QC小组提高培训教案08

1、PAGE PAGE 21QC小组活动提高培训班教案QC小组活动程序概述PDCA循环P：策划、计划划D：执执行C：检查AA：处理、处处置、总结一、QC小组课课题类型：现场型课题服务型课题题攻关型课题题管理型课题创新型课题题二、QC小组活活动程序1、“问题解决决型”课题活动程程序自定目标值值的课题活动动程序1、选择课题1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？PDC达到目标？达到目标？否是A 指令性目标标值的课题活活动程序1、选择课题1、选择课题2、制定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、

2、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？PDC否否是是A2、“创新型”小组的活动动程序1、选择课题1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化10、总结与今后打算达到目标? P D C否否是 AQC小组活动成成果发表评分分标准对比表表 序号评审项目配分(2000年)配分(2004)评审内容主要变变化1选题815815增加“工具运用用正确、适宜宜”2原因分析13201320原有“工具运用用正确、适宜宜”3对策与实施13201320原有“工具运用用正确、适宜宜”4效果1320132

3、0增加“工具运用用正确、适宜宜”5发表1320510取消了专业术语语解释、发表表与回答提问问的要求6特点05815改为“统计方法法运用突出,有特色,具有启发性性”.取消了原原“课题具体务务实”及“活动过程(含发表)有新意及启启发性”的内容.创新型课题QCC小组活动成成果发表评审审表序号评审项目配分1选题13202提出方案并确定定最佳方案20303对策与实施13204效果8155发表6106特点05QC小小组活动各步步骤常用工具具技术QC活动步骤常用统计技术、工工具选题头脑风暴法、亲亲和图、排列列图、调查表表、分层法、矩阵图法、树树图、简易图图表、水平对对比法现状调查调查表、分层法法、排列图、直

4、直方图、控制制图、散布图图、简易图、水水平对比法、工工艺FMEAA设定目标调查表、简易图图、水平对比比法原因分析因果图、树图、关关联图、工艺艺FMEA要因确认调查表、控制图图、简易图制定对策头脑风暴法、亲亲和图、矩阵阵图、矢线图图、PDPC法、树树图、流程图图、分层法对策实施直方图、优选法法、正交试验验法、简易图图表效果检查调查表、排列图图、直方图、控控制图、散布布图、简易图图表、水平对对比法、统计计推断标准化调查表、控制图图、简易图表表总结和打算简易图表第二章QC小小组活动程序序及问题分析析一、选择课题（一）课题来源源1指令性性课题2指导性性课题3自选课课题（二）选题内容容：1、企业的方针针

5、、目标，有有关指标或中中心工作在本本部门落实的的关键点；2、社会要求、顾顾客需迫切解解决的问题；3、生产、工作作现场的关键键或薄弱环节节、问题点。（三）选题要点点1、 选题宜小小不宜大小：课题具体、短短期内可实现现，小组力所所能及大：综合性课题题，内容庞大大复杂，需多多部门协作.2、 尽量选择择能以特性值值表达的课题题：3、 用特性值值表达的课题题，其特性值值要有可比性性。（四）课题的选选定1、用“头脑风风暴法”提出小组的的课题的建议议或意见2、用“亲和图图”归纳成若干干可供选择的的课题3、选择大多数数小组成员认认同的课题： 用表决决法决定重要度评分决决定 用评议议、评价的方方法来选定（五）常

6、见错误误1、课题不直接接、偏大2、选题理由空空洞、讲大道道理3、课题名称中中无特性值4、选题理由无无数据5、文字描述过过多6、甘特图放在在选题理由之之前7、问题解决型型课题的选题题理由无问题题点或差距二、现状调查1、目的及作用用： 把握握问题的现状状 找出问题的的症结所在，为制定目标值提供依据2、收集数据信信息的方法从企业的统计计报表、质量量记录及相关关资料中进行行调查；现生产现场场进行实地调调查验证3、找问题症症结的方法：步步逼近法齐头并近法4、要求：用数据说话现状调查时间间要有代表性性现状调查时间间的一端要覆覆盖小组活动动时间（现场场跟踪）现状调查应取取得与课题相相关的数据信信息，数据要要

7、客观、可比比。数据要进行整整理、分层分分析，运用适适当的工具方方法，找到问问题的症结。三、设定目标 （一）（一）目目的：1、明确将问题题解决到什么么程度2、为效果检查查提供依据（二）设定目标标的原则1、一致性原则则2、单一性性原则3、量化原原则4、先进性性原则5、可行性性原则6、民主性性原则（三）设定目标标的方法1、横向比较：水平对比法法2、纵向对比3、根据现状调调查的结果测测算4、与上级下达达的指标（标标准）比较5、与相近行业业或相近专业业比较6、依据顾客的的要求(四)常见问题题 目标与课题题不一致 问题解决型型课题目标值值过多 目标值设定定水平不当 自选课题目目标值制定无无依据或依据据不充

8、分 指令性目标标值未进行可可行性分析或或可行性分析析不充分四、原因分析1、针对什么分分析原因：综合性课题应应针对现状调调查找出问题题的症结分析析原因当课题要解决决的问题是很很具体的问题题时，需针对对课题所要解解决的问题来来分析原因。2、原因分析应应用的工具：因果图树图（系统图图）关联图3、原因分析中中应注意的问问题针对现状调查查找出的症结结（主要问题题）分析原因因原因分析要展展示问题的全全貌原因要展开到到可直接采取取对策的程度度为止正确、恰当地地选用统计方方法因果图、树图、关关联图的主要要特点与异同同方法名称适用场合原因之间的关系系展开层次针对单一问题进进行分析原因之间无交叉叉关系一般不超过四

9、层层针对单一问题进进行分析原因之间无交叉叉关系没有限制针对单一问题进进行原因分析析原因之间有交叉叉关系没有限制对两个以上问题题一起进行原原因分析部分原因把两个个以上的问题题纠缠在一起起五、确定主要原原因（一）、如何确确定主要原因因1、步骤: 收集集所有末端因因素 剔除除不可抗拒因因素 逐条条确认2、识别、确认认主要原因的的方法： 现场试试验：方法类类因素 现场测测试、测量：机器、原材材料、环境、测测量等因素现场调查：人人员、与人相相关的因素六、制定对策1、对策的提出出：群策群力力，集体创造造思维 常用的的方法：头脑脑风暴法、亲亲和图2、评价和选择择对策：对每每种对策进行行综合评价，选选出最优对

10、策策综合评价内容容：有效性、可可实施性、经经济性、可靠靠性、时间性性3、制定对策计计划 策划实现对对策（方案）的的措施 设定对对策的目标a) 一般情况况下，应以确确定主要原因因的判别标准准作为制订对对策的目标。 b) 要求：必须设定定对策的目标标（小目标、分分目标）小目标必必须满足该要要因的判别标标准，甚至高高于判别标准准。目标应尽尽量量化或能能够检查 制订对策表表 按5W1HH的原则来制制订 Whaat 对策策：针对要因因制订 Whyy目标：对策应达到到的目标 Whoo负责人人：谁负责做做 Wheere 地地点：在哪儿儿做 Wheen 时间：何时时完成 Howw 措施施：实现对策策的具体做法

11、法4、制订对策表表常见问题 “对策”与与“措施”混在一起；目标值未量化化或不可检查查，或用抽象象的语言作目目标；措施使用抽象象的语言，不不具体；未针对每条要要因逐条制订订对策七、按对策实施施1、方法：按“对策表”逐一实施对对策各对策按其“措施”栏目逐一实实施措施每条对策实施施完成后要立立即收集数据据分析，检查查其小目标是是否实现如未达对策的的小目标，要要评价措施的的有效性，必必要时要修订订对策。检查对策有无无副作用（如如安全、环境境、成本及其其他影响）2、要求： 体现现小组活动的的全员性、创创造性及努力力程度； 体现现小组的特点点、课题的特特点。 少用用文字，多用用图表，图文文并茂。此阶段是是

12、改进的实质质性阶段，各种改进结结果均需用数数据表达，并并应用工具方方法进行分析析。3、注意问题： 不应是是对策表的搬搬家、翻版； 按对策策表实施 重点突突出 不应涉涉及企业的技技术机密4、对策与实施施过程常用方方法：按对策表的要要求逐一实施施每条对策完成成后要立即确确认其效果；如未达到小小目标要求，则则要修正对策策，并再实施施。除确认对策实实施效果外，还还须对安全、质质量、管理、成成本等方面是是有影响进行行核查。如有有影响应进行行评估，以便便进一步采取取措施。体现小组活动动的特点、全全员性、创造造性及努力程程度；少用文字，多多用图表，图图文并茂。各种改进结果果均需用数据据表达，并应应用工具方法

13、法进行分析。实施阶段主要要运用专业技技术，并借助助统计技术使使专业技术得得到更好发挥挥。 八、效果检查1、检查内容： 小组目标标实现程度 现状调查查找出的主要要问题(症结结)是否解决决 意外收获获 经济效效益 无形效益2、如何进行效效果检查 与小组设定定的课题目标标进行对比a)收集全部对对策实施完成成后的有关数数据进行统计计分析。b)运用工具：数据分析工具具：调查表、分分层法、控制制图、直方图图、过程能力力指数假设检验验、参数估计计等。直观表达工具具：折线图柱形图饼饼分图雷达达图c)未达到小组组预定目标的的原因：对策不能使要要因受控 主观观推测要因，漏漏判了真正的的要因。 原因因分析未展示示问

14、题的全貌貌 原因因分析深度不不够与对策实施前前的现状对比比对症结解解决的情况进进行调查检查方式式及应用工具具：采用与“现状调查”相应的形式式、工具效益的计算a)经济效益 不以经济效效益论成果水水平 计算经济效效益必须客观观、实事求是是： 只计算算活动期（含含巩固期）内内产生的效益益 减去QQC活动投入入的费用 b) 社会效效益 环境境保护 消除除安全隐患 精神神文明：树立立良好的社会会风气、道德德风尚等与课题目标进进行比较，如如未达到，要要重新检查过过程活动情况况，分析未达达到的原因，重重新制订对策策并实施。与“现状状”进行对比，检检查症结解决决的程度，以以评价对策的的有效性。检查有否否副作用

15、，或或不完善之处处，以便立即即进行改善。计算经济济效益要实事事求是一些公益事业业的小组要更更多总结社会会效益九、巩固措施1、怎样制订巩巩固措施 把已被实践践证明了的有有效措施纳入入有关标准有效措施：对策表中纳纳入并已实施施 非一次有效效措施有效措施横向向展开：在某某一过程中有有效的措施在在其他过程也也可能适用，需需把有效的措措施展开到其其他适用的过过程，可取得得更大绩效。任何质量问题题的产生都与与QMS的缺缺陷有关 制、修订标标准必须按规规定程序向标标准的主管部部门申报，经经批准后执行行。2、效果的巩固固经修订并经批批准的新标准准必须正确执执行巩固期内要及及时收集数据据，以确认效效果是否能维维

16、持在良好水水平上。十、总结和下一一步打算1、总结专业技术方面面管理技术方面面小组综合素质质方面： 质量意识识（含安全、环环保、成本、效效率等）的提提高 问题意识识、改进意识识的提高 分析问题题与解决问题题能力的提高高 QC方方法、工具的的掌握 团队精神神、协作意识识的增强 工作干劲劲和热情的高高涨 创新精神神和能力的增增强 关键的少数数问题（症结结）已解决，原原来的次要问问题已上升为为主要问题，把把它作为下次次活动的课题题。 初选课题时时提出若干课课题，本次选选择的课题已已解决，在其其余课题中找找出适合小组组解决的课题题。 再次发动小小组成员广泛泛提出问题，从从中评估选取取。创新型课题一、“创

17、新型”课题与 “问题解决型型”的主要区别别1立意不同 创新型：立足于于原来没有的的产品、项目目、软件、方方法及材料。问题解决型：在在原有基础上上的改变或提提高2过程不同创新型：过去没没有过，无历历史数据参考考，无现状可可调查。问题解决型：进进行现状调查查收集数据，进进行分析。3结果不同创新型：从无到到有。活动前前不存在，活活动后成为提提高工作效率率或增加经营营业绩的增值值点（可能不不一定很完美美）问题解决型：在在原有基础上上的提高或降降低，逐步达达到更完美的的结果。二、“创新型”课题QC小小组存在的主主要问题与正正确应用1选题不对：将“创新型”QC小组课课题与“问题解决型型” QC小组课课题相

18、混淆 “创新型”课课题必须立意意在开发研制制新产品、新新服务项目、新新业务、新方方法方面。例：输电线路巡巡检系统的开开发油井井口防防盗阀门的研研制开发环保型型富钾肥创新型课题例：研发新型电子黄黄页研究登机桥应急急撤桥新方法法备用监控系统的的研制10KV配电加加油机的研制制外购钢坯质量网网络监控系统统的研发备件查询系统的的开发错误课题例：提高铸件产品合合格率FA232A3306BB铝合金盖板板机械加工攻攻关低压反应水冷凝凝器管板内孔孔焊接阳极效应系数控控制低于0.1次/槽日2活动程序有有误早期“创新型”课题：油井井口防防盗阀门的研研制（见课课本后附录二二：QC小组组成果案例）“提出问题，选选择突

19、破口”（）3目标设定不不量化，目标标过多。设定目标 目标尽可能能量化例:研究采用用提取故障数数据的新方法法(定量) 目标:到三乡变电电站提取录波波数据耗时 由1211.8分钟降降至5分钟例：带电紧固螺螺杆、螺母作作业全过程的的时间由原来来的平均355分钟缩短为为12分钟 目标可能不不止不一个例：输电线路路巡检系统的的研发目标：将巡视到位率由由无法有效监监督提高到1100将巡线路数据整整理时间由百百公里3.55个工作日缩缩短到 2 个工作日 如课题难难以直接定量量表示，可以以间接定量加加定性表示。正确目标值例例：油井井口防盗盗阀门的研制制(定量定性) 目标： 盗油分子打打不开阀门 自己打开方方便,开启