综合信息系统解决方案

1、问题为多招商，人人都招商，人力成本过高无数据挖掘，预警分析差，控制风险，决议分析难客户找不到适当平台?项目工作平台中间步骤过冗余信息不及时，无法马上响应客户没有分析工具招商空载率过高平台不顺手，工作效率过低人工输入信息多，造成数据输入不可靠数据孤立，不能很好与工商、税务对接第1页上海瑜龙信息技术有限企业6月23日综合信息系统处理方案第2页入住企业对园区诉求第3页软件建设思绪第4页建设目标第5页建设目标第6页第7页方案概述在现有系统基础上，开发一套高性能、高可用、可扩展、可伸缩、安全，以企业客户管理为核心业务管了解决方案。围绕物业招商管理、客户外部登录查询、信息推送（微信、平台、短信、邮件）、个

2、人工作日志。整合园区服务资源，构建统一在线服务入口，立体化服务渠道，实现需求与资源连接，实现线上与线下服务闭环，实现对外服务与内部管理一线贯通，从而实现传统园区服务向O2O线上线下园区服务转变。 该解决方案主要针对园区招商沟通中难题，围绕客户经营、物业管理和信息推送等方面展开，以客户为中心、客户服务为根本，实现招商为核心业务管理。1.客户预约、客户签约、客户入驻、客户服务、客户计费、退租、税收、统计，决策分析、风险管控等方面建设。2.优化流程，提升职能部门协调能力；3.优化客户服务体系、帮助提升客户满意度。4.实现招商、企业、工商、税务关联，时时刻刻相关把握动态5.降低人为操作，提高工作效率，

3、达到物联网智能化第8页传统商业模式各个步骤各自为政，大量数据孤岛，管理不规范，招商效 率低，不能时时刻刻了解要招商企业情况，透支人力物辛辛劳苦招来一家企业还没有多大贡献，领导压力大，员工太艰难，找代理商（中介），狮子大张口，难！代理商服务供给方（园区）需求方第9页功效优势第10页技术特点第11页两条根本第12页模块化、配置化系统架构可依据需求组合与搭建可自定义业务规则工作台快速搜索代办事项预警提醒统计摘要招商租赁线索分配招商专员录入协议共享协议指定客服主管指定中介主管签约通用协议审批流程入驻协议复核生成应收确保金确认到账登记物业协议能耗项确认二次装修确定结构恢复费结构恢复费确认营运续租协议协议

4、变更能耗录入付费通知单应收调整收费记账确认到账欠费催缴客户关心客户诉求业务处理单活动管理退租退租登记客服控制费用结算能耗录入（退租）退还结余信息管理房源管理中介管理电表水表燃气表空调表协议维护客户资料综合查询协议查询收租查询租赁分析资源库录入协议协议复核生成应收确保金确认到账登记物业协议能耗项确认二次装修确定结构恢复费结构恢复费确认能耗录入付费通知单应收调整收费记账确认到账欠费催缴房源管理中介管理招商人员企业库政策税收协议维护客户资料通用协议审批流程续租协议协议变更退租登记客服控制费用结算能耗录入（退租）退还结余客户全生命周期全过程第13页采取框架，扩展自由第14页软件多层结构第15页客户全生

5、命周期管理过程第16页直中客户管理中难点招商管理客户数量众多，怎样挑选优质客户入驻。客户信息量较大，投入大量人力物理招商，其实大量时间被数据采集占用，同时无法进行有效归纳和整理，只重视基础数据采集输入，忽略业务过程中数据采集以及管理，缺乏依据数据进行决议分析、更没有依据数据分析衍生出增值服务。税收管理包括企业众多！账款额度巨大！账款结构复杂！缴纳方式多样！关系管理企业关系复杂！有些企业既是客户，又是供给商，还可能是中介！无法快速识别主要客户，客户等级划分困难！园区管理信息化第17页用智慧园区思想处理问题我们方案亮点：1、用智慧园区顶层设计思想打造园区管理系统2、转换思想，由只重视初始基础数据输

6、入到初始数据输入、业务过程中产生数据以及依据数据进行决议分析、风险评定全方位重视转变第18页保姆式客户全生命周期管理潜在期目标期成交期运维期退化期企业客户客户线索访谈统计招商跟踪意向达成客户关系维护入驻服务客户服务潜在客户维护费用结算客户全生命周期管理（时间轴）客户需求协议终止协议执行协议签署协议管理（时间轴）一个中心： 以客户为中心。两个根本： 资产管理+客户生命周期管理。第19页企业协议流程规范管理企业协议集中管理起草会签审批签订生效变更合同类别采购类工程类通讯类投资类行政类项目类协议管理系统第20页亮点功效-招商管理该功效为园区注册型和物业型企业需求提供企业从开始洽谈、跟踪、入驻、到期以

7、及终止等全生命周期客户管理机能，同时统计各个阶段洽谈统计过程、结果和问题第21页亮点功效一-客户自动信息抓取依据企业名称，抽取企业信息，保留到库，节约人力，方便快捷第22页亮点功效二-自动更新企业库 企业信息管理-能够进行查询自动更新以及没有更新企业 招商企业统计-能够查看中介、自招和自招中个人招商各种情况第23页亮点功效三-税收管理退税计算，企业统计，月税统计，返税统计等第24页亮点功效四-增值服务财税管理（增值服务一） 就是订购服务类型、金额是多少等管理机能。人事代理（增值服务二） 人事代理各项服务政策服务（增值服务三） 智慧园区为园区企业提供投入、产出、投入和产出比较、风险分析、后期预测

8、、预算等管理机能第25页亮点功效-金融服务企业投资管理企业挂牌上市融资服务第26页亮点功效五-招商分析招商分析（园区出租率、客户分析、入园企业面积分析）财务分析（资产负债率分析、收缴完成率预警、历年财务指标分析、年度指标分析）客户分析（客户问题、报修明细、投诉服务分析）第27页亮点功效六-决议分析 智慧园区为园区企业提供投入、产出、投入和产出比较、风险分析、中介招商分析、员工招商分析等管理机能。第28页亮点功效-移动手机实现造访客户 造访客户后，现场定位并提交造访总结销售人员：现场定位，语音输入，反馈就是 “快”销售主管：外勤监督，即时指导，效率就是 “高” 任务分配和工作汇报碰到问题时，将任