停车场管理预案

1、.Xxx小区泊车场管理方案一、场所部署及设备功能1车位部署：若有关图纸。2系统配置和要求：序项目地点号详见车1进口库平面图详见车2出口库平面图设在管理中发卡设备心财务室标记牌及详见平面图4减速带系统电源与小区智能6管理系统化系统共享配置进口控制机自动道闸车辆检测器摄象机及相应软件岗亭出口控制机自动道闸车辆检测器摄象机及相应软件收费亭（设电脑系统读卡终端,并有UPS保证停电可工作）相应软件功能及要求读、写、发放卡,并加装扩音系统,可进行自动和人工语音提示有手动功能，可传递和对照进出车辆图象，车辆进场时，会向出口处传递车辆图象和提示音供管理人员值班读、写卡,并加装扩音系统,可进行自动和人工语音提示

2、有手动功能，在管理人员确认后，方可开启可对照进出车辆图象可查问、记录数据每个月准时制作各种IC卡、储值卡、暂时卡，可查问、记录数据，并与收费亭系统连结建议泊车场管理系统与小区后备电源连结或使用蓄电池，以保证停电时正常使用综合收费统计功能二、管理流程.进场：管理人员确认，并按固定卡持读卡确认键系统将图象传递到出口车辆入场暂时卡拥有自动取卡，闸杆回落者出场：固定卡持读卡收款员判断闸杆升起暂时卡持收费、受权三、泊车场人员基本架构出场闸杆回落管理中心安全职工程技工收款员保洁员安全员18人；收款员6人洁净工6人、维修工1人由管理中心维修技工兼职。总计30人四、岗位职责.安所有车场管理职责：1负责主持车场

3、平时管理工作；2负责车场收款员的排班、平时管理；3依据各样状况做出合理的人职工作安排；4负责车场的平时巡逻，保证车场停放车辆的安全；5在工作中实时发现问题，并提出合理的解决方法；6检查安全员、收款职工作能否理想；7随时替补收银员、进出口安全员时时之需而出现的岗位空当；8负责车场的消防管理，保证消防安全；9聚集车辆管理档案，其实不停完美。物管中心车场管理职责1保持与政府有关主管部门的联系，保证车场证照齐备；2、负责审查、接受车主的月租申请，并进行登记，发放月租车辆停放证；3协调办理有关车场交通事故及车位纠葛；4完美车场表记，保证进入车库车辆获得正确引导；负责检查、监察车场的平时保洁工作。工程部车

4、场管理职责保护车场自动收费系统、排送风系统、消防系统、监控系统正常运转；保证车库照明，并依据状况合理采纳节能举措；保证车库给排水的正常；每天安排人员巡察车库内设备房，保证设备房安全。财务部车场管理职责：负责办理车场车位出租业务；检查、监察收款员平时工作；查对收款员每天帐目；采集、成立月租车辆资料，每个月月初转交安所有；依据系统收费记录，检查收入状况，进行月度统计剖析。车场巡视安全员的职责1引导入场车辆停放地点，保证车辆停放齐整有序2巡视泊车场，防备车辆被盗、破坏，有责任提示车主有关注意事项；3检查泊车场内水、电、消防设备，发现有异样状况应立刻登记状况并通知相.关人员，若有紧迫状况，可要求管理处

5、辅助办理；4注意车辆停放的状况，随时通知泊车场外头保安进行辅助；5监察车辆停放状况和场内违纪乱纪现象；6按规定实行管理，遇严重状况，实时上报。泊车场收款员职责：1依据系统计算花费收取泊车资；依据系统显示的图象对照车辆，并予以确认；3依据有关规定履行交接班；4查对每天帐目，并到小区财务部交款；5经过系统检查入场车辆有无违规现象，并予以确认放行；7依据系统显示的车辆入场状况，通知并安全员引导车辆。泊车场进口处安全员职责1引导车辆按行驶路线进入车位停放；2监察月租车辆在自动收费系统刷卡，发放临租车辆停放卡；3保护车库进口处各种设备的安全；4当系统出现故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；5保证进口处设

6、备及物件的有序摆放；6随进注意进口处周边泊车状况。泊车场出口处安全员职责1引导车主按规定操作；2保持出口车辆次序；3当系统故障时，手动道闸，并对车辆进行登记；4保护出口处各种设备的安全；5保证出口处设备及物件有序摆放；6随时注意出口处周边泊车状况。五、管理制度.泊车场管理制度一、xxxx泊车场（以下简称“本车场”）为私有车场，只有已获赞同的车辆方可使用。车辆进入本泊车场时，其司机将被视为该车辆的合法拥有人或合法拥有人代表，并已完整采纳xxxx管理中心（以下简称“管理中心”）停车场管理规则的拘束。二、本车场管理制度合用于任安在本车场范围内之车辆及任何使用本车场之人士（包含驾驶人、乘客、及其代理人

7、）三、本泊车场采纳长久或暂时租用车位方式，办理月租的车主应在每个月28日前到管理部办理租用或续租的手续，逾期管理部有权将该车位在下月另行出租。暂时泊车即时办理手续。赞同一次性办理长时间的租用手续。(时间为一个月至一年)四、办理长久租用手续时，车主一定供给个人身份证及车辆资料的复印件，管理中心查对后，整理存案。如发现车辆来历不明，管理中心将拒绝办理手续。五、月租车位卡由车主随身携带，只限本车使用。当车位卡丢失或破坏时，车主应第一时间通知管理中心，并供给有关证明文件。管理中心查对无误后，予以放行和补办车位卡。办理月租车位卡时需缴纳元/卡的押金,车位卡丢失或破坏时,押金不予退还。六、如遇以下状况，车

8、场管理人员有权拒绝车辆进入场内：1车辆牌号、型号与记录不符；2无牌车辆且无有效证明；3车主显然酗酒或神智不清；4车辆性能有严重问题；.5未办理入场手续；6随车携带危险品或污染物。七、管理人员有义务提示车主关好门窗和保留好车位卡，不要遗留名贵物件或重要文件。但假如由于车主自己发生此类的大意而造成损失，泊车场将不负任何责任。八、管理中心可将车辆交予任何出示车位卡，足以说明其为车主或有权领取车辆的人士，而无需担当当何责任。九、凡需使用本泊车场的车辆，一定购置车辆保险（主要指丢失车辆保险），如车主放弃保险而担当结果者，一旦将车辆停放于本泊车场内，即视为赞同自负丢失车辆责任而与管理中心没关。十、关于任何

9、场内人为造成的冲卡、碰撞等交通事故，由闯事者担当全部结果。十一、进入泊车场的车辆，应按规定车位停放并按车行指示线的方向行驶，并接受管理人员的引导，不得在通道处停留。对不按规定车位泊车，经劝止无效者，管理中心将按北京市有关规定报交通部门办理。十二、场内禁止鸣喇叭或抽烟，不得在泊车场内长时间停留、聚会或进行其他活动。十三、本泊车场内禁止装卸货物、冲洗车辆。如因车辆使用人（包含驾驶人、乘客、及其代理人）对泊车场设备造成破坏，管理部有权催讨补偿十四、本泊车场只供给车位使用和平时保留服务，如车主有特别保留或保险要求，可与管理中心另行磋商。十五、使用泊车场的使用人，一定准时交费。对需要改换车位卡或改正车位

10、卡资料者，管理中心收取必定的手续费。管理中心依据状况，有权调整车场管理费，但应按程序办理。.十六、关于严重违犯泊车场管理制度和违犯国家法律的车辆及欠费车辆，管理中心有权拒绝其使用该场所并经过各样合法门路催讨所欠款项。十七、使用泊车场所使用人有任何投诉，能够电话、书面或直接向管理中心提出。十八、本制度的解说权属管理中心，任何个人无权改正。泊车场巡逻制度一每一小时或不准时详尽检查车辆的停放状况，发现漏水，漏油，未关好车门窗未上锁及车辆外观状况、车轮盖、倒后镜、挡风玻璃能否完满；车身能否刮花，或有凹陷，雨刮能否完满，车头标记能否完满等。如发现缺乏或缺点项目，要实时通知车主署名确认，并在泊车场值班记录

11、本上做好记录，同时报告当值安全队长办理。二盘点地下车库内车辆，注意车库内任何活动及车辆状况，若发现弃置或可疑车辆随时和收费员联系，以查对车辆数目，保证安全。三发现没关人员或可疑人员到车场要实时劝其走开，若有紧迫状况按有关规定办理。四严实凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇酒醉驾车者应立刻劝止，并报告当值安全队长办理，防止交通不测事故发生。五拒绝外来人员进入车场观光或嬉戏，摄影，携带火种进入车场，不得在车库维修车辆。六每班起码检查一次消防器械或防盗设备，发现破坏或缺乏等异样状况，在车场值班记录本，上做好记录并实时报消防中心或当值安全队长，以保证安全。七非遇紧迫状况不得挪动车场各样设备。八辅助收费员指

12、挥车辆按位或指定地址停放，以防发生占用别人车位或阻障交通状况。九如发现车门窗未关，报警器失灵，要实时通知车主关好车灯、门窗和报警.装置。十辅助洁净工保护好车场内的洁净卫生，保持车场整齐。地下车库车辆进出管理规范为保证泊车场内的设备、设备的完满及停放车辆的安全，保证车场内齐整有序，特拟订本规范。一、车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，依据先收取“车辆停放卡”（使用IC卡先刷卡）、再收费、再放行的次序操作；二、车库巡逻安全员负责指挥车辆齐整停放、寄存、监护和对车辆的进出状况进行记录；三、泊车场设进车道、车库内设安全员岗位，三班24小时运作；四、车辆进入管理1、认真检查进入泊车场的

13、车辆，阻挡超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，即时报当值安全队长或当值安全经理；2、禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场；3、车辆进场时，发放“月租车辆停放卡”（或刷IC卡），临租车辆发放“临租车辆停放卡”（或暂时收费IC卡），如属访客应登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、人数；4、如遇停电或收费系统出现故障，立刻进入紧迫状态，采纳人工打单收费制度，.登记好人工单的首尾号，查对数目，即时报给管理人员和收款员，便于核算；5、指挥好交通，手势要规范，正确劝导车辆进入；6、认真检查进入车辆的外观状况，并记录在案。五、车辆出场管理1、凭IC卡或人工收费单放行；2、当有车辆出场时，应认真查对出场车辆车

14、牌号码与人工收费单填写的能否符合（如是IC卡，则由电脑监控查察）；如不符，应立刻向司机有礼貌的询问。假如车主的亲朋（和业主联系认同），并有行驶证、驾驶证应放行；若咨询时发现有问题应立刻拘留车辆，并实时通知当值安全队长和巡逻安全员，机敏地办理事件，以防非法分子盗车行凶。六、车辆收费管理泊车场收费由管理中心财务部派专人收费管理。.六、突发性事件办理程序地下车库各种事故应急办理方案（底稿）为保证地下车库在发生各种紧迫事件时各部门能实时、快速、有效地控制场面，最大限度地保护车库内人身和财富安全，将损失控制在最小的范围内，特拟订本方案。（一）泊车场内可能发生的不测事故（事件）以下：火险、水灾、断电、交通

15、事故、罪案、漏油或有毒(不明)气体泄露、电脑收费系统故障及不行预示的突发性事件；（二）不测事故（事件）的应急办理举措：1火险11当车库发生火警时，发现火警人员应立刻向消防中心或当值安全队长报告，并就近利用灭火器械进行扑救，使火警尽可能在最先阶段息灭。12消防中心或当值安全队长应立刻通知当值安全主任，并在1分钟内组织消防人员奔赴现场，依据火警性质，快速确立应相应使用何种灭火器械进行灭火。（必需时可降下防火卷闸，隔绝防火区，防止火灾进一步扩大）。13安所有、其余部门人员应在1分钟内（最短的时间内）赶赴火灾现场及各通道、车道、进出口等指定地点。客服人员负责分散邻近人群，禁止车辆进入，指挥车辆快速走开

16、火灾现场，并劝导人流从各走火通道及开放车道向地面撤退。14消防中心立刻通知管理中心经理、综合管理部、安全经理，火险急救指挥小组（小区管理中心经理）快速到消防中心指挥，副指挥长（小.区安全经理）快速赶到火灾现场指挥，并依据火灾状况，通知有关部门，以防止造成杂乱，同时安排人员阻挡火势向楼宇延伸，必需时打火警电话（119）和医疗救护（120）。15消防中心立刻通知工程部，工程经理或值班经理依据火警状况，下达指令给各系统人员采纳相应的举措：a.停止火警地区电力供给；b.开动车库内抽风机抽风、排烟；c.封闭煤气掣等；d.保证消防泵、喷淋泵的开启；e.保证消防联动系统的运转。2水灾水灾由：雨水浸入，排水管

17、有爆裂或漏水状况，消防栓、喷淋头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统不测无效造成。当发生水浸时，应立刻通知安所有和工程部。2.1安所有快速通知工程部，上述各部人员快速奔赴现场。2.2安所有快速组织保洁人员清理水浸现场积水，管理人员组织分散人员，车库安全巡视员做好安全戒备，指挥车辆进出及停放，安所有、保洁企业依据需要搁置沙包，以防水浸入各设备房，保护好重要设备，组织力量救护物质，并在有关地区设置警示标记。2.3工程部给排水人员快速查找水浸原由、采纳各样应急举措实行切断水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其余系统出席视需要实行停电、.停电梯，现

18、场监控录像，设备保护等配合工作。2.4安所有快速组织人力做好现场保安工作并辅助工程部展开抢险工作。3断电当停电发生时：3.1车场巡检安全员立刻通知工程部、安所有、管理中心前台，上述三部人员（带照明工具），快速赶到现场。3.2安所有车场巡检安全员负责指挥车辆驶出并暂泊车辆进入，并增强巡逻，保持好车场次序，提升戒备，防备罪案发生。3.3客服部、安所有注意做好车主解说工作，并引导车主从各走火通道上首层，通知将要取车的客人暂停进入车场，免得车场内造成杂乱。3.4工程部快速查找事故原由，并供给走火通道的应急照明。4交通事故泊车场发生交通事故后，请立刻通知安所有，由保安部负责办理。4.1安所有快速派人到事

19、故现场保持次序，看守现场以防再度发买卖外，观察受伤人员状况，劝告围观人员走开，指挥车辆进出及停放，防备场内车流出现杂乱状况，并救护受伤人员。4.2对发生在车道的事故，拥塞了交通而以不可以快速解决时，安所有负责劝导车辆，必需时开通其余车道分散车流。4.3对撞坏泊车场设备，以致泊车场系统不可以正常使用时，通知工程部维修，对短时间内不可以修睦的，应立刻增派人员采纳手工登记操作，以保证车场次序正常。.4.4事故现场指挥，依据实质需要确立能否通知交警和医疗急救（120），如需报警一定严格按报警程序办理，任何人不得私自报警。附：伤员救护须知：除非伤者面对危险，不然切勿挪动伤者，如须挪动只应把伤者移至安全地

20、址，不行挪动伤者的颈部。对没有接受过急救训练的人来说，最好是等候医务人员到来才作急救行动。5漏油及气体泄露5.1漏油当接报或发现汽车漏油时：快速隔绝漏油车地区，根绝明火，禁止其余车辆进入漏油地区，经过车辆档案找寻司机。综合部组织保洁员快速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上）。安所有做好戒备，并准备好灭火器械随时准备灭火，预防火灾事故发生。5.2气体泄露：当发生（煤气或有毒气体）气体泄露时立刻通知消防中心、安所有，消防中心快速派人到现场测试气体，界定防火戒备区，消防中心处于待命状态。安所有车场管理员派人封闭现场，暂泊车辆进出戒备区，通知司机封闭发动机，禁止明火及开启封闭邻近任何电器、电掣。安所有派人分

21、散顾客，做好解说劝告工作，引导顾客远离戒备区，.保持好次序，实时通知煤气使用单位做好准备。工程部派人快速检查漏气原由及地点，必需时封闭煤气阀门并实时通知煤气企业出席抢险。遇有毒气体发生泄露，安所有及工程部抢险人员应戴上防毒面具，实时查找毒气的根源，并通知工程部办理，尽可能在最先阶段克制延伸。煤气企业抢险电话：96777火警电话：1196罪案车场可能发生罪案有：偷窃、打劫、破坏、纵火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应第一通知安所有和小区管理中心经理。6.1安所有快速派人封堵各主要通道、出口、车道口，防备犯人逃走，组织人员追拿堵截，必需时与派出所联系，配合公安人员展开工作（如报警一定按有关规定办理）

22、。6.2客服部、安所有负责保护现场，分散人群，保持次序，劝告没关人员走开。6.3要求所有重要岗位当值人员遵从指挥，固守岗位，提升警惕，防备破坏。6.4各部门密切配合，防备罪案发生（或将损失减到最少），全力防止不良传言影响广场形象。7电脑收费系统故障7.1当电脑收费系统发生故障，车场收款员不可以办理时，实时通知工程.部派人检查，当确认不可以在短时间内修复时，小区财务部应增派人手，实行人工收费。7.2安所有在各车场进出闸口挂出暂停电脑收费系统指示牌，指导司机到收费处办理进出车场及缴费手续。7.3财务部增援人员辅助收银员办理车辆进出登记手续。（三）不行展望不测事件（主要有地震等）的应急办理举措，按应

23、急举措方案履行。八、平时工作程序（一）地下车库月租使用须知地下车库设有月租泊车服务，欢迎阁下成为泊车场月租户，为方便阁下进出本车场，请详尽阅读本须知：一、月租办理：当阁下提出的书面申请被管理中心接受后1、请到物业管理中心办理有关月租车停松手续。2、凭安所有发出的缴费通知单到财务部缴纳有关泊车花费，并领取月租卡，由安所有负责进行电脑登记，并领取由财务部签发的泊车证。3、请予缴费期满前五日到财务部办理月租卡续期手续，同时改换泊车证，并到财务部缴纳下月的月租花费。如逾期未交，月租卡将自行无效，泊车证同时作废。二、月租卡的使用1、月租卡是月租车辆进出车场的有效凭据，应妥当保留，若有遗.失请即通知安所有

24、挂失。2、月租卡有效使用期为壹年。3、因使用或保留不妥以致月租卡没法使用时，需从头办理申领手续，并到财务部缴纳月租卡工本费元整。4、月租卡禁止转借别人使用，一经发现全部结果由月租卡拥有人负责。三、泊车证的使用1、泊车证为证明月租车辆的有效凭据，与月租卡同时使用方为有效。2、泊车证不得涂改、转让、借用、过期一律无效。3、泊车证搁置于车内前挡风玻璃处，以备检验。四、增补说明：1、月租车辆有效期内享有车场内车位使用权。2、本车场只供给泊车车位出租服务，请车主自行关好门窗，锁好车门，切勿在车内寄存名贵物件。3、月租车辆有义务在办理月租业务时留下真切联系电话，以备紧急时联系。本须知解说权归xxxx管理中

25、心，若有疑问请致电管理中心前台：。xxxx物业管理有限企业xxxx管理中心.（二）对金额差错的办理程序如属于多收，应登记说明，在交款时一起上缴小区财务部。若出现欠缺，属于机器故障惹起的，由当值安全队长或当值安全经理将状况以书面报告形式报告管理中心经理办理。如属人为原由造成的欠缺，其金额由责任人负责补偿。如遇车主交费后未收取发票，收费员一定登记清楚，连同车辆停放卡(证)一并上交小区财务部。（三）对“车辆停放卡”丢失的办理程序“车辆停放卡”是车辆进入车库停放、走开车库时放行的有效凭据。若车主丢失车辆停放卡，按以下程序进行办理：1、请车主出示车辆行驶证、驾驶证、自己身份证；2、车场收款员呼喊车库巡逻

26、安全员、当值安全队长出席；3、当值安全队长、收款员查对车辆行驶证与车辆车号、车型能否符合，如属IC卡，应经过电脑查问所存资料与车号、车型能否符合；4、若符合，请车主逐项填写车辆停放卡丢失登记表并署名确认，当值安全队长、车库巡逻安全员、车场收款员对车主所填内容进行核实并署名确认；5、与车库进口处安全员核实进入时间，如属月租车辆予以放行，如属临租车辆，按停放时间段计费；6、若不符合，暂时拘留车辆，经过车辆档案联系车主出席，当值安全队长作好应付举措，防备盗车行凶。如没法联系，必需时可报.警办理。有关记录：车辆停放卡丢失登记表车辆停放卡丢失登记表日期/时间车牌：卡号：丢失原由：身份证号：行驶证号：驾驶

27、证号：车主（司机）署名：值班安全员：值班收款员：值班队长：安全经理：备注：（四）对车辆出现破坏状况的办理程序车辆进入时发现车辆出现破坏，应立刻知会车主并填写车辆破坏情况登记表，并要求车主署名确认。如在进入车场时未发现，应立刻报告当值安全队长并做好记录，检查是旧痕仍是新痕，假如是旧痕，而进入时没有登记清楚的要实时跟车主说明；假如是新痕，要立刻进行摄影取证，假如车场内安装有监控录像，可利用车库内的监控录相核实能否为其余车辆或人为刮花，而后通知车主下来查察。磋商妥当的解决方法。磋商时我们要考虑几种要素：这能否乱停乱放造成的仍是有人歹意破坏的？我们车场有无购置公共责任险？起赔额是多少？尽量找出一个两方都能接受的解决方法，但千万不可以将矛盾激化。.假如思疑是有人歹意破坏，要通知警方进行办理，同时尽量安排便衣人员增强对此地区的布控。假如涉及到向保险企业理赔的要实时通知保险企业派员办理。有关记录：车辆破坏状况登记表车辆破坏状况登记表日期/时间车号：车身：倒后镜：车牌：玻璃：车门：轮胎：保险杠：其余：车主确认