质量成本培训

1、质量成本目录：一、质量成本的起源二、质量成本的概念三、质量成本的分类四、质量成本的分析五、质量成本管理六、质量成本改进七、改进评价1一、质量成本的起源本节学习内容1、 质量成本的来源2、“冰河中的冰山”3、 质量成本的意义2一、质量成本的起源1、质量成本的来源 20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum）把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。继费根堡姆之后，朱兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”和“水中冰山”等有关质量成本的理念。此后，很快在发达国家开始了质量成本管理活动。我国在七十年代末八十年代

2、初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。3一、质量成本的起源2、冰河中的冰山冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90左右 冰河中的冰山示意图预防成本鉴定成本报废损失赔偿费用返工、返修费用降级损失费用退货、折价损失不良库存停工损失、生产力闲置关键人才流失文件延迟信誉下降、失去商机4一、质量成本的起源3、质量成本的意义1）如果能把质量损失成本控制住，尤其是隐见损失有效地控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的

3、企业效益和社会效益将是十分可观的。2）低成本成为衡量企业是否具有竞争优势的两个重要标准之一。加强成本管理更有效地降低成本，在企业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱 。3）企业并可藉投入适当的预防成本，以有效降低内部与外部损失成本金额，而使总质量成本逐渐下降。5本节学习内容1、质量成本是什么2、质量成本定义二、质量成本的概念61、质量成本是什么1）质量成本是一种量测工具:根据各分类的成本，比较各项品质活动的效益。2）质量成本是制程质量的分析工具：根据各生产线或生产流程的成本，分析主要问题范围。 3）质量成本是一种规划改善行动的工具：在有限的资源下，质量成本可以指

4、出投入哪种改善方案，可以带来最高的效益。4）质量成本是一种预算规划的工具：规划各项质量管控计划的预算以达成公司的目标。5）质量成本是一种预测性工具：评估和保证各项与公司目标有关活动的成效。二、质量成本的概念7二、质量成本管理概念2、质量成本的定义 将产品质量保持在规定的水平上所发生的费用，为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。8三、质量成本的分类本节学习内容1、质量成本分类图2、各种成本的定义3、制造品质与成本的关系9三、质量成本的分类1、质量成本分类图外部损失成本预防成本内部损失成本鉴定成本运行质量成本外部质量保证成本质量成本10三、质量成本的分类2、各种成

5、本的定义1）定义：a.运行质量成本，是指企业为获利及确保既定的质量水准所需负担的成本。b.外部质量保证成本：指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用。c.预防成本：为预防质量缺陷的发生所支付的费用；d.鉴定成本：指为评定产品是否具有规定的质量而进行 试验、检验和检查所支付的费用；e.内部损失成本：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（全过程中）；f.外部损失成本：指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失；11三、质量成本的分类2)各种成本的科目分类a.预防成本：质量策划、培训、新产品评审、供方调查、质量改进会议、加工能力评估、QA人员工资。b.鉴定

6、成本：检验成本、检验设备、检验员工资、审核费、认证成本、检查监督成本等。c.内部损失成本：废品、不合格品的评审、返工返修、重新检验、降级、效率低等。d.外部损失成本：顾客索赔、顾客投诉处理、保修、顾客退货、产品召回、政府处罚等。12三、质量成本的分类3、制造品质与成本的关系 一般来讲，质量成本诸要素之间客观上存在着内在逻辑关系。比如，随着产品质量的提高，预防鉴定成本随着增加，而内外部损失成本则减少。如果预防鉴定成本过少，将导致内外部损失成本剧增，利润急剧下降。从理论上讲，最佳质量水平应是内外部损失成本曲线与预防鉴定成本曲线的交点。当投入成本（预防成本和鉴定成本）为0时，合格品率几近于0；而逐步

7、增加投入时，合格品率就迅速上升，损失成本则急剧下降，而总运行质量成本（投入加损失）也迅速下降。如再降低不合格率，则需投入的成本就开始迅速增加，总成本也随之上升。所以有效的质量管理能够为提高企业的经济效益做出贡献。13四、质量成本的分析本节学习内容1、质量成本数据2、质量成本的判定3、质量成本分析方法4、质量成本构成分析14四、质量成本的分析1、质量成本数据1）质量部检验人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定、统计、并分析原因；2）生产部进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计3）客服对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用。4）采购部队供应商来料不良品数量的统计并计算

8、采取特采后的损失，并计算费用5）财务会计对车间的质量成本数据进行审核并计算费用15四、质量成本的分析2、质量成本的判定16四、质量成本的分析请对以下成本进行确认分类1）由于有缺陷且不能返工而被扔掉的产品；内损2）检验从供应商购买的零件； 鉴定3）对不合格品进行返工； 内损4）修理处于保修期内的电视； 外损5）由于产品不符合顾客要求而被退回的产品；外损6）培训新职员参与QC小组； 预防7）停工以纠正故障； 内损8）解决一个产品质量责任诉讼； 外损9）重新设计产品，以消除不合格品率很高的现象；预防10）测试新产品； 鉴定 17四、质量成本的分析3、质量成本分析方法1）全面质量管理(TQM)2）运用

9、QC七大手法：查检表、柏拉图、层别法、散布图等。3）发现最大的损失成本18四、质量成本的分析4、质量成本构成分析1）质量成本平衡点 平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质量成本最低。 一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 质量保持费， 大批量生产模式，故障损失费 质量保持费。 2）质量成本构成要素之间的关系 当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施， 当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验，当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。 3）质量成本平衡点的分析设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2， 预防成本为C3，鉴定成本为C4， 则：平衡点为：C1+

10、C2= C3+ C4, 当增加C3和C4时，C1和C2应降低。 原则为：C3+ C4 （C1+ C2）的降低额，否则不经济。 19五、质量成本管理本节学习内容1、质量成本管理的意义2、质量成本管理的目标3、质量成本管理的注意事项20五、质量成本管理1、质量成本管理的意义 质量成本管理的最大意义，就是以少量的预防与鉴定成本来避免大量的损失成本(包含內部和外部损失成本) 实行全面质量管理（TQM)将质量成本数据情报，拿来作为发掘改善机会的工具。预防及鉴定成本损失成本21五、质量成本管理【案例】劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是

11、经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。巴勃回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30 000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。但看看下面的结果令人吓一跳。劳拉的工资 7.5美元重新补发货物 2000美元重运费 250美元每次的不符合要求的代价 7.5+2000+250=2257.5美元每年的不符合要求的代价 2257.5美元600次=1354500美元22五、质量成本管理2、质量成本管理的目标 提高效益提高售价或市场

12、占有率降低成本率提高竞争力提高生产力降低返修与报废减少保证服务质量改进23五、质量成本管理3、质量成本管理的注意事项1）切忌面面俱到和为质量成本而质量成本在开展质量成本管理时，只要抓住、抓好内部故障成本中的 废品率、返修率及外部故障成本中的申诉与索赔就可以了。2）引进质量成本和质量成本管理企业的领导、财务会计、质量管理及有关人员学习质量成本、质量成本管理等基础知识，明确统一认识后，开展质量成本管理才会有良好的思想基础。3）明确质量成本管理的责任分工企业的质量成本管理应由质量部主导；由质量部负责进行分析，计划，控制等组织、协调指导、检查等管理工作，财务部门做好统计、核算、考核；各部门协助实施。2

13、4五、质量成本管理3、质量成本管理的注意事项4）认真搞好质量成本的统计核算a.明确每一个细目的原始数据来源；b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据统计报表c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和工作程序5）注重抓好质量成本管理的控制环节质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、考核的基础上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施对策，保证改进目标的实现。25六、质量成本改进本节学习内容1、质量成本改进措施的制定2、质量成本改进活动26六、质量成本改进1、质量成本改进措施的制定 通过质量成本分析报告发现最大的失败，采取一定的措施、手段，增加预防成本和鉴定成本来最大的限度的降低损失成本。2、质量成本改进活动质量周质量月QCC活动质量意识的培训标准化操作质量评价活动质量竞赛27七、质量成本改进的评价本节学习内容1、质量成本改进的评价方法28七、质量成本改进的评价1、质量成本改进的评价方法 根据质量成本改进前的状态和质量成本改进后的状态进行对比，并转换成金钱。为某些改进产品品质及管制产品品质而发生的成本，可以作为衡量全面品质管制活动及使其成为适宜的一种手段。 【案例】 有一家银行，用“率”来表示坏账、呆