群体心理与行为管理

1、2022/9/161 第五讲 群体心理与行为管理2022/9/162 本讲主要内容一、群体概述二、群体行为的静态研究三、群体行为的动态研究四、群体中的人际关系2022/9/163 一、群体概述（Group）（一）群体的定义与特征 1. 群体的定义 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 2. 群体的特征群体成员遵守共同规范，彼此间发生相互作用；群体成员有共同的目标和理想；群体成员意识到自己是群体中的一员；其他成员的存在对自己和群体很重要。 2022/9/164相互作用活 动感 情图5-1 群体组成三要素关系图3. 群体组成三要素2022/9/165正式群

2、体（Formal Group） 指有明确的组织结构和职务分配的群体。（1）命令型群体（Command group）（2）任务型群体（Task group）非正式群体（Informal Group） 指没有正式结构，是以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而自然形成的群体。（1）利益型群体（Interest group）（2）友谊型群体（Friendship group） （二）群体的分类2022/9/166（三）个人加入群体的动机安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要。2022/9/167 （四）群体发展的阶段 1. 五阶段模型（1）形成阶段（Forming） （2）

3、震荡阶段（Storming） （3）规范化阶段（Normalizing） （4）执行任务阶段（Performing） （5）中止阶段（Adjourning）2022/9/168 2. 间断-平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变， 并激起群体的重大变革；（4）转变之后，群体活动在第二阶段以惯性进行；（5）群体召开最后一次会议结束。（见后页图所示）2022/9/169 二、群体行为的静态研究（一）群体规模 1.群体规模的上限与下限（37人） 2.群体规模与社会惰化（Social loafing）

4、拉绳实验（德国心理学家瑞格尔曼） 3.群体规模扩大后产生的问题群体资源的总量增加。群体成员参加活动并得到奖励的机会减少。群体成员之间彼此了解的程度会越低。群体成员之间的冲突会增多，需要做大量的协调工作。2022/9/1610 （二） 群体结构 1. 群体结构的概念和意义 群体结构指群体成员的组成成分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构等。 研究群体结构对于建立合理的领导班子及其高效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。2022/9/1611下述情况下，同质性群体可达到较高的工作效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）当完成的工作需大家密切配合时；（3）当

5、从事连续性的工作时。下述情况下，异质性群体可达到较高的工作效率：（1）完成复杂的工作，需要不同专业和技术人员配合时；（2）当做出的决策太快可能产生不利后果时；（3）凡创造性的工作，异质群体较为有利。 2. 群体结构的同质性和异质性2022/9/1612 （三） 群体中的角色（Role） 1. 角色的概念 是指人们对某个个体所期望的一系列行为模式。 2. 个体的角色获得过程群体对这个角色赋予一定的期望；在群体成员与他的交往中表现出这种期望；个体知觉到群体对他的这种期望；按群体的期望去实现角色行为。2022/9/1613角色同一性（认同）（Role identity） 指角色的态度与实际行为的一致

6、性。角色知觉（Role perception） 是人们对自己在特定情境中应该做出什么样的反应或者采取什么样的行为的一种认知。（津巴多模拟监狱实验）角色期待（Role expectations） 是指人们认为在一个特定的情境中，你应该做出什么样的行为反应。角色冲突（Role conflict） 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待相互矛盾时，就产生角色冲突。 3. 与角色有关的几个概念2022/9/1614 三、群体的动态研究（一）社会助长作用与社会抑制作用 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有 明显提高，这种现象被称为社会助长作用。 在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅 不会提高， 反而

7、大大降低，这种现象被称为 社会抑制作用。2022/9/1615 （二）群体压力与从众 1. 从众的概念（Conformity） 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到有群体压力，在此压力下，他会改变自己的态度和行为，与群体保持一致，这种现象称为从众或顺从。2022/9/1616 2. 从众类型心理上的从众接受拒绝行为上的从众接受 拒绝真从众假不从众假从众 反从众2022/9/1617（三）群体决策、群体思维和群体转移 1. 群体决策（Group-decisions）及优、缺点 群体决策是指群体成员在一起对问题进行分析、讨论和争议，缩小分歧并达成一致的决策过程。 群体决策的优点：可以集思

8、广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量；有利于调动人的积极性和有效地执行决策。 群体决策的缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清。2022/9/1618（1）群体思维（Groupthink） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，它是指群体在从众的压力作用下，对不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观公正的评价。2. 群体思维和群体转移2022/9/1619 克服群体思维的方法要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己 的看法，并认真听取和考虑其他人对自己的看法。让大家独立思考和提出看法

9、，采取匿名或书面的方式。群体决策时，先以小组讨论，然后把不同意见提交大组。讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是对一些问题作建设性批评。2022/9/1620群体转移的概念在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。冒险转移的原因 （1）社会作用的假设； （2） “文化放大”假设； （3）责任分摊假设。（2）群体转移2022/9/1621（1）头脑风暴法（brainstorming） 最早由奥斯本（A.F. Osborn）于上个世纪50年

10、代提出。是指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言，产生思维共振的一种方法。 一般适用于比较单一明确的问题，如果问题复杂，则应分解为若干个小问题。 3. 群体决策方法2022/9/1622（2）名义群体法 （Nominal group technique） 指决策中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。（1）讨论之前，每个成员先写下自己的看法和观点。（2）每个成员逐次向群体其他成员说明自己的观点，一 次一个，并记录下每个观点。（3）群体讨论和评价这些观点。（4）每个成员对所有观点进行排序。2022/9/1623 最初由美国兰德咨询公司和道格拉斯公司提出，是一种集中各方面专家意见，预测未来事件的方法。这种方法的好处是：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几轮反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。其缺点是：这种方法要占用大量的时间，不适合快速决策。（3）德尔菲法（Delphi technique）2022/9/1624 四、群体的人际关系1. 人际关系概述 （1）含义 将人们在共同活动