10(电子讲义)新任经理、部门经理全面管理技能提升训练

1、新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 曹礼明课堂约定手机设置为静音或震动不开小会到课室外接听电话按时到会 自我介绍曹礼明(Michael)20年企业管理经验6年企业管理变革咨询6年管理培训,数百场公开课和内训课程风格特点：问题导向，系统思维，强调动作，注重落地课程目标通过两天学习，您能获得以下收益：建立中西结合的系统管理思维和框架,了解西方管理系统难以落地的原因理解中层管理者的角色,责任建立人事分离的管理思维,管人管事观掌握管人管事的10个方法工具掌握带团队的思路和方法目 录管理认识1培养下属5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4你如何理解管理？管理四要素Get things

2、done through the people!你如何理解管理者的角色？设计师组织结构设计工作流程设计员工职业发展设计工作教练工作方法教导行为习惯训练思想导师观念态度启发引导正能量传递啦啦队长情绪状态调整为员工成绩进步喝彩管理角色参考联络官上下衔接桥梁左右联络协调后勤部长工作服务支持工作环境条件支持公司代表公司利益为重执行上级意图生活保姆生活关怀情感关怀管理是一个系统执行力问题责任心问题积极性问题员工不称职问题企业风气问题协作配合问题探索中国人自己的管理思路为什么在西方有效的管理系统和工具在中国企业水土不服？带团队管工作工作规划执行控制系统项目控制方法统筹推行经营战略组织结构流程标准规章制度目

3、标方法计划任务分工授权分管查考管理闭环有效推行策略方法结构抓点领导骨干群众抓思想带作风带能力带状态管理两抓手人事分离严和松的纠结企业的两个产品管理的任务思路方式不同管理的基本原则以 为先以 管事以 为本以 带人管理的第一任务是打粮食，出效率相信人,依靠人,尊重人,开发人靠规则而不只凭经验靠德行而不只靠权力目 录管理认识1培养下属5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4计划制定步骤明确目标制定方案工作分解任务分析分工授权用多少时间，多少成本，办成什么事，衡量事的结果是什么。调查研究，收集信息，征求意见，民主讨论，拍板决定。将方案分解为可管理的任务，周密完整，不仅包括工作本身，还包括工

4、作管理。分析评估任务的5W3H要素。将任务以恰当的方式下达给合适的责任人，并适当授权。SMART目标法请按SMART法则描述目标春节全家到欧洲旅游 五大过程组 九大知识领域 项目团队 项目负责人 项目管理工具 阶段性有明确目标的运作性工作也可按项目来管项目管理系统项目性工作管理项目管理工具 - WBS(工作分解结构）拓展活动准备工作交通租车准备渡假村吃住准备拓展教练准备K歌活动准备人员安排准备物品材料准备费用准备活动计划准备收尾工作租车拓展公司结算费用报销开总结分享会摄像照片等处理实施工作去程出发组织协调到达时组织协调活动过程组织协调回程组织协调项目管理确认活动方案发布通知确认参加名单制定活动

5、流程表风险管理工作费用管理活动整体控制练习右图中四有结构分别是哪些要素？“准备参展”分解元素MECE原则如何体现？“管理”要素还可考虑哪些工作？WBS分解要领建立“四有”框架，“准备阶段（头），实施阶段（中间），收尾阶段（尾），项目管理”在头，中间，尾三大部分下，分别列出涉及到的工作大类和工作区块在项目管理部分下，分解出必要的管理内容，比如风险管理，费用管理，进度管理等类项（可以多达9类）在各类工作事项下，根据确定的方案和范围，进一步分解成小类小项和具体任务在分解过程中，不清楚实施方法的地方，可以先不分解，待逐渐明晰后再分解结构中的每个元素的分解，其子元素都应符合相互独立，完全穷尽的原则，用此

6、原则检查重复或遗漏的地方WBS结构中的每个元素，代表的都是一类工作或一个工作任务WBS分解程度原则：可以落实责任或便于管理的原因，分解到更细的层级动作元素分解程度逐渐明晰基础框架工作大类管理类项大类细分动作元素分解程度结构化练习到美国旅行（自由行）要做哪些准备，请按WBS格式结构化分解5W3H条理法（任务，问题，事件）标准，要求，结果，条件节点时间，截止时间责任：执行，协助，决策，检查，奖惩地点，环境，工具目的，意图，原因策略，方法，流程数量，数目成本，费用，预算whatwhenwhowherewhyhowhow manyhow much cost练习安排下属到明天机场接客人的5W3H工作安排

7、前需要思考和准备事项具体任务输入条件输出结果责任人工作要求与指导下达方式检查与奖惩工作安排准备表请参照表例，写出某项工作安排的准备要项。如：安排小张联络广交会参展事宜。目 录管理认识1培养下属5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4企业管理问题计划组织执行控制分工不明，职责不清流程不清，标准不明职能设置不合理缺乏科学有效的方法模式无跟踪，检查，监督机制无有效的考核，奖惩机制无有效的问题协调整合机制粗放随意不严谨不守规则，不行显规则行前规则人情关系化态度能力习惯执行者因素管理者因素问题不较真不认真不确定工作执行的问题表现请挑出你的企业里最突出的3个工作执行不力的表现和现象，并排序1：

8、2：3：推诿扯皮拖延敷衍了事打折扣看人做事答应但不做配合协作差结果与期望差距大同样错误重复发生制度流程未执行练习找出属于工作人情化的现象13看关系喜好提拔人8安排工作靠请吃饭12不称职干部不敢调整7违背制度不敢处罚2考核轮流坐庄9越级插手14工作不负责任11员工坏习气担心走人不敢管10分配大锅饭6看关系配合工作3老人排挤新人4小圈子5计划插单要给好处1请财务吃饭好报销练习，说明左边现象和右边后果的关联发现问题临时组织调动资源越级安排工作发现跟自己想法不符要求马上纠正不管制度如何规定不按流程提升罢免人员下属请示凭经验直觉拍板决策不明具体情况但总是签字口头说制度规范重要但经常凌驾于组织制度权威之上

9、到处发动无法善终相信自己（经验能力感觉）甚于其他喜欢当“国王”（老大）的感觉朝令夕改领导辛苦细节失控员工不担责任员工尊重制度决策失误干部无权威干部不愿负责下属成长缓慢工作执行案例1：在某美资公司工作的朋友,抱怨公司管理不好,情况大致如下：公司老板平时只关注业务和财务状况。对生产及日常事务的跟踪很少,布置给下属事务,后面不问也就没人管了。公司有ISO,有程序可是没有同事真正遵守。 也没有人去查。老板不在公司的时候,女孩子们就聚到人事经理办公室里,开始聊天,经常不到1点半不结束。公司规定的安全会议,生产会议根本没有按时举行。工人们在公司没人监管的午班和夜班在混日子。 公司新推行的项目很难进行下去。

10、公司老板从去年就说作绩效考核,可现在还没有设定目标。练习：从问题到动作工作执行案例2：我们公司不大，老板很年轻，公司管理层和工人没严格等级区分，工人把管理（上至老板下至我们车间管理）分配下来的事情根本不当回事儿。安排的加班随便就溜了，工卡打了人又回去睡觉，而老板又很宽松容忍了这些问题，公司管理制度是健全的，但就是执行不到位！案例3：我们公司面临的困顿状况：公司总是不停出台政策和方案，各地市场和终端也在“忙”于执行。但是从总部看，基本上大多数工作在终端并未看得到。很多人认为是终端执行力太差，有些人认为总部方案可执行性差。但一直得不到有效改观，更谈不上解决。 管理的根本问题是什么？佛说：这世间没有

11、坏人，只有无明的人！常规工作用管理闭环来管工作必须进行结果核对和结案！计划考核计划检查考核计划分工检查考核计划分工准备检查协调考核计划分工准备检查协调攻关考核计划分工准备指导检查协调攻关考核日管理闭环练习请设计你的日管理闭环动作日计划动作：日检查动作：日支持动作：日总结/考核动作：日激励动作：问题管控办法分：分段控制法管：三要素控制法查：稽核控制法考：结果数据考核法工作执行 - 分段控制法责任分段控制动作时间分段 部门-小组 -个人 交期完不成老大难问题 N年的质量问题解决不了 项目工期紧 周计划很快被打乱，管不了 工作拖拉者工作流程步骤：计划环节-准备环节-实施环节-收尾环节 月- 周- 天

12、- 2小时分解要素单位如何划小分段控制举例过程分段参与计划，明确目标，辅导，支持，检查，考核，协调，调整，奖惩PMC部： 采购部： 平面车间： 弯管车间： 生产部： 仓库： 品管部：交期分段控制（进度控制）找一个类似的实际问题，设计你的分段控制措施交期完不成老大难问题；某个质量问题的解决或改善，某项目工期紧，周计划很快被打乱管不了；某位员工工作拖拉如何划小单位？如何管控？工作执行 - 三要素控制法标准责任制约摄像头交通灯扣分罚款解决问题的办法：怎么做，做到什么程度 对容易出问题的地方，做出清晰明确规定：责任人+做+何事+时间+方式+结果+结果处理。谁去跟踪，检查，督促 未按要求做：如何惩罚表现

13、优异：如何奖励（奖励项未必需要规定）对“标准”要素里的动作，规定明确制约动作，可以是抽查式也可是流程式：责任人+制约方式+时间+结果处理。责任惩罚主要针对“标准”动作，可以事先与执行着约定，可以分阶段约定奖惩措施。三要素举例定义三要素说明三要素举例三要素控制法案例练习老婆对老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意见很大，决定跟老公制定三要素规则，请帮忙设计标准制约责任工作执行 - 稽核控制法稽核就是检查!执行力的关键靠检查!规则文化和习惯养成需要长期督促! 对没有检查的执行，你有多大的信心？ 如果对检查没有约束，这个不受欢迎的事情，你愿意较真地做吗？ 如何才能让检查工作更加有效？ 按制度流程办事的文

14、化和习惯，靠口号和一次两次执行能否做到？稽核日志案例稽核控制法练习如果在你的企业推行稽核机制，请挑出你觉得最重要的10个动作和安排。17.每周公布稽核奖惩统计结果6.每周张贴部门稽核排名7.稽核日志报告老总8.老总在管理例会上点评各部门的稽核结果4.稽核必须每天有计划19.稽核人员工作量化考核15.选拔合格人员当稽核人员3.每周公布稽核结果5.稽核碰到阻力不争吵，报告领导13.制定稽核标准2.稽核直接归老总管10.开展全员稽核宣传培训12老总亲自参加稽核1.设立专职稽核人员11.对曝光问题开案例分析会9.对稽核发现的工作亮点表彰18.对稽核整改情况进行公布16.领导对抗拒稽核者谈话处理14.稽

15、核任务得到上级批准19.坚持一年为什么要关注过程？被假相蒙蔽！得不到结果！把右边的词语组成三句话。活在当下！菩萨凡人畏因因上努力畏果果上随缘关注保证结果过程管事抓事的细节！天下难事必作于易,天下大事必作于细 - 老子以天为单位,周而复始！每天每人每事！抓住重要控制点进行重点控制！频繁应对,快速响应！练习把下列词语组合成一句话，每个词和符号只用一次。错的，坚持就对了对的放弃就错了！，工作执行 - 结果数据考核法针对具体问题抓住结果事项设定数据目标抓好数据管理考核责任到人及时有效奖惩结果考核闭环单项定点考核举例：五金电镀件采购员外发回厂检验合格率与采购员奖金挂钩检验合格率计算公式：本月外发电镀件合

16、格总件数/本月外发电镀总件数* 100%检验数据由电镀件检验员记录，检验组长进行监督。品管经理每月2号前提交数据给人事经理，人事经理执行考核规定。100%： 奖励1000元96%以上：奖励500元90%以上：奖励200元85%以下：罚500元85%-90%：不奖不罚请列出数据考核措施发货装箱出错（如数量，规格，说明书，配件，清单等）客户投诉没有及时安排人处理及回复我部门的其他问题变革策略性某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推

17、行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。小组讨论：如何推行制度改革？变革策略练习：将右边的措施编号归类到右边准备推行固化创新沟通，宣传，动员方法制度学习培训划分阶段明确目标总结效果不断调整论证效果固化模式由点及面逐步推广研究确定试点区域坚持原则保持灵活确保方案规则执行领导带头以身作则调查研究分析问题研讨共识目标方案征求问题解决意见建立样板树立榜样聚焦主题频繁关注循序渐进逐步提高目 录管理认识1培养下属5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4人际关系技能懂得人性特点,投其

18、所好,避其所恶懂得人情世故,礼尚往来,投桃报李懂得个体差异,包容个性,保持弹性做好沟通准备,知己知彼,互利互惠,懂得倾听,善于表达人性 喜欢获得喜欢自我发现喜欢被关心，被爱，被尊重喜欢被赞美、认同喜欢享乐喜欢可靠安全喜欢拥有占有喜欢控制支配喜欢刺激不喜欢付出不喜欢被别人说服不喜欢冷落，被否定，被侮辱不喜欢被反对，被批评指责不喜欢吃苦不喜欢被欺骗不喜欢缺乏贫乏不喜欢被控制，被支配不喜欢沉闷，枯燥启示：要搞好关系，就要投其所 ，而不是投其所 ！人情思考：有人找你帮忙，你帮不帮？黄光国人情模型个性D 支配型特质：急脾气，直接，有力，快速，结果，好强，果断I 社交型特质：好动，活泼，健谈，好热闹，好交

19、朋友，有感染力，幽默，思维跳跃，时尚C 精确型特质：擅长研究，注重规则数据，重细节，思维周密，较真，完美主义倾向，内敛S 稳定型特质：温和，平静，民主，谨慎，耐心，善始善终，心软，和事老，谦逊，被动任务关系主动被动不同人格特质差异怎样跟上司相处？理解上司，尊重上司站在上司角度帮助上司先服从，再协商把活干漂亮主动汇报工作要求苛刻的上司是好上司！受得了委屈！低调回避如何让上司看到你的努力？随时汇报你的工作情况，每天下班前花10分钟写当天的工作总结，把工作上的你做的事甚至一些小事也写进去。有些事情，自己觉得可能是小事，但是对于公司来说，可能有另外的角度。多做相关邮件抄送，这点不但是工作要求，也有一定

20、道理在里面。领导就是不看，以后也会有据可查。但是更重要的事情，这个可以让领导知道你在和客户或者同事积极的交流。工作一有进展，就要向领导汇报，可以邮件，也可以口头。比如说你在电梯里面遇到了领导，就可以汇报，但要是筛选出，并针对性包装一遍后，进行的最积极汇报。要经常见见领导，提提自己对公司或部门的一些看法。在自己的工作桌上，少放私人物品，而在工作台隔板上贴上一些工作相关的条款、流程等。跨部门工作管理一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插进去吧！” 厂长说：“这样插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?”业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。

21、厂长心想：“跟我来这套，我就不插!”这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个两千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”厂长一听，笑了笑说：“

22、好吧，你的兄弟不用过来。但是那两千块不要忘记哦”思考：请指出该案例中存在的问题业务经理1和业务经理2的处理差异点有哪些？如果你是企业老板，你认为厂长的行为会带来什么危害？如何改变？跨部门工作管理我公司营销中心设有总监，总监下设两个部门，商务部12人，从事公司传统业务（也是主营业务），项目拓展部一人，是小夏；小夏在公司已经工作5年，去年让他担当刚设置的项目拓展部经理；因为重大项目缺乏专人跟进，于是想让小夏专门去开发重大项目信息、组织产品部撰写方案标书、投标、组织实施部进行项目交付。小夏挂靠在营销中心，直接跟我汇报工作。前不久小夏提出辞职，我让人力资源部去了解情况。人力资源部跟我反馈说，小夏是被迫

23、无奈提出辞职的，因为产品部不愿意写方案、行政部没有好脸色看、实施部对项目消极拖延，而他是光杆司令，工作没法推进，想招兵买马又得不倒批准，受委屈也不知道跟谁讲，没人来协调他和其他部门的业务对接，老板又责怪他进展不力，很窘，所以只好走人。讨论: 如果你是案例中的小夏，你会如何组织和推进老总让你负责的工作？跨部门工作协作策略常规经常性跨部门协作工作：靠规则机制临时重大跨部门协作工作：项目管理临时琐碎跨部门协作工作：人际沟通与关系 协调会制度，协调小组制度，接口协调人制度 接口流程职责制度+稽核制度 横向互控制度 异常处理制度 工作当项目来管，找领导要权。 明确职责，任务，检查，奖惩 把领导及其他人员

24、拉入项目，取得领导支持 让其他部门的人看到工作价值或利益 一起协商研究工作，主动跟进和协调工作 让领导和所有人了解工作进展和工作问题 适时表达赞美，感谢。 搞好关系，建立友谊 调查研究，尊重礼貌，恰当表达 互利互惠，主动跟踪，不忘感谢目 录管理认识1培养下属(1)5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4企业存在哪些思想问题？下边哪些情况在你企业比较突出？员工对企业缺乏认同感高，中，基层想法认识脱节存在不团结不信任严重派系小圈子勾心斗角没有按企业价值观行事员工对工作缺乏理解和热情对管理规范要求不以为然我行我素缺乏理想追求，没有上进心随波逐流观念消极片面偏激消极态度缺乏职业道德如何抓思

25、想工作？解放军如何抓思想工作？请总结要点：练习，选择一种情形，说明你的思想工作思路公司要裁员20%公司要推行绩效工资制度部门要推行5S机制年度业务冲刺骨干之间不团结不信任民主生活会法练习：模拟召开民主生活会主题：解决什么问题角色：主持人由领导担任，记录人调查：对问题摸底，跟骨干分子打招呼流程：开场，宣布目的和规则，带头，轮流，总结。（记录和控场）流程及规则举例1.针对主题，领导谈三点自身的具体问题或责任，不超过1分钟。2.领导请骨干分子做自我批评，不超过1分钟/每人3.领导请其他成员做自我批评，不超过1分钟/每人4.领导做阶段总结，指出问题和肯定5.领导指出其他成员的问题（不一定全部成员），指

26、出一点即可。6.领导请其他成员指出领导的问题，限三个名额。7.领导请成员指出其他成员的问题，被指出问题者，限三个名额。8.自由发言，领导控制时间。全程发言，由记录员记录。9.领导总结，请成员谈感受。10. 形成会议决议。思考传销为什么能让人那么执着？案例分析会工作案例稽核调查召集会议问题质询自我反省问题处理启发教育点上开花练习：案例分析会挑出你认为最重要的动作（至少5点）案例必须经过调查核实在会议室召开案例分析会请高管或老板参加会议将案例报告通过投影打出来陈述案例事实和结果让当事人与调查人质询请相关部门主管和员工参加对责任进行区分和追究请当事人对责任进行确认领导或老板对案例进行点评指出案例背后

27、的思想和管理问题宣布和管理会议纪律形成会议决议和行动措施请相关主管或员工发言对会议决议中行动措施进行跟踪用PPT打出当事人照片思想工作有效性与系统性服务于工作任务及企业文化建设研究探索有效工作方式 - 实事求是组织化，制度化常抓不懈 一个导师 一支队伍 一套方法 一种讲法 一套制度目 录管理认识1培养下属(2)5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4员工在企业可以学什么？让员工自己摸索还是教员工工作模式和方法？很多人为什么愿意到名企去工作？员工凭经验工作有什么风险？工作模式从哪里来？模式来源于不断 。解放军的战法管理变革模式（案例，方法）把员工的经验上升为标准如何激发下属的成长意愿

28、？发现 ，建立 。混日子的后果学到一辈子不愁饭碗的本领把每个工作当成提升自己的机会练习：跟你的伙伴说明你的使命是什么？岗位不同级别员工的差异化行为表现招聘助理:辅助性工作，在指导下完成工作招聘专员：独立承担部分基本工作，解决简单问题招聘高级专员：独立承担多方面工作，独立进行较复杂的设计指导他人工作招聘主任专家：系统整体的工作设计规划全局的工作预测，决策，涉及，指导，培训，评估全面的知识技能练习：找出某岗位高级别区分低一级的三个区别行为上司如何培养下属工作能力？事先培训 方法教导问题指点总结鼓励如何帮助接班人提升管理能力？- 把你的 教给他！练习请列出你的工作例会（日会，周会）的流程 如何进行岗

29、位能力分解和量化？项目经理能力模型：专业知识能力项目管理能力信息分析与方案设计能力方案实施能力平台建设能力（知识库与人才培养）基本素质总分100分练习：依葫芦画瓢员工能力提升如何落地？理发店店员成长落地：时间阶段晋级目标学习课程掌握知识内容掌握操作技能晋级考核练习：依葫芦画瓢选出你最常用的三个方法师傅带徒弟工作伙伴制度岗位交叉训练工作总结会专项培训案例经验会工作例会培训岗位卓越技能提炼推广轮岗实习工作项目实习观摩实习模拟训练直接派到岗位其他如何使师傅带徒弟活动更有效？挑选师傅制定师傅资格标准；选择选拔师傅；师傅安排仪式制定计划对如何带做出规定和计划。比如阶段划分，帮带内容，帮带方式，结果验证做

30、出计划。明确教，学，跟踪，考核的内容，时间和方式。对师傅的考核，规定考核奖惩，比如考核加分，业绩合并，津贴补助，晋升资格加分，专项奖励，荣誉称号等。管理徒弟对徒弟的考核，试用合格或淘汰等。跟踪考核对师傅带徒弟过程进行跟踪检查，比如询问徒弟的感觉感受，对师傅带徒弟过程进行观察，形成跟踪记录表。对师傅和徒弟进行考核评比。目 录管理认识1培养下属(3)5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4企业最需要什么训练？自由散漫，松松垮垮说了太多，就是不动令不行，禁不止畏难怕苦不按流程标准做，随意地做勾心斗角，明争暗斗你最不满企业哪种风气？企业坏风气举例为什么要营造环境？要培养什么样的人，就要塑造

31、什么样的环境！请利用下列词语组成两句话，每个词语或标点用一次。地形 就要 要 形成 人 水 地势 水势 好比 ！ 营造 与 环境 ！ 与 所需要的为什么要改良“土壤”？土壤的意义：员工违反制度你不追究，不执行任务你不追究，他下次就会经常这样，别人也会跟着学，最后，企业的整个土壤就变坏了，大家就会生出不好的习惯。不能因为个别人把土壤给破坏了，因为所有的人都要从这个土壤里面“生”出来。培育出企业的好土质，就要敢于坚持原则，并且敢于付出代价！用形容词形容你企业的环境风气：沃土，土质贫瘠，被污染，荒漠（未被污染也未开发）如何抓风气？解放军是如何抓作风的？白小姐的故事思考：抓企业风气的核心要素有哪些？如

32、何抓员工的习惯？ 是有效的习惯训练方式。反复频繁量变到质变配对练习：你是如何训练员工的做事方式的？关于人的改变（三步曲）知见上（思想认识）的改变行为上的改变习惯性格上的改变知见 - 心思无常 - 可以逆转 - 不可退转抓环境纠习惯套路文化价值观宣传文化塑造载体有效落实执行有效性促进固化沉淀明确指导价值观，行为化准则，采用各种方式和形式进行宣传贯彻。将工作和团队建设活动作为载体，建立机制，制定规则，塑造企业人员行为意识和行为习惯，形成风气和氛围。从检查，督促，考核，对照整顿，奖惩等入手，强化文化价值观落地。对反面行为敢于纠错整顿。取得领导支持，抓好领导带头，骨干的带动和榜样示范作用，同时广泛调动

33、群众参与文化建设的积极性，经常性阶段性地开展总结，奖励，表彰活动，促进文化建设的有效性。坚持不懈地抓反复，反复抓，直到抓出稳定的工作模式，行为习惯和文化风气。目 录管理认识1培养下属5工作计划2工作控制3员工管理7激励团队6人际关系4马斯洛需求理论自我实现自尊情感安全生理你认为员工最在乎的三点是什么？工作流程，标准，责任清晰；相互合作和尊重的同事住宿，娱乐，交通，饮食等条件好工作与生活平衡能学到赚钱的本领公平与支持的上司基于业绩的公正的竞争环境良好的工作氛围有竞争力的薪酬分享公司成功（股票，期权，分红）良好的福利待遇工作稳定受到上级赏识，肯定，认可被公司重用，有地位被人看得起，有面子工作有自主

34、权和自由度得到上司同事的关心和帮助享受荣誉，受到隆重表彰工作有挑战性丰富多彩的工作和职责受人敬重的公司品牌开放的沟通和分享交流培训，发展，晋升机会认同公司使命和价值观有价值感与成就感哪些是保健因素？哪些是激励因素？如何才能留住员工？海底捞靠什么留住人？海底捞是如何激励员工的?薪酬是调动员工的最有效方式！薪酬方案有效的前提是公平，公平的前提是公开，透明！通过薪酬方案调动员工的基础是觉知真相：员工各自干了什么？干了多少？干到什么程度？建立明确的 系统！ 来源于表单化！表单化来源于 ！关系是归属感的源泉！先认人再认事先认同后忠诚认同源于 。营造“家”的氛围建立和谐的上下级关系开展关系打造的活动（12

35、剧场）如何让员工干得好 - 调动员工热情和状态？如何才能保持持久的热情和状态？如何让员工体会成长和成就？华为员工的故事管理变革中的做法双因素理论工作不满意因素：外部因素：保健因素工作满意因素：内部因素： 激励因素保健因素：管理，薪金，公司政策，工作环境，与他人关系，工作稳定性激励因素：个体成长机会，认可，责任，成就保健因素不足： 不满意 保健因素足够： 没有不满意激励因素满足： 满意 激励因素不足： 没有满意激励点子风暴比赛，你的点子至少应有一点区别于已提出措施。为站立工作岗位的员工提供一把可升降工作椅为自己做饭的员工提供放心且优惠的粮油供应商。让老总为某生日员工亲笔写下祝福寄语。把下属年内参

36、加的学习培训及能力进步点罗列在精致的卡片上送给员工。授予年度内分享和指导他人最多的员工教练奉献奖。上司如何和下属建立和谐关系？关心生活情感关心能力成长关心思想心态表达肯定鼓励拉近彼此距离对目标员工，一定频度地关注把动作作为工作任务来要求工作竞争激励设计以工作为主以重点目标为考核点奖惩覆盖面奖惩内容奖惩形式和方法如何利用工作比赛激励员工？练习根据部门或团队工作，设计工作比赛方案比赛项目数据指标奖惩范围奖惩内容奖惩方式如何利用关系场景激励员工？活动场景中身份塑造和改变,带来立竿见影的行为改变!营造身份感的活动设计 - 12剧场设计一个名场活动方案通报表扬贴海报，挂红花活动，授荣誉证书，奖状奖章授予荣誉称号,专家，职务称号活动在报纸上公布表扬，安排专题采访给家属，学校寄感谢信用优秀员工的名字命名公司