电商企业的物流成本控制-以京东为例

1、电商企业的物流本钱控制一以京东为例内容摘要随着互联网的蓬勃开展，我们的生活也受到的巨大变化。电子化商务交易越来越普遍，也越来越被我们所接受 和认可。但是随着电商企业的迅速开展和带来的经济利益，吸引了众多的竞争者，有越来越多的企业向电商靠拢导 致同行业的利益受损。为了增加自身利益，电商企业开始从物流本钱的方面进行有效的控制。从实际开展状况来 看，对于供应链而言，物流作为关键组成单位，自身能够为各个节点成功交易提供强大保障，同时只有针对供应链 物流本钱开展全面分析活动，才能够确保物流本钱控制目标最终实现。从理论意义，通过中外专家、学者的研究成果，对电商企业的物流本钱控制研究做了全面和深入的探析，并

2、归 纳了本钱控制的重要性。概述物流本钱和电商企业本钱构成相关的基本理论和概念。从实际意义，本论文进一步从 实际出发，将京东作为研究对象，针对其所开展的控制工作进行全面探究，进而了解京东公司开展状态，以及设定 的物流运营流程，包括自身具备的本钱管理水平等，最终针对京东物流本钱控制所存在的如采购本钱控制不够全 面，人工费用够高，产品质量服务不周到等问题提出合理建议。关键词：电商企业物流本钱本钱控制京东AbstractWith the vigorous development of the Internet, our lives have also been greatly changed. Ele

3、ctronic business transactions arc becoming more and more common, but also more and more accepted and recognized by us. However, with the rapid development of e-commerce enterprises and the economic benefits brought by them, many competitors have been attracted, and more and more enterprises have mov

4、ed closer to e-conunerce, resulting in damage to the interests of the same industry. In order to increase their own interests, e-commerce enterprises began to effectively control logistics costs. However, logistics is an important part of the successful transaction by connecting each node in the sup

5、ply chain. Only by comprehensively analyzing and reasonably controlling the composition of logistics cost in the supply chain can the goal of reducing logistics cost be achieved.From the theoretical significance, Through the research results of Chinese and foreign scholars, makes a comprehensive and

6、 in-depth analysis of the logistics cost control research of e-conunerce enterprises, and summarizes the importance of cost control. This paper summarizes the basic theories and concepts of logistics cost and cost composition of e-commerce enterprises. From the practical signi ficance, this paper fu

7、rther from the reali ty, choose JingDong logistics cost control as a case analysis. First, the case introduces the introduction of JingDong company, then introduces the process of JingDong logistics operation, and then introduces the current situation of JingDong logisties cost control. After that,

8、the problems existing in JingDong logisties cost control, such as purchasing cost control is not comprehensive enough, labor cost is high enough, product quality and service are not considerate, and reasonable suggestions are put forward for the existing problems.Key Words： E-commerce enterprises ，

9、Logistics costs , Cost control , JingDong 物挑选以及仓库管理工作，进而使生产效率得到全面增长，同时有效控制劳动力分配率，从根本角度来看，其也属 于劳动力本钱控制的有效方式。(三)完善企业售后服务体系完善售后服务可以更有效控制企业的逆向物流本钱。京东每天需要处理的订单量很大，一旦出现问题，势必能 够通过退货率表达出来。所以，一定要对退货率进行合理控制，确保售后服务体系管理需求得到相应满足。首先， 提高售后服务水平，防止服务质量出现问题。发挥培训机制作用，使消费者满意度始终处于较高开展水平。其次，提高退款后工作效率，如果产品自身存在一定问题，那么按照统一方

10、式进行处理，防止企业收益率以及汇 率受到极大不良影响。当前京东商城在回款上的操作基本是人为进行，在退货环节的智能化设置并不是很健全。需要搭建起自动退货的智能系统。只要顾客需要退货，登录该系统操作退货，说明退货原因。系统会根据退货 原因进行审核，等到商家检查并同意退货之后，可以授权退货账号以及客户的条码，打印完贴在商品上之后可联系 卖家，实现收款兑换货的操作流程。基于线下的出发点，我们需要注意的是不断提升售后服务的质量以及效率。这也就需要京东可以对下级服务网 点进行授权，例如商品交换权。但是电商在退换货上存在诸多复杂情况，这就需要强化各部门之间的沟通与联系。 对货物在订货到发货全过程进行第一时间

11、的掌握，满足买方需求，提高售后服务满意度。建立客服部考核体系，以 及相应的奖惩，提高客服人员的专业水平对客服人员进行改善服务部门专业水平。做好细节，如京东收到消费者退 货，将在一定时间与供应商沟通。六、结论与展望京东商城的研究，具体对自主物流特征进行相应阐述，分析本钱控制状态，总结存在的实际问题。并针对不同 环节，为解决问题制定有效开展策略。在控制仓储本钱的关键之处不仅在于对企业要对该支出进行预算，还要对建立仓库和仓产品的维护进行把控。 然后提出对于采购人员的一些该有的职业素养，并建立完善采购制度。同时，本钱控制上员工人数的不断上升，让企业在物流本钱上面临着巨大的控制压力。因此需要对人力资源展

12、 开一定的措施，京东商城在开展上突飞猛进，当前企业规模也不断壮大。当前在京东自建物流本钱上，相关研究基 本上是停留在理论方面。相关的理论并没有与实践相结合。本文认识到这些研究的缺乏，完善物流本钱控制的理论 知识和实践，根据京东的实际情况和当前市场状况进行分析，希望能够解决开展过程中的问题，使企也具有竞争优 势。由于我学术水平有限制和时间不够充足，在论文写作过程中遇到了困难和障碍，如理论知识薄，知识点片面 等，收集相关信息和数据也很困难。由于企业中最难获取得信息是物流本钱相关数据。报告中的有些数据企业不直 接披露给出来，因此只能通过间接指标进行分析，这是主观的。参考文献1凌木子.供应链下物流本钱

13、管理研究J.中国市场,2016(49):58-60.2 Li H. Study on the Targets and Countermeasures of Cost Control for Enterprise Logistics in Supply ChainsC. International Conference on Engineering and Business Management, 2011, (52):51-563杨雨蕾，流通本钱及物流本钱问题探讨J.中国流通经济，2018, (5) ： 12-15.4张川,张涛.企业物流本钱控制研究综述：进展、评价与建议J.财务研究，2019

14、 (02) ： 8290.105郝瑶.B2c电子商务企业物流本钱控制一一以京东商城为例J.财会讯,2017(20):66-72.6傅冬梅.新形势下企业物流本钱控制存在的问题及对策J.现代经济信息，2018 (10) ： 229.7倪筱楠，姜楠.“一带一路”建议下B2c电商企业物流本钱控制研究J.经营与管理，2018 (11)： 135137.8刘秋涵.京东商城公司物流本钱管理探析D.江西财经大学,2017.9 9土航.B2c电子商务环境下退货物流服务与物流本钱研究J.物流技术，2010, (12): 182184.10张慧.京东商城的物流配送问题研究J.市场研窕,2012(09):42-43.

15、11彭强.企业物流本钱控制探析J.物流技术,2013, 32(13):134-135+146.12李仁飞.电子商务企业本钱管理存在的问题及对策分析J.电子测试， 2013(14).13张洁.京东商城物流运作模式的SWOT分析J.中小企业管理与科技(中旬刊)，2014(01) : 135-136.M吴赞婷，王钟庄.电子商务企业本钱控制问题研究J.价格月刊，2015, (02):88-90. 15吴琼.京东商城的物流模式J.企业管理,2015(08) :79-80.16 Zhenjie LONG, Fan PAN. Enterprise Business Model Innovation in E

16、-Coimnerce EnvironmentA. International Research Association of Information and Computer Science. Proceedings of the 3rd International Conference on Applied Social Science Research(ICASSR 2015)C. International Research Association of Information and Computer Science:北京欣永顺文化传播，2015:4.17邓爽.京东物流运营模式现状调查

17、及开展分析D.四川师范大学,2016.18 Gang L . Research on the Logistics Service Innovation for the E-conunerce of Fresh Agricultural ProductsJ. Journal of Business Economics, 2017.191 Changfcng Sun. Research of Cost Control Measures of B2C Electricity Supplier Retail EnterprisesA. Information Engineering Research

18、Institute, USA、Asia Pacific Environmental Science Research Center, Hong Kong. Proceedings of 2017 2nd EERES International Conference on Transportation, Biomedical Research and Social Sciences (EERES-TBS 2017)C. Information Engineering Research Institute, USA、Asia Pacific Environmental Science Resear

19、ch Center, Hong Kong:智能信息技术应用学会, 2017:4.20刘广欣.京东自营物流本钱控制研究D.河北大学,2018.11绪论(-)研究背景及研究意义1、研究背景电子商务近几年来我国可谓已经是突飞猛进的崛起，总体而言，电子商务从一开始的1999年B2c门店网站正式建设 并开通至自今成熟时期，通过这几年电商的快开展给了人们的生活带来了更多的方便，可以足不出户就在互联网上 游览直接所需求的商品，也可以任何时间、任何地点只要你想买就可以直接在互联网上进行交易，从而大大提高了效 率。自从1997年底正式诞生了目前我国笫一家作为综合性比拟专业的大型电子信息商务门户网站之一中国石油化

20、工 网以来，如今在整个全国广大范围内已经逐渐开始迅速出现了拥有许许多多的大型网络电商服务企业的大量涌入，阿 里巴巴、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网等作为B2B网络金融服务龙头企业，支付宝、微信支付等著名第三方网 络支付服务平台的大量涌入，实体和线上网络的交易同步化,实现了网上线下实体销售和线上取货以及实体和线上网 络相互动的结合。随着全球经济和互联网网络的快速开展，物流管理已经慢慢的成为各大电商企业关心和重视。随着企业运营的 各方面本钱的加大，以及现在有越来越多的新兴企业的萌发以及经营数年企业的竞争是一年比一年更加剧烈，为了 使自己企业运营本钱降低，越来越多的企业慢慢的关注到如何去通过物流本

21、钱管理去为企业创造很多的利润，减少 运营本钱，使收益最大化。因此，物流本钱逐渐淡出了科研人员研究的范围。物流在一些具有符合我国物流相关行业国家标准的国际物流相关术语中明确在其定义中已经首次明确指出：实际 物流活动是将泛指实际货物从其主要供给者的地道上和其所接受的地点所活动产生的一种主要物质对其进行一种实 体性运输流动的一种过程，根据其实际使用情况和业务需要，将与实际货物的处理与各工程的基本功能活动紧密结合 在一起。FI前我国学者探讨和研究次数最多的主题是物流本钱管理。如何降低物流本钱是学者该去探讨和深入研究。物 流本钱管理中的本钱包含各种活动本钱。如何深入的去了解和降低各个活动所需要的费用来总

22、体降低物流本钱的费 用是学者们讨论的一个重点。在理论上，学者们需要在物流本钱计算中制定标准和管理方法。要让物流本钱降低可以根据提升物流活动的成 木，到达利润的提高。这已经成为各大学者和企业重点关注的问题。2、研究意义伴随社会的开展，电子商务获得高速开展，因此，诸多企业既有了机遇也面临了不少可能会导致淘汰的挑战。 大大提高了物流在这个活动过程中所付出的所有本钱费用的有效性得到了控制，去尽可能的减少了物流在这个活动中 所带来的生产力物化劳动和生产力以降低物流的整体本钱，增强企业及其社会的经济效益。京东可谓是我国电商企业的代表，不管是在电子商务这方面还是物流本钱控制方面都是做出了很多有效的方 法，如

23、何通过提高服务水平和降低物流本钱中找到一个平衡是企业物流本钱的首要目标。对于消费者而言，企业物 流本钱管理的提高，会使得产品的价格减少，这何尝不是双赢的局面。提升物流造价管理水平,可以直接决定产品的造价。太高的国内物流费用会导致我国的产品居高不降,无论是对 了我国的企业和商品都会因为其在国际市场上的优越性而产生负面影响。去大大提高了物流的本钱和管理水平，降低 了企业的物流费用，不但能够提高企业的经济和运行的质量,还可以促进企业开展。物流本钱降低，就可以促进企业 定价优势也就可以在国际市场上扩大优势。提升自己的竞争力，增加交易量为企业，同时为企业带来更多的收益。其 2次，=可以让企业在时间上的竞

24、争力得到提高，企业可以对物流运输本钱进行管理，对其中的流程以及工艺进行完 善，除去一些可以不存在的流程，降低操作本钱与繁琐性，提升效率与质量，提高企业流动资金的周转效率与速 度。在这样的背景下，论文提出了电商企业物流本钱控制以的研究议题，期望能为国内电商企业提供一些借鉴。(二)文献综述物流本钱是在电商企业开展下衍生的新一个名词。这一新名称吸引了相关学者的重点关注，通过学者的不断研 究探讨，我现在总结以下研究成果。凌木子(2016)表示，所谓物流本钱即是指企业在物流服务提供阶段内，投入的资源总量。从根本角度分析， 供应链物流本钱系统中，通常包含运输、存储等多种本钱类型，为了对供应链物流本钱进行有

25、效控制，应当参照实 际开展状态，确保不同节点企业保持良好沟通关系，以可能使本钱到达最低1。Li H (2011)通过探究认为可以通 过各要素的角度来看，通过加强物流本钱控制措施，比方在企业内部建立物流本钱控制标准会计体系，管理者应加 强其对物流本钱控制的意识等2。杨雨蕾(2018)研究认为通过合理的配送方案可以有效控制物流本钱3。张 川，张涛(2019)通过研究对国内外企业物流本钱控制的相关文件进行分析总结，提出了优化本钱结构的动态目标 系统，基于物流企业供应链网络进行物流外包下的本钱控制研究4。郝瑶(2017)通过以京东为研究对象，根据财 务报表和物流运输方式，对京东提出几点观点。明确会计准

26、那么，掌握库存成木，控制逆向物流成木，选择合适的物 流管理模式5。傅冬梅(2018)研究认为,在对物流本钱控制问题匕企业普遍存在自营效率较低、物流费用较高、物 流费用核算不准确等问题。提出了对物流本钱进行系统化管理、物流核算方法科学、物流本钱核算优化、积极推进 第三方物流，有效控制物流本钱6。倪筱楠、姜楠(2018)通过研究表示，在一带一路政策实施后，电子商务企业 物流开展速度有了全面提升。针对电子商务企业的物流本钱控制问题，提出电商企业应从完整的采购流程、加强仓 储本钱控制、正确整合人员结构等方面来控制物流本钱7。根据以上研究文献，国内外学者在物流本钱控制理论上取得了诸多成果，电子商务企业的

27、物流本钱控制研究也 在不断开展。虽说国内在物流方面的研究已经比拟成熟，然而在物流本钱以及服务质量上依旧停留在研究阶段，特 别是物流运营本钱上作出的研究不是很多。在国内物流本钱分析中，研究内容具体而全面，研究成果较多，但总体 上物流本钱构成分析较少，相对不具体，物流本钱控制研究较少，分析过于浅薄。本文将根据具体的电商企业进行分析，该企业本钱管理产生的问题，并提出改进措施。以便可以给予电子商务 企业在物流本钱管理方面四建议，同时希望可以借助此次研究，让电子商务企业在物流本钱管理上的内容可以更 加健全。二、相关理论概述(-)物流本钱概念物流本钱概念的理解可以从广义以及狭义角度进行。其中，狭义的物流本

28、钱即是指在企业物流活动开展阶段内，为了满足商品流动需求而产生的直接本钱费用，简 单理解即是，企业为了开展商品生产或者服务提供活动，而投入的一定劳动力，其所对应的货币性表达即可以称之 为物流本钱。与其他生产性劳动进行比拟，该类型活动开展阶段内，也会创造更多价值，而且从根本角度分析，为 了生产出相关类型产品，或者提供指定服务，势必需要一定劳动时间以及劳动资源，因此应当从销售收益中获取一 局部经济补偿8。从广义角度来看，物流本钱不仅包括以上几方面内容，此外，消耗的其他物流资金以及人力资源占用本钱，均 属于其统计范畴。该局部组织机制具体包括顾客服务的本钱组合构成。为客户提供的服务本钱是一项不那么轻易发

29、 现的本钱，无法做好很好地衡量，这一项本钱除了包含了企业为了让客户获得所需的物流服务所产生费用，同时还 有因为物流服务水平不到位使得客户流失产生的利润下降。通过改善物流服务质量，在提高消费者吸引力的同时，企业利润收益空间也会得到相应改善。最终目的即是确 保电子商务企业物流本钱得到有效控制。(二)电商企业物流本钱构成概念FI前,我国的理论界与实务界都对于物流费用的构造认识意见有所差异,但是还存在着微小的区别。在实务界， 物流本钱通常情况未涵盖仓储本钱，因此物流本钱基本就是值配送产生的本钱。而理论界的一些学者和专家对于物 流本钱那么认为其属于一个全过程，不仅涵盖采购，同时还将仓储配送以及人力等诸多

30、元素纳入其中，本文基于后者 的看法展开分析。其中，采购、配送以及运输环节所发挥的影响作用相对十分关键，而且每个环节都会直接决定生产 经营目标能否最终实现。物流本钱即是指商品以及货物在买卖双方交易阶段以及转移阶段所投入的全部费用，如车 辆运输费用、交通工具养护费用等。物流仓储管理本钱在整个物流本钱系统中往往能独占的一个非常大的本钱比 重。现在许多的行业专家、研究工作人员和相关学术研究者和工作者都在大力推动建立现代化的货运物流周转制度 管理体系中一并提出了去库存的理念,并积极倡导了由生产厂家直接生产面向个体消费者的现代货运物流周转管理模 型。但对于诸如京东这类的大型电子信息商务平台来说，自建一个好

31、的仓储与运输物流管理网络体系已经被京东认为 无疑是一个利于企业快速开展的大战略，而目.通过其自建一个好的仓储与物流网络京东商城系统可以有效地帮助保证 其主要物品的快速便捷配送和提高运输管理效率，这就更加充分有利于京东进一步不断增强其产品核心的市场竞争 力。仓储的本钱主要是由于一些相关的维护费和其它的经费，例如建筑物的维修费或是保养费等等。在自建物流以及仓储上京东商城不断增加布局，以这类方式完成跟消费者之间到达时间高效的约定，而这种布 局带来的物流之快也是京东物流让其他物流无法做到的地方。而其中的人工本钱基本就是指仓储人员以及运输、配 送人员在培训I、福利各方面中产生的费用。还有一些物流过程中其

32、他人员的费用，例如工资、津贴以及奖励等等费 用。而在物流企业的经营过程中，最不可少的就是信息的采集与获取，只有获得较多较准确的信息，才能更好地了 解客户了解市场信息，因此对国内外的物流信息进行获取与掌握是一项必备的工作。 三、京东物流本钱控制现状(-)京东公司简介京东公司已经是目前中国第三家独立自营式的在线电商服务公司，京东也是目前中国最大的移动互联网和传统电 子商务运营企业。目前的该公司旗下企业包括拥有京东人工智能、京东商城等等。如今的京东经营的产品可以说基 本都有京东对于已经上架的物品要做到严格的把控,通过来源性的供货、对于商家的严审资格、对于进货途径、自 己的研发和质控体系等一些重大的举

33、措来保证商品的质量。2020年京东仅靠双十一这天就创下了交易额2715亿元,今年的双十一京东物流还在分时送上实现了在突破,第一 单用时仅需6分钟就能把货物送到客户手中。在2020年，京东物流运营超过800个仓库，总平米约2000万平方米。从目前开展状况来看，京东物流配送覆盖 区域较为广泛，因此其不断扩大配送工作人员队伍规模，使得京东配送上做得越来越好。这可以说明京东的整体业 务体量和对运营过程中产生的物流本钱控制做了很大的有效控制。不难看出自建仓库给企业带了很大的经济压力。 本文将在京东运行活动上所需要维护本钱的前提下解析京东物流本钱控制现状。4京东有三种物流模式。第一种就是自建物流体系，京东

34、白己建立起一个仓库，然后通过建立配送体系，最终形 成完整的物流。直到现在,京东网上商城已经在厦门、上海、广州、成都、武汉等许多国家和重点城市都建立了自己 的配送站，由自己所在家的物流快递服务公司为客户提供所有商品的配送、搬运包裹装卸、包裹上门和换件以及所有 与物流相关的一切服务。这就让京东在配送上的速度更加快捷，旦服务质量得到大幅度的提升。第二种自建物流体系和第三方物流相结合，京东与本地物流取得合作，完成对商品的物流运输和快速配送。而 在用户进行订单配送到较大件数的货物时，京东那么可能会主动选择同一家物流厂商共同进行物流协调。因为每一家厂 商都在各个重点城市都已经设立了自己的售后服务配送站点，

35、并且都可以拥有自己的售后物流配送以及协同合作伙 伴例如海尔在山西太原便已经设立了自己的国际货物物流仓储以及其他合作投资企业。京东和海尔的战略合作，不 仅可以使他们企业能够有效充分利用海尔在中国本土的品牌知名度等来代替自己品牌来中国拓展海外宣传，也较好的 有效解决了中国企业流于资金流、信息流两大流的问题。其主要第三方网络物流公司主要包括宅急运、中国邮政。第三种其他类型的物流服务体系，除了和其他物流企业合作外，京东在各大高校附近招收代理。为解决送货这 个难题,招一些人做高校代理或者在学校附件建立自提点让学生可以在任何时间随时去取件,可以为学生这一类群体 提供了便捷,最大程度的解决此难题。（二）京东

36、物流本钱控制现状与其他大型自营物流企业相比，京东商城也不例外。自营物流本钱主要包括以下各方面，如：材料本钱。仓库 仓储、物流和劳动力。在财务报表上，可以以这些工程进行归类，如职工薪酬，销售支出，财务费用。所以借助对 这几个因素展开研究，可以基本清楚京东商城在物流本钱上的情况。对京东商城物流体系整体情况有个大致的了 解2大型企业的年终报表里，其其中企业本钱中涉及到的费用以及员工工资。像京东这种电商企业，其中最为主要 的本钱来源于人工与物流本钱。所以根据这一方面进行分析。而文章是在讨论自营业务的基础上，展开对物流本钱 现实情况的研究分析，这同时也是京东企业本身展开本钱控制基础。在京东、也务中，上升

37、势头最为迅猛的还有第三 方业务。然而这和京东自身物流本钱的联系不是很大。.京东仓储管理本钱现状从实际开展状况来看，京东商城已经打造独立的物理系统，而仓储本钱往往与仓库场地、管理人员薪资以及维 修投入相关，而京东采用的仓储本钱控制方式即是以提升货物存货周转率为主。京东在全球各地都设立了仓库，产品的传送率和运输都是很高，所以京东库存周转率保证在6-9天，直接远远大 于同样类型的电商企业如天猫、苏宁等将近45天左右的库存周转率。所以在控制仓储本钱这方面上京东做得不错。 或许研究阶段内，参照核心报表工程，使管理费用系统包含仓库管理人员薪资以及维修本钱两方面内容，进而全面 掌握京东仓储本钱的实际运营水平

38、。近4年京东的营业收入和毛利都在逐年增长,但是始终未能得到有效盈余资金，不仅如此，仓储物流本钱也始终 处于不断上升开展阶段，因为京东对自建仓库投入了大量的费用，尤其是还研发了智能分拣系统、无人机、无人车 等技术，使得仓储物流费用的加大但是从远处来说这对以后仓储管理有着很大的作用。尽管这些高科技对以后很有 利，但是也存在着污染环境等问题表2京东商城在2018年到2020年之间固定资产投资状态单位：亿元第一季度第二季度第三季度全年52018171.7208.9246.24276. 372019247. 68248.08249. 67264.62020237. 53256. 52282. 94年报未

39、披露数据来源：京东年报京东的固定资产的投入主要包括仓库的建设和分拣设备的生产使用以及物流服务车辆的购买，随着仓库的数量 不断增加，所需要的各种设施购买力度也在加大，目前货物的退换率也很高，这也会增加仓储的本钱。如图2来看 2018年固定资产投入每一个季度都在增加，甚至到2020年也在一步一步的增加，这种增加速度与京东仓储业务开发 有着一定的联系。.京东采购本钱现状由于京东在财务信息中，没有显示在与采购相关的本钱计量中，因此无法找到准确的数据进行比拟。但是京东 作为自营且不参加生产的电子商务企业，所以采购本钱基本上来源于采购过程中所需要的费用。因此我们采取近几 年营业的总收入和营业本钱的数据对京

40、东的采购本钱进行分析。在图3中可以看到，京东在2018-2020年的营业收入在逐年增加，并且在市场占比是越来越高。然后从2018年营 业本钱可以说是缓慢的增加，说明京东在保证自己营业收入增加的同时也在对采购物流所带来的费用本钱进行有效 的控制。表3京东2018-2020营业收入本钱毛利润表单位：亿元201820192020营业总收入4620. 25768. 885214.74营业本钱3960. 664924. 674435.08营业毛利润659.54844.21779. 66数据来源：京东年报.京东运输本钱现状因为京东在运输上的本钱费用并未进行披露，然而企业运营支出中是涵盖运输本钱的，本文对2

41、014-2016年这三 年京东营业收入中运营支出的比例进行整理，最终得到了京东收入中本钱的占比，借助这些比例可以从纵向了解到 这些年京东在研发、管理等诸多方面运用资源的能力。表4京东运输费用率表6201420152016处理订单率7.01%7. 68%8. 05%营业销售率3. 49%4. 27%4. 06%技术开发率1.60%1.91%2. 07%管理费率4. 57%1.59%1.79%总计16. 67%15. 44%15. 97%数据来源：京东年报在图4中可以看到，2014年的京东仓储物流占据总费用的百分之七左右，但这一比值在2015年增长到了7. 7%, 接着几年，比值都得到一定的增长。

42、因为京东这儿年加大了对仓库建设，随着投入建设的仓库数量蟒多影响到了运 营线路的增多和网络运输覆盖面积的扩大，这也就增加了物流运输方面的支出。2014年-2016年京东的营业销售率逐 年增长，这是因为京东不管在物流服务质量还是在配送时间上以及收取商品便捷上做了很大的改变。当然京东在近 几年对于本公司的宣传方面上也是做出了很大的投入，通过提高自身企业的知名度，来让更多的顾客了解到京东并 且从京东上去购买所需的产品。最近几年，京东也提高r在开发技术以及研发方面的资金投入量，同时也获得了一 些成果，比方完成了智能分拣系统以及智能规划系统等研制，也推出了无人机以及无人车等终端配送技术。这诸多 的科研成果

43、，都让京东物流在本钱上的付出获得了一定程度地降低，完善了物流的配送系统，大大提升了企业利 润。而2017年比值有所下降，是由于将物流系统单独设为子集团，在物流本钱上进行控制，并且投入了智能供应系 统，在库存以及运输线路等很多方面都进行了更为合理的计划，让仓储物流的支出效率更高。2014年之后，京东销 售费用率有了明显的增长，其中的原因是京东在宣传上有了强化，提高了广告的投放量。在技术研发上有所增长并 取得一定成果。例如，整个供应链数据采集、智能分拣系统、智能路径规划系统、无人机、无人机配送终端，这些 科研成果在物流配送系统中的应用，进步降低了京东的物流本钱，提高了企业的利润率。.京东人工本钱现

44、状京东这几年为了扩张开展，对人员的招收是必不可少的。然而招收的人员中75%是需要招收配送人员的，实际上 增加员工对于企业的人工本钱费用就是一大本钱。因为京东每年都在扩大规模增加的仓库数量，所以京东所需要的 员工也会随着增加，人工费本钱的费用也会不断增加。但是，京东对于人员的薪酬待遇这方面做得很好。不仅提供员工宿舍，为员工解决了住宿的困扰，还对企业的 员工的提供五险一金，商业保险，以及各种补贴等。这比其他电商企业的薪资和待遇都还要好。但是在这些背后， 京东的人工本钱控制会面临着压力。控制物流本钱的关键之处不仅在于对人力资源最大程度的利用对配置进行合理 规划，更在于有效使用以及管理物流配送人员，对

45、于这项关键我们仍需进一步挑战。四、京东物流本钱控制存在问题及原因分析（一）京东物流本钱控制存在的问题1、采购控制不合理京东的采购本钱系统中具体包括进货本钱、员工本钱以及纳税本钱三方面内容。相比照拟而言，采购本钱形式 较为单一，而且物品本钱会直接与供应商进行交流，而且3c类产品市场规模相对十分庞大，只是非3c类上还远远不 如一些企业。例如京东在生活用品不如聚美优品，服装上也比不上唯品会，所以京东在非3c是没有赚到什么钱的， 倘假设想在这非3c类上获取更多的货，就得付出更多的钱和时间，这无非是增加了企业的采购本钱。京东3c类产品市场占有率相对较高，甚至数据远超出了天猫平台以及苏宁电器等专业3X企业

46、，只是从市场营销7开展状态分析，增长速度并不太高，所以会导致库存存货过多，会造成采购本钱过大。2、员工数量过多现在京东有绝大局部的员工都是配送、仓储、客服方面的员工，而程序员，技术人员只有一些。目前，京东配 送人员的薪酬收入水平相对较为固定，一般都是3000元到5000元之间，城市级别不同，收入规模存在一定差异，只 是差距并不是十清楚显。京东的高层辞职率也不低，京东正在扩大开展，人员的不断流失会给企业带来影响。虽然企业实证在改善人力 资源管理能力，但是由于跨区域难度较高，员工受教育程度并不一致，最终导致人力资源管理工作开展受到严重阻 碍。最后，为了留住员工在工资方面高于其他公司，待遇也相对于其

47、他公司还要好，这些支出都得从营业收入去扣 除，这无疑是增加了企业的本钱。3.退货本钱过高产品的退换货是企业一直会出现的问题，如退货率持续增加，如退货率持续增加，会导致公司形象受损还会导 致本钱的增加。京东对于上架的物品质量把控度不够高是客户投诉以及退换货的最基本的原因，所以应该严格的去 看待产品质量这一问题，积极的去处理那些假货、不合格货物等问题，不仅可以提高自己企业形象也能更好的为企 业创造利益。另一方面可能与京东的客服人员有一定的关联，因为客服人员要求的学历都不会很高，所以在和顾客沟通中可 能会出现产品和客服人员所说的不一致等问题，这样会导致顾客体验感急剧下降，就会出现不想买、想退货等问

48、题。（-）京东物流本钱控制问题成因分析1、缺乏完整的采购体系建立健全合理的企业采购本钱管理体系采购是帮助企业有效控制各种采购管理本钱的一种有效决策方法,其中主 要包括对每个采购者和整个企业全体员工所可能需要的各种采购管理物资例如产品的平均销售额、周转率、毛利 率、退货率。此外，要根据客户所需以及去发现客户所需为导向，制定买手机制采购商品。并且还要顾及到商品在 结构上的完整与丰富情况，同时考虑阶层与消费需求不同的人群，当前在这些方面，京东商城做得还有待提高。对应阶段内，由于采购人员数量持续提升，人力资源管理方面存在的问题也更为明显。第一，员工数量提升， 导致企业采购本钱压力也在持续扩大；第二，员工综合素质水平存在一定差异，很多采购人员均未接受过正规专业 培训，客观因素导致采购工作效率受到极大不良影响。此外，相同时间段、相同批次生产的产品，都会由于业务员 在谈判能力上的差异而出现不一致。不够完善的采购程序，最红会使得进价提高。2、员工薪酬待遇过高招聘员工人数,京东对建筑物的自动式仓库管理配送人员的人数,需要很多。京东的末端配送