软件实施岗位职责

1、软件项目实行岗位职责目录软件项目实行岗位职责1一、项目实行职责2二、岗位设置2三、岗位职责说明3（一）项目经理3（二）项目实行工程师4（三）售前技术支持5（四）售后技术支持5.一、项目实行职责1、负责企业软件项目的现场实行工作和拟订项目实行计划书2、负责担当项目实行交托和项目管理职责3、负责项目实行过程中，与客户各有关科室进行工作交流与协调、碰到软件问题的记录与解决、用户提出建议与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写企业软件的安装手册、使用手册及有关帮助文档5、负责软件售后问题办理工作，软件问题记录、分类、总结工作6、负责各省常驻人员培训工作7、辅助研发部做好软件的有关测试工作8、辅助商务部

2、做好售前需求检查工作9、辅助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置实行服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实行、培训和售后服务的工作，在保护企业和客户关系上有侧重要的作用。详细工作包含软件实行、软件培训、售后服务和辅助本企业内其余部门的有关工作。.三、岗位职责说明（一）项目经理职务名称：项目经理直接上司：实行服务总经理直接下级：项目实行工程师、售前技术支持、售后服务支持本员工作：负责项目的整体交流与协调工作岗位职责：1、担当项目交托和项目管理职责；2、负责组织召开项目调研会，剖析项目可行性。3、负责组织实行人员的准备工作，拟订项目实行计划于实行进度；4、负责项目进度的整体

3、掌握。5、负责项目的业务技术交流及问题办理。6、负责项目实行过程中与客户各科室之间的协调工作，认识客户项目负责人及其余有关人员的时间安排。7、担当项目实行过程中，企业现场人员的协调与管理工作。8、负责项目的查收与交接工作。9、负责向实行服务部总经理反应碰到的问题及工程进度工作。10、共同商务部与客户进行项目洽商11、项目开始与合同签订。共同商务部进行合同最后签订工作，并做好客户关系成立与保护；.12、对项目实行和查收以及售后服务工作进行严格管理和控制，实时解决问题。13、达成企业领导交办的其余工作。（二）项目实行工程师职务名称：项目实行工程师直接上司：项目经理本员工作：负责项目详细实行工作与问

4、题记录工作岗位职责：1、参加项目实行计划书的编写；2、达成项目实行的详细工作，掌握本企业软件实行的技术，能够独立达成软件实行工作；3、实时记录并解决用户在软件使用过程中碰到的问题，其处理结果上报项目经理4、记录取户在软件使用过程中对存在问题的建议与建议，并上报项目经理5、辅助售后服务人员编写操作手册和有关培训教材6、负责用户的培训工作7、负责实行服务部其余有关文件的编写工作8、学习掌握财政和银行业务知识9、达成企业领导交办的其余工作。.（三）售前技术支持职务名称：售前技术支持直接上司：项目经理本员工作：负责项当先期需求检查，向客户解说企业产品和技术方案。岗位职责：1、负责项当先期需求检查工作，

5、编写需求检查文档；2、共同项目经理展开项目调研工作，剖析项目可行性；3、依据客户供给的需求，编写完好的解决方案，并进行方案演示和需求交流；4、负责对客户提出的技术问题进行解答，依据产品的特色和竞争产品的优弊端比较，将客户指引到解决方案中；5、负责与研发部门进行交流，为客户与研发部架起交流桥梁；6、掌握项目招招标的程序，共同商务部进行招招标、标书的编写和讲标等工作；7、达成企业领导交办的其余工作。（四）售后技术支持职务名称：售后技术支持直接上司：项目经理本员工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须依据客户签订的维保合同中的内容，达成有关工作。.岗位职责：1、负责平时电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在企业网站；2、企业网站平时保护；3、客户技术支持：经过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常有问题、介绍有关知识，并采集整理客户的反应信息，做好客户关系管理；假如客户反应的问题是软件BUG，实时向研发部门反应状况，提交BUG处理单，追踪问题办理进度，实时向客户反应结果并按期回访；4、客户培训：依据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等有关部门的资源，做好客户培训工作；5、现场派驻人员须依据