突发事件应急方案及流程图30

1、突发事件应急流程（参照XX物业管理公司突发事件应急流程）1“四防”突发事件应急方案1防火，防盗及及防止各各种暴力力事件的的发生，是保安安应尽的的职责，保安必必须具备备全天候候执勤，应急能能力强的的特点，防止各各类突发发事件的的发生是是每个保保安员责责无旁贷贷的光荣荣使命，根据我我园的特特点，特特制定系系列突发发事件应应急方案案如下：2当发生生暴力事事件时，现场当当值保安安马上控控制现场场，立即即呼叫班班长和各各岗位人人员，紧紧急情况况下，先先通知就就近当值值保安及及其他岗岗位保安安员，每每个岗位位听到呼呼叫后必必须有11人在33分钟之之内直到到现场，班长必必须在最最快的时时间内直直到现场场，并

2、马马上通知知主管，所有人人员必须须听从现现场最高高管理人人员的指指挥和调调遣，由由主管决决定是不不通知公公安机关关来处理理。3当发生生盗窃事事件时，现场保保安立即即通知班班长及主主管，组组织人员员直到现现场进行行控制并并保护现现场；情情节严重重的，须须立即封封锁各出出口，任任何岗位位不得放放行物品品（包括括有放行行条在内内），对对主要怀怀疑对象象，可暂暂时限制制其外出出；由现现场最高高管理人人员决定定是否报报公安机机关。各各岗位接接通知后后，必须须进行高高度警戒戒，以防防事态扩扩大。4当发生生火灾时时，当值值保安立立即呼叫叫主管、班长、各岗位位人员及及宿舍保保安员，所有人人员取就就近灭火火器材

3、在在三分钟钟之内直直到现场场进行扑扑救；必必须听从从最高管管理人员员的分配配，组织织疏散人人员，抢抢救重要要物资，隔离易易燃易爆爆物品，并积极极配合专专职消防防部门的的工作。火灾扑扑灭后，保安员员应立即即戒严起起火现场场，维持持秩序，等待有有关部门门检查走走火原因因。5当自然然灾害发发生时，及时呼呼叫领班班及各岗岗位人员员，控制制好现场场，呼叫叫相关部部门的工工作人员员，向上上级汇报报现场情情况，听听从现场场最高指指挥员的的指挥进进行处理理，进行行调查原原因，制制定下一一步的预预防措施施。6 “1119”报警电电话必须须经部门门经理级级以上人人员和保保安主管管同意后后方能使使用。2突发事事件应

4、急急示意图图1发生暴暴力事件件:呼叫叫领班 、各岗岗位人员员控制现现场在岗人人员通知就近近宿舍保保安主管管被通知知人员33分钟赶赶到现场场听从现现场最高高管理人人员指挥挥是否报报公安机机关清理现现场2发生盗盗窃事件件：封锁锁各个出出口领班组组织人员员控制现现场严格把把关出入入人员是否报报公安机机关不得流流放物品品高度警警戒状态态3发生火火灾时：是否报报“1199”呼叫叫领班各各岗位人人员在岗保保安通知知就近宿宿舍保安安就近灭灭火器材材3分钟钟之内赶赶到现场场听从指指挥员的的分配组织人人员疏散散抢救重重要物资资隔离易易燃、易易爆物品品为消防防部门创创造有利利条件戒严起起火现场场检查起起火原因因清

5、理现现场4发生自自然灾害害时：呼呼叫领班班及各岗岗位人员员控制好好现场呼叫相相关部门门的工作作人员向上级级汇报现现场情况况听从现现场最高高指挥员员的指挥挥进行处处理调查原原因制定下下一步的的预防措措施。3火警、火灾应应急处理理规程1工作程程序1中控室室人员工工作程序序2自动报报警系统统显示火火警信号号或接到到火情后后,应立立即通知知义务消消防队前前往火警警现场观观察。3火情确确认后，向消防防部门报报警，向向公司领领导及安安全主任任报告，向各部部门负责责人通报报。4启动相相应的消消防系统统、喷淋淋系统、防排烟烟系统的的设备（设施）。5通过广广播、警警铃疏散散用户。6做好火火警记录录。2工程部部人

6、员工工作程序序1在工程程部主任任的领导导下,负负责应急急电源设设备的正正常运行行。2切断火火灾现场场电源，关闭空空调机组组。3保证消消防设备备的正常常运行。3义务消消防队队队员工作作程序1在保安安主任的的领导下下,负责责火场灭灭火。2接到火火警信号号后,消消防队员员立即到到达现场场观察,如确认认火情,按下报报警掣并并及时组组织灭火火。3保安主主任确定定人员分分配,确确定铺设设水带和和使用的的灭火剂剂、灭火火器材。4公司办办公室全全体人员员工作程程序1负责现现场群众众的疏散散、疏导导工作，保障器器材供应应，协助助消防队队工作。2确定消消防人员员和物资资的安全全出口，疏散线线路，组组织消防防人员引

7、引导、护护送用户户有程序序的疏散散到安全全区。3逐房检检查、核核实疏散散人员是是否完全全撤离现现场。5公司领领导工作作程序1公司领领导为现现场灭火火救人总总指挥。2组织火火情侦察察,掌握握火势发发展情况况,确定定火场的的主要方方向,及及时招集集力量。3向公司司以下各各部门经经理明确确布置救救人、疏疏散物资资和灭火火任务及及检查执执行情况况。4消防队队到达现现场时，及时向向消防队队领导报报告火情情，服从从统一领领导，统统一部署署、带领领员工执执行。5扑灭火火灾后，向公司司提交火火灾报告告，分析析着火原原因，惩惩罚责任任人，以以教育群群众。6灭火器器的选用用1因电器器、电器器故障短短路引起起着火，

8、应迅速速切断电电源，用用12111灭火火器或其其它阻燃燃材料进进行扑救救。2汽油、柴油等等着火，用12211灭灭火器进进行扑救救，液化化石油气气着火，用干粉粉灭火器器进行扑扑救。7灭火器器材使用用1用12211灭灭火器应应对准着着火部位位根部喷喷射。2使用水水枪时,要利用用掩蔽物物体,尽尽量接近近火源,充分发发挥水枪枪的作用用,提高高灭火效效果。8人员疏疏散方案案妥善组织织群众撤撤离危险险地带。严禁使使用电梯梯，人员员疏散应应徒步从从消防楼楼梯疏散散。4煤气泄泄漏应急急处理流流程与程程序图表说明明 ： 4 工程程部 5 2 2 1 警方 管理理中心 公司司 现现 6监控中心心 煤气气公司 场场

9、 7 消防局局 88急救中心心文字说明明：1立即通通知当值值巡逻保保安前往往事发现现场了解解情况（不少于于2员工工）；2立即通通知管理理中心，上报主主管；3通知公公司；4 1148视情情况通知知各方到到现场采采取救急急措施。5注：前前往、到到达事发发现场须须知：6调查人人员关闭闭随身一一切电器器（如手手机等），如须须电筒照照明应在在到达现现场前先先打开，且调查查时严禁禁吸烟点点火。7如须乘乘电梯应应将电梯梯停在距距现场两两层的位位置，然然后步行行前往现现场。8到达现现场后，将现场场及附近近的门、窗尽量量打开，并疏散散在现场场人士。如须进进房内检检查，不不可按门门铃，只只可用手手敲门。9到达现现

10、场后，不可开开关任何何电器设设备（如如电灯、电视机机等），应先打打开门窗窗。10在安安全及可可能情况况下，将将煤气灶灶具及总总闸关上上。11若发发现有人人昏迷，不可在在现场使使用电话话或对讲讲机联络络，直至至安全处处方可使使用。12调查查人员切切不可修修理或协协助住户户修理可可能漏气气的煤气气装置。13调查查人员应应故及自自身安全全，若在在调查过过程中吸吸入气体体而感不不适，应应立即离离开现场场 并并求助。14若未未发现任任何气味味，应立立即通知知主管和和管理中中心进行行核实。15 若若未能进进入现场场而不能能确定是是否有气气体泄漏漏，应立立即通知知管理中中心采取取相应救救急措施施。若未未能进

11、入入现场而而能确定定气体泄泄漏，应应立即向向警方求求助，并并疏散附附近的住住户。5火警应应急处理理流程与与程序 = 1 * GB3 图表说明明： 水 = 2 * GB3 工程程部 电 = 3 * GB3 3 警方方 电梯梯 监监控中心心 消防局监控 1 当当值 2中心 巡巡逻 现场 急救中中心 现场接到 保保安报警 4 a设立立警戒线线当值保安安 b控制制主通道道 c组织织疏散客客户 55 6 管理理中心 公司司 组组建临时时指挥部部文字说明明：1当监控控中心接接收到消消防设备备报报警警或巡逻逻保安报报警时，立即通通知当值值巡逻保保安赶至至现场核核实。2到达现现场后及及时反馈馈监控中中心，报报

12、清：单单元、机机房、公公共走道道、设备备夹层等等，并仔仔细全面面地检查查现场。若火警警成立，立即通通知当值值保安及及监控中中心并使使用该楼楼层的灭灭火器材材先投入入灭火工工作。3监控中中心视情情况通知知各方采采取紧急急措施：4报警时时应报清清：区域域名称、门牌号号码、所所处路口口、燃烧烧物性质质及面积积、电话话号码、报警人人姓名；岗人员员负责及及消防队队由最近近通道进进场并根根据其须须要介绍绍区域、火警情情况、配配合做好好灭火工工作。5当值保保安接报报后调配配人手赶赶赴现场场增援并并做好如如下工作作：6设立警警戒线，做好火火场警戒戒工作，严禁客客户及无无关人员员进入区区域。7若某区区域着火火，

13、保留留监控中中心和大大门人员员，其余余各岗位位人员立立即到达达现场，由保安安带领，选用针针对性灭灭火器材材，运用用已掌握握的消防防技能投投入扑救救。8通知客客户可使使用对讲讲系统通通报，让让客人从从消防通通道疏散散（行动动不便者者物来助助理协助助疏散），疏散散路线上上设立岗岗位，引引导和护护送客人人有顺序序的尽快快离开。同时，派人员员检查疏疏散情况况，楼层层中是否否仍有人人员逗留留，必须须逐层检检查，确确认无人人方可离离开。9接警后后，立即即通知管管理中心心及公司司并成立立临时救救火指挥挥部，负负责救火火工作；各部须须严格执执行各须须命令（如：迫迫降电梯梯、启动动、开关关各类消消防设施施，设备

14、备等），灭火器器材若无无法控制制火势，应接装装消防栓栓、水栓栓，通知知总控制制室人员员启动消消防泵进进行扑救救。10注：1、火火灾扑灭灭后做好好现场保保护工作作并配合合检查，调查失失火原因因，统计计火灾损损失，并并做好书书面报告告逐级上上报。11扑救救情况，结果和和善后处处理情况况作好书书面报告告逐级上上报。12工程程部接报报后：1派电工工切断电电源2派管道道工控制制水泵房房3派人到到电梯机机房控制制电梯13疏散散客人次次序：着着火层着火层层以上楼楼面着火层层以下楼面。14疏散散客人时时注意：1清除疏疏散路线线上的障障碍物2确认无无人在首首火部位位3安置疏疏散人员员15火场场警戒安安排：1底层

15、出出入口2着火层层下一层层3火灾现现场图表说明明： 管管理中心心 12234监控中心心接到 巡巡逻 现场场 监控中中心 维维修 恢恢复正常常设置 工程部部文字说明明：1监控中中心显示示屏显示示任何区区域有火火警自动动报警或或接他人人报警时时，立即即通知当当值保安安至现场场查看，全面仔仔细检查查。（监监控中心心人员报报警必须须准确清清楚：单单元、机机房、公公共走道道、设备备夹层、警铃、消防栓栓水流水水喷淋等等）2保安到到现场必必须全面面仔细检检查，查查明原因因后，将将结果及及时反馈馈监控中中心。3监控中中心人员员接报后后，如为为火警误误报，将将报警复复位；如如为火警警，按火火警预案案处理。4如果

16、误误报频、重复，并确认认属系统统故障，应予以以暂时隔隔离，并并通知管管理中心心及工程程部及时时安排维维修工作作。5注：在在某一系系统（区区城）隔隔离期间间，必须须安排加加强日常常巡检工工作，以以策安全全。7消防设设备人为为损坏处处理1消防碎碎玻璃：图表说明明： 工程程部 1 22 3 4监控中心心显示报报警 当当值保安安 现场场 监控控中心 火火警预案案处理文字说明明：1楼层手手动报警警玻璃被被击碎后后，消防防中心立立即有报报警回音音。2接警后后立即通通知当值值保安。3派员工工到现场场检查。4到现场场后，及及时将检检查情况况反馈监监控中心心5在确认认是人为为损坏时时，消防防中心应应将其复复原并

17、通通知工程程部进行行维修。6如发现现确为火火警，则则按火警警应急处处理程序序办理（如消防防系统设设为自动动系统，因 注意消消防泵是是否开关关，以免免该报警警而发生生连锁动动作）。7注：如如发现肇肇事者，应对其其进行消消防法规规教育并并按规定定予以处处罚，并并赔偿维维修费用用，记录录备案。2喷淋头头被打碎碎 图表表说明： 44 工程部部 水、电电梯 11235监控中心心报警 当当值保安安 现场 清洁部部 积水6 监控中中心文字说明明：1区内任任何喷淋淋装置在在自爆（受热）或人为为击打破破碎情况况下，因因由水流流在管道道中流动动，而触触发水流流水提示示器报警警。2接报后后，立即即通知当当值保安安。

18、3派员工工到现场场检查确确认原因因，立即即关掉相相关楼层层喷淋管管道水阀阀门（如如管道有有去水开开关，亦亦应打开开排除管管内积水水，以免免容器盛盛积。4如喷射射之水流流将影响响电梯时时，务必必通知工工程部将将电梯升升至较高高楼层，并暂停停使用，检查水水流途径径对区内内设施的的破坏情情况，并并采取应应急措施施。5通知清清洁部清清除地表表积水。6监控中中心人员员在接受受报警时时（如系系统为自自动状态态高置），应注注意消防防和喷淋淋泵因误误报而运运动的情情况，适适当时候候调至手手动状态态。7注：记记录时间间经过，并拍摄摄照片，查出肇肇事者，保留移移交警方方。8遇雷暴暴有恶劣劣天气处处理1当广播播、电

19、台台发出警警报报告告（包括括雷暴、恶劣天天气） 图表说明明： 22 区内内门、窗窗3 卫星星天线及及4 1 区区内外排排水道气象台有有关报告告 监控中中心及管管 安安排管理理中心与与 5 理理中心接接报 工程部部落实各各事项 天台杂杂物及材材料 6 应应急照明明沙包麻麻绳7 住住户文字说明明：1监控中中心、管管理中心心应留意意气象台台发出的的有关报报告。2检查区区内所有有门窗是是否关上上及牢固固。3检查房房顶卫星星天线及及吊船是是否放在在安全地地方及关关上电源源。4检查区区内外及及天台所所有排水水渠道是是否畅通通。5天台杂杂物及材材料必须须清理及及牢固。6备好应应急照明明、沙包包、麻绳绳等用具

20、具。7通知所所有住户户做好防防范工作作。2遇风暴暴情况时时图表说明明：1 公共地地方的窗窗户 2管理中心心 安安排管理理中心与与工程部部 区区内各处处去道 落落实各事事项3 显眼处处张贴通通告4 建筑物物处物品品5 收听气气象台6 准备清清理水浸浸工具文字说明明：1关闭公公共地方方的窗户户，如需需要时加加上胶纸纸。2检查各各处去水水道，确确保无沙沙泥，硅硅石及杂杂物堵塞塞。3大堂：告示牌牌上张贴贴或竖立立留意路路滑标志志。4建筑物物若有维维修棚架架，吊架架等物体体在外放放盖，应应通知建建筑商采采取防风风措施。5持续收收听气象象台发布布有关风风暴的消消息。6准备清清理水浸浸工具，包括沙沙包等。3

21、当遇强强风时图表说明明：1 监控控中心管理中心心 当值员工工 22公司3管理中心心 非当值值员工4 准备备接班员员工5准备交班班员工 管理中中心休班员工工 监控中中心文字说明明：1当值员员工必须须与监控控中心保保持联络络，并始始终坚守守其工作作岗位，直至有有员工接接替为止止。2区内主主管必须须与公司司保持联联络，听听取特别别指示。3非当值值员工必必须与区区内主管管保持联联络，听听候指示示，并随随时准备备到区内内报到。4准备接接班的员员工必须须与区内内主管及及监控中中心保持持联络，如情况况许可尽尽快到区区内报到到。5准备交交班的员员工暂停停交班，坚守岗岗位直到到解除强强风信号号为止。6休班员员工

22、应与与监控中中心、管管理中心心联络，有需要要时返回回区内处处理事务务。9漏水（水浸）应急处处理流程程程序图表说明明 ： 工程程部 切断相相关水闸闸，进行行抢修 管管理中心心 通知知住户 沙包等阻阻止监控中心心 水势势蔓延 管理中心心 未进进水、升升高电梯 已进水、关闭电电源清洁部 处理积积水文字说明明：1工程部部收报后后立即关关闭相关关水闸，切断电电源进行行抢修。2（如切切断水源源而引起起住户断断水）管管理中心心接报后后立即通通知住户户或在大大堂张贴贴通知。3组织人人员利用用沙包阻阻止水势势蔓延到到其它地地方。4如果漏漏水地区区的电梯梯未进水水，将电电梯升高高并暂停停使用。如果已已进水，则将电

23、电5梯电源源关闭，禁止进进入，待待现场清清理后再再检修电电梯。6通知清清洁部处处理积水水，清理理现场。7备注：撰写特特别事件件报告时时，详细细说明破破坏程度度涉及面面积。10小区区内发生生停电及及电力故故障应急急处理 1计划停停电 图表说明明： 1显眼处张张贴通告告2工程部停电部门门 管管理中心心 3关闭电梯梯4准备备用用物资文字说明明：1管理中中心在收收到供电电部门发发予之停停电通知知后，应应在停电电日前三三天在显显眼处张张贴通告告，通知知区内住住户。（通知详详细写明明：停电电日期、恢复供供电日期期、是否否暂停电电梯及时时间，通通知各住住户停电电期间将将所有电电器关闭闭。）2通知工工程部准准

24、备突发发故障及及配合进进行设备备保养。3安排员员工在停停电前将将电梯升升上后关关闭，以以免停电电时困人人。4准备备备用物资资如电筒筒，切勿勿点燃蜡蜡烛（在在停电日日前检修修通道应应急照明明灯完好好）。5注：停停电期间间加强区区内保安安，以免免匪徒有有机可趁趁，电力力恢复时时检查区区内各设设备是否否正常运运行，停停电时应应将所有有电器插插座拔掉掉（若电电梯困人人，按该该预案处处理）。2住户投投诉其单单元停电电图表说明明： 11 2 33管理中心心 现场 工工程部 专业业水电公公司文字说明明：1接报后后到现场场察看，向业主主解释其其单元停停电并非非在区内内供电出出现问题题。2通知工工程部到到现场检

25、检查故障障原因，排除一一般问题题。3若原因因杂难，工程部部不能修修理，应应立即可可聘用专专业水电电公司处处理，尽尽力为住住户解决决问题。3电力突突然中断断图表说明明： 供电电公司 当值保保安 管理理中心 工程程部 显眼处处张贴通通告 加强保保安文字说明明：1接报后后立即致致电供电电公司查查询，是是否供电电局出问问题，如如是则应应该按预预案（11）处理理。2通知当当值巡逻逻保安，到停电电现场察察看正确确位置，及时反反馈监控控中心。通知工程程部察看看停电区区域停电电原因及及进行抢抢修，在在电力恢恢复后，到场检检查受影影响的公公共电器器，设备备是否则则恢复正正常操作作，同时时详细巡巡楼一次次，确保保

26、各项设设备已恢恢复正常常。3接报后后在显眼眼处张贴贴停电通通告，告告知住户户，以安安定住户户。4接报后后，加强强保安：1）检检查电梯梯是否有有人被困困。2）派保安安前往停停电现场场巡逻及及察看各各项公共共电器有有否受停停电影响响，避免免住户及及业主受受惊恐及及发生意意外，同同时避免免不法之之徒乘虚虚而入，招致区区内住户户、业主主之财物物受损。5注：事事后查明明有关停停电原因因，以书书面报告告公司。11遇地地震应急急处理流流程程序序图表说明明： 1 组织织疏散人人员 2 设立立警戒岗岗位 3 工程程部管理中心心 4 安置置疏散人人员 5 加强强保安 6 联系地地震部门门 7 急救救中心文字说明明

27、：1当遇到到地震时时，管理理中心应应立即通通知所有有人员从从区内撤撤离，禁禁止使用用电梯。2设立警警戒岗位位，打开开所有出出口大门门，保证证人员迅迅速安全全离开，注意人人多拥挤挤而造成成损伤，尽可能能引导住住户从少少玻璃之之通道离离开。3工程部部应立即即切断区区内空调调电源及及煤气总总阀，当当人员大大多撤离离情况下下，切断断大楼内内供电及及供水系系统，地地震过后后，检查查区内所所有设备备损坏情情况，并并予以修修缮，尽尽早恢复复对区内内供水、电。4安置疏疏散下来来人员于于空阔地地（马路路）休息息，并安安排人员员清点人人数，必必须保证证不遗留留有人在在大楼内内。5禁止任任何人试试图返回回大楼。6迅

28、速致致电国家家地震部部门，查查询地震震情况及及余震情情况，在在由其确确认安全全后方可可允许住住户返回回。7对有伤伤者，应应立即送送至附近近医院急急救，并并记录以以上情况况（做好好住户安安抚工作作）。8注：地地震过后后，全面面核对区区内财立立是否有有损失，并拍照照存档。12电梯梯困人应应急处理理程序图表说明明： 管管理中心心 消防防局 监监控中心心 警方方接报 工工程部 急急救中心心 保养公公司紧急急维修点点文字说明明：4.122.1若若有乘客客被困在在电梯内内，如有有闭路电电视及电电梯对讲讲机，则则须把镜镜头调至至被困人人的电梯梯观察电电梯内的的情况，并详细细询问被被困人有有关情形形及通知知管

29、理中中心报告告电梯的的正确位位置保持持联系。4.122.2被被困者内内如有小小孩、老老人、孕孕妇或人人多空气气不足的的，须特特别留意意。若有有身体不不适须立立即离开开的，而而保养公公司仍未未有人在在场，应应立即与与保养公公司维修修点说明明原因，并立即即通知警警方和消消防人员员协助。4.122.3立立即致电电所属保保养公司司的244小时紧紧急维修修点，派派人前来来释放被被困者及及修理电电梯致电电时必须须询问对对方姓名名及告知知者被困困。4.122.4注注：1、被困者者救出后后，须与与他们联联络及询询问其身身体状况况，并记记录被困困者姓名名、地址址、电话话及到本本区的原原因。如如被困者者不愿合合作

30、自行行离去则则记录下下来作为为依据。 4.122.5记记录事件件由始至至终的时时间及详详细情形形及维修修人员、消防员员、警方方、救护护人员到到达和离离开的时时间，消消防车、警车、救护车车等车辆辆号码。4.122.6记记录被困困者的救救出时间间或伤者者离开时时间及查查询伤者者送何处处医院，以备查查询。4.133高空掷掷物处理理流程程程序4.133.1未未受伤 图图表说明明： 调查查、寻找找肇事者者 管理中心心 视视情况严严重知会会警方 显显眼处张张贴通知知文字说明明：1接报后后，立即即进行调调查寻找找肇事者者。1.视情情节严重重程度，在必要要时向其其发出警警告，知知会警方方。1.如果果未能找找出

31、肇事事者，或或者事件件严重，在大堂堂或显眼眼处张贴贴通告，通知住住户，指指出该行行为的严严重性。2受伤图表说明明： 急救救中心、警方 协助助照顾伤伤者管理中心心 设法法寻找违违例者证证人 加强保保安文字说明明：1接报后后，立即即召唤救救护车及及通知警警方。2协助照照顾伤者者（只有有受过紧紧急救护护训练者者方可救救护伤者者）。3设法寻寻找肇事事者，证证人及坠坠物地点点等。4封锁现现场，等等待警方方人员到到场。5注：以以上处理理过程中中，必须须拍照记记录。14发生生噪音污污染处理理程序图表说明明： 外来 协协调制止止接报 现现场 内内部 根据公公约制止止 文字说说明：1接到住住户投诉诉或巡逻逻发现

32、时时，立即即到现场场调查噪噪音的来来源及程程度。2到现场场后，劝劝喻住户户或装修修/维修修公司，将噪音音尽量降降低至最最少或停停止，如如果多次次劝喻未未果，可可知会警警方。3注：管管理公司司职员应应留意区区内四周周产生的的噪音，不论是是由机器器影响，人为等等造成的的，都将将影响住住户。15发生生交通意意外应急急处理流流程程序序1未受伤伤 图表说说明： 管理中心心 拍照取取证 封锁现现场 当值 工程部部 维持秩秩序 张贴警警告标识识文字说明明：1接报后后立即通通知管理理中心。2如有需需要拍照照以作记记录。3如区内内部分因因意外可可能危机机其他人人士，应应该将范范围封锁锁。4如有需需要通知知区内维

33、维修人员员到场采采取行动动，如区区内有任任何设施施被损应应扣下押押金。5维持秩秩序使现现场交通通恢复畅畅通。6如有必必要将张张贴警告告标志。2受伤图表说明明： 11管理中中心 22急救中中心及警警方 当当值 3 指挥交交通发出出警告 44 将将受伤者者转移到到安全地地方 5拍照取取证 文字说明明：1接报后后立即通通知管理理中心。2接报后后立即通通知急救救中心及及警方。3保护现现场，指指挥交通通，可予予尾随车车辆警告告。4在适当当情况下下将伤者者移离危危险位置置，照顾顾伤者。5记录事事件及拍拍照。16发生生自杀或或企图自自杀应急急流程程程序图表说明明： 管理理中心 加强保保安、保保护现场场当值

34、照顾生生还者 警方、救护队队文字说明明：1应尽快快通知管管理中心心、公司司。2保护现现场，避避面有人人触摸现现场物品品，包括括自杀者者所用之之利器、药物等等，亦避避免开关关任何电电器以免免破坏证证据或发发生危险险并严禁禁任何人人进入现现场。3照顾生生还者及及由资格格人员提提供支援援。4视情况况分别通通知警方方。5注：AA、如自自杀者采采用煤气气自杀，应接泄泄气体事事件处理理。B、当警警方调查查完后应应清理现现场。17罪案案现场保保护处理理流程程程序图表说明明： 管管理中心心 管管理公司司 警方方当值 加强强保安、封锁现现场 记记录资料料 文字说明明：1通知管管理中心心及主管管，上报报公司。2有

35、必要要时通知知警方。3a、检检查现场场是否还还有罪犯犯隐藏，如有伤伤者及时时救护并并留守，将现场场隔离，保护现现场，除除警方以以外禁止止其他人人进入罪罪案现场场。b、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员、警衔衔姓名，到场 及及 离开开时间， 报案案时间。4a、如如果目击击罪案发发生应记记录一切切资料通通知警方方以调查查，如罪罪犯形象象、人数数、衣着着、武器器及逃走走方向等等。b、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员警衔姓姓名，到到场及离离开时间间，报案案时间。18发生生盗窃应应急处理理流程程程序1住户投投诉图表说明明： 2当值巡查查保安1 4 管理中心心 警

36、方方 现场场 3 当值值 监控控 公司司 文字说明明：1接获住住户单元元报警被被偷盗，应记录录下时间间及地点点，并询询问住户户是否决决定向警警方报警警。2立即通通知当班班巡查保保安驻守守被盗单单元户外外，保护护现场禁禁止无关关人员进进出。3接报后后立即通通知当值值监控中中心、公公司，避避免惊动动传媒人人士进入入区内采采访，当当值主管管安排保保安加强强出入警警戒，安安排对整整幢区内内进行全全面安全全检查，若有需需要5.18.1.44暂停住住户和访访客出入入，以防防匪客逃逃逸。5警方到到场后，由主管管表明自自己的身身份，带带领警方方到案发发现场尽尽力提供供帮助。6注：记记录整件件事件（包括拍拍照留

37、证证）了解解相关时时间区内内安全状状况及相相关人员员报告，调查有有关案发发事由。2员工发发现图表说明明：2当值 管理理中心1巡逻发发现 3住住户 监监控中心心文字说明明：1员工在在巡逻时时发现有有单元被被撬窃，不得擅擅自进入入盗窃现现场，以以免破坏坏证物。2第一时时间向当当值和控控制中心心报告，并及时时通告管管理中心心及公司司到现场场，记录录下发现现时间，经过及及当时情情况。3通过查查找用户户资料联联络住户户，请其其尽快往往返，以以确认情情况，并并由决定定是否报报警处理理。4注：安安全戒备备工作（一）项项程序处处理3防盗警警铃：红红外防盗盗报警器器工作图表说明明：当值 管管理中心心 监控中中心

38、 现场场 预案处处理工程部文字说明明：1接到后后立即到到现场查查询报警警的原因因，将情情况通知知监控中中心。同同时监控控中心人人员展开开对该区区搜寻录录像及控控制。2接报后后立即通通知当值值，管理理中心。3如属警警钟误报报，即予予以复位位处理，并通知知工程部部和维修修。4如果是是刑事案案件，就就该刑事事案件处处理。5注：如如属偷盗盗，打斗斗或其他他罪行，按相应应预案操操作程序序处理，如属住住户工作作人员俣俣触动警警报，须须查实对对方身份份后，重重新启动动系统，并告之之区内安安全禁令令。19发生生抢劫应应急处理理程序图表说明明：1 警方方管理中心心式当值值 2加加强保安安3安抚伤伤者必要要时通知

39、知急救中中心文字说明明：1巡逻保保安当值值中接获获有抢劫劫报警，应立即即拔打“1100”向警方方报警，并做好好各通道道闭锁和和警戒工工作（大大门铁闸闸）2a）查查清案发发地点，时间，并派保保安携警警械，对对讲机到到现场核核查，监监控中心心开始对对所有通通道进出出口进行行搜寻，并对一一切可疑疑人进行行录像。b)不论论在任何何地点，保安遭遭遇匪徒徒时，应应保持镇镇静，尽尽量避免免与之面面冲突，并拖延延事件，以利警警方到现现场处理理。c）如保保安到现现场时，匪徒已已逃逸区区内，或或阻挡无无效而警警方仍未未到 场场时，应应现场调调查匪徒徒之特征征及逃跑跑方向，并通知知警方处处理。d)如案案情不明明及无

40、涉涉嫌人员员离开区区内，应应和警方方一起展展开大楼楼整体安安全检查查，并携携带好对对讲机及及警械，随时通通话保证证通讯畅畅通。e)遇被被匪徒捆捆缚，应应尽力松松缚或设设法向其其他人士士报警求求助。3做好当当事人安安抚工作作，如有有伤者，应立即即拔打“1200”救护电电话，速速召救护护车协助助。20发生生斗殴应应急处理理流程与与程序图表说明明： 管管理中心心 制制止事件件控制事事态当值 报报警通知知急救中中心，拍拍照取证证 记录事件件文字说明明：1公共区区域内禁禁止任何何人斗殴殴，保安安员一旦旦发现有有斗殴情情况，应应立即予予以制止止，控制制事态，避免滋滋扰其他他人士。2当斗殴殴行为扩扩大或造造

41、成人身身受伤，财产损损失时，应立即即报警处处理，保保安员做做好现场场救护，财产损损失拍照照取证工工作。3暂押肇肇事者交交到警方方处理，如肇事事者逃逸逸记录事事件经过过及当事事人特征征，身份份证明交交予警方方追捕。4注：管管理人员员处理斗斗殴事件件时应避避免使用用武力。21发生生偷车应应急处理理流程与与程序图表说明明： 1 监控控中心 22 关关闭车库库进出口口闸门管理中心心或当值值 3 警警方 44记录事件件文字说明明：1如发现现车库中中有偷车车情况，应立即即通知监监控中心心予以摄摄像控制制报警。2关闭车车库进出出口闸门门，以免免窃贼逃逃逸。3报警方方。4记录被被盗车辆辆型、牌牌、号、颜色，记

42、下窃窃贼人数数和特征征，及有有凶器、车辆行行驶路线线， 勿勿阻挡闯闯关车辆辆。到警警方人员员到场后后，将以以上情况况向其提提供，并并协助警警方人员员处理，记录到到达警方方人员情情况，以以备后查查。22擅自自侵入室室内处理理流程与与程序1住户投投诉图表说明明： 刑事事案件，按该预预案处理理 管管理中心心 现场 误误闯，解解释原因因 记记录文字说明明：1接获住住户报警警有陌生生人擅自自入其单单元，应应即时赶赶到事发发现场，调查原原因。2如属刑刑事案件件，按刑刑事案件件程序操操作。3如属误误闯，在在经住户户核实其其单元无无任何损损失之后后，现查查明原因因，给予予住户合合理的解解释。2员工发发现图表说

43、明明： 强强行闯入入 管理中中心当值或监监控中心心 翻翻墙而入入 阻止并并视情节节轻重报报警文字说明明：4.222.2.1当有有人欲强强行闯入入区内，门岗当当值人员员有权要要求其出出示证件件，但要要态度和和善，语语气诚恳恳并禁止止其进入入区内，在无法法控制的的前提下下，可视视情况决决定是否否报警。4.222.1.2当接接到投诉诉或发现现有人翻翻墙进入入区内，视情节节轻重决决定是否否报警。4.233发现可可疑物件件或爆炸炸物应急急处理流流程与程程序图表说明明： 管理中心心、公司司、警方方当值 加强保保安、疏疏散现场场人员 停停用电梯梯文字说明明：4.233.1立立即通知知管理中中心及主主管，并并

44、通知警警方，上上报公司司。4.233.2aa)将事事发现场场隔离并并疏散现现场人员员，禁止止任何人人士及车车辆进入入现场，除了警警方和消消防人员员以外，并检查查四周是是否有可可疑物品品。4.233.2BB）当发发现可疑疑物品时时，将其其隔离，禁止行行人走近近，切勿勿自行处处理或 接接触物件件，切勿勿在现场场使用无无线电通通讯机，闪火灯灯或开关关电闸切切勿遮盖盖或移动动物件，等待警警方或消消防人员员前来处处理。4.233.3确确保现场场所有电电梯停止止使用。4.244接收恐恐吓电话话处理程程序图表说明明： 11、了解解动机所所处背景景 22、不要要挂断电电话 当值 3、报报警 44、 加加强保安

45、安 55、管理理处 现场 文字说明明；4.244.1在在当值中中接到任任何恐吓吓电话或或任何有有危险性性发生的的电话，管理人人员须保保持镇静静，尽量量与对方方详谈，了解对对方动机机与要求求及所处处地点背背景以便便报警查查处。4.244.如对对方收钱钱不要挂挂电话，待警方方找寻对对方电话话来源。4.244.通知知主管，公司并并及时报报警处理理。如受受恐吓的的是住户户，应由由住户决决定是否否报警处处理。4.244.接报报后，管管理中心心应加强强进出人人员控制制。以备备有人在在区内滋滋事。4.244.用对对讲机通通知管理理中心。4.255拾获财财物处理理流程程程序图表说明明：记录一切切资料 寻寻找失

46、主主 管管理中心心 做好领领回失物物签收工工作 交交警方文字说明明：4.255.1当当在区内内公共地地方，如如走廊、楼梯等等拾获财财物，应应立即向向管理中中心报告告并记录录一切资资料。4.255.2拾拾获者之之个人资资料。4.255.3日日期、时时间、地地方。4.255.4财财物之详详情。4.255.5尽尽量找寻寻失主，交回失失物。失失主领回回失物时时应说出出失物日日期，地地点及失失物详情情，如有有可疑之之处，可可报警处处理。4.255.6当当物主领领回失物物时，做做好签收收并登记记其身份份证号码码。4.255.7如如拾获有有价值或或各类物物品或经经一段时时间仍无无法寻回回失主，应将财财物交到到就近警警局报案案，由警警方处理理，并记记录一切切详细情情形。4.266投诉事事件处理理流程与与程序图表说明明： 详细询问问客户的的意见 亲临临现场1 和要求求，做好好记录并并 管理理中心 向向投诉人人客户 投诉诉 详细细询问投投诉人事事件 了解情情况情况，如如有必要要亲往 主管部部门 进行行处理现场了解解情况 2可以及时时解决的的 将将处理结结果回复复客户， 亲临临现场向向投诉问题，立立即处理理 并并征求客客户意见见 客人人了解情情况， 3、一时难以以解决的的 向向客户做做好解释释工作并并给予 及及时问题 客户户解决问问题的大大致期