玉柴发动机ISO-TS16949质量管理体系认证辅导计划

1、诚新企管诚心创新责任心耐心信心公 司 简简 介厦门诚新企业管管理咨询由一一群学识丰富富、热情、务务实、理念一一致、从事顾顾问、企业现现场管理及管管理教育工作作多年的伙伴伴组成。诚新新全体同仁秉秉承“诚心为顾客客提升竞争力力、引导塑造造优秀企业文文化”的经营理念念，以“诚心、创新新、责任心、耐耐心、信心”的精神为顾顾客服务，不不断进取，努努力创新，注注重咨询过程程的监控，在在业界、顾客客群中留下了了良好的口碑碑。我们的质量方针针是“做顾客可信信赖的咨询公公司”，为达成这这一方针，我我们从以下方方面做到：热情、真诚及时时了解、发掘掘顾客需求。在专业知识方面面，委派具有有该行业经验验的咨询师。在时间

2、方面。严严守约定时间间。在辅导过程用自自身的礼貌、严严谨、学识、幽幽默、引导企企业塑造和谐谐、认真的企企业文化。不断改进服务质质量，服务手手法不断创新新，适应不断断变化的顾客客需求。在辅导过后，严严守顾客商业业秘密，不向向任何第三方方透露。有关辅导咨询项项目结束后，免免费提供该项项目的问题咨咨询我们的承诺：服服务之心以诚诚为本 服务手法不不断创新 公司产品与服服务企业内部管理：市场/销售售（业务）管管理、客户信信用管理、设设计开发专案案（项目）管管理、采购与与供应商管理理、生产现场场管理与改善善、品质管理理与改善、组组织结构管理理、人力资源源管理、电脑脑化管理、持持续改善专案案等；国际标准认证

3、：ISO/TTS169449、ISOO9000、IISO140000、OHHSAS188000、SSA80000、TL90000、CCOC、GMMP、HACCCP、ENN460000、产品认证证等；常年培训策划：公开班、厂厂内班对于我公司的服服务而言，达达到标准要求求、取得任一一认证机构的的证书是起码码的要求，但但我们的服务务决不仅限于于此，我们提提供给贵公司司的是一套量量身订做的管管理体系，我我们的承诺是是让企业 “以最小的投投入达成目标标, 同时时管理得到最最大的提升”。诚心为顾客提升升竞争力、引引导塑造优秀秀企业文化！目 录TOC o 1-1 h z HYPERLINK l _Toc21

4、1529874 壹.前言 PAGEREF _Toc211529874 h 44 HYPERLINK l _Toc211529875 贰.本案基本本资料 PAGEREF _Toc211529875 h 6 HYPERLINK l _Toc211529876 叁.本案辅导导理念 PAGEREF _Toc211529876 h 7 HYPERLINK l _Toc211529877 肆.本案辅导导特色 PAGEREF _Toc211529877 h 7 HYPERLINK l _Toc211529878 伍.辅导模式式 PAGEREF _Toc211529878 h 7 HYPERLINK l _T

5、oc211529879 陆.辅导内容容 PAGEREF _Toc211529879 h 7 HYPERLINK l _Toc211529880 柒.辅导排程程预定表 PAGEREF _Toc211529880 h 7 HYPERLINK l _Toc211529881 捌.培训课程程 PAGEREF _Toc211529881 h 7 HYPERLINK l _Toc211529882 玖.推动组织织建议 PAGEREF _Toc211529882 h 7 HYPERLINK l _Toc211529883 壹拾.本专案案联络人 PAGEREF _Toc211529883 h 错误！未定定义书

6、签。 HYPERLINK l _Toc211529885 附录一ISOO/TS166949(QQS90000/VDA66.1)品质质体系要求及及参考手册 PAGEREF _Toc211529885 h 7 HYPERLINK l _Toc211529886 附录二 顾顾客个别的特特定要求 PAGEREF _Toc211529886 h 7 HYPERLINK l _Toc211529887 附录三ISOO/TS166949详细细辅导计划 PAGEREF _Toc211529887 h 7 HYPERLINK l _Toc211529888 附录四诚新公公司辅导优势势及辅导过的的客户 PAGER

7、EF _Toc211529888 h 7前言一、概述在企业追求高速速发展的过程程中，持续的的超越、挑战战并不断突破破自我是成功功的必备条件件。而厦门诚诚新企业管理理咨询的宗旨旨正在于协助助企业快速有有效的建立管管理制度，以以适应多变且且日益恶化的的市场环境与与经营条件，以以提高企业的的竞争优势。面对中国加入WWTO以后，汽汽车行业面临临着更加激烈烈的国际竞争争，如何使企企业内部管理理上轨道、提提高整体效率率，并与国际际管理模式接接轨，以在未未来的市场竞竞争上占有一一席之地，一一直是业界主主管、管理者者深思的课题题！QS9000和和VDA6.1分别是美美国三大汽车车厂和德国汽汽车工业联合合会结合

8、国际际汽车工业的的发展整合出出的各自车系系的品质管理理系统，已得得到汽车业内内外（如电子子业）的普遍遍认可，在国国内也有较多多的汽车行业业企业推动了了这两个系统统的要求。为为适应全球一一体化经济的的发展，由国国际汽车行动动集团（IAATF）和国国际标准化组组织（ISOO）在充分考考量国际汽车车行业发展特特点和国际品品质管理发展展特点，共同同整合各大车车系的品管标标准（美国三三大汽车的QQS90000、德国汽车车工业联合会会VDA6.1、法国汽汽车工业体系系要求EAQQF、意大利利汽车工业体体系要求AVVSQ、远东东汽车工业包包含日本等有有关汽车业的的品质管理系系统要求）形形成 ISOO/TS1

9、66949技术术规范。为适适应ISO99001:22008的要要求，更于22001年111月讨论了了基于ISOO9001:2008版版标准的ISSO/TS66949:22002版本本草案，并于于2002年内内3月1日推出正式式ISO/TTS169449:20009。因此IISO/TSS169499代表了汽车车行业品质发发展的要求，推推行ISO/TS169949是将企企业送上成功功之路，跨入入国际市场、参参与国际竞争争的重要途径径。 厦门诚新企业管管理咨询以客客户满意为最最高宗旨，秉秉承“诚心为顾客客提升竞争力力、引导塑造造优秀企业文文化”的经营管理理理念，追求求标准（理论论）的实用、适适用及与

10、企业业实际状况的的完美结合，并并承诺客户：“服务之心以以诚为本、服服务手法不断断创新”。 经由我司高级咨咨询师杜必慎慎先生，与贵贵司沟通，得得知贵司欲推推动ISO/TS169949，并强强化经营管理理体制，达成成客户要求。所以本公司根据弹簧的行业特点、公司具体要求及实际状况，结合ISO/TS16949的相关要求，专门成立辅导专案小组，并精心地为贵公司规划了这份计划书。希望能对贵公司有所帮助，并加深对我们的了解！目的贵公司依据此本本公司的计划划书，并在贵贵公司的全力力配合及本公公司辅导专案案小组的悉心心辅导之下，以以期能达成如如下目的：按汽车零配件行行业特点和企企业的实际状状况，建立/完善贵公司

11、司品质管理系系统，以期达达成ISO/TS169949及客户户要求；通过对贵公司之之管理资源整整合，从经营营、管理、技技术各个层面面及各阶层、部部门加以规范范，将各部门门系统不断标标准化、合理理化，最终达达成强化管理理体质，奠定定经营管理之之基础；建立以预防为主主的系统，使使公司内部作作业得到全面面性品质提高高并兼顾成本本要求，降低低不良品率及及不良质量成成本（COPPQ），对外能针对对客户需求加加强服务，提提升客户满意意、追求客户户忠诚，并强强化公司管理理体制，提升升业务竞争力力；通过岗位设定及及岗位资格鉴鉴定、以及规规范化的培训训，建立系统统化的培训体体系，减少人人才培育时间间，提高培训训效

12、果，使工工作轮调与接接替更为容易易，并且可快快速累积经验验和智慧，减减少错误、降降低损失、增增加效率；建立持续改进机机制，鉴别持持续改进的时时机，并强化化持续改进技技术的运用，以以达企业的永永续经营；授予鱼，又授之之予渔，通过过系统的培训训与辅导，不不但在贵公司司建立管理系系统，更教会会贵公司人员员正确的工作作观念、工作作方法，并使使贵公司人员员学会自己维维护管理系统统、改进管理理系统、完善善管理系统；以建立贵公司品品管系统为契契机，奠定良良好企业文化化基础；本案基本资料经由拜访，本案案基本资料如如下：1企业名称厦门玉柴发动机机2辅导主题ISO90001：20008 ISO144000 HAC

13、CPP OHSAS118000 EN460000 TL90000 ISO/TTS169449SA80000 TPM TQM GSP 5SBRP GMP QCC CE MAARKINGG 3辅导期间4验证范围5辅导地点/验证区域6企业人数7企业所属行行业8发证国家中国 英国 荷兰美国 法国 德国加拿大 尚未决定9验证机构AFAQ BQR BVQI BSI DNV Entella(安泰乐乐)KEMA MOODYY RW-TUUV SGS TUV RRheinlland TUV PPS 其他 尚未决定 诚新推荐本案辅导理念一、考虑产业特特性并预留发发展空间贵公司所属之行行业为汽车零零组件制造业业，有

14、与其它它行业不同之之特性，此次次辅导务必结结合ISO/TS169949标准要要求与汽车零零组件制造行行业特性及贵贵公司实际之之特点，规划划适用、规范范的管理系统统，同时适当当考虑汽车制制造行业适用用之标准，如如ISO144000、OOHSAS118000等等系统的要求求，以备将来来的系统扩展展。二、融入企业文文化不同的公司，具具有不同的企企业文化，其其内部管理要要求的重点亦亦不相同，此此次辅导将融融入并尊重贵贵公司的原有有的企业文化化与优良传统统，以设计专专属贵公司的的管理制度。三、整合现有资资源对於贵公司现有有的资源，将将利用此次辅辅导机会加以以整合，藉由由辅导中群策策群力的过程程，激发员工

15、工的向心力与与使命感，为为企业发展奠奠定稳固的基基础。四、建构合理流流程 本案辅导将以IISO/TSS169499为蓝图，合合理化为基础础，建构出长长久持续的系系统，重点厘厘清两个主流流程，即管理理流程和产品品实现主流程程；辅导期间间，顾问师会会以身为贵公公司员工的心心态，完全贡贡献其经验、智智慧与精力。五、培训品管技技术 本案辅导将以IISO/TSS169499为依据，强强化汽车行业业品管技术的的培训与运用用，如：QSS9000五五大技术手册册、项目管理理、品质成本本管理、产品品审核和过程程审核等技术术和方法。六、推行中的重重要事项：强凋具有决定权权的高层已重重视参与及榜榜样作用；强调观念，

16、包含含公司高层管管理到一般员员工的观念的的导入建立；强调全员参与；强调落实，而非非仅为证书；强调量体裁衣，而而非生搬硬套套；强调管理好两个个流程：“生产制造流流程” 和“公司管理流流程”；强调ISO/TTS169449体系与公公司管理现状状的有机整合合。本案辅导特色一、保证通过验验证本公司保证如期期辅导贵公司司顺利通过验验证。为展现现本公司此次次的辅导诚意意，正式评鉴鉴如未能顺利利通过验证，本本公司将不增增加费用，并并继续辅导到到通过验证为为止，以确保保贵公司之权权益。二、全程监控品品质 辅导过程中，专专为贵公司辅辅导项目成立立专案小组（CConsullting Team），指指定汽车制造造行

17、业有丰富富的辅导经验验和专业背景景的资深顾问问师任专案经经理。由专案案经理全程掌掌控辅导品质质，并每月寄寄发“客户满意度度问卷调查”，监控本公公司服务品质质。贵公司亦亦可随时透过过本公司业务务人员反应意意见，修正本本公司之服务务方向。三、教材范本完完善本公司积累多年年各行业辅导导经验，并具具有丰富的汽汽车制造行业业的辅导经验验，所建立的的辅导相关之之教材与范本本完善，可充充分提供贵公公司，以快速速有效的建立立各项管理制制度。四、顾问师阵容容坚强本公司各顾问师师均经严格筛筛选与训练，并并根据各自专专长专为贵公公司组成辅导导专案小组，展展现给贵公司司最强的顾问问师阵容。辅辅导专案小组组除能提供客客

18、户辅导主题题的最佳指导导外，亦能针针对其它经营营管理上的课课题给予相当当程度之建议议。贵公司若若能妥善运用用该顾问师，必必定是物超所所值。辅导模式品质系统诊断推动准备阶段全方位其它辅导优惠免费咨询培训策划优惠颁 证缺失改善正 评预 评文件送审模拟验证协助验证申请內部稽核与缺失改善内部稽核训练课程修订/增加各类标准书修订品质手册举办系统说明会修订/增加各类程序书ISO TS16949文件撰写训练课程協助文宣造勢ISO TS16949推动训练课程協助文宣造勢ISO TS16949条文释义课程協助文宣造勢协助成立推动组织协助文宣造势協助文宣造勢品质系统诊断推动准备阶段全方位其它辅导优惠免费咨询培训策

19、划优惠颁 证缺失改善正 评预 评文件送审模拟验证协助验证申请內部稽核与缺失改善内部稽核训练课程修订/增加各类标准书修订品质手册举办系统说明会修订/增加各类程序书ISO TS16949文件撰写训练课程協助文宣造勢ISO TS16949推动训练课程協助文宣造勢ISO TS16949条文释义课程協助文宣造勢协助成立推动组织协助文宣造势協助文宣造勢教育教育训练阶段拟订文件撰写计划 制 度拟订文件撰写计划 制 度 規 划阶段全面试行/收集资料落全面试行/收集资料落实执行阶段 成 成 功 验证阶段售售后服务阶段 辅导内容推动准备阶段 成功验证阶段 制度规划阶段落实执行阶段售后服务阶段推动准备阶段项次辅导项

20、目目 的顾问师工作内容容贵公司配合工作作 1品质系统诊断藉由访谈,顾问问师得以了解解管理者对此次辅辅导的期望贵公司的组织、文化与制度度未来正确有效的的辅导方式取得贵公司的组组织图并加以以访谈与记录录发掘各部门工作作当中的问题题，并指出与与ISO/TTS169449标准要求求及公司管理理要求的差距距并提出改进建议议管理者明确地陈陈述其管理理理念管理者及各部门门介绍公司组组织与作业流流程安排专门人员配配合诊断 2协助文宣造势激发员工品质意意识提醒员工ISOO /TS116949的的列车已经启启动出谋划策具体实施 3协助成立推动委委员会统一事权明确责责任规划推动委员会会组织与权责责指派适当人员加加入

21、推动委员员会二、培训策划阶阶段 推动准备阶段 推动准备阶段 培训策划阶段 制度规划阶段 落实执行阶段 成功验证阶段 售后服务阶段项次辅导项目目 的的顾问师工作内容容贵公司配合工作作 1ISO/TS116949 基本概念介介绍训练课程程建立全员共识2.建立全员对对 ISO/TS169949之基本本观念1提供教材2课堂讲授 1安排教室2尽可能全员员参与 上课 2ISO/TS116949条条文理解训练练课程熟悉ISO/TTS169449的要求1提供教材2课堂讲授 1安排教室2主管、推动动小组 成员、文文件撰写 人员皆应应上课 3ISO/TS116949系系统建立训练练课程明了系统建立方方法明了文件撰

22、写的的方式与技巧巧1提供教材2课堂讲授 1安排教室2文件撰写人人员皆 应上课制度规划阶段 全面检查合理化阶段 落实执行阶段执行 阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 培训策划阶段 推动准备阶段 全面检查合理化阶段 落实执行阶段执行 阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 培训策划阶段 推动准备阶段项次辅导项目目 的顾问师工作内容容贵公司配合工作作 1拟订文件撰写计计划有效管制文件撰撰写进度主导文件撰写计计划之拟订，其其内容包括：文件名称负责部门撰写人员预定完成日期依顾问师之指导导排定计划 2制订品质手册1设立各项品品质管理的基基本原则2作为展示品品质管理制度度的橱窗结合公司目前做做法，指导撰撰写提供必要

23、的参考考资料确认验收1依排定时间间由撰写者与与顾问师面谈谈接受辅导2品质手册之之撰写 3制订各类程序书书明确规范各类作作业的标准程程序结合公司目前做做法，指导撰撰写提供必要的参考考资料确认验收1依排定的时时间由撰写者者与顾问师面面谈接受辅导导2各类程序书书之撰写 4制订各类标准书书明确规范各类单单项工作的标标准结合公司目前做做法，指导撰撰写提供必要的参考考资料确认验收1依排定的时时间由撰写者者与顾问师面面谈接受辅导导 2各类标准书书之撰写 四、落实执行行阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 落实执行阶段 制度规划阶段 培训策划阶段 推动准备阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 落实执行阶段 制度规划阶

24、段 培训策划阶段 推动准备阶段项次 辅导项目目 目 的的 顾问师工作作内容 贵公司配合工工作 1举办品质系统说说明会郑重宣达各部门门之作业方式式，明确作业业要求节省执行者自行行摸索的时间间说明品质系统的的设 计原则解释各类文件的的内 容与各部部门的工作 重点3澄清疑点各部门代表应 参与文件撰写者配合合 说明文件件内容 2内部品质稽核训训练课程培养合格稽核人人员以确保品品质系统的有有效运作1提供教材2课堂讲授内部品质稽核人人 员皆应上上课2安排教室 3 全面执行在全面执行中测测试品质系统统的完整度、周周密度与成熟熟度1指导正确作作业方式2修正品质系系统1全面实施2配合修订文文件 4内部品质稽核与

25、与缺失改善检验各部门执行行的落实度示范稽核指导内部品质稽稽核人员正确确的稽核方式式指导正确作业方方式 1全面实施由合格的内部品品 质稽核人人员执行 内部品质质稽核3缺失改善 5协助验证申请寻找价格公道、公公信力强、服服务态度好、适适合贵公司的的验证机构提供验证机构之之比较与联络络方式并给出出建议1评选验证机机构2提出验证申申请与验证机构签订订 合约五、成功验证阶阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 落实执行阶段 制度规划阶段 培训策划阶段 推动准备阶段 售后服务阶段 成功验证阶段 落实执行阶段 制度规划阶段 培训策划阶段 推动准备阶段项次辅导项目目 的顾问师工作内容容贵公司配合工作作 1模拟验证熟

26、悉验证作业，消消除心理恐惧惧安排相关事宜2修正品质系系统缺失改善 2文件送审供验证机构文件件审查之用最后确认文件之之完整性文件寄送 3 预评陪审为正评暖身1协调预评过过程2协助客户应应答3提出矫正措措施人员、场地、资资料之准备与与接受预评缺失改善 4正评陪审取得证书1协调预评过过程2协助客户应应答人员、场地、资资料之准备接接受正评 5缺失改善取得证书建议矫正措施缺失改善 6颁证取得证书 协助客户筹划颁颁证典礼督促验证机构及及时发证协助对供应商进进行品质概念念培训人员、场地、议议程之安排六、售后服务阶阶段 成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段 售后服务阶段 落实执行阶段

27、制度规划阶段 培训策划阶段 推动准备阶段 成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段成功验证阶段 售后服务阶段 落实执行阶段 制度规划阶段 培训策划阶段 推动准备阶段项次服务项目目 的服 务 方 式式 1ISO/TS116949系系统维护（优优惠）协助贵公司持续续改善品质系系统确保ISO/TTS169449证书之有有效性客户系统运行状状况定期询问问；由本公司顾问师师至贵公司修修正品质系统统由本公司顾问师师至贵公司执执行外部品质质稽核由本公司顾问师师于评审员定定期稽核协助助解决相关问问题 2培训策划优惠协助 贵公司司改善人力资源1其它课程公公开班九折优优待 3 免费咨询协助 贵公司司解决经

28、营管管理上遭遇的的难题客户以电话、信信件、传真、EE-MALLL可随时寻求求免费咨询 4ISO/TS116949改改版免费训练练确保ISO/TTS169449改版后证证书的持续有有效本公司会于ISSO/TS116949改改版前主动通通知旧客户接接受改版训练练 5全方位其它辅导导优惠改善企业体质，协协助客户迈向向成功提供客户ISOO 140000、OHSSAS180000、TQQM、BRPP、QCC、CCE MARRKING、GGMP、TPPM、GSPP等的优惠报报务辅导排程预定表表 预定进度度辅导项目公元2010年年1.品质系统诊诊断2.协助成立推推动组织3.ISO/TTS169449条文教育

29、育课程4.ISO/TTS169449文件撰写写训练课程5.制订品质手手册6.制订各类程程序书7.制订各类标标准书8.内部品质稽稽核训练课程程9.全面执行/收集资料10.内部品质质稽核/外部部品质稽核11.缺失改善善12.认证机构构联系13.文件送审审14.预评15.正评 培训课程课 程 主 题参 加 人 员ISO/TS116949基基本概念介绍绍全员21ISO/TS116949条条文理解说明明各单位主管及程程序撰写人员员、管理者代代表、内审人人员61ISO/TS116949系系统建立方法法各单位主管及程程序撰写人员员、管理者代代表、内审人人员11ISO/TS116949内内审员培训内审员待培训

30、者者61APQP&CPP产品质量先先期策划和控控制计划品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门31PPAP生产件件批准程序品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门31FMEA失效模模式和后果分分析品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门31MSA测量系统统分析品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门31SPC统计过程程控制品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门61过程审核/产品品审核61品质成本31总计：42推动组织建议 一、成立ISOO/TS166949推动动委员会，其其

31、组织架构如如下：主 任 委 员主 任 委 员总干事（管理代表）推行委员干事副主任委员推行委员推行委员推行委员干事 二、此组织所具具备之特色为为临时编组以达成阶段性任任务为目标，随随活动之启动动而设立，活活动之结束而而撤消。权能区分由部门主管，即即具有执行力力之干部担任任委员；由具具有工作能力力的干部担任任干事。结合合“权”与“能”以有效达成成使命。全员参与各部门无论在此此次活动中扮扮演的角色轻轻重，都应参参与本推动组组织,以激发全员员品质意识，提提升品质绩效效。三、委员会成员员职责：主任委员，由具具有决策权人人员担任，例例如总经理，其其主要任务为为：订定品质政策、品品质目标例行会议中担任任主席

32、负活动成败之责责任督导推行委员之之工作副主任委员，由由具有协助或或代理决策权权人员来担任任，例如副总总经理，其主主要任务为：协助主任委员会会建立品质政政策作为主任委员之之咨询幕僚主任委员出缺时时，代理其主主持会议总干事（管理代代表），由具具有专业素养养人员担任,例如总经理理助理，其主主要任务为：落实委员会的决决议并展开各各工作规划工作进度，掌掌握各项工作作内容检讨执行绩效并并与委员会议议中提报适时提出各项建建议，供委员员会议参酌率领干事群进行行跨部门的沟沟通与协调推行委员，由各各部门主管担担任，其主要要任务为：制度的维持及改改善执行品质活动或或会议决议事事项提供建议或研拟拟可行方案落实高阶经营

33、者者之品质政策策督导品质目标之之达成干事，由各部门门主管指派所所属中具特殊殊才干者担任任，其主要任任务为：接受委员与总干干事的调度，完完成各项受指指派的工作本专案联络人 一、厦门玉玉柴发动机 联络人：魏先生TEL：05992-36776647 FAX二、厦门诚诚新企业管理理咨询联络人：杜必慎慎TEL：05992- 666801233 FAXX：05922- 66882729E-MAIL： n 附录一ISOO/TS166949(QQS90000/VDA66.1)品质质体系要求及及参考手册ISO/TS116949 技术规范第一版2002-033-01ISO/TS 16

34、9499检查表第一版2002-033-01ISO/TS 169499指南第一版2002-033-01实现IATF认认可的准则第一版2002-033-01QS9000品品质体系要求求(QSR)第三版1998年3月月品质体系评定(QSA)第二版1998年3月月测量系统分析(MSA)第三版2002年3月月统计过程控制(SPC)第一版1992年失效模式及后果果分析(FMMEA)第三版2001年7月月生产件批准程序序(PPAPP)第三版2000年4月月产品品质先期策策划及控制计计划(APQQP&CP)第一版1994年6月月VDA6.1品品质管理体系系审核第四版1998年VDA6.3 过程审核第一版199

35、8年VDA6.5 产品审核第一版1998年EAQF944/AVSQQ95相关手册册 附录二 顾客个别的的特定要求客户特殊要求，来来自于： 金龙汽车福特戴姆勒-克莱斯斯勒通用汽车BMW（宝马）VW(大众)雪铁龙其它OEM厂商商(Volvvo，Mitsuubishii，Toyotta)ISO/TS116949详详细辅导计划划时间H/MD辅导/上课内容容具体内容说明贵公司参加人员员备注系统诊断与整合合公司运作流程、接接口、管理现现状分析；依依据TS166949要求求找出差距部部分并提出整整改建议；各部门主管配合合诊断TS169499基本概念汽车行业品质管管理相关标准准发展TSS169499发展TS1

36、69499的目标、益益处TS169499的适用范围围产品品质先期规规划与控制计计划/项目管管理TS169499与ISO90001/QSS9000的的差异TS169499的品质体系系建立方法TS169499的认证TS169499的体系维护护班组长以上干部部,参加推动动/文件撰写写人员.上课TS169499条文精解重点说明汽车工工业特殊术语语、TS166949/QQS90000与ISO99001:22008的差差别、TS 169499与QS90000的差别别部分及其实实务的做法分分析各部门主管、推推动/文件撰撰写人员上课TS169499程序书撰写写指导、品质质手册ISO90011:20088-IS

37、O/TS169949:20009条文备注： * 一一般字体 表表示ISO99001:22008要素素要求* 粗粗斜体 表示示QS90000比ISOO9001版版增加的内容容；* 斜体粗加下下划线 表示示TS169949比QSS9000新新增加的要求求；管理层/各相关关部门1. 范围1.1 概述1.2 应用鉴别系统中可删删减的部分，删删减仅限于77.3设计开开发2. 引用标准准3. 术语和定定义3.1 汽车工工业的名词和和定义解释汽车工业特特殊术语，计计13条4品质系统要要求4.1 一般要要求4.2 文件要要求4.2.1概述述4.2.2 品品质手册4.2.3 文文件管制4.2.3.11 工程规范

38、范4.2.4 品品质记录管制制4.2.4.11 记录保存存鉴别管理流程、产产品制造流程程及其相互关关系，界定品品质管理系统统的范围；修订品质手册，按按TS169949:20009版结构构与要求进行行修订；界定系统文件、外外来文件、技技术资料之管管理方法、权权责、指定专专门管理人员员并对公司现现有文件彻底底清查；修订文件与资料料控制程序或或技术资料管管理程序，使使公司能依据据顾客要求的的日程及时的的评审、分发发及执行相关关工程规范变变更，变更的的实施包括所所有相关文件件的更新。修订品质记录管管理办法；记记录的保存期期限应满足法法规和客户要要求。（未规定明确确期限要求，而而QS90000有规定）5

39、 管理职责5.1 管理层层的承诺5.1.1 过过程效率建议增加有关品品质观念教育育把品质之相相关培训纳入公司之之员工培训作作业流程并对培训效效果做评估、考考核；最高管理层应监监控产品实现现过程及支持持过程，以确确保其有效性性和效率。5.2 顾客焦焦点5.3 品质政政策5.4 规划5.4.1品质质目标5.4.1.11 品质目标标补充5.4.2品质质规划 5.5行政管管理5.5.1 概概述5.5.1.11品质责任5.5.2职责责和权限5.5.2.11 顾客代表表建立公司之品质质政策以品质政策策为指引建立相关品品质目标并要求量化化（给出计算算公式）分解到各部部门于实施中定定期检讨达成成状况；最高管理

40、阶层应应制订量化的的品质目标并并加以测量，品品质目标应包包含在经营计计划中，并将将品质方针加加以展开。针对产品建立立控制计划以管控从进进料到产品出出货之每一环环节；针对其其他专案也应建立PDDCA之管理理循环意识及及运用相关方方法进行必要要的规划当产品或过程未未能符合要求求时，该项信信息应迅即通通报至有矫正正措施责任和和权力的管理理阶层。负责品质的人员员应有权停止止生产，以矫矫正品质问题题。对于生产过程，所所有的作业班班别都应明确确控制品质的的责任人员，以以确保产品品品质。完善/调整公司司组织机构划清各部门门之权责等使之各尽其其能；最高管理阶层应应指派相关人人员代表顾客客提出品质要要求，例如：

41、选择特殊特特性、制定品品质目标、相相关的培训策策划、矫正与与预防措施、产产品设计和开开发等。5.5.3管理理者代表5.5.4内部部联络(沟通)从公司管理层中中设立各管理理代表就品质系统统各环节之运运作全面负责责协调各部门门间关系监督公司品品质水平并对差异点点负责跟踪改善之确认认；建立专题会议制制度并要派负责责部门找出差差异做出决议,（必要时可可提供相关培培训）并向总经理理报告5.6管理评审审5.6.1概述述5.6.1.11 品质管理体体系绩效5.6.2评审审输入5.6.2.11 评审输入入补充5.6.3评审审输出建立管理审查制制度,以定期评价价品质系统运运行状况检讨资源配配备作业方法、客客户抱

42、怨以及改善之之状况目标达成检检讨等并明确努力力之方向。管理评审应包括括品质管理体体系的所有要要素与其绩效效趋势，以将其作为为持续改善过过程的必要部部分。建立品质成本管管理程序，并并在管理评审审中对品质目目标进行监控控，并对不良良的品质成本本进行定期报报告和评估。管理评审的输入入应包括如下下内容：审核结果；顾客反馈；过程绩效和产品品符合性；预防和矫正措施施的状态；上一次管理评审审的后续措施施；可能影响到品质质管理体系的的更改；和改进的建议。管理评审输入还还应包含实际际和潜在现场场失效的分析析与其对品质质、安全和环环境的冲击。6资源管理 6.1 资资源的提供 6.2 人人力资源6.2.1 人人才的

43、指派6.2.2 培培训意识和资格格6.2.2.11 产品设计计技能 6.2.2.22 培训 6.2.2.44 员工激励励及授权6.3 基础设设施6.3.1 工工厂、设施及及设备规划6.3.2 紧紧急应变计划划建立完善之培训训制度（新进进在职培训）并设定评价价方法,合格格方能上岗；获取各部门培训训需求，以对对所有从事影影响品质活动动的人员鉴定定其训练需求求及达成其能能力, 对于于从事特定指指派工作的人人员，依据其其所需之适当当教育、训练练、技能与/或经验而审审定其资格；以满足顾客客指定的要求求。建立公司年度培培训策划计划划，予以实施施，并综合评评价。建立管理方法，如如QCC，以以激励员工去去实现

44、品质目目标、并进行行持续改善、及及建立一个促促进革新的环环境。借此提提高全公司对对于品质及技技术认知。建立相关测量方方法，用以衡衡量组织的人人员认知他们们活动的关联联性及重要性性，以及他们们如何对于品品质目标的达达成有所贡献献。建立基础设施管管理办法（包包括供水、供供电、供气系系统及其它公公用设施）；成立多功能小组组，以评估设设施设备规划划的合理性、适适当的自动化化、人因工程程、生产线平平衡等之有效效性及相关改改善的空间。建立突发事件的的管理办法（如如供应中断、基基础设施损坏坏、人员短缺缺等） 6.4 工工作环境6.4.1 人人员安全6.4.2 作作业场所的清清洁制订有关产品安安全和降低对对员

45、工造成危危害的潜在风风险之方法，并并予以实施，特特别是在设计计与开发过程程和过程活动动中。建议实施5S管管理制度；7.产品的实现现 7.1 过过程实现的规规划7.1.1 产产品实现规划划补充7.1.2 允允收准则7.1.3 保保密性7.1.4 变变更控制 7.2 与与顾客有关的的过程7.2.1 顾顾客要求的识识别7.2.1.11 顾客指定定的特殊特性性7.2.2顾客客要求的评审审7.2.2.11 组织的制制造可行性7.2.3 与与顾客的联络络(沟通)7.2.3.11 顾客沟通通补充针对产品的制造造过程进行规规划，并考虑虑客户相关要要求及其技术术规范要求；建立计数型抽样样计划，并以以零缺陷为允允

46、收规范。确定对客户开发发、合同的保保密性；建立工程/设计计变更的管理理方法，以期期得到严格控控制，并符合合客户相关要要求；对于专专利权的设计计变更，与客客户协商使用用；从客户需求、沟沟通到服务全全面制度化；对于特殊特性，按按客户要求进进行确定、标标示和控制；建立合同评审方方法；在合同同评审时，应应对所规划的的产品探讨、确确认制造的可可行性，并且且要文件化，包含风险分析。建立多种与客户户沟通的信息息渠道，整合合售前、售中中、售后服务务作业系统；鉴别客户够够通要求，使使公司具备以以顾客指定的的语言和格式式的沟通能力力，沟通必要要的信息、资资料（例如：计算机辅助助设计资料，电电子资料交换换）； 7.

47、3 设设计和/或开发 7.3.1 设设计和/或开发规划划 7.3.1.11 多方论证证 7.3.2 设设计和/或开发输入入7.3.2.11 设计与开开发输入7.3.2.22 过程设计计输入7.3.2.33 特殊特性性 7.3.3 设设计和/或开发输出出7.3.3.11 产品设计计输出补充7.3.3.22 过程设计计输出 7.3.4 设设计和/或开发评审审7.3.4.11 监控 7.3.5 设设计和/或开发验证证7.3.6.11 设计与开开发确认补充7.3.6.22 原形样品品计划7.3.6.33 产品核准准程序 7.3.6 设设计和/或开发确认认7.3.7 设设计和/或开发更改改的控制建立设计

48、开发程程序，以控制制新产品设计计开发及变更更流程；规划DFMEAA(设计的FMEEA)/制程程FMEA等等作业。根据先期品质规规划的要求规规划各阶段的的设计开发流流程。设计变更之时机机及按要求依依生产件批准准的规定建立立。协助建立及管理理使用设计开开发的设施，确确保产品和制制程的创新。建立产品寿命、可可靠性和维护护性目标，并并应包括于设设计输入。建立流程对先前前设计项目、竞竞争者分析和和其它适当来来源的获益，展展开作为类性性质的现在的的或未来的项项目的信息。当顾客有要求时时，协助建立立原型计划，在在可能情况下下使用与正式式生产时会使使用到的相同同的分包商、模模具和制程，所所有绩效测试试活动应被

49、监监控，以实时时完成和符合合要求。 7.4 采采购7.4.1采购购控制7.4.1.11 符合法规规7.4.1.22 供应商品品质管理体系系开发7.4.1.33顾客承认的的供应商 7.4.2 采采购信息7.4.3 采采购产品的验验证验证7.4.3.11 进料产品品的品质7.4.3.22 供应商监监控 7.5 生生产和服务的的运作(作业) 7.5.1 作作业控制7.5.1.11 控制计划划7.5.1.22 作业指导导书7.5.1.33 作业设定定的验证7.5.1.44 预防和预预测保养7.5.1.55 生产工具具管理建立采购作业程程序，从采购购计划、采购购资料，审批批权限界定及及采购产品的的验证等

50、方面面加以系统策策划； 建立法规管理程程序，鉴别法法规需求，使使产品从采购购、使用、储储存到废弃物物处理均应付付合法规要求求；建立供应商管理理程序，从供供应商的开发发、评估、合合作后的跟踪踪考核等，作作全面管理（含含从品质、价价格、交期、服服务、配合）；若有客户制制定供应商，按按客户要求处处理；建立进料检验程程序，并对进进料产品品质质进行控制；公司促使供应商商监控其过程程绩效。制定/修订各类类产品控制计计划；制定/修订作业业指导书(SSOP)、 制程检验规规范、标准(SIP)。形成设备保养标标准，建立/修订机器设设备保养程序序，建立/修修订设备操作作指导书，建建立TPM体体系。建立/修订模(治

51、)具管理与维维护程序。7.5.1.66生产计划7.5.1.66 服务信息息的回馈7.5.1.77 与顾客的的服务协议7.5.2 生生产和服务提提供的确认7.5.2.11 生产和服服务提供的确确认补充7.5.3 标标示和可追溯溯性7.5.4顾客客财产7.5.4.11顾客所有之之工模具7.5.5 产产品的保存7.5.5.11 储存和库库存量 7.6 测测量和监控装装置的控制7.6.1 测测量系统分析析7.6.2 校校正记录7.6.3 实实验室要求7.6.3.11 内部实验验室7.6.3.22 外部实验验室制定生产计划管管理持序使生产合理理有序提高效率有效降低生生产周转中成成本建立/修订有关关服务管

52、理程程序，规范服服务方法，并并进行服务信信息的犯规，以以确保组织内内部能知悉发发生在组织外外部的不符合合事情。若有有与客户的服服务协议，应应达成客户的的要求并建立立方法建控之之。对制程中的特殊殊制程与以鉴鉴别，并从设设备、人员、程程序方法、记记录等方面予予以确认；建立产品标示与与追溯性程序序，包括产品品追溯标示和和试验状态标标示； 建立客户财产的的管理方法，包包含智慧产权权的内容；对对于顾客所拥拥有的工具、制制造、测试、检检验的工具和和设备应赋予予永久性标记记，以便使其其所有权能一一目了然。建立/修订仓储储管理办法，建立库存优化管理体系，明确库存监控及管理方法。废旧产品应以处置不合格品的类似方

53、法进行控制。建立测量装置仪仪器的管理制制度(如履历表一览表)，校正、使使用等方法也也加以界定；设备，从采采购到校正、维维护报废制定定管理程序/相关技术文文件；建立测量系统分分析程序；建立实验室管理理程序，并考考虑相关客户户要求；8 测量、分析析和改善进 8.1 规规划8.1.1 统统计手法鉴别别8.1.2 基基础统计概念念 8.2测量量和控制8.2.1顾客客满意度8.2.1.11 顾客满意意度补充8.2.2内部部审核8.2.2.11 品质管理理体系审核8.2.2.22 制造过程程审核建立/修订统计计技术应用管管理程序。统计技术应用需需求鉴别，包包括基本统计计手法、抽样样计划、制程程能力分析、S

54、PC等的运用，以明确各场合所使用的统计技术；对基本统计知识识进行培训，强强化公司员工工统计知识及及技术，以提提升解决品质质问题的能力力。建立客户满意度度管理程序并并实施满意度度调查、分析析、改善；客户满意度应基基于如下客观观资料，但不不局限于： 交货产品的的品质绩效； 顾客中断（ddisrupptionss）包含现场场退回； 交期计划的的绩效（deeliverry schhedulee perfformannce）（包包含超额运费费的事件）；品质或交货问问题相关的顾顾客状况报告告。建立内部审核并并实施内部品品质系统审核核,以文件形形式予以规定定；建立过程审核程程序，并对制制造过程进行行审核，以

55、确确定其有效性性8.2.2.33 产品审核核8.2.2.44 内部审核核规划8.2.2.55 内部审核核员资格8.2.3过程程的测量和监监控8.2.3.11 制造过程程的监控和测测量8.2.4产品品测量和监控控8.2.4.11 全尺寸检检验与功能测测试8.2.4.22 外观项目目建立产品审核程程序，以确定定的频率、在在生产和交付付的适当阶段段对其产品及及其交货情况况进行审核，以以验证与所有有规定的要求求的符合性，如如产品尺寸、功功能、包装、标标签等。内部审核规划应应涵盖所有与与品质管理有有关的过程、活活动和班次，并并且根据年度度审核计划制制定时程。当当内外部不不合格或顾客客抱怨发生时时，审核频

56、率率应该适当地地提高。注：每次审核应应采用特定的的查检表。建立制程能力的的监控的管理理办法，以使使制程能力维维持在要求的的水平，若有有变化时应采采取相关措施施；从进料、制程、成成品到出货建建立一套完整整的检验与试试验管理程序序，对检验标标准依实际加加以整合并进进行编号，版版本管制且作作为检验依据据；界定全尺寸检验验的频率、方方法；鉴别外观项目，界界定环境要求求及检验要求求； 8.3 不不合格的控制制8.3.1 不不合格品控制制补充8.3.2 重重工产品控制制8.3.3 顾顾客信息8.3.4 顾顾客放弃 8.4 资资料分析8.4.1 资资料的分析和和应用 8.5 改改进8.5.1 持持续改善的规

57、规划8.5.1.11 组织的持持续改进8.5.1.22过程改进8.5.2 矫矫正措施8.5.2.11 解决问题题8.5.2.22 防错法8.5.2.33 纠正措施施的影响8.5.2.44 退回产品品的试验分分析8.5.3 预预防措施对不合格品放置置区域予以界界定，对不合合格品的内容容进行统计、分分析，界定紧紧急放行，特特别采用等概概念并建立书书面程序重工产品之作业业指导文件的的建立。当不合格品已被被发出时应立立即通知顾客客。工程认可产品的的核准以书面面规范送件之之时机及适当当的签准办法法。建立资料分析与与运用管理程程序。结合品质目标、年年度经营计划划及竞争对手手状况等，对对品质和运作作绩效的趋

58、势势应与目标的的进展相比较较，并转化成成相关措施。建立持续改善程程序。针对产品、过程程进行持续改改进；建立纠正与预防防措施程序，以明确发现问题、解决问题的方法，并适当考虑防错防呆法、纠正措施的影响，以彻底解决问题，放置在法；过程审核/产品品审核品质、设计开发发/工程、生生产制造、生生管内审员员其他相关关部门上课品质成本同上上课APQP&CPP产品质量先先期策划和控控制计划同上上课PPAP生产件件批准程序同上上课FMEA失效模模式和后果分分析同上上课MSA测量系统统分析同上上课SPC统计过程程控制同上上课检讨APQP专专案选定的项目，做做完整APQQP以证明公公司的新产品品规划能力同上辅导内审员培训内审员待训者上课实施检讨发现各部门未按按文件规定做做的部分；找出不符合的原原因；修改程序文件或或教授相关做做法；使各部门掌握条条