物业公司2022版物业管理部制度测试题库

1、物业公司2022版物业管理部制度测试题库您的姓名： 填空题 *_您的部门或服务中心： 填空题 *_一、选择题（共50题，每题1分，共50分）1、管家对责任区域重点部位（ ）巡查一次，（ ）对责任区域全面巡查一次。 单选题 *A、每周、每天B、每天、每季度C、每天、每周(正确答案)D、每周、每周2、管家公布信息发生改变时，客服部必须在发 生变动后（ ）完成公布的管家信息的变更。 单选题 *A、三天内(正确答案)B、七天内C、十五天内D、一个月内3、管家每周按不少于责任区域内总户数的（ ）的比例抽样，对业户实行上门家访。（ ）上门拜访全覆盖。 单选题 *A、8%、全年B、3%、半年C、3%、全年(

2、正确答案)D、8%、半年4、当业户无人在家时，无法进行上门家访的，管家可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的 （ ）。 单选题 *A、10%B、20%C、30%(正确答案)D、50%5、对于欠费时间超过（ ）的业户，管家要与财务核对后，每月整理一份责任区域的长期欠费业户情况统计表，报客服部负责人。 单选题 *A、一个月B、三个月C、半年(正确答案)D、1年6、客服部负责人应每月安排前台人员对各管家的记录表中家访、电话访问记录 进行一次抽查核实，抽查比例不得低于 （ ）。 单选题 *A、5%B、10%(正确答案)C、15%D、30%7、前台人员接到处理

3、部门/班组返回的涉及业户的各类工作单后，必须在（ ），对业户进行电话回访，回访内容至少包括两方面内容:业户对处理方式、过程、结果是否满意;业户对物业服务中心的处理人员的工作态度、方式等是否满意。 单选题 *A、8小时内B、12小时内C、24小时内(正确答案)D、48小时内8、前台人员接到业户以任何方式提出的投诉，无论是否合理，都必须依照业户投诉处理工作指引要求记录和出单，处理完毕，在（ ）完成对业户的电话回访。 单选题 *A、当天(正确答案)B、次日C、3天内D、7天内9、客户投诉分为:一类投诉、二类投诉、三类投诉，（ ）直接负责“一类投诉”的处理，（ ）直接负责“二类投诉”的处理，（ ）负责

4、的“三类投诉”的处理。（ ）在物业服务中心负责人认为必要时，有权根据具体情况，决定由自己或特别 指定其他人员负责。 单选题 *A、物业服务中心负责人、客服部负责人、管家、三类投诉B、物业服务中心负责人、客服部负责人、管家、二类投诉(正确答案)C、管家、客服部负责人、物业服务中心负责人、二类投诉D、管家、客服部负责人、物业服务中心负责人、三类投诉10、接到投诉后，投诉处理人员必须在（ ）上门或电话联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。 单选题 *A、5分钟内(正确答案)B、10分钟内C、15分钟内D、30分钟内11、物业服务中心客服部需（ ）对受理的业户投诉进行一次

5、归类统计，填写业户投诉统计表。物业服务中心负责人应根据统计结果，分析 造成业户投诉的原因，制定对应的改进方向与具体措施，并立即组织落实，以不 断提升业户对本项目的物业服务的满意度。 单选题 *A、半个月B、每月(正确答案)C、每季度D、每半年度12、维修人员完成维修后，必须在（ ）将维修服务单交到前台，前台接到后，在（ ）对业户进行电话回访，并在来电/来访情况登记表上注明，同时将回访情况记录维修服务单。 单选题 *A、6小时内 、12小时内B、12小时内、24小时内C、12小时内、12小时内D、24小时内、24小时内(正确答案)13、单位人员搬出大件物品前，必须到物业服务中心前台领取（ ），填

6、写完整后，加盖本单位公章后，由（ ）进行存档。 单选题 *A、物品放行条、秩序门岗B、物品放行条、楼栋管家C、物品放行条、前台(正确答案)D、物品放行条、客服主管14、物业服务中心前台受理重要客户的报修和求助后，应立即通知相关部门/班组处理，一般情况下在（ ）响应，特殊情况不得超过（ ）。 单选题 *A、5分钟内、10分钟(正确答案)B、10分钟内、30分钟C、15分钟内、30分钟D、30分钟内、1小时15、重要客户的报修和求助，必须在（ ）到场，进行处理或维修，直至客户求助或报修事项处理完毕。除非征得客户同意，不得中途中止处理或维修服务。A级重要客户的报 修和求助受理后无法在（ ）处理完成的

7、，物业服务中心负责人必须立即向公司相关领导报告;B级重要客户的报修和求助受理后无法在（ ）处理完成的，物业服务中心负责人必须立即向物业管理部负责人报告。 单选题 *A、5分钟内、16小时内、24小时内B、5分钟内、12小时内、24小时内(正确答案)C、15分钟内、12小时内、48小时内D、15分钟内、24小时内、48小时内16、物业服务中心受理的C级重要客户的投诉、建议和质疑，必须由物业服务中心负责人或由客服部负责人直接负责处理，一般情况下在（ ）处理完半，特殊情况确实无法在（ ）处理完毕的，必须当天向客户解释清楚，并立即向物业服务中心负责人报告处理结果或进度，由物业服务中心负责人负责回访客户

8、。物业服务中心本身无能力解决或无法在（ ）解决的B级重要客户的投诉、建议和质疑，物业服务中心负责人必须向物业管理部负责人报告。 单选题 *A、12小时内、12小时内、 24小时内B、24小时内、24小时内、 48小时内(正确答案)C、12小时内、24小时内、48小时内D、24小时内、24小时内、 72小时内17、客服部在举办大型活动前一个月制定社区活动实施方案，由物业服务中心审核后报（ ）审批。 单选题 *A、运营管理部B、物业管理部(正确答案)C、综合管理部D、财务管理部18、客服部每年12月制订下年度社区文化活动工作计划表，年度社区文化活动不得少于（ ）。 单选题 *A、三次B、五次(正确

9、答案)C、七次D、十二次19、客服部在每次活动结束后及时做好工作总结，总结存在不足之处，并整理形成社区文化活动总结报告，在活动结束后（ ）上交物业管理部。 单选题 *A、3日内B、5日内(正确答案)C、7日内D、15日内20、物业服务中心需与商户签订商铺管理服务协议与消防安全管理责任书,并要求商铺按要求配置消防器材，每（ ）配置1具（ ）的灭火器。 单选题 *A、25平米、2KG(正确答案)B、25平米、3KGC、25平米、4KGD、20平米、2KG21、商铺重点部位秩序组两次巡检的时间间隔不得超过（ ）。非重点部位秩序组两次巡检的时间间隔，白天不得超过（ ），夜间不得超过（ ）。 单选题 *

10、A、四小时、八小时、四小时(正确答案)B、四小时、四小时、八小时C、六小时、八小时、八小时D、四小时、八小时、八小时22、商铺监管部门负责人每周至少（ ）对商铺管理工作进行现场抽查。 单选题 *A、一次B、两次C、三次(正确答案)D、四次23、物业费欠费时间超过一年的业户:（ ）整理一次名单，经公司批准后寄发催费律师函催收，并保存催缴记录。对律师函催缴后仍未交费的业户，经公司批准后，提起诉讼追索欠费。 单选题 *A、每季度B、每半年(正确答案)C、每年D、每两年24、物业服务中心客服部管家每月按要求对欠费业主进行（ ）催费，并如实记录催费工作执行情况，欠费原因描述清晰，部门/班组负责人须对催费

11、记录进行核实。 单选题 *A、一次B、两次C、三次(正确答案)D、四次25、纸质文件:由管家根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的（ ），回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。 单选题 *A、当日下班前B、次日C、第二天(正确答案)D、第三天26、租户搬家、业户装修人员、单位人员搬出大件物品前，必须到物业服务中心前台领取（ ），填写完整后，加盖本单位公章后，交回物业服务中心前台。 单选题 *A、物品领用单B、物品放行条(正确答案)C、前台处理单D、来人来访记录本27、空置房因巡检、保洁、维修房屋、看房等工作原因需借用钥匙时，钥匙的借出和归还按工作要求执行，钥匙借用需（ ）归还。 单选

12、题 *A、当天(正确答案)B、次日C、三日内D、一周内28、维修人员完成维修后，必须在（ ）内将维修服务单交到前台，前台接到后，在（ ）内对业户进行电话回访，并在来电/来访情况登记表上注明，同时将回访情况记录维修服务单。 单选题 *A、4小时、4小时B、6小时、6小时C、12小时、12小时D、24小时、24小时(正确答案)29、公共维修现场，维修人员必须在显眼位置放置（ ）标识牌，把对业户的影响降低到最小，在广场或通道进行维修作业，还必须对维修作业范围实行安全围蔽。 单选题 *A、小心路滑B、禁止攀爬C、作业警示(正确答案)D、禁止吸烟30、每月（ ）通过考勤机导出人员出勤数据，记录在xx年x

13、x月保洁考勤表上，制定下月xx年xx月保洁排班表并报物业服务中心审核。 单选题 *A、25日B、26日C、27日D、28日(正确答案)31、（ ）以下墙面、门窗、楼梯扶手和公共设施、标识牌无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，（ ）清理至少清理一次;（ ）以上墙面、门窗、楼梯扶手和公共设施、标识牌目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，（ ）清理一次。 单选题 *A、1.5米、每半月、2米 每月B、2米、每半月、2米 每月C、2米、每月、2米 每季度(正确答案)D、2米、每季度、2米 每季度32、桶内垃圾不超过容量（ ），垃圾桶身需每日擦拭（ ），并定期消毒。垃圾桶表面干净、无明显污迹，无异味，周边地面无散落垃圾，

14、地面无污水。 单选题 *A、1/3、2次B、2/3、2次C、2/3、1次(正确答案)D、2/3、4次33、建筑装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于（ ），容积量不低于 （）立方。 单选题 *A、140CM、40立方B、130CM、30立方C、100CM、10 立方D、120CM、20 立方(正确答案)34、外墙清洗要在良好的气候条件下进行，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（ ）和低温（ ）时不宜高空作业。 单选题 *A、35以上、0以下(正确答案)B、36以上、0以下C、37以上、0以下D、38以上、0以下35、浇水时间:在一天中，为提高水的利用率，早晨和傍晚是浇水的最佳时间，不

15、过晚上浇水不利于草坪草的干燥，易引发病害;夏季在上午（ ）前，应避开烈日当头的中午浇水;冬季浇水在上午（ ）至午后（ ）前，掌握水温，应与土温接近; 单选题 *A、8点、9点、14:00B、9点、9点、15:00C、10点、10点、14:00(正确答案)D、10点、10点、15:0036、施药人员每天操作时间一般不得超过（ ），在操作完毕后要及时将喷雾器洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管。 单选题 *A、3小时B、4小时C、5小时D、6小时(正确答案)37、剪草机不能在室内开动机器，机器工作时除操作者外，无关人员离开机器（ ）以上。 单选题 *A、1米B、1.2米C、1.5米(正确答案)D、

16、2米38、巡逻秩序维护员在巡逻过程中接到消、监控中心协助处理各类报警及业户救助时,必须在（ ）之内赶到现场。如接到监控室指令时正在处理紧急事务, 无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回消、监控中心。 单选题 *A、5分钟(正确答案)B、10分钟C、15分钟D、30分钟39、灭火器指针指在黄色区域表示:（ ） 单选题 *A、表示灭火器内干粉压力较小,有无法喷出的可能或已经失效。B、表示压力正常,灭火器可以正常使用。C、表示灭火器内的压力过大,可以正常使用，但有爆破、爆炸的危险。(正确答案)D、表示灭火器内干粉压力较小,可以正常使用。40、车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带

17、上行驶,不得高速行驶、按喇叭,进入辖区限时速（ ）以下。 单选题 *A、5公里(正确答案)B、10公里C、15公里D、20公里41、消防主机系统时间与北京时间保持一致，误差不超过正负（ ）。 单选题 *A、30秒B、1分钟C、3分钟(正确答案)D、5分钟42、电梯年检到期（ ）前，督促外委服务单位做好电梯年检等工作。 单选题 *A、1个月B、45天C、3个月(正确答案)D、6个月43、电梯困人时，管理人员应在（ ）到现场应急处理，困人时间应不超过（ ）。 单选题 *A、5分钟内、 15分钟B、10分钟内、 15分钟C、10分钟内、 30分钟D、15分钟内、 30分钟(正确答案)44、内部消防演

18、练，应当每年最少（ ），综合消防演习，应当每年最少（ ）; 单选题 *A、4次、 2次B、2次、 2次C、1次、 2次D、2次、 1次(正确答案)45、电梯机房应洁净，应配置盘车轮及松闸板手，环境温度应低于（ ）。 单选题 *A、36B、38C、40(正确答案)D、4246、消防控制室根据建筑物的实际情况，可独立设置，也可以与消防值班室、保安监控室、综合控制室等合用，并保证专人（ ）值班。 单选题 *A、12小时B、24小时(正确答案)C、18小时D、8小时47、火灾自动报警系统中用于探测火灾的设备是（ ）答案: 单选题 *A、感烟探测器(正确答案)B、手动报警按钮C、消火栓按钮D、声光报警器

19、48、火灾报警控制器火警信息的光指示信号不能自动清除，只能通过手动（ ）操作进行清除。 单选题 *A、复位(正确答案)B、消音C、自检D、屏蔽49、电梯使用管理与维护保养规则规定，电梯的日常保养周期最少不低于（ ）天。 单选题 *A、30B、20C、15(正确答案)D、1050、消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ）层，并接收其反馈信号。 单选题 *A、首(正确答案)B、顶C、负一D、中间二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1、项目服务中心处理投诉的要求有（ ） *A、受理工作要求(正确答案)B、派单工作要求(正确答案)C、处理工作要求(正确答案)D、回访要求(正确答案)2、

20、有限空间作业必须做到“（ ）”，严禁通风、检测不合格作业。 *A、先通风(正确答案)B、再检测(正确答案)C、后检查(正确答案)D、后辨识3、 物业服务中心物业服务信息的发布的总要求是（ ）。 *A、及时、高效B、准确、真实C、规范、正确(正确答案)D、完整、真实(正确答案)4、物业服务中心根据当地情况可与商户签订门前“三包”协议，“三包”指（ ）。 *A、包卫生(正确答案)B、包绿化(正确答案)C、包维修D、包秩序(正确答案)5、按物业公司规定的方式进行收费，主动引导业主采用线上缴费渠道，降低现金缴费比例，严禁采用非公司指定渠道进行收费。公司提供的收费方式有（ ） *A、高速物业小程序自主缴

21、费、微信公众号 、对公转账。(正确答案)B、通过管家工作手机直接收取业主转账。C、收费员工通过易软点击欠费生成收费二维码收费。(正确答案)D、服务中心设置移动POS，上门收费;现场POS机刷卡与扫码，扫码盒子扫码缴费。(正确答案)6、交班秩序维护员应把值班过程中的主要情况及需下班继续跟踪处理的工作事项,详尽地转达给接班员,并做到“三清”:（ ）。 *A、上班情况清B、本班情况清(正确答案)C、交接问题清(正确答案)D、移交警械器械、物品清(正确答案)7、接班秩序维护员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项,并做到“三明”:（ ）。 *A、上班情况明(正确答案)B、上班班接办的事情明C、本

22、班接办的事情明(正确答案)D、警械器械、物品清点明(正确答案)8、灭火器有效性检查包括（ ）。 *A、强度检查(正确答案)B、外观检查(正确答案)C、密闭性检查(正确答案)D、数量检查9、以下选项中属于文明服务用语的是（ ）。 *A、对不起，请稍等(正确答案)B、这事不归我负责，找我没用C、请坐，请问有什么可以帮你(正确答案)D、对不起，让你久等了(正确答案)10、“四害”是指哪四种生物:（ ）。 *A、白蚁、蛇B、老鼠、麻雀C、蚊子、苍蝇(正确答案)D、蟑螂、老鼠(正确答案)11、下列事项中，属于业主共有的是（ ）。 *A、建筑区划内的公共场所(正确答案)B、建筑区域内的公共设施(正确答案)

23、C、物业服务用房(正确答案)D、小区内社区用房12、处理各类突发事件的基本原则有（ ） *A、快速反应原则(正确答案)B、统一指挥原则(正确答案)C、服从命令的原则(正确答案)D、团结协作原则(正确答案)13、收费方式严禁行为有（ ） *A、转账至管家微信;(正确答案)B、转账至物业人员的个人微信/支付宝;(正确答案)C、转账至个人银行账号;(正确答案)D、其他个人渠道。(正确答案)14、无产权车位租赁合同终止的种类有（ ） *A、租期期满终止(正确答案)B、欠费终止(正确答案)C、其他合同约定原因终止(正确答案)D、甲方要求终止15、客户投诉分类为（ ） *A、重大投诉B、一类投诉(正确答案)C、二类投诉(正确答案)D、三类投诉的(正确答案)16、灭火系统包括（ ） *A、气体自动灭火控制系统(正确答案)B、防火卷帘门系统(正确答案)C、灭火器材(正确答案)D、防火门(正确答案)17、灭火器压力范围有（ ） *A、红色区(正确答案)B、绿色区(正确答案)C、黄色区(正确答案)D、白色区18、欠费三个月以上半年以下已入伙未入住或正在装修的业主采取的收费方式有（ ） *A、采取