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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单IDID-10050-140910-397762地点石油管道技术学院内容客户从 2014 年/5 月/31 日开始，在廊坊管道学院北校区 2 号教学楼网络中心室内手机信号时有时无，主叫提示无任何提示后自动 ，被叫提示暂时无法接通，只是偶尔出现此情况，最近一次出现此情况时间是 2014 年 6 月 16 日八点左右，做过换机换卡测试，周围客户情况不了解。客户要求：尽快恢复网络信号。机型：HTC。客户已经反映过此问题： 工单流水号： ID-10020-140616-580427，工单处理结果：完成处理：客户反映的情况我公司非常重视，2014 年 6 月

2、20 日 10:27:28使用联系客户，客户反映 点信号不好，经核实附近 运行正常，由于此教学楼里未安装室分设备，确实存在弱覆盖情况，目前我方计划申请在此处新建室分设备，暂时无法确定完成时间，建议客户耐心等待并继续关注使用，问题请致电（工作时间 8:30-12:00、14:00-18:00，收取正常通话费用），给客户带来的不便敬请谅解，客户表示认可。欢迎并感谢客户的监督和指导！按照此结果向客户解释，客户不认可，客户要求重新 此问题并要求 回复电话解决此问题。经度116.6749纬度39.51953面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-15终端类型智能终端网络支持2G品牌

3、-HTC不满因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终覆盖类测试正常,建议继续观察使用,客户同意.故障类原因及解决措细描述工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类：测试正常, 建议继续观察使用,客户同意.廊坊石油管道技术学院处理1、地点点位置图2、解决方案测试正常,建议客户正常使用.2、测试说明客户现场配合测试,客户用 HTC2G,测试地点为石油管道技术学校教学楼 2 号楼 2 楼,室外测试:占用 10114,P CH:-75 左右,C/I:10 左右.室内测试：占用：10077，P CH:-77 左右,C/I:13 左右.测试正常，建议客户继续观察使用，客户同意。廊坊石油管道技术学校实地（2）室外测试语

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