企业文化(红色)

1、主讲：周恩甲1支持组织成功的三大能力基石 组织中领导层的能力 组织中员工的能力 企业文化是否能培育能力 并使之最大化2一、什么是企业文化？观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下！易经3什么是文化？文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化被定义为人们代代相传的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代相传”。4什么是企业文化？企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约5企业文化的功能界定本公司与其他公司有别的角色传递给组织成员一

2、种身份的感觉促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求提高社会系统的稳定性和言行标准引导与塑造员工的态度和行为6企业文化的层次精神文化制度文化行为文化物质文化表层浅层中层核心层7卓越的企业文化的三条原则原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。8二、企业文化建设9如何给企业文化定位？企业文化不

3、能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来10企业的物质文化建设 企业的物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也都是企业物质文化的主要内容。11企业物质文化建设必需遵循以下原则：一、遵循“品质文化”的规范 品质文化原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是

4、维系企业商誉和品牌的根本保证。 案例：Intel核心价值观质量至上1213二、遵循顾客愉悦的原则企业通过产品、商品和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。 从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。1415三、遵循技术审美的原则现代消费者购到一件商品，并非仅仅为了购买商品的物理功能或效用，也并非只是为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从中获得一系列的心理满足和愉

5、悦感。1617企业行为文化建设 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。 企业在塑造自己行为文化时，必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。从企业运作的过程看，企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为18企业行为文化塑造需遵循的原则体现企业的价值理念立足企业需要根据企业需要决定行为文化的构成根据企业员工情况来设计行为文化的内容19一、企业行为的规范 企业在运营过程中，企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定

6、和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。企业的社会责任 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。20二、企业人际关系的规范 企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。 企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。 将企业的理念、价值

7、观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。21三、服务行为规范 服务行为是企业行为的重要方面，一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。 案例：日本松下电器的服务行为规范22服务是建立顾客忠诚度最好的方法，也是最容易的方法。 德鲁克 施

8、乐公司：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”23企业的精神文化建设企业精神文化系统图 核心价值观 （怎么做？） 企业愿景 （成为什么？）企业使命（是什么？）核心理念系统企业精神：企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界企业价值理念系统经营理念团队理念品牌理念客户理念管理理念24企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。微软：我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。沃尔玛：使平民大众有机会购买富人购买的商品。中国移动：创无限通讯世界，做信息社会桥梁。TCL：创新科技，共享生活。以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成为世界一

9、流的消费电子品牌。25整合企业使命的原则：明确企业的核心业务和发展方向协调内部各方面使命追求体现顾客导向表明企业的社会责任26企业愿景企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。福特：使汽车大众化通用电气：在我们所服务的每个市场数一数二雅芳：成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流产品及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人刚了解女人的公司27企业愿景确立和描绘需要注意的问题：愿景的目标要宏伟愿景的描绘要清晰、语言要有感染力愿景是可实现的28“企业文化”的核心：为企业成员所共同认可的 核心价值观企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。它

10、回答的关键问题是“我们应该怎么做”。29公司名称核心价值观安利伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业波音公司永为先驱，尽善尽美。宝洁领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任百事身体力行戴尔戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人杜邦全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等 飞利浦客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作30企业的价值观与员工行为团队顾客服务员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案授权幅度会议形态矩阵式组织提合理化建议工作积极主动和谐人际关系提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则服务中心售后服务利益分享

11、顾客满意度调查准时交货超时工作以保证按时交货工作认真负责31提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容企业精神 企业家所倡导和体现的一种追求 企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例：松下电器公司的企业精神32企业精神的提炼，要关注企业所处行业的特点企业在市场竞争中的优势企业家的特质员工心态的共同点企业发展的目标企业经营管理的成功之处33提炼企业价值理念的基本元素企业的历史传统民族的文化精华社会的良性文化国外的先进理念企业家的精神元素员工的精神素材34领导人的哲学决定企业的价值观创始人的哲学用人策略组织文化社会化作用高层主管不适应

12、者退出案例：狼的文化华为的企业文化35三、企业文化的变革36企业文化的变革为什么会失败沦于空洞的口号公司全体缺乏共识，没有危机感没有奖励，也没有惩罚忘记改造员工的思想没有突出企业文化变革中的重点缺乏反馈机制，追究脱钩未能坚持案例：惠普的文化变革内伤37企业文化变革启动的三步曲检查企业现有文化的问题与不足寻找变革的方向、重点和切入点按照优先顺序列出时间表38企业文化变革的流程建立危机意识成立领导团队愿景沟通提出愿景考察市场和竞争形势找出并她仑危机、潜在危机或重要机会组成一个有力的工作小组来领导文化变革促使小组成员团队合作创造愿景协助引导变革行动制定达成愿景的相关策略运用各种可能的渠道持续传播新愿

13、景领导团队以身作则，改变员工行为39巩固成果，再接再厉创造短期成果授权与员工参与让新的文化深植企业铲除变革障碍修改破坏变革愿景的体制或结构鼓励冒险和创新的想法、行为规划明显的绩效改善或“战果”创造上述战果公开表扬、奖励有功人员利用上升的公信力，改变所有不能搭配和不复合文化变革愿景的系统、结构和政策聘用、提拔或培养能过达成愿景的员工以新方案、新主题和变革代理人给变革注入新活力创造客户导向和生产力导向形成的表现改善，更多、更优秀的领导，以及更有效的管理明确指出新文化和企业成功的关联商定办法，确保领导人的培养和接班40案例分析福特汽车企业文化变革四部曲41四、企业文化落地42. 强化危机意识优秀的公

14、司强调危机，平庸的公司才歌舞升平。要做一个伟大的企业，我们对待成就永远就要战战兢兢，如履薄冰。 张瑞敏43. 重点突出（每年一、二个主题）凡是复杂的东西，都是很难执行的。先解决最重要、最紧迫的事。. 寻找切入点（引爆点）人观念的改变在一瞬间。抓住一典型、突出事件大做文章。44张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。45. 领导做表率 领导人重视什么，部属就会注意什么；领导喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。46. 反复的教化灌输信仰、严密契合、精英主义习惯是频率养成的，是日积月累的结果企业精神要长期的反复灌输，要年年讲、月月讲、天天讲。利用多种手段宣传企业精神（培训、会议、员工讨论、标语口号、企业歌、企业刊物、电子邮箱等）。用讲故事的方式传承企业精神 通过讲述公司的历史、传奇和故事，来向新员工传承企业精神。广告：不断重复同样的信息是让信息传达到位的关键。47. 强制如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它，如果你不能做得最好，那就让做得最好的人去做。 戴尔