人事行政部精细化管理

1、人事行政政部精细细化管理理1222人事行行政部各各岗位主主要工作作职责12221 人事事行政总总监岗位位职责岗位名称称人事行政政总监所属部门门酒店高层层编 号直属上级级酒店总经经理直属下级级人事行政政经理晋升方向向所处管理理位置酒店总经理人事行政总监人事行政经理职责概述述负责管理理酒店人人事行政政工作，开开发人力力资源，为为各部门门提供人人事行政政服务职 责职责细分分职责类别别1人事事行政规规划管理理（1）根根据酒店店发展战战略，组组织制定定人事行行政发展展规划周期性（2）审审查、核核准下属属各部门门的计划划、规章章制度、预算等等周期性（3）监监督指导导酒店各各类规章章制度、计划的的执行情情况

2、日常性2人事事管理（1）组组织建立立并不断断完善酒酒店的人人事管理理体系周期性（2）审审核酒店店各项人人事政策策，并监监督其实实施情况况周期性（3）协协调和指指导酒店店各用人人部门的的人事管管理工作作日常性（4）负负责酒店店高级管管理人员员的引进进、培养养和调配配工作周期性（5）负负责处理理酒店管管理过程程中出现现的重大大人事问问题周期性3酒店店服务质质量管理理（1）审审核酒店店服务质质量管理理制度及及各项质质检标准准周期性（2）负负责酒店店服务质质量管理理体系工工作，并并指导各各部门按按标准开开展工作作周期性（3）指指导、协协调酒店店各部门门配合质质检活动动的开展展日常性4行政政管理（1）审

3、审核酒店店各项行行政管理理政策并并监督实实施周期性（2）负负责酒店店重大会会议活动动的组织织安排工工作周期性（3）指指引和确确定酒店店内刊的的舆论导导向特别工作作（4）负负责酒店店重大突突发行政政事件的的调查和和处理工工作周期性5人员员管理（1）指指导和管管理本部部门所属属人员的的业务工工作日常性（2）负负责对本本部门经经理进行行考核并并审核各各主管考考核结果果周期性（3）负负责培养养有发展展潜力的的员工日常性12222 人事事行政经经理岗位位职责岗位名称称人事行政政经理所属部门门人事行政政部编 号直属上级级人事行政政总监直属下级级人事行政政部各主主管晋升方向向所处管理理位置人事行政总监人事行

4、政部各主管人事行政经理职责概述述负责建立立和完善善酒店人人事行政政的各项项构成体体系，并并组织实实施各项项工作，确确保酒店店人事行行政工作作计划的的顺利完完成职 责职责细分分职责类别别1制定定各项规规章制度度（1）组组织制定定酒店各各项规章章制度，并并报总经经理办公公会审批批后实施施周期性（2）负负责对酒酒店各项项规章制制度的执执行情况况进行监监督和检检查日常性2人事事行政监监督管理理（1）负负责编制制年度人人事行政政费用，报报总监审审核批准准后实施施周期性（2）合合理控制制各项人人事行政政费用日常性（3）综综合酒店店发展需需要和人人员配置置情况，组组织实施施招聘工工作周期性（4）组组织建立立

5、、维护护员工培培训和人人才开发发体系，监监督培训训计划的的实施周期性（5）组组织建立立科学、合理的的绩效考考核体系系，并组组织实施施周期性（6）组组织制定定和完善善具有竞竞争力和和公平性性的薪酬酬福利体体系周期性（7）负负责劳动动争议的的协调、处理工工作，建建立和谐谐稳定的的劳动关关系周期性3酒店店服务质质量管理理（1）协协助总监监组织建建立酒店店服务质质量管理理体系，并并贯彻实实施日常性（2）监监督酒店店各项服服务流程程、标准准、规范范的贯彻彻实施日常性（3）组组织实施施酒店各各项质检检活动日常性4行政政管理（1）组组织制定定资产管管理制度度，并监监督实施施周期性（2）负负责酒店店公章证证照

6、和档档案的管管理工作作日常性（3）监监督指导导酒店内内刊的编编辑和制制作日常性（4）管管理酒店店后勤保保障工作作日常性5人员员管理（1）负负责本部部门员工工选拔、配置工工作日常性（2）指指导监督督下属员员工的日日常工作作日常性（3）负负责下属属员工的的绩效考考核工作作周期性12224 培训训主管岗岗位职责责岗位名称称培训主管管所属部门门行政人事事部编 号直属上级级人事行政政经理直属下级级培训讲师师培训专员员晋升方向向所处管理理位置培训主管培训讲师招聘主管绩效薪酬主管行政主管后勤主管人事行政经理培训专员质检主管职责概述述负责建立立和完善善培训体体系，组组织协调调并实施施各部门门的培训训工作职 责

7、职责细分分职责类别别1建立立培训体体系和计计划（1）拟拟定和完完善培训训管理制制度，报报经理审审批后实实施周期性（2）组组织开发发并完善善培训课课程体系系，组建建内部培培训讲师师队伍日常性（3）拟拟订员工工培训计计划，报报经理审审批后实实施周期性（4）编编制员工工培训经经费预算算，报经经理审批批后实施施周期性2组织织实施培训工作作（1）组组织做好好员工培培训需求求分析周期性（2）组组织做好好培训前前期准备备工作日常性（3）对对培训项项目进行行实时跟跟踪和管管理日常性（4）对对培训效效果进行行总结和和评估周期性（5）组组织建立立并管理理员工培培训档案案日常性（6）与与合作单单位建立立良好的的关系

8、日常性12227 绩效效专员岗岗位职责责岗位名称称绩效专员员所属部门门行政人事事部编 号直属上级级绩效薪酬酬主管直属下级级晋升方向向所处管理理位置绩效薪酬主管薪酬专员绩效专员职责概述述协助主管管建立并并完善绩绩效管理理体系，辅辅助部门门实施绩绩效考核核工作，并并对相关关资料整整理归档档职 责职责细分分职责类别别1协助助制定考考核体系系协助主管管制定绩绩效管理理制度和和各项考考核计划划，编制制考核表表周期性2配合合实施考核管理理（1）配配合主管管和部门门组织实实施绩效效考核工工作日常性（2）负负责向部部门解释释说明考考核的相相关内容容日常性（3）跟跟踪考核核实施过过程，及及时对被被考核员员工进行

9、行指导和和帮助日常性（4）受受理考核核申诉并并进行调调查，提提出处理理方案周期性3收集集整理资料（1）收收集各工工作岗位位绩效信信息，为为考核体体系建设设提供数数据日常性（2）协协助主管管完成考考核评估估报告，相相关文件件的草拟拟和印发发工作日常性（3）建建立并保保管员工工考核档档案，对对考核资资料进行行整理和和归档日常性12229 行政政主管岗岗位职责责岗位名称称行政主管管所属部门门行政人事事部编 号直属上级级人事行政政经理直属下级级行政专员员晋升方向向所处管理理位置行政主管行政专员招聘主管培训主管后勤主管人事行政经理绩效薪酬主管质检主管职责概述述负责日常常行政事事务的安安排和实实施，规规范

10、行政政事务处处理流程程，提高高办公效效率职 责职责细分分职责类别别1办公公管理（1）拟拟定办公公、行政政管理相相关制度度，报经经理审批批后实施施周期性（2）负负责组织织召开各各类会议议，并对对会议决决定的执执行情况况进行检检查周期性（3）管管理酒店店各种公公章证照照，并负负责登记记和年检检日常性（4）负负责员工工提案管管理日常性2文书书档案管理（1）拟拟订文件件档案管管理规范范，并负负责实施施周期性（2）负负责公文文、文件件的处理理等事务务日常性（3）负负责文件件、档案案的建档档、借阅阅、保管管等工作作日常性3财产产物资管理（1）编编制行政政性财产产物资的的采购申申请，报报经理批批准周期性（2

11、）监监督办公公用品、固定资资产的购购买及管管理工作作周期性（3）负负责办公公低值易易耗品、固定资资产的登登记和定定期核查查工作周期性1255人事行行政部量量化指标标与考核核方案12551 人事事行政部部量化指指标酒店质检合格率人事行政部量化指标培训计划完成率行政工作计划完成率车辆使用满意度酒店薪酬满意度绩效考核计划完成率招聘成功率人事行政费用预算控制率1266人事行行政部各各岗位绩绩效考核核方案12662 人事事行政经经理绩效效考核方方案人事行政经理绩效考核方案一、考核核目标为了建立立科学的的价值评评价和分分配体制制，实现现人事行行政经理理与酒店店利益的的共享，特特制定本本考核方方案。二、考核

12、核依据以人事行行政经理理岗位工工作说明明书、人人事行政政经理实实际工作作内容和和相关考考核指标标为基本本依据。三、考核核原则1操作作准则以人事行行政经理理考核制制度规定定的内容容、程序序、方法法为操作作准则。2基本本考核理理念以全面、客观、公正、公开、规范为为基本考考核理念念。四、考核核细则对酒店人人事行政政经理的的考核主主要从岗岗位职责责考核和和岗位素素质考核核两个方方面进行行，具体体的考核核内容及及权重分分配见下下表。酒店人事事行政经经理考核核表指标项目考核指标赋分绩效目标值得分岗位职责考核（75分）人事行政工作方案提交及时率10分考核期内人事行政工作方案提交及时率达100%人事行政管理成

13、本预算控制率10分考核期内人事行政管理成本控制在预算范围内招聘计划完成率5分考核期内招聘计划完成率达100%培训计划完成率5分考核期内招聘培训完成率达100%绩效考核计划完成率5分考核期内绩效考核计划按时完成率达100%员工薪酬满意度评分5分考核期内员工薪酬满意度评分不低于分核心员工流失率5分考核期内核心员工流失率不得高于%酒店卫生达标情况10分考核期内酒店卫生完全达到或高于卫生监督部门制定的标准采购计划完成率10分考核期内采购计划完成率达%以上酒店各部门对行政用车服务满意度评分10分考核期内酒店各部门对行政用车服务满意度评分的算术平均分不低于分岗位素质考核（25分）工作态度10分1爱岗敬业，

14、工作积极主动2工作作风严谨，能够对下属员工过失承担责任指导沟通10分1经常注意保持下属员工的积极性，主动训练、教育下属，提高他们的工作技能2能够主动改善工作环境，提高工作效率3保持与酒店各部门的良好沟通关系，推动人事行政工作的顺利开展考勤5分自觉遵守酒店的考勤管理制度，能够为下属员工做出表率，无无故迟到、早退的情况发生五、薪酬酬管理人事行政政经理的的薪酬包包括基本本薪酬、季度奖奖、年度度目标任任务完成成奖等。具体标标准及发发放办法法见下表表。人事行政政经理的的薪酬表表薪酬项目基本标准及发放管理基本薪酬1基本薪酬构成：基本生活费元，通信费补助元，餐费补助元，岗位津贴元2基本薪酬发放：按月发放季度

15、奖1季度奖标准：该季度月平均工资的%2季度奖发放：（1）90分（含）以上，发放该季度月平均工资的%（2）75（含） 90分，发放该季度月平均工资的%（3）60（含） 75分，发放该季度月平均工资的%（4）60分以下，不享受季度奖年度奖1年度奖标准：视酒店经营情况及人事行政经理的工作表现而定2年度奖发放：（1）连续四个季度考核结果均高于90分者，年终奖金不低于万元（2）连续三个季度考核结果均低于60分者，无年终奖金12663 行政政主管绩绩效考核核方案行政主管绩效考核方案一、考核核目的为全面、准确地地评价行行政主管管的工作作业绩，保保证酒店店内部各各项行政政事务工工作有序序开展，特特制定本本考核

16、方方案。二、考核核周期1季度度考核对行政主主管季度度期内的的工作表表现进行行考核，考考核实施施时间为为下季度度第一个个月日前前，遇节节假日则则顺延。2年度度考核对行政主主管全年年工作表表现进行行考核，考考核实施施时间为为次年11月日前。三、考核核内容及及考核实实施办法法行政主管管的考核核主要包包括工作作业绩、工作能能力、工工作态度度三个部部分，其其权重设设置分别别为600%、20%、20%，详见见下表。行政主管管考核实实施办法法明细表表考核内容权重内容简介考核实施办法工作业绩60%工作任务完成情况，如工作质量、数量、工作效率等目标管理法工作能力20%语言表达能力、创新能力、沟通能力、专业技能量

17、表评定法工作态度20%出勤状况、工作责任心等量表评定法行政主管管评价表表考核项目赋分评价标准得分工作业绩办公用品、设备的采购与维护管理15分1办公用品、设备采购及时、准确，得5分2每出现1次采购不及时的情况，扣分；每出现1次采购差错，扣分，扣完为止1办公用品发放及时率达100%，得5分2每出现1次办公用品发放延迟的情况，扣分；因办公用品发放延迟给酒店造成重大损失的，该项不得分1办公设备完好率达%，得5分2低于目标值时，每低个百分点，扣分；低于%，该项不得分合理控制行政经费10分1行政经费控制在预算范围以内，得10分2行政经费超出预算，但控制在%以内，扣分3行政经费超出预算%以上，该项不得分行政

18、公文起草10分1行政公文起草及时率达100%，得10分2低于目标值时，每低个百分点，扣分；低于%，该项不得分酒店文件、档案管理10分1文件收转、发放及时，得5分2文件收转、发放每出现1次延迟的情况，扣分；因文件收转、发放不及时给酒店造成巨大损失的，该项不得分1档案保管完好、无缺失，得5分2每发现1项档案缺失，扣分，扣完为止组织召开各类酒店会议5分1酒店各类会议按时、顺利召开，得5分2每因组织不力导致会议延迟召开1次，扣分；会议召开过程中发生1次安全事故，该项不得分酒店公章、证照管理5分1酒店各种公章、证照保管完好，使用规范、安全，得5分2酒店公章、证照每遗失1次，扣分；酒店公章、证照违规使用1

19、次，扣分；因公章、证照遗失或使用不当给酒店造成重大经济损失的，该项不得分酒店内部刊物管理5分1考核期内按时制作内刊达期，得5分2低于目标值时，每比目标值减少1期，扣分，扣完为止工作能力语言表达能力5分1语言清晰、幽默，有出色的谈话技巧，得45分2掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认可，得23分3语言含糊不清，表达的意思不清楚，得01分创新能力5分1善于思考和研究，经常提出新点子、新想法，并且对提高工作效率做出了重大贡献，得45分2工作中有一定的创新和独到的见解，得23分3没有创新精神，工作因循守旧，得01分专业技能5分1熟练掌握本岗位业务知识及其它相关知识，得45分2掌握本岗位所

20、应具备的专业知识，得23分3基本具备本岗位的专业知识，得01分沟通能力5分1能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通，得45分2有一定的说服能力，能有效化解矛盾，得23分3无法清晰地表达自己的想法，得01分工作态度出勤状况10分1严格遵守酒店考勤制度，为员工做出表率，得10分2每迟到、早退1次，扣分；病假、事假1天，扣分；累计迟早、早退超过次，或累计病假、事假超过天，该项不得分工作责任心10分1除了做好自己的本职工作外，还主动承担酒店内其他工作，得810分2自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时会推卸责任，得57分3工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真，得04分考核得分合计

21、四、考核核结果应应用考核结果果分为五五个等级级，具体体的划分分标准见见下表。绩效考核核结果等等级划分分标准S（优秀）A（良好）B（好）C（合格）D（不合格）90（含）100分80（含）90分70（含）80分60（含）70分60分以下根据考核核结果对对不同等等级人员员采取不不同的人人事政策策。年度度考核时时行政主主管的薪薪资调整整办法见见下表。行政主管管的薪资资调整表表评价等级考核结果应用S职位晋升或固定工作上调%，奖金全额发放A固定工资上调%，奖金发放%B固定工资不变，奖金发放%C固定工资不变，奖金发放%D固定工资扣减%，无奖金12669 绩效效薪酬主主管绩效效考核方方案绩效薪酬主管绩效考核方

22、案一、考核核目的为准确评评估绩效效薪酬主主管的工工作绩效效，确保保酒店绩绩效薪酬酬管理工工作的顺顺利实施施，提升升员工满满意度，特特制定本本考核方方案。二、考核核原则1明确确化、公公开化原原则：考考核标准准明确，考考核结果果公开透透明。2客观观考评原原则：尽尽量避免免掺入主主观性和和感情色色彩，保保证考核核结果的的客观、真实。三、考核核责任划划分1归口口管理部部门：酒酒店人事事行政部部主要负负责绩效效考核的的实施、绩效考考核的结结果汇总总以及绩绩效申诉诉的组织织处理等等工作。2信息息提供部部门：用用人部门门、人事事行政部部、财务务部等。四、考核核周期本酒店对对绩效薪薪酬主管管的考核核实施季季度

23、考核核。五、绩效效考核指指标设置置酒店以绩绩效薪酬酬主管的的职责、职能为为基础，确确定绩效效薪酬主主管的绩绩效考核核指标。具体内内容见下下表。绩效薪酬酬主管绩绩效考核核表指标项目指标名称计算公式/指标说明分值基准目标数据来源考核得分考核组织实施绩效考核工作按计划完成率20分100%直接上级考核数据统计准确性当期考核过程中出现差错的次数10分无差错投诉记录考核结果处理绩效考核申诉处理及时率10分100%申诉处理记录薪酬调查薪酬调查报告提交及时率按时提交薪酬调查报告数量与薪酬调查报告总量的比值10分100%直接上级薪酬调查报告质量酒店主管负责人对薪酬调查报告满意度评分的算术平均分10分95分以上直

24、接上级日常薪酬管理工资奖金计算错误人次出现工资、奖金计算错误的人次10分无差错投诉记录保险、福利计算差错次数出现员工保险、福利计算差错的次数10分无差错投诉记录薪酬总额控制薪酬总量预算安排达成率10分%以上人事行政部薪酬福利体系优化目标达成率10分%以上人事行政部六、绩效效考核实实施程序序1人事事行政经经理根据据绩效薪薪酬主管管的实际际工作表表现和工工作业绩绩，按“绩效薪薪酬主管管考核表表”中的内内容进行行逐项评评估。2人事事行政部部在考核核结束后后3日内统统计分析析考核结结果，并并向绩效效薪酬主主管公开开。3人事事行政经经理与绩绩效薪酬酬主管进进行绩效效面谈，肯肯定其优优势，指指出其不不足，

25、共共同拟定定工作改改进计划划。4考核核过程中中使用的的资料与与考核结结果由人人事行政政部进行行归档。七、考核核结果应应用考核结果果可作为为绩效薪薪酬主管管的绩效效工资与与绩效奖奖金的发发放、职职位晋升升、培训训和非物物质奖励励等方面面的依据据。1277人事行行政部制制度规范范与工作作标准12771 酒店店人事管管理制度度制度名称称酒店人事事管理制制度编 号号受控状态态第1章总总则第1条目目的。为了规范范员工行行为，激激发员工工的主动动性、积积极性和和创造性性，维护护正常的的工作秩秩序，提提高工作作绩效，促促进酒店店的经营营发展，特特制定本本制度。第2条适适用范围围。本制度适适用于酒酒店人事事管

26、理工工作。第2章招招聘与录录用管理理第3条酒酒店员工工招聘工工作均由由人事行行政部统统一负责责。第4条招招聘原则则：遵循循公开、公正、公平的的竞争原原则，招招聘符合合工作需需要的、适合应应聘条件件的优秀秀人才。第5条招招聘方法法。通过过社会招招聘、推推荐、自自荐、用用人部门门报批等等办法招招聘各类类人员。第6条招招聘程序序。1招聘聘前先了了解人员员招聘流流程，可可参考招招聘流程程图及岗岗位职务务说明书书。2因工工作需要要补充或或增加员员工，先先由用人人部门填填写员工工增补申申请单交交人事行行政部，经经总经理理批准后后执行。3本着着公开、公平、择优的的原则，由由人事行行政部公公开招聘聘职位、条件

27、或或由内部部员工推推荐优秀秀人才，由由人事行行政部统统一进行行资历审审查。4人事事行政部部召集用用人部门门及有关关人员对对初审合合格者进进行面试试及专业业考核；中高级级人员需需由人事事行政部部组织考考评组进进行考核核；有特特殊要求求的岗位位，可进进行3天天试工考考核。5对一一般员工工的招聘聘审核需需由人事事行政部部填写初初审意见见，用人人部门填填写复审审意见，总总经理填填写终审审意见。对中高高级人员员初、复复审的意意见由考考评组填填写，总总经理填填写终审审意见。第7条录录用工作作须遵循循一视同同仁、择择优录用用的原则则。第8条录录用程序序。1中高高级管理理人员由由总经理理审定，财财务人员员由财

28、务务总监审审定，一一般员工工由人事事行政部部与用人人部门协协商审定定。2审查查合格的的人员统统一由酒酒店人事事行政部部负责为为其办理理录用手手续。3被录录用人员员报到时时应向人人事行政政部提交交最后服服务单位位的离职职证明、近期医医院体检检报告及及个人照照片，特特殊岗位位还须提提交岗位位资格证证。4.录用用人员须须与酒店店签订劳劳动合同同书或员员工聘用用协议书书。第9条员员工录用用后，试试用期为为13个月，试试用期员员工如有有品行不不良、无无故旷工工或不能能胜任工工作等行行为，酒酒店可随随时解聘聘；员工工在试用用期内也也可随时时提出辞辞职，但但必须按按规定履履行手续续。第10条条试用期期满并经

29、经考核合合格者，应应在试用用期满前前一周填填写“试用期期员工转转正审批批表”交部门门领导。转正申申请内容容包括：试用期期内所做做的主要要工作、成效，存存在的不不足及今今后的工工作目标标。第11条条部门领领导在接接到员工工转正申申请一周周内完成成考核，并并将考核核意见连连同员工工个人申申请一并并交人事事行政部部。第12条条对试用用期考核核优秀的的员工或或在试用用期内做做出较大大贡献的的专业人人员，可可由用人人部门写写出提前前转正申申请，经经人事行行政部考考核后报报总经理理批准。第13条条试用期期内，经经考核不不合格者者应予以以辞退，需需继续考考察者可可延长试试用期，但但延长时时间不得得超过三三个

30、月。第14条条试用期期内，员员工不享享受酒店店的各种种福利，转转为正式式员工后后方可享享受各种种福利待待遇。试试用期员员工薪资资=基本本薪资+岗位津津贴，不不享受绩绩效薪资资，转为为正式员员工后方方可享受受绩效薪薪资。第3章培培训管理理第15条条员工培训训分为职职前培训训、在职职培训、专业培培训。第16条条职前培培训。1由人人事行政政部与用用人部门门共同组组织实施施。2培训训对象：新进员员工。3人事事行政部部培训内内容如下下。（1）介介绍酒店店有关规规章制度度及对员员工的要要求。（2）介介绍酒店店组织机机构及各各部门负负责人。（3）进进行热爱爱酒店、忠于酒酒店、忠忠于职守守的思想想教育。（4）

31、介介绍酒店店的企业业文化及及发展愿愿景。4各用用人部门门培训内内容。（1）本本部门有有关规定定。（2）岗岗位职责责及具体体要求。（3）业业务知识识介绍。第17条条在职培培训。1内部部培训。（1）由由人事行行政部负负责，依依据酒店店实际拟拟定培训训计划。（2）人人事行政政部组织织各部门门按计划划组织实实施培训训工作。（3）人人事行政政部组织织检查、考核培培训效果果。（4）培培训、考考核成绩绩记入员员工个人人档案，作作为奖惩惩、加薪薪、升职职的依据据。（5）培培训要求求注重效效果，学学用结合合，有的的放矢。2外出出培训。（1）根根据工作作需要选选送管理理、核心心骨干参参加有关关培训。（2）外外出培

32、训训人员由由各部门门写培训训申请报报人事行行政部。（3）酒酒店决定定派出的的培训人人员的培培训费用用、工资资由酒店店负担，员员工在接接受由酒酒店出资资组织的的较高成成本的培培训时，要要与酒店店签订培培训承诺诺书，并并严格履履行承诺诺书中的的承诺。（4）违违背培训训承诺的的按违约约规定执执行。第18条条专业培培训。酒店将根根据工作作和业务务需要对对员工进进行知识识和技能能的培训训，酒店店鼓励员员工利用用业余时时间学习习文化、专业知知识，对对达到一一定学历历和技能能的人员员，酒店店根据岗岗位要求求，经考考核对其其量才录录用，安安排到适适当的岗岗位。第4章考考勤管理理第19条条鉴于酒酒店的行行业性质

33、质，对客客房部、前厅部部、餐饮饮部等经经营性部部门实行行不定时时工作制制，每周周6个工作作日。第20条条财务部部、采购购部、人人事行政政部等职职能部门门，实行行标准工工时制，每每周5个工作作日。第21条条除酒店店特别规规定外，所所有员工工上下班班均需打打考勤卡卡。第22条条经营性性部门员员工如需需加班的的，须按按劳动法法关于加加班的规规定执行行。第23条条职能部部门员工工需要加加班的，一一律由主主管报请请人事行行政部并并填写“加班申申请表”后，方方可执行行。第24条条酒店所所有员工工每年可可享有国国家法定定假期。第25条条各经营营性部门门视具体体情况，由由部门经经理安排排部门员员工休息息。第5

34、章绩绩效考核核管理第26条条酒店为为全面了了解、评评估员工工工作绩绩效，发发现优秀秀人才，提提高酒店店工作效效率，对对全体员员工分阶阶段进行行绩效考考核。第27条条考核时时间。1酒店店依据岗岗位性质质的不同同设立了了试用期期考核、月度考考核、季季度考核核、年度度考核四四种考核核制度。2酒店店在日常常经营过过程中，可可随时进进行不定定期考核核，有效效掌握员员工的工工作情况况。第28条条试用期期考核。对试用期期满的员员工进行行是否正正式录用用的考核核，考核核由部门门领导负负责，人人事行政政部审核核。第29条条日常不不定期考考核。日常不定定期考核核可对员员工某一一阶段的的工作情情况进行行了解与与掌握

35、。不定期期考核包包括个案案考核、调配考考核、离离职考核核等形式式，主要要由各部部门领导导负责。第30条条各类绩绩效考核核的结果果均需向向员工本本人公开开，并留留存于员员工档案案。第6章薪薪酬与福福利管理理第31条条酒店薪薪酬制度度的制定定遵循外外部竞争争性、内内部公平平性、成成本控制制三个原原则。第32条条正式员员工薪酬酬=基本本工资+绩效工工资+工龄工工资+效益奖奖金+年终奖奖金+各种津津贴或补补贴。第33条条员工的的薪酬由由人事行行政部负负责核算算，由财财务部统统一发放放。第34条条按照酒酒店相关关调薪规规定，酒酒店员工工每年拥拥有12次调薪薪机会，工工资调整整的依据据是员工工绩效考考核情

36、况况及工作作态度。第35条条酒店福福利发放放原则。1根据据按劳分分配的原原则，将将薪资分分配真正正与员工工的工作作业绩紧紧密挂钩钩。2根据据业绩优优先、兼兼顾公平平的原则则，既要要考虑到到员工业业绩情况况，又要要考虑到到酒店实实际情况况，还要要兼顾员员工的累累计贡献献。3根据据灵活多多样的分分配原则则，从实实际出发发，不同同的职位位采用不不同的分分配方式式。第36条条酒店为为每一名名正式员员工缴纳纳法律规规定的各各项社会会保险，缴缴费基数数为每名名员工的的基本工工资。第37条条酒店在在为员工工缴纳各各项社会会保险的的同时，设设立了各各种专项项福利。1酒店店在员工工本人结结婚时为为其发放放一定额

37、额度的结结婚津贴贴。2酒店店在员工工为其直直系亲属属办理丧丧事时发发放一定定额度的的丧事津津贴。3员工工发展方方面。（1）岗岗位专业业考试补补助：凡凡参加岗岗位专业业考试的的员工，可可凭取得得的专业业证书取取得一定定额度的的岗位专专业考试试补助。（2）刊刊物：酒酒店根据据岗位工工作需要要，为员员工订阅阅与岗位位工作相相关的刊刊物。（3）网网络：酒酒店为了了让员工工了解更更多外界界知识，为为员工宿宿舍装配配计算机机并联网网。4日常常生活方方面。（1）车车辆使用用：本人人结婚或或直系亲亲属丧事事，在不不影响公公务用车车的前提提下，单单程在1150公公里以内内的，酒酒店可派派遣车辆辆。（2）生生日礼

38、品品：员工工生日时时，酒店店会送上上礼物，并并在每月月固定时时间为生生日员工工举办集集体生日日聚会。（3）年年度成绩绩非常优优秀的员员工可获获得由酒酒店出资资的外地地旅游的的机会。第38条条福利享享受的有有关注意意事项。1.福利利的享受受需根据据酒店的的经济效效益和工工作时间间，员工工享受福福利时以以不影响响本职工工作为前前提，直直接上级级有权根根据实际际工作的的开展情情况，确确定员工工享受福福利的时时间、时时期及形形式。2.员工工享受福福利时，必必须参照照酒店关关于员工工福利的的详细规规定。第39条条酒店对对业绩突突出、表表现良好好的员工工予以奖奖励，对对有不良良行为的的员工进进行惩处处。第

39、40条条酒店对对员工的的奖励分分为奖金金、晋升升、外出出旅游、外出培培训、年年假五种种形式。第41条条酒店对对员工的的处分分分为警告告、记过过、降职职降薪、除名四四种形式式。第42条条酒店对对员工的的奖惩依依据员工工的工作作情况与与阶段考考核结果果实施。第43条条员工对对酒店的的嘉奖或或惩罚有有意见的的可采取取书面形形式进行行反映，酒酒店应在在接到反反馈1周周内确定定处理结结果。第7章离离职管理理第44条条辞职。员工如需需要辞职职应提前前1个月向向主管领领导提出出辞职申申请，并并及时提提交人事事行政部部。第45条条辞退、除名。因酒店经经营问题题需要裁裁员或员员工出现现严重违违纪等情情况时，可可

40、采取辞辞退、除除名等处处理方式式。第46条条员工离离职时，部部门经理理需与离离职员工工进行离离职谈话话，确定定最终的的离职决决定，由由人事行行政部负负责办理理相关手手续并收收回相关关资料。第47条条员工离离职后，由由人事行行政部负负责核算算应付的的薪酬，报报送上级级批准后后由财务务部负责责发放。第9章附附则第48条条本制度度由人事事行政部部负责制制定，经经总经理理审批后后执行。本制度自自颁布之之日起实实施。编制日期期审核日期期批准日期期修改标记记修改处数数修改日期期12773 酒店店考勤管管理制度度制度名称称酒店考勤勤管理制制度编 号号受控状态态第1章总总则第1条目目的。为规范酒酒店员工工考勤

41、管管理、加加班管理理及假务务管理，特特制定本本制度。第2条适适用范围围。本制度适适用于酒酒店考勤勤管理工工作。第2章日日常考勤勤管理第3条鉴鉴于酒店店的行业业性质，对对经营性性部门（如如客房部部、前厅厅部、餐餐饮部、康乐部部、营销销部、保保安部等等）实行行不定时时工作制制，每周周6个工作作日。第4条酒酒店职能能部门，如如财务部部、采购购部、人人事行政政部等，实实行标准准工时制制，每周周实行55个工作作日。第5条除除酒店特特别规定定外，所所有员工工上下班班均需打打考勤卡卡。第6条酒酒店各部部门根据据业务需需要轮班班时，其其部门主主管应于于当月末末将本部部门员工工下月排排班表送送至人事事行政部部备

42、查。第7条人人事行政政部指定定专人每每日检视视考勤表表，如遇遇异常状状况或违违规事件件，应及及时联系系相关人人员作出出处理。第8条人人事行政政部于每每月日编编制员工工出勤统统计表，一一式两份份，一份份送财务务部核计计薪资，一一份备案案，以便便查询。第9条员员工上班班超过规规定时间间15分钟钟，按迟迟到处理理；超过过1小时，则则按旷工工1天处理理。迟到到1次，扣扣发当月月工资的的1%，超超过3次，每每次按当当月工资资的3%扣发。第10条条员工凡凡早退115分钟钟以内的的，扣发发当月工工资的11%；早早退15530分钟钟的，扣扣发当月月工资的的2%；超超过1个小时时的，按按旷工11天处理理。第11

43、条条员工旷旷工扣发发当日日日薪的22倍，旷旷工累计计达5天者，酒酒店有权权对其作作开除处处理。第3章加加班管理理第12条条经营性性部门员员工有特特殊情况况需加班班的，由由部门考考勤负责责人按规规定计入入当月考考勤。第13条条职能性性部门员员工需要要加班的的，一律律由部门门主管报报请人事事行政部部并填写写“加班申申请表”后，方方可执行行。第14条条加班薪薪资。1法定定节假日日加班费费=日基本本工资3000%加班天天数。2公休休日加班班费=日基本本工资2000%加班天天数。3工作作日加班班费=日基本本工资81500%加班小小时数。第15条条补休安安排。1员工工在公休休日或工工作日加加班，未未发放加

44、加班费的的，可以以享受同同等时间间的补休休。2补休休原则上上安排在在加班的的发生月月，如当当月无法法安排补补休，可可填写“加班补补休单”上报人人事行政政部审批批后，安安排在淡淡季补休休。第4章休休假管理理第16条条酒店所所有员工工每年可可享有以以下111天国家家法定有有薪假期期。国家法定定假期一一览表法定节假日元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节放假天数1天3天1天1天1天1天3天第17条条各部门门员工的的假期需需按部门门经理编编排日期期休假，如如法定节节假日为为员工的的值班日日，则应应支付给给员工3300%的加班班费。第18条条各经营营性部门门视具体体情况，由由部门经经理安排排部门员员工休

45、息息。第19条条凡员工工在公休休日内加加班工作作的，在在加班日日1个月月内享受受补休相相同的天天数。第20条条在本酒酒店连续续服务满满1年的所所有员工工，可按按不同职职级享受受年休假假510天。第21条条员工在在年休假假期间享享受与正正常工作作期间相相同的工工资收入入。第22条条在本酒酒店连续续服务满满1年的员员工，每每月可享享有1天天，全年年不超过过7天的带带薪病假假。第23条条凡请病病假的员员工须在在假前或或假后出出示医院院相关证证明。第24条条员工请请事假要要扣发当当月工资资、奖金金，全年年事假累累积不超超过100天者，按按照酒店店规定扣扣发工资资、奖金金和生活活补助费费。第25条条在本

46、酒酒店连续续服务满满1年的未未婚员工工，凡达达到国家家法定婚婚龄的，可可享受33天带薪薪婚假。第26条条在本酒酒店连续续服务满满2年，且且符合国国家计划划生育政政策生育育的女员员工，可可享受带带薪产假假90天。第27条条在本酒酒店连续续服务满满1年的所所有员工工，其直直系亲属属（指父父母、配配偶、配配偶之父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹）不幸幸去世的的，可享享受3天天带薪慰慰唁假期期。第5章附附则第28条条本制度度由人事事行政部部负责制制定，经经总经理理审批后后执行。第29条条本制度度自颁布布之日起起实施。编制日期期审核日期期批准日期期修改标记记修改处数数修改日期期1277100 酒酒店质检检实施

47、细细则细则名称称酒店质检检实施细细则编 号号受控状态态第1章总总则第1条目目的。1加强强酒店工工作、服服务质量量管理，提提升客户户满意度度，提高高酒店整整体竞争争力。2保证证酒店服服务质量量的检查查工作能能够行之之有效，改改进措施施能够积积极、有有效地落落实。第2条适适用范围围。本细则适适用于所所有涉及及对客服服务的岗岗位及人人员，包包括但不不限于下下列内容容。1酒店店各项规规章制度度的执行行情况。2员工工仪容仪仪表、礼礼仪礼貌貌。3各项项工作、服务规规范遵守守情况。4物品品摆设与与卫生保保洁。5宾客客评论及及投诉处处理情况况。6设施施设备维维护与保保养。7消防防安全管管理。第2章酒酒店质检检

48、体系设设计第3条三三级质检检。人事行政政部质检检员每日日例行检检查一次次，时间间为每日日下午116：0018：00。第4条二二级质检检。人事行政政部质检检主管与与各部门门指定负负责人（各各部门轮轮流）每每周例行行检查一一次，时时间为每每周一下下午155：0018：00。第5条一一级质检检。总经理协协同质检检主管、各部门门经理每每月进行行一次专专项检查查，时间间为每月月最后一一个工作作日下午午15：0018：00。第3章酒酒店质检检具体实实施第6条质质检实施施程序。1质检检时，各各部门应应指定相相关人员员在现场场接受检检查。2质检检人员在在质检表表上记录录检查过过程中发发现的问问题，并并作出相相

49、应扣分分处理。3各部部门对检检查出现现的问题题，应立立即整改改或提出出处理意意见，并并于天内内将结果果反馈。4未及及时反馈馈结果或或不予整整改处理理的部门门，重复复出现同同一问题题后，质质检人员员将对相相关负责责人作出出扣分处处理。5检查查完毕后后，质检检人员将将质检情情况表交交至人事事行政部部汇总后后，报总总经理审审核。6人事事行政部部每月将将各部门门及所属属员工的的违纪或或受奖励励情况进进行统计计，给予予扣分或或加分处处理。7质检检中出现现争议的的，由质质检主管管协调处处理，视视具体情情况决定定是否扣扣分。第7条接接待处质质检细则则。1画框框、地面面有积尘尘，有垃垃圾，扣扣分。2未及及时整

50、理理服务台台面，扣扣分。3未保保持计算算机、电电话清洁洁，扣分分。4未按按时调整整国际时时钟的时时间，扣扣分。5当天天未按规规定控制制好客房房预订，控控制房态态不准，造造成差错错，扣分分。6未做做好已预预订客人人的记录录工作或或记录错错误，扣扣分。7未按按规定项项目进行行入住登登记，扣扣分。8未经经批准，擅擅自调整整房价或或超越权权限，扣扣分。9未做做好VIIP客人人接待的的准备工工作，扣扣分。10未未按规定定介绍并并提供客客人免费费项目，扣扣分。11表表单传递递出现差差错，未未及时将将客人情情况输入入计算机机，扣分分。12宾宾客交办办的事项项未做记记录，且且未按时时完成，扣扣分。13未未做好

51、班班前接待待准备工工作，扣扣分。14每每出现11次夜班班睡岗现现象，扣扣分。15泄泄露客人人预订信信息和会会议信息息，扣分分。第8条礼礼宾处质质检细则则。1无故故脱岗或或接岗迟迟到，扣扣分。2行李李寄存服服务不规规范，扣扣分。3门岗岗站立姿姿势不规规范，扣扣分。4未及及时帮助助客人提提拿行李李，扣分分。5未及及时提供供租车服服务，扣扣分。6未按按规定操操作行李李车，扣扣分。7未及及时完成成客人委委托代办办事项，引引起宾客客不满，扣扣分。8未按按时分发发报纸、宾客邮邮件，扣扣分。9未及及时补充充、整理理报纸及及宣传物物品，扣扣分。10未未及时落落实签到到台、会会议指示示牌的办办理工作作，扣分分。

52、11未未按时撤撤、放大大堂广告告牌，扣扣分。12未未按时开开、关大大堂灯光光，扣分分。第4章酒酒店质检检奖惩第9条处处罚办法法。1当月月累计扣扣分达220分的的部门，部部门责任任人罚款款元，并并予以警警告处分分，如次次月仍无无明显改改善，则则加倍重重罚。2当月月累计扣扣分30040分的的部门，部部门负责责人罚款款元，并并作出严严重警告告处分，如如次月仍仍无明显显改善，则则加倍重重罚。3当月月累计扣扣分达550分的的部门，部部门责任任人作降降职或撤撤职处理理。第10条条奖励办办法。1部门门员工因因个人参参加酒店店各类比比赛并获获奖时，奖奖励该员员工分，奖奖励其所所属部门门3分。2部门门员工因因做好人人好事、