酒店Opera前台操作流程

1、一、物业管理系统通过三个接口来连接，分别是：）TABS:电话计费系统）：收银系统）KER：门锁二、建立档案：）散客档案的建立（）在里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在By选定相应的类型（），点击查找，如查找不到该客人，再，进入如下图界面：入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在name和name里输入假名，在里输入真实姓名。注：在里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案合并如一客人有两份档案时，可使用里的功能。选中要保留的,进入的案，出现如下图：再点击合并成功。）新建公司档案首先进入里，在处选查找要新建的公司，查找不到再如图：负责人，可同时选几个负责人，如有两个

2、以上的负责人，在上显现的是首选的人。设置查找该公司时的关键词。根据具体要求填写完毕，保存。如要建立公司合同价的从的项进入，如下图：在的下拉菜单下选定相应的合同价，或进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在界面上有“”符号，如下图：选项，如下图：点击进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，完成连接。建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。）新建旅行社档案进入里，在By里选择其它项的操作和建立公司档案类似。点击，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入里，点击（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价

3、格，如下图：区别于旅行社与公司之外的订房机构。进入里，在By里选择其它项的操作和建立旅行社档案类似。如下图：）控制面板NonNonBlk.Non:）、可卖房的详情):,:,按快捷键：价格查询点击此键可以进行):如何做个人预订？按快捷键“”或进入“RESV”设定FixedRate:处注明原因点击后面的灰色按键”改某一天的房价按键就可以更改当天价格，系统到那一天”房间类型市场分类市场来源分类预订方式付款方式信用卡号有效期授权号码授权金额升级原因特殊要求包价计划留言证件种类有效期”点击“进入接送机服务”:退房时间是否接机用车类型接车地点接机车号到达日期up接机时间是否送机用车类型送车地点离店日期送车

4、时间免费房散客临时自用房永久性自用房):门市价点击可见到此人onName、表示单独打印个客人登记单如下图/在输入授权金额，在里输入授权号码默认最后一笔，处的每次授权金额都会累加，它会在这个接口上显示出来。点击进入第一个接口，要编辑内容点“点“”进入第二个接口。在和取消此记录。点击此红色字样可见其中内容。：点击进入第一个接口，要编辑请先选中内容并在中输入，如要新建请点“”进入第二个接口，并输入相关信息。，在ByBy到其详细信到店日期不是今天，离店日期也不是今天，住过今晚的客人。预计离店。实际离店。预计到店。实际到店。续住。提前离店。当天用房，到店日期和离店日期为同一天的。散客，无预订，直接到前台

5、。and当晚最少的可卖房数。当晚预计最多占用房数。当晚预计最大出租率。过夜审时，此资料必须为。如不为，则由手工。：房间总收入：平均房价。房态。检查过的房，只有此房态的才可作。清洁过的房。此房须经过领班或主管检查，才可变为房。脏房。小清洁过的房，即轻微打扫。：空房。占用房。以上为客房部状态）快捷键在接口有客人要借库存物品，先按进入下图，后点击Name.Name,PER窗口余额点击右键选中，删除窗口：A.窗口内帐目必须为空。B.必须按从后到前的顺序.点击右键选中，选择步骤如完成后出现如不需要浏览此客人帐户，可右键选中入帐：点击进入下图入帐代码，按下拉箭头进行选择。金额，手工输入。数量即，指帐入到客

6、人的第几个窗口。：帐单号备注。系统自动记录的更改记录。输入输入。再入一笔正确的帐目。相同的入同一笔帐，处会显示，双击此加号可看见相应的帐目。注：必须为当天发生的帐目才可更改。选中已入好的帐，进入下图，可了解是哪个房入的帐。表示入错帐、给客人打折时用的功能。点击，输入相同代码，输入，为单的单号。内输入原因。分帐选中已入好的一个帐目，点击右键进入，根据要求把帐分为两笔。注：A、后不能再合并。B、也不能作传帐将帐传到另一个房间默认状态从别的房间将帐传过来;从一系列的房间传过来;默认为选中的帐户输入相关信息后，进行传帐.接口下的:进入此接口输入日期,可预览或打印所需帐单.进点击上图FolioS入可以看

7、到帐单类型进接口下键和“EnablePhone”键可点击进行打出的帐单有无电话明细切换.（）接口下付款代码,选择客人所用的付款方式。货币类型实际收到金额备注输完相关信息后，点击“Post”键进行付款。（）退款退款有两种方式：押金退还和信用卡提现、押金退还：在接口中点击“”进入，选择输入相关内容点击完成。b、信用卡提现：在接口中点击“Post”进入，在先刷一笔金额=提取金额手续费，接着点击进入此接口，选择输入相关信息点击完成。再以相同的方式选择一笔。）快速入帐在中输入密码进入（如下图）根据要求输入相关信息点击完成快速入帐。可直接输入房间号，就可把帐入到相关房间内，常用于、的入帐。）收银员功能键）

8、输入外币兑换率查询兑换率根据查询条件查询对应的外币兑换率。外币兑换输入相关信息和相关外币金额，会自动显示兑换金额。收银员的状态i.关掉的收银员是在状态里找不到的可查询方式的记录。在update确定输入押金金额等相关信息，完成后为即押金担保，显示负的金额。而的也会自动入一笔八、关帐。关帐之前应先检查帐目。检查帐目有两种方法：、By:、输入以上相关信息可见此收银员所作的帐。选中，并点击可见详细帐目。（）关帐，输入密码,进入所有账单汇总表如下图),点击可看到相关的明细,核对正确后出现下图:和的金额必须是”“0，否则说明前关账错误。”可手工输入所收金额。的金额是负数时不能作.这时可到收银员功能键（）的

9、总出纳处（）借一笔款根据相关要求填写，即可借款成功。这时账单的总金额就会九、（）：选定或查找相应的房间，点击进入录入付款方式、付款金额后即可.把余额为零的房间全部，一般是作团队结帐时比较多用。离店日期为当天的进入把帐目结清，为“”后点击完成。离店日期不是当天的客人：点击进入Bill:把到现在为止的消费结清，不作,离店日期不变。提前离店，把目前的帐结清，离店日期改为今天，作Bill:提前结房费，结帐把后几天的房费结清，不作，离店日期不变。代付房费房替房一正一负相同金额.选即选中正数的房费”Transfer房号，”成功。完成操作后要把房。”注：后的房间可恢复到Reinstate即可。”如客人从进入

10、后，系统会自动抛出相关的账。路过消费的客人新建客人的档案后，到收银接口的By,如图到接口输入相关的,选择查找路过客人的消费记录的三种方法：在的查找。在里查找。在management的里查找。十、功能键：批量打印帐单，选择相应的客帐。批量输入帐项，例如不同房间购买同一种物品，用同一个。十一、AR的设置及操作程序设置部分：账户类型和账龄（从那天算起）操作部分：账户查询：进入查询应收帐户和客人账，可通过各种途径进行查找。No）设置AR：进入AR接口选择需要建立AR的公司或旅行社”点击”Edit进入如下图，并输入以下相关内容。”）过完夜审后从前台转来的客人挂帐资料选择相应的后点击“”到客人的账户内。”

11、如果挂错公司帐可以直接点击“输入正确的公司名称或旅行”社名称，更改后按键回到上图界面。）:夜审后前台挂信用卡的详细客人资料按相应的信用卡类别查找客人信用卡金额，确认无误后转入信用卡账户内。进入界面选择相应的信用卡账号，如。点击进入相应的信用卡账户查看已转入的信用卡金额。表示同一种类压缩成一笔总金额（系统会自动压缩）”用卡后，点“”就会压缩，点击“”可看到具体的明细。进入“”按相应的信用卡种类，进入即可找到压缩的这笔金额。）在里也可以做追加费用做散客追加费用界面选中客人的姓名点击后显示AR键输入一笔追加费用（如杂项费用）做公司或旅行社追加费用界面选中相应的公司或旅行社，点击后显示AR点击“”键（

12、如下图）：支付方式、针对性支付某一笔费用进入界面选定相应的公司或散客后,点击“”键进入如上图的界面，输入相关信息。按完成。b、选择性支付某一笔费用进入界面选定相应的公司或散客，点击键，“”进入如上图界面输入相关信息按完成。表示不确定支付某一笔账。表示从最老的账目起往新的账目逐笔支付。表示选定支付某一笔账目。）的功能键：表示相关账户的具体内容。表示账龄历史账单除信用卡之外把另一笔账转到另一个账户（条件：这笔账没有支付记录）表示一年期间账户产生的情况，通过可以了解该账户的信用度情况。所有所有的记录。和供内部留言。表示客人的结算单、快捷查询某笔费用的方式、邮寄方式表示批量打印催款信。表示历史的催款信

13、。、进入界面的在选中部门名称，点击中的相关报表并打印。十二、客房部在入单时可选择界面中功能快速入账（如下图）客房部员工在输入后要仔细核对当天的报表是否正确，并关账。、功能键的使用：在中进入界面显示如下图：）选择在相应的房间号码前打“”并在房间状态可以点击此处的下拉菜单内容更改所需要的房间状态，如状态。点击进入查看客人预订状态点击点击更改和连续性更改。跳跃性：选择“”点击下拉菜单选中需要更改房间状态，如。连续性：选择“”表示选中连续更改的房间号码及房间状态，如。点击显示所有酒店房间状态。）表示客房部因某些原因选中相应的房间做特殊的设置，暂时不能做。（点击键退出。如下（图）如果客房部对或的房间进行设置，前台无法看到此房态。）表示房间差异点击HK更改另一种房态，与不同。按出现“”状态提示有人在偷睡，通知大堂副理去查房。客房如果需要恢复必须与前台占用状态一致。、（如下图）点击New键中从选中相应的一系列的房间号码及日期并注明原因按键退