 酒店就像一个大家庭，工作中难免会涌现部门之间的摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。假如涌现问题，可以主动与部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来肯定的负面影响。 第五.，加强各种报表和报关数据的管理 前台根据公安局的规定为每位客人办理入住手续，并输入电脑。境外客人的信息通过酒店的报关系统实时向国家安全局出入境管理科申报，并仔细执行公安局发布的通知，提示和存放每位客人的珍贵物品。前线办公室的全部报告和数据应指定专人负责分类和归档，并每月进行报告。 前台年度工作计划5

16、 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的援助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢起初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情环节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来

17、。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简约的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作环节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员

18、，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的立场投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种技能。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是实时的去

19、了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也糜费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更超卓。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能

20、和素养方面 走出学校，初入职场，在技能和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项技能。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与技能提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作

21、技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精髓。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化： 前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够实时的发觉问题，更谈不上实时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 (2)执行力不够： 当接到领导指示，完成

22、某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下： 由于自身知识结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的饶恕和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更超卓。 前台年度工作计划6 在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急状况都

23、需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。 1、重视客户看法 对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。 虽然我们公司来访的客户不是特别多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避开由于时间不准和导致工作冲突，决断从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体

24、，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最末一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开由于我们工作做的不好影响到了他人。 2、对前台客服工作核查 避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都需要要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清晰，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就需要要在规定的时间内把全部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。 3、学习进步 前台工作不是一个简约的工作需要我们花费许多时间去做

25、去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能援助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。 4、遵守公司制度 一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户

26、，对工作仔细负责，会掌控分寸，按时上下班。 前台年度工作计划7 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间20_年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。 以下是我对我部对20_年的总结及20_年的工作计划： 一、别克售后的经营状况 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元，材料毛利

27、为_元，已完成了全年配件任务的_%。 二、物业修理成本 为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题实时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有_元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为_人，其中管理人员为_人，员工为_人(除管理人员外，前台接待为_人，机修人员为_人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位

28、人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20_年所存问题及20_年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务技能，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员

29、面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作环节上犯错误，故在下半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是径直挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们

30、需要培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 前

31、台年度工作计划8 自五月底来公司担负办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和援助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，继续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。 一、以踏实的工作立场，适应办公室工作特点。 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的

32、综合部门，这就决断了办公室工作繁杂性。 (一)制度的拟定 1、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2、依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 (二)日常性事物 1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。 4、公司员工书籍借阅统计与签收。 5、日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (四)每月5号之前完成办公

33、室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) (五)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (六)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。 (七)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与

34、行政总经理审核，提交财务中心 (八)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 (九)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更激昂的工作热忱和更敬业的工作立场投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的进展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用 前台年度工作计划9 我于20_年1月

35、份来到_公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作技能上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中涌现的各类问题，在组织管理技能、综合分析技能、协调办事技能和文言语表达技能等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的立场对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作计划如下： 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台

36、接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，立场和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都予以满足回复;业主的报修问题，通过我们的实时联系，依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况实时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中径直形成的

37、文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目次清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少实时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，需要做好各项费用的收缴工作，并保证按时

38、足额收缴。 作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作： 一、在日常事物工作中，我将做好以下几点 (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)于各帮助工作。 (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不糜费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作。 (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准

39、的原那么，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 二、在行政工作中，我将做好以下几点 (1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 三、个人修养和技能，我将做好以下三点 (1)参与公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：人的技能是有限的，人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人技能，自已的，那么就

40、社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 四、工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 前台年度工作计划10 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中