机场服务概论试题

1、第 第 3 6 页机场效劳概论期中试题一、名词解释1234、4E 级机场5、机场飞行区6、起飞时间7、机坪8、行李声明价值9 查验客票10、行李运输二、简答题12345678?三、应用理解题1、简洁介绍我国4E级别的机场12个省会级别的建设特点以及你生疏的风貌等？2们的效劳质量5 300字教材补充内容:行李运费的计算学习目标：通过本章的学习，能够计算计重制航线的国内国际逾重行李费、计件制航线的行李超限费，以及国内国际声明价值附加费。第一节 逾重行李运费的计算一、国内逾重行李运费的计算1、 逾重重量=总重量-免费行李额以公斤为单位，四舍五入2、逾重行李费率=经济舱成人全票价1.5%小数点后保存两

2、位有效数字3、运费=运价逾重重量以元为单位，四舍五入练习：Y 40 Y 1280 元，计算逾重行李费。一旅客乘坐F 舱由广州西安，托运行50公斤，F舱全票价2240 元，计算逾重费。二、国内逾重行李票财务联财务结算运输联运输凭证、航空公司结算出票人联出票人存查旅客联旅客提取行李、报销凭证三、国际逾重行李运费的计算1、计重制一般行李0.5 公斤为单位，缺乏0.5 公斤的0.5 公斤，超过0.5 公斤的进整为下一个整数。1.5%运费：以元为单位，缺乏进特别行李每人只能带一套，多于一套时，按一般行李对待。高尔夫球具GOLFING EQUIPMENT方法一：高尔夫器具不计入免费行李额，按6 公斤收取逾

3、重行李费方法二：高尔夫器具计入免费行李额，按一般逾重行李收费两种方法取其低者注：每位旅客只享受一套高尔夫球具的特别规定，超过一套或每套超过15 公斤的重量均按一般逾重行李收费。116 公斤，14 15 元， 求逾重重量和逾重行李费。方法一：16 公斤托运行李免费，14 公斤高尔6 公斤收取逾重行李费615=90方法二：16+14-20=10，超重 10 公斤，1015=150取低者：90 元216 公斤，16 15 元， 求逾重行李费。15 公斤，只能用方法二： 16+16-20=1212 公斤，1215=180元滑雪用具SKING EQUIPMENT方法一：滑雪用具不计入免费行李额，按每3

4、公斤收取逾重行李费 4 6 页方法二：滑雪用具计入免费行李额，按一般逾重行李收费两种方法取其低者注：每位旅客只享受一套滑雪用具的特别规定，超过一套，按一般逾重行李收费。316 公斤，9 公斤的滑雪用具，每公斤运费15 元，求逾重行李费。 15=45元方法二：16+9-20=5，515=75 元取低者：45 元416 公斤，公斤/15 元，求逾重重量和逾重行李费。每位旅客只享受一套滑雪用具的特别规定，超过一套按一般行李收费。方法一：315+16+9-2015=120 元16+9+9-215=210取低者：120钓鱼用具每套钓鱼用具不超过一个滑车厢、干粮袋或钓鱼篮，一根钓鱼杆如旅客携带的钓鱼用具不

5、计入免费行李额4 公斤收取逾重行李费每位旅客只享受一套钓鱼用具的特别规定，15 公斤按一般行李收费5:旅客乘Y 18 鱼用具，10 公斤/套，运价 15 元/公斤，求逾重行李费。2、计件制一般行李收取一个标准收费的行李：托运行李每超过一件时；或一件行李的三边之和超过 158cm，但不203cm收取两个标准收费的行李：既超件又超体积的行李158cm203cm收取三个标准收费的行李：一件三边之和超过203cm32.5kg45kg46kg55kg收取五个标准收费的行李：重量 56kg65kg 6：一中美航线Y130110140应收其个标准收费的逾重费？7：一中美航线C180110140应收其个标准收

6、费的逾重费？特别行李33%收费50%收费注：每位旅客只享受一套，超过一套按一般收费规定收费。四、计算逾重行李费的其他规定1按全程较高座位等级算出全程行李费，加上高等级与低等级的免费行李额的差额与低等级航段的运价之乘积全程较高+差额全程按较低的座位等级计算逾重费。两者相较取低 1：50kgsYFSINBKKHKG，：SINHKG70/公斤，SINBKK50/公斤，求运费。分析：SIN-BKK30KG,BKKHKG10KG(1)10SINHKG+20SINBKK=10*70+20*50=1700(2) 30SINHKG=30*70=2100(3)1700例2：托运45公斤行李，FYYCABCDE：

7、AE70/公斤，BC10/公斤， CD20/公斤，DE30/分析：AB5BC25CD25DE151 5AE+20BC+20CD+15DE=12502 25AE=17503 取低者 12502旅客在中途增加逾重行李，则应收取增加地至目的地的逾重行李费。如中途行李削减，则已收的逾重行李费不退。 如：以上航程，C 点再增加行李，则收取CE34、 逾重行李运费的计算可依据旅客的要求从动身站计算到中途分程站五、国际逾重行李票的填开1、逾重行李票是收取逾重行李费的收据，是一种有价证券。2、逾重行李票的格式见教材3、练习填开9 9 题CAN-TYOY 2100 25.6 公斤。计算运费并填开逾重行李票。其次

8、节 声明价值行李的运输依据航空运输规定，旅客的托运行李在运输 过程中发生损坏时，承运人依据每公斤最高赔偿 限额赔偿，当旅客的托运行李每公斤实际价值超 过承运人的每公斤最高赔偿限额时，旅客有权要 求更高的赔偿额，但必需在托运行李时办理行李 的声明价值，并付清声明价值附加费。因此，办 理行李声明价值，相当于给行李办理的一种保险。旅客可以自由选择是否为其行李办理声明价值的 手续。一、国内行李声明价值的规定150元时25公式：声明价值附加费=行李声明价值-每公斤行李最高赔偿限额声明价值行 李重量5以元为单位，缺乏进。38000明价值为外币时应按当日银行公布的买 入价折算成人民币。4进。但实际重量应保存

9、至小数点后一位。5声明价值。615300010/公斤则声明价值附加费3000-51=11.25=12逾重行李费：1510=150如除以上条件外，旅客另有一般行李30 公斤，全程Y，计算逾重行李费30-20+110=250元18Y，计算逾重行李费则逾重行李费：1510=150二、国际行李声明价值的规定1、声明价值的条件：托运行李每公斤价值超20 美元时2、声明价值附加费：旅客声明价值中超过最高赔偿限额局部价值的 5， 或按声明价值的 5收费南航规定。以元为单位，缺乏进35000 美元，猫、狗和笼中的鸟250 南航规定4、其它与国内同。留意：20 美元应换算成当日人民币的价值，以人民币结算。如旅客申报的价值非人民币也应换算成人民币计算三、逾重行李票的填写1、收费重量：办理声明价值行李的重量23的价值金额4填开逾重行李票四、运输声明价值行李的留意事项1、办理声明价值的行李必需与旅客同机运出2、在载重平衡表备注栏内须注明办理声明价值的行李件数、重量、行李牌号码和装舱位置3、值机人员与装卸人员严格办理交接手续4、声明价值行李电报练习：1、 某旅客TSNSHAY，一件声明价值25 2523 元，5.2