实习客服顶岗实习周记10篇

1、实习客服顶岗实习周记10篇参与客服实习工作，就需要准备一份客服相关的实习周记。作为客服实习生，礼貌用语和礼仪培训是最简洁的学习，之后大家还要学习各方面的业务学问。你是否在找正准备撰写“实习客服顶岗实习周记”，下面搜集了相关的素材，供大家写文参考！#490729实习客服顶岗实习周记篇1这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经非常满意了，在这里工作三个月的时间，我整整的非常多，让自己得到了很大的锻锤炼，进步之快是我之前没有想过的，如今我想了想，这段时间的工作真的是非常非常的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的

2、力量，虽然是做客服工作，但是我始终都在认真的去做好工作当中的每一件事情，把自己的详情都处理到位，这样才能够有效的，详细一个力量做客服工作，让我更加明白了，需要肯定的耐烦，也需要肯定的看法，这份工作也让我学会了许多道理，我有了非常多的心得。我始终都在查找一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了许多高校，最终的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是始终都在磨砺着我，让我懂得了许多道理，在实习工作当中，我学习到了许多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也始终在不断的提高自己的力量，虽然说时间很短，可是这样的时间也充足让我去积累了，我相信在将来的工作当中，我更加能够成长自

3、己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业同学都应当去阅历的，我如今对这份工作中原来非常多的感谢，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是从前在学校从来没有接触过的，我也肯定会打起好精神，在将来的工作生活当中更加努力。实习是一个非常锤炼人的事情，让我对自己增加了许多的信念，在三个月之前，我还是一名同学，对工作，对外面的世界都是充满了懵懵懂懂，许多东西都不能够自己去处理，但是阅历了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应当去做的事情，这是我职业生涯的一个开头，我相信将来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时分都能够去解释的，我肯定会专心去做好自

4、己的本职工作，也会在将来的生活当中更进一步，提高自己各方面的力量，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态仍然存在，我会不断的学习积累，成长自己。#607067实习客服顶岗实习周记篇2实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度布置。对接受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（照实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得名誉。对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实

5、的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名同学，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了取得学问，取得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够顺应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习根本情况1、实习时间和地点时间：20X年7月1号至20X年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要阅历，通

6、过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司（北京美味东方食品有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的任务是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系

7、列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20XX年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!伴着公司的不断进展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工制造一个良好的进展环境和平台!我们是一个充满活力和激-情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们希望更多有力量，有经验，有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的

8、努力充足，你的热忱充足，我们就能给你提供充足宽广的平台帮忙你提升自己、进展事业!让我们一起在和-谐快乐的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的看法，在广阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位情况（1）语言力量这是一个淘宝客服应当具备的最根本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次快乐

9、的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，恰当的情况下可以引用淘宝规章来处理。（2）专业力量一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到成竹在胸，解释起来才更有说服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不答应重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，

10、淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。（3）心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时分可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!（4）服务看

11、法看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最直接的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。（5）应变力量一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行答复外，有时分也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中敏捷运用。（6）交际力量虽然淘宝是一个虚

12、拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当好友，没有人情味，所以，对于常常光临的买家，应当以好友式的语气与其交谈，恰当的时分可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，恰当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。#490728实习客服顶岗实习周记篇3高校的光阴仿佛就在眼前，在那个时分我向往

13、着快点毕业，这样我就可以走向社会开头工作赚钱，然而我如今开头实习了，又会去思念在学校的光阴。我可能跟大多数的高校生不一样，我并不是非得找跟自己专业相契合的工作，我找工作的只有三点要求，一是这份工作要自己喜爱，二是自己能学到东西，三是只要是一份正经工作即可，怀着这样的心态，我拿到了一份客服的工作，现如今我也是工作了有一段时间了，对待这份工作也是有了一些心得体会。我在高中的时分是学校播音室的成员，在高校我是播送站台的一员，这方面的工作始终都是我比拟喜爱的，不明白是不是对自己声响的自信以及一般话的自信，在我工作的时分，我总是能非常的有斗志，肯定不由于工作时间的长短，对工作的心态就发生改变。这份客服的

14、实习工作，跟我之前的在学校的工作，也是有着异曲同工之处，自然也是会对客服的工作有肯定的加成，现实就是如此，一开头由于我是作为一个小白接触到这个行业的，公司的领导还要我先试岗几天，觉得不满意就走人，没想到的是，我对这份工作的顺应力量超出他的想象，我也就被留下了正式实习了，这份工作不会让我感到有任何的不适和厌烦，反而每解决一个用户的问题，我心中的骄傲就多一分，都说爱好是最好的老师，我如今是真的当机立断的相信这句话，客服人员的工作留意事项，我已经背的滚瓜烂熟了，所以一般我在工作上很少显现错误的，但是奈何经验问题，我也是常常被用户问倒，比方这个产品大约能用多少年、七天包换的第七条 天才给我们发回来，算

15、不算等等，总是会有这样难缠的问题，但是我的应变力量很强，我会说去帮他查一下，让他稍等，然后再去问旁边的同事。在工作当中也要学会见风使舵，不能干死活，遇到问题就坐以待毙，现实上并不是只有一种解决方法，就看自己脑子转的够不够快了。没有哪份工作是不锤炼人的，就看你是否情愿去挑战自己。我在进行客服工作的时分，由于我还是实习生，会把简答的售后问题询问的专线接给我，这一款就是我工作主要负责的方面，这一块算是很轻松的，但是我觉得这样度过三个月未免太一般了，于是我就向领导申请，最终我争取到了许多的用户电话，由于许多时分，就会显现客服繁忙的情况，我就是要领导把我当正式员工对待，无论哪个专线我都能收到电话，这才能

16、锤炼我。实习的时分，肯定不能有所保存，你肯拼尽全力的去证明自己，那么现实也会给你非常好的回报。#705038实习客服顶岗实习周记篇4我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条 件。一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其提供询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的根本素

17、养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与反抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并按时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾

18、。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断强化学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献自己的一份气力。#616886实习客服顶岗实习周记篇5从刚来公司到如今，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我挣脱了同学时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强盛了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素养都得到了强化。这次实习的工作地点就在我们学院的最高层

19、，由于这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个便利就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己本来的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容：我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算知名，一般做会计财务的根本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要触及

20、工作了。客户在运用软件时遇到任何的问题的时分，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮忙他们解决问题。由于有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时分，还要主动去找这个问题反应去联系他们，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：1、作为客服必需要对自己公司的相关事物处理有很深的了解把握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时分，都不明白要通知什么相关人和部门，自己也必需要有强的力量，这样才能够更好地帮忙客户解决问题。2、作

21、为客服必需要有强有力的沟通力量和表达力量，要能够调整客户的心情，要防止五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人根本上是软件遇到了问题，心里肯定会有看法，所以看法肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要防止与他们发生冲突，有强的沟通力量。这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解!#490727实习客服顶岗实习周记篇6在学校的时分，总想着希望自己可以尽快的毕业，挣脱学校和父母的怀抱，进入到属于自己的一片天地，去往自己所期望的地方，过着自己所憧憬的生活，那时分总觉得时间过的很慢，毕业也离自己还很远，但是到如今一旦感觉到自己毕业了，进入到真正的职场当中，开头了自己的工作，认识到了社会的险恶

22、和苦难，也不禁的思念起高校时分的生活，可能人就是这样子的吧，永远不知足，永远希望自己的生活可以变的更加的美妙，永远不明白珍惜当前，如今自己也实习了一段时间了，在离开学校，进入到职场中的这段日子里，我也感受到了许多，自己的心里也发生了肯定的改变，心中也有许多的感想，在将来，自己也要把握当前，过好自己的每一分每一秒，将自己所希望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。实习的工作并没有想象中的那么简单找到，我也清晰的明白自己在学校的时分，专业学问学的并不是特别的扎实，我也懂得如今的公司招员工也很注意技术和学问，本身我就是一个没有任何的社会经验和工作经验的高校毕业生，所以自己所想像的工作也和自己遥遥

23、无期，我也曾有过想要把气馁和放弃的时分，但是如今回想起来，真的很庆幸自己当时没有放弃，而是选择坚持下去，最终我的实习工作是成为了一家公司的客服，客服的工作对于我来说也是很简单上手的，所以我也在公司的三天培训之后，就顺当的进入到自己的工作当中了，在自己工作的时分，我也开头在工作之余，在工作当中，尽力的完善自己，我相信自己可以，也认为自己可以，所以始终都不停的激励自己，对于工作和自己所担当的事情的责任感也让我在工作的时分充足的认真和尽力，虽说实习期并不是很长的时间，短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了肯定的了解，也转变了自己那些不够成熟的想法，如今的自己只想好好的工作，凭借自己的努力

24、和奋斗，去获得自己所想要的生活。实习期的工作带给了我很大的转变，不仅仅自己的想法变的成熟了，自己在工作上的力量也让我得到了肯定的提高，实习过后，自己也将要进入到正式的职场当中了，自己也要更加的努力了，为了自己的以后和美妙的将来更加的付出自己的精力和心思，相信将来是属于自己的，自己也肯定会做好的。#438324实习客服顶岗实习周记篇7经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深入的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语

25、等等。经过了几天的理论培训后，开头进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比拟熟识，所以在熟识脚本上面就不会显现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧急，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的锤炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要一直对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比

26、心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时分连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得事与愿违。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的缺乏之处以便下次改进。通过比拟发现自己的缺乏之处就是，在通话结束的时分，假如本次通过比拟胜利，结束语就会充满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情颜色。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，需要我们有耐烦，要有不动摇的毅力，在工作

27、中，不断改善自己，也要认真发现四周的问题，转变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的力量。也不断改善自己表达沟通力量，要有团队协作力量培育自己能有时期进步对年轻一代的职业素养要求。#616885实习客服顶岗实习周记篇8每一个应届高校生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比拟简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之

28、后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个同学，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开头我的确没有从同学的这个身份转化过来，还始终处于一种迷模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中阅历了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是非

29、常满意的，也是非常骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，慢慢的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸赞，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都非常的努力，即使跌倒了，也会立刻爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条 路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言力量也越来越强了，从前不明白和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、顽强

30、了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有阅历风雨，彩虹才会显现。不要妄想一步登天，只有慢慢来，成功的曙光也会降落。#605212实习客服顶岗实习周记篇9进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条 件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐烦，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不合适那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式似

31、乎更能满意我。客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情改变，我想这样的工作更合适害羞型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不羞涩的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其完成在社会，一个充满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客

32、服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然答复问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清晰，专业的用语标准，亲切的答复，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时分。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我

33、想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有时机的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。#438323实习客服顶岗实习周记篇1020X年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服，当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深入的了解到原来客服是这么多说法，自己从前的认识是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条 录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行