客户满意度抽样调查问卷

1、客户满意度抽样检盘问卷为了方便起见，现列出一些客户或职员抽样检盘问卷。可将此作为调查指南。假如你重新做起，从前从未进行过检查，能够将我们供应给你检盘问卷加以改正，以此为基础展开检查。客户抽样检盘问卷整体检查（A）请就以下每一问题圈出一个评论数字：1你就以下每一问题圈出一个评论数字：（差）123456（优）考语：2你对我们全方向服务系统能力评论怎样？（差）123456（优）考语：3你对我们客服代表全面素质评论怎样？（差）123456（优）考语：4您对我们医生全面素质评论怎样？（差）123456（右）考语：5你对我们护士全面素质评论怎样？（差）123456（优）评语：4你对我们各部门间服务协调评论

2、怎样？（差）123456（优）考语：5总地来说，我中心：a.高出了你希望b.知足了你希望c.没知足你希望选择一个答案考语：6你对我们为你供应服务质量提升有何建议？考语：8你对我们CRM系统和计算机全面工作能力评论怎样？（差）123456（优）考语：姓名、地址（任意）：感谢！职员抽样检盘问卷（A）在1至4中，1表示激烈反对，4表示激烈赞成，请就以下问题圈上正确反应你感情数字。（在每一问题空白处，写上与问题有关实例、建议或考语。）1我们中心管理层真实相信对客户供应优良服务重要性。123456考语：2经过工作中行为，我经理建立了知足客户需要优异楷模。123456考语：3当我特地帮助客户后，往常遇到经

3、理支持与夸奖。123456考语：4为了更有效工作，中心对我进行了培训、赐予了支持及供应必需知识或技术。123456考语：5我理解中心政策与工作程序，为了把工作达成得最突出，必需时可灵巧地对其进行改变。123456考语：6就我工作踊跃与悲观双方面，经理常常给我供应按期，拥有建设性反应信息。123456考语：7对工作优异职员，赐予夸奖与奖励方面做得不错。123456考语：8我经理支持并鼓舞我们，在部门之间成立互相合作关系。123456考语：9经理有一个习惯：常常问我同事们，需要什么支持或建议怎样才能把工作做得最好。123456考语：10在我看来，中心强处是：考语：11在我看来，中心弱项是：考语：职

4、员抽样检盘问卷（B）依据以下各项，评论我们中心经理能力（选择适合答案）。在每个问题下边空白处写上你考语。所属部门：1总说来，为了给客户或同事供应最正确服务，经理常常赐予我所需要鼓舞和支持。差一般好优异考语：2经理鼓舞我把其余部门看作是我们内部客户，其原由是我们部门为他们供应产品和服务。差一般好优异考语：3经理在知足客户需要方面能“说到做到”。差一般好优异考语：4当我特地帮助客户时，往常会获得经理支持与夸奖。差一般好优异考语：5经理常常让我感觉到，我所做全部对客户全面满意至关重要。差一般好优异考语：6假如我提出一个怎样提升部门服务水平想法，经理睬赞成我看法并在适合时候付诸实行。差一般好优异考语：7经理常常问及我们部门职工需要什么支持或许为客户供应优良服务时候碰到了什么问题。差一般好优异考语：8未经征采我建议经理极少改变我所作出决定。差一般好优异考语：9当谈及试用我们部门提出有关服务领域新想法与做法时，经理持民主态度。差一般好优异考语：10经理提携人材时，能任人唯贤。差一般好优异考语：11我对中心政策及工作程序特别清楚