美容师服务流程纲要纲要话术

1、美容院招待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花费到美容院，是为了养护皮肤并精神上获取放松和歇息，所以，美容院不一样于医院，应当给人温馨欢乐的服务。所以，顾客进来此后，应当第一见到的浅笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客感觉美容师有涵养、有气质，专业水平高。(一)前台迎客人：您好！欢迎莅临，很快乐为你服务！里面（这边）请。热忱迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、介绍护理疗程、介绍美容师1、入坐奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就必定要让她先座下来，或许观光带解说。再送上一杯茶水，让她感觉和蔼、暖和、有亲如一家的感觉，只需顾客

2、愿意坐下来和你谈一谈(交流)，你才会有为她服务的机遇。2、配制茶单：花茶能够依据季节或许节气来调制养生茶。一致冲泡花茶，花茶记得差不多没有滋味要实时改换。美容师递给顾客，并说明这类茶是特意针对顾客的当前所需装备的。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客莅临，要详尽填写客户档案，如：姓名、年纪、诞辰、工作单位、皮肤种类，从前做过何种护理或治疗等等，填写要详尽(这就好似医生填写病人的病历，能够为你供给诊疗的依照)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不行能下次来都是一个美容师招待，以供此次招待的美容师做参照。顾客卡的资料，进行一问一答真切的填写好。4、介绍护理疗程：依据前面的认识，综

3、合考虑，联合客人的花费水平，供给一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、举荐美容师：措辞适当，全力介绍。1/7【有关话术】开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米以内，前台应相视而笑，稍浅笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎莅临！”引导入坐。2、客人坐好，立刻倒茶。顾客进门，美容师应热忱主动上前问候;“您好！我们名琪店，此刻新店盛大开业！回馈老顾客，有好多的礼物和优惠！先带您跟从我观光！3、选优惠方案。见告，进店即可享受198元的超值体验项目。花费每满1000元即可参加抽奖一次，奖品超级丰富（有项目产品家居套面部水疗明星单品）假如是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入坐，奉茶，请问有什么能够帮到你呢？此

4、刻我们新店开业有超值优惠！4、客户体验护理，美容师尊崇并介绍老师进房间配合交流认识客户解决客户问题铺垫销售卡项或许产品。最新优惠，新店开张购置格林缇随意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购置格林缇随意套盒3套即送随意养生套盒一套。5、咨询并认识客户提样后的感觉，认同客户并对客户提出的建议予以必定，加强顾客的信心。促成销售卡项或许产品6、收款。若当时不可以全款也要收定金，总之能收钱时必定要收钱。7、预定下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次莅临!请慢走！”当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时交流，认识顾客在护理过程中的需要。1、招待客人2、换衣3、存物4、洗浴2

5、/75、护理准备(物件)6、做护理(告诉客人护理步骤及功能)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详尽的认识，所以，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功能，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并合时地介绍一些平时护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，汲取更多的养分，获取的确的成效，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。7、介绍护理疗程居家养护建议(配产品)顾客看到成效后，她会确信你产品的功能，这时打铁趁热，给客人介绍她合用的美容院做的及少许的家用产品，合时的提出一些居家养护的建议，让客人

6、知道：每礼拜来美容院一次是做深层的洁净和营养，但一次的护理不行能供给皮肤一礼拜的养份及水份，所以，客人一定在家进专家居养护，加以保护皮肤的弹性及水份。8、预定下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人整理好头发或化上淡妆。交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问【有关话术】1、“您已经认识了整套的治疗过程，此刻就让我们到美容室去放松享受一下！”2、“我们院专门建立了换衣室，来，让我帮您将外衣收起来，换上美容服。”3/73、“我理室在二楼，是洗手房，是寄物”4、“套理一共需要一个小。我第一作清工作，而后是理、去角、按摩、面膜、肤等，程中您有任何需求，您可随告我。”5、“理程

7、中假如您能放松好好睡一，能够帮助皮肤有效的汲取，我不会打您的歇息，了您回家此后能够持做好家居理，所有理完留5分我好？我您解家居理的手法和要点！再帮您做皮肤比成效。”当客走开美容院当客走开美容院，要她感觉你的浅笑，用眼神目送着她离开。1、上茶2、感3、服流程交、填写理卡(会卡、分卡)介一些美容院的惠目，及成老客后所享受特待遇。4、理睬卡5、送客出版本二1、客：您好，迎光。有什么能够帮到您？（您是想咨美容是美体目呢？）2、喝花茶（水果茶）：坐，我帮您倒杯茶。3、咨：有足才能服客。美容：您想改良面部哪方面的呢？有呢？那好下边我帮您做一下皮肤定，适合您的理程好？4/7美体：请问您想改良面部哪方面的问题

8、呢？还有呢？那好下边我帮您设计适合您的护理疗程好吗？(交流中认识顾客种类，以便交流。视觉型顾客：喜爱东张西望，此时顾客经过视觉找到安全感，率领顾客看环境、顾客已购置的套盒、曾获取的奖项等。听觉型顾客：平心静气、有声有色、慢慢磨价钱，多举事例。)4、介绍美容师您喜爱手法重一点仍是喜爱手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都特别好，好多像您同样问题的顾客都是她调治好的。5、带路新顾客：美容师走在前面一米左右引导；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或许做亲近的动作。6、换衣、换鞋姐，在这边先换衣，姐在这边换鞋。这边请，当心地滑。7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交

9、流。（成立相信）您好姐，我是XX号美容师，很快乐今日由我来为您服务，您今日做的是XX项目共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。时期若有不舒畅的地方请必定要告诉我哦。8、卸妆（成立相信、认识需求）此刻为您卸妆，好多人都认为今日又没化妆，为何要卸妆？其实这是一个护理的误区，为何有些人每日用洗面奶洗脸，毛孔仍是愈来愈粗？其实就是还没洗洁净，我们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗5/7面奶只好洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只好用卸妆才能洗掉，所以要想皮肤好，卸妆不行少呀！9、洁面（成立相信、认识需求）此刻用洗面奶洁净，洗面奶起到的作用是洁净水溶性污垢，侧重帮您洁净眼角和鼻窝等简单藏

10、污垢的地方。0、爽肤（成立相信、认识需求）爽肤水主要作用是均衡皮肤的PH值（酸碱度），促使精髓、乳液的汲取，当我们皮肤在洁净以后（甚至碰到水）PH值都会改变，就会造成精髓、各乳液的不易汲取，因这天常生活中爽肤这个步骤必定不可以够少。1、按摩、爽肤尽量不要让顾客睡着2、面膜（销售机遇）确认顾客能否睡着（可问顾客手法适合吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，半途不行走开顾客。3、爽肤成交机遇4、润肤、隔绝成交机遇5、起身动作（放松腰、肩）姐，今日对我的服务感觉还满意吗？假若有哪些不到位的地方，您必定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导成效。6/7促成机遇（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机遇已有80%；顾客问：那东