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文档简介

1、产品整体概念主讲人：梁 小 娟产品=实体+服务请同学们举出几类产品的例子：纯粹的实体？实体与服务的混合体？纯粹的服务？实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业）（理发、护理）纯粹的实体产品，不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）营销学中的产品概念1、狭义的产品 指具有某种特定物质形态和用途的物体。2、广义产品产品整体概念 指向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。产品整体概念的含义：注：（1）并不是只有具有物质实体才是产品，凡是能够为消费者的需求提供劳务的都是产品。（2）对于企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。c产品整体概念图ab产品a.核心产

2、品b.有形产品c.附加产品产品的整体概念三个层次产品的整体概念核心产品层cab产品 产品向购买者提供的基本效用或利益，即产品的使用价值。产品的整体概念有形产品层cab产品产品的形体和外在表现，如产品的外观设计、商标、包装等有形产品有五个标志：包装、品牌、品质、特征、形态。产品的整体概念附加产品层cab产品指为顾客提供的各种服务，如产品的安装、运输、技术指导、维修等 李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？案例分析： 洗衣机的核心产品、有形产品、附加产品是什么？核心产品：更加轻松方便地洗衣服附加产品：三个月保修、送货安装有形产品：美的牌、红色、直桶、全自动课堂练习：1、人们所购买的空调的核心产品是（ ）A、空调机壳B、制造新鲜空气C、购买心理D、调节温度 2、产品在市场上出现是的具体物质外形，是（）A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、心理产品3、某先生购买相机是为了照相，以满足欢乐，怀旧的精神需要，这是指（）A、有形产品B、核心产品C、附加产品D、潜在产品核心利益品牌包装功能特性交付保证信用售后服务23核

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