教育培训类学校教务管理和品牌教育管理

1、在百忙之中请你看一下，也许会给你的事业带来不少的收获！我是一个教育工作者！从事教育事业7、8年多了！以下是我工作这几年的收集和总结，希望对同行朋友们有所帮助！vi管理手册 教学管理手册 市场管理手册 运营管理手册 教师培训管理手册 学校内部管理制度老师教案范本课堂游戏大全1，2行为规范细则行政部工作周报学生注册登记表行为规范细则行政部工作周报学生注册登记表学校季度、月份招生指标学校项目加盟信息表（个人）教育教师业绩考评办法教育教师日常考评办法英语教师日常考评表家长沟通记录表新生入学注册表工资制度一览表周报表月报表员 工 聘 用 合 同 书加盟合同如何维持课堂学习的纪律咨询接待及咨询问答市场部工

2、作周报员工聘用规定品牌少儿英语（运营必备）课堂游戏大少儿英语资料大全学校内部管理制度及教师培训管理手册目录：授课7个环节详细讲解 课堂七环节实践范例： 教师课堂用语 课堂常见问题解析 如何维持课堂纪律 英语俚语 美国生活常用习语 英语谚语佳句 家长沟通记录表员工聘用制度考勤和请假制度工作制度礼仪制度卫生制度学校秘密安全制度少儿英语加盟合同家长评议表教师职能细则课程顾问岗位守则课堂常见问题解析Xxxx少儿英语提供的支持校长岗位职能行政主管岗位职能如果有需要，请联系李老果有需要，请联系李老q763369756 H专职教师

3、岗位职能考勤管理办法市场专员岗位职能市场专员季度、月份业绩指标授权书听课记录其他手册目录前 言目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场，如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。xxxxxxx文化传播有限公司作为国内最知名的教育品牌管理公司之一，公司自成立之日起，就以打造“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大教育出版机构

4、之一xxxxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作xxxxxxx项目。“xxxxxxx”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系，由xxxxxxx公司世界权威少儿英文教学专家Mario Herrera为亚洲少儿精心打造的课程，充分结合少儿第二语言学习习惯和少儿心理，集面授教学、多媒体互动教学、网上教学与一体，着重体现效果性、应用性、知识性和趣味性。2004年，“xxxxxxxxx”一经推出即风靡韩国、日本、台湾等国家（地区），得到各国培训中心、教师、学生和家长的一致好评。xxxxxxx文化传播有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于xxxxxxx培训的

5、各中心提供最权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。本指南为xxxxxxx总部提供给各“xxxxxxx”培训中心，以指导各培训中心进行运营的指南。未来几年内，中国教育产业必将有一个更迅猛的发展，但伴随着这种发展而来的是教育行业企业中软件与硬件的激烈冲突，产业规模的迅速扩大与产业成熟度进展缓慢的矛盾将在一定时期内困扰着整个产业。因此，作为教育产业中的企业面临的是如何以公司化和市场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教育机构，如何聘用和培训合格的教育产业管理和教学的专业性人才，如何在日趋激烈和整合的市场中建立强势品牌，从而立于不败之地。本指南内容包括

6、了各培训中心的权利和义务、业务开展流程、人员配置与职能分配、管理结构和制度、投资分析和风险规避、财务管理等问题，旨在指导和帮助各培训中心能够更规范化的去运营教育机构。xxxxxxx文化传播有限公司计划在三年内发展300余家xxxxxxx培训中心，由总部市场运营专家统一策划，投巨资在全国范围内大规模全方位进行推广，包括在全国性的媒体，如电视、报纸、网络、杂志等进行xxxxxxxxx品牌宣传，预计三年之内将有50万儿童加入学习xxxxxxx行列，六年内学生人数将增至300万。环球亚太公司将引导300余家培训机构形成统一的联盟共同挖掘中国少儿英语市场潜力，在全国范围掀起学xxxxxxx的狂热浪潮。x

7、xxxxxx将利用自身的教材、教学优势，凭借xxxxxxx文化传播有限公司及几百家xxxxxxx培训中心共同联盟推广，让xxxxxxx引领中国少儿英语培训市场! Xxxxxx xxxxxxx文化传播有限公司董事长xxxxxxx（中国）执行总监市场支持及管理指南手册目 录品牌管理篇第一章：“XXXXXXXXXXX”品牌管理 第一节、品牌概况历史悠久、驰名中外、独具特色、与众不同 6 第二节、质量服务竞争力的两大基础 7 第三节、品牌忠诚“XXXXXXXXXXX”竞争力的体现 9 第四节、品牌提升“XXXXXXXXXXX”的魅力所在 11 第五节、品牌延伸扩大办学规模的有效途径 13 市场运作篇第

8、二章：培训中心开展市场工作需注意的问题 第一节、市场推广须注意的问题 14 第二节、广告审批及备档 15 （一）、审批原则 15 （二）、审批管理细则 15 （三）、审批时限 16 （四）、培训中心广告审核及备档表 17 第三节、广告检查制度 18 （一）、检查方式 18 （二）、检查内容 18 第三章：市场宣传标准 第一节、宣传单样式 19 第二节、报纸电视广告宣传内容参考 20 第四章：市场策划及市场招生 第一节 常用市场工具 24 （一）、 报纸广告 24 一、报纸广告的目的 24 二、报纸广告的表现形式 24 三、报纸广告的适用性 26 （二）、 传单 27 一、传单发放目的 27 二

9、、传单的表现形式 28 三、传单的适用性 30 （三）、 电台广播 一、电台广告的目的 30 二、电台广告的表现形式 30 三、电台广告的适用性 31 （四）、 免费讲座、公开课 一、免费讲座、公开课的目的 31 二、免费讲座、公开课的特点 32 三、讲座、公开课的举办时间、频率及注意事项 32 四、讲座、公开课的的策划流程 32 五、讲座、公开课指导表 36 （五）、 大型招生活动 一、目的 37 二、大型招生活动的表现形式及适用性 37 三、大型招生活动的策划流程（以绘画大赛为例） （六）、 定点宣传 一、目的 39 二、定点宣传的形式 39 三、定点宣传的具体实施 39 （七）、 网页设

10、计及网络宣传 一、网页建设的目的 40 二、网页的表面形式 40 三、网站推广 40 （八）、 免费讲座、公开课 一、目的 41 二、表现形式 41 （九）、 电视广告 一、目的 42 二、电视广告的表现形式及适用性 42 第三节 、市场策划案例 （一）、 媒体炒作 43 一、第一轮炒作 46 二、第二轮炒作 48 （二）、户外宣传 50 （三）、 联合活动 51 （四）、 大型活动 51 第四节 、市场拓展工作模板 （一）、年度市场预算计划的制定 52 一、年度预算的制定 52 二、市场预算的内容 53 （二）、每月市场计划的制定 53 （三）、硬性广告的宣传 53 （四）、软文/公关支持

11、54 人力资源篇第五章：市场招生队伍建设与管理 第一节、招生队伍的目标 54 第二节、招生队伍薪酬管理 54 第三节、招生队伍的建设 54 第四节、招生计划的制定与执行 57 （一）、招生预测 57 （二）、具体招生方案 57 （三）、招生信息和文件管理 58 （四）、电话咨询 58 （五）、咨询流程 59 （六）、招生技巧 60 （七）、主要的沟通技巧与手法 64 人力资源篇第五章 市场招生队伍建设与管理第一节、招生队伍的目标各培训中心必须仔细的确定他们期望招生队伍要达到的特定目标。招生人员将执行下述一个或几个特定任务： 1. 寻找家长（学生）：在设定的目标区域内发放一些印有“xxxxxxx

12、xx”标志的小礼品给学生，或者给家长（学生）发放招生宣传材料，增加培训中心的知名度。2. 设定目标：小学、初中、幼儿园。3. 信息传播：通过传单，广告的形式向目标客户群传播招生信息。4. 宣传优势：把品牌优势、教学特色及教学方法进行宣传。5. 收集信息：把反馈的信息进行收集整理，反馈给培训中心。第二节、招生队伍薪酬设计和管理为吸收高素质的招生代表，各培训中心应拟定一个具有吸引力的薪酬设计。招生代表大多喜欢有固定底薪。对成绩较好的给与奖励；对他们的经验和工龄，在支付报酬时也应给与公正的考虑。第三节、招生队伍的建设招生队伍的目标、战略、结构、规模和薪酬设计确定之后，各培训中心应着手市场招生代表的选

13、、用、育、留的工作。进行这方面的决策，多种政策和程序等工作。选（招聘）招生代表招聘程序1制定标准：根据培训中心所在地经济发展水平及市场发展状况制定上述招聘标准、招聘岗位说明书。2寻找应聘者（包括由现有招生代表引荐、利用职业介绍所、刊登广告招聘以及校园里的应届毕业生中挑选）可以通过四个步骤使对新员工的聘用更有效。第一步：组织和计划聘用策略；第二步：有成效的面试；第三步：对合格的应聘者发放确认信，明确培训中心对他将接受这份工作的质量要求和工作业绩的期望；第四步：安排工作及培训计划，以确保新入职人员有一个好的开始。组织和计划聘用策略对于招聘招生人员，培训中心管理层应列出应聘条件、薪资标准及薪资的浮动

14、幅度。招生主管在具体招聘过程中应针对应聘者的能力来具体实施。衡量优秀招生人员的三个要素对招聘的招生人员，一般从招生理念、行业知识和招生技巧三方面进行考察，从而评估应聘人员的条件。招生理念：一个具有正确招生理念的应聘者首先需要热爱招生这个职业，对与人打交道非常感兴趣，并且有较强的上进心，把每次开班的业绩看作是自己能力的表现。人际、招生技巧：掌握这一技巧的人懂得如何通过说服来招生。应聘者的沟通技巧是否有影响力和说服力？他们是否有招生经验？他们是否接受过培训？这些都是比较重要的。那些能够很好地理解招生的主要步聚，知道如何在招生过程中说服别人的应聘者，通常是最合适人选。行业技术和教学体系技能：对行业有

15、一定的了解，对培训的教学体系有一定的了解。这类人通常是在行业中另一学校工作过，有一定经验的人。具有这三点素质的候选人有多少？一般的招生主管只是关注候选人已有的技巧，并以此评估他的潜力，其实我们应该更注意候选人缺乏什么技巧。一旦聘用了他们，由于对他们的弱项非常清楚，就能针对这些进行有效的培训，使他们的个人潜力迅速转变成组织的招生能力。有效的招生团队，招生人员应该在专长上能相互取长补短，而且最终要使得整个招生团队有竞争力，因此招生团队必须要经过多项培训。招生主管在招聘中往往面临的难题是，要侧重于技术专业还是侧重于招生技巧？假如两个应聘者争一个招生职位，一个有很好的招生背景，但对你的教学体系和行业没

16、有经验；另一个是有经验的人士，对培训行业及教学体系都有了解，但没有做过招生工作的，面临这种情况，我们如何选择呢？这时，我们不能简单地说招生经验就行或有行业经验就行。主要看哪个有最佳的学习曲线并在较短时间内就能产生最大的招生收入，我们需要仔细分析一下，对前者已有的知识基础，做技术培训是否可行？对后者，作招生技能培训难度如何？关键还是取决于他们是否有良好的学习能力，招生主管可称之为“悟性”。公司越吸引人，就越有可能抓住那些高素质的人，并让他们希望留下来工作。针对这点可以与应聘者沟通如下问题：培训中心在市场上的竞争力；在培训中心员工要有长期发展潜力；员工能得到招生培训和招生支持等等，但是最重要的是要

17、给他们设计出自己的提升计划，比如：能学习到多少英语。有成效的面试当确定了可能支付的薪酬限度和对应聘者能接受的最低要求，聘用过程的第二步就是面试。面试就像对一个应聘者进行一次程序化的沟通，由下列五个步骤组成：降低应聘者的戒备心；问一些问题来了解应聘者，以及我们所感兴趣的资历；向应聘者介绍培训中心的情况，以及应聘者可能获得聘用职位的特点和利益；结束谈话，观察应聘者对这份工作是否感兴趣；如果感兴趣，接受中心的下一轮面试。 当面试某人时，如果觉得较好，最好安排他独自与至少两个人的面谈。这样，招生主管就能和同事或其他主管层人员讨论和评价这个应聘者。因为不同的人在面试时可能看到不同的方面，这样可使招生主管

18、对每位候选人看得更清楚。更好的了解和认识候选人的潜力。与行政部人员协调， 通知到岗首先是让他进行入职，告诉入职人员他未来的工作涉及到的规章制度及培训中心能为他提供什么条件和对他的期望。并进行最少半个月的业务和基本情况的培训，因为培训的越到位，以后出现错误越少，越节省成本。第四节、招生计划的制定与执行（一）、招生预测招生预测的形成是一个自下而上的过程，也就是说，先由招生人员上报他对每期开班的招生量的每日估计，再由招生主管和管理层通过综合考虑整体因素，确定每期开班的招生预测量。这样可促使招生主管及招生人员从战略和未来的角度对自己的客户、竞争、服务等进行全面分析，从而加深对家长（学生）需求变化和招生

19、策略的认识，这也正是招生主管对招生人员进行指导、发现问题、解决问题的重要机会。（二）、具体招生方案全年招生计划； 市场机会和新增长点；对前面两项的主要任务和工作事项：首先，根据全年招生计划，可与教学部协调开班周期，及开班方案。其次，团队共同分析市场机会，及可能的新增长点。如：开发更多的家长（学生）群体，开发不同培训中心的团队客户，及准备就不同情况的学生推广哪些课程等。阶段性目标。必须对每期开班的主要目标和任务明确，这样招生人员可以在每个阶段，集中完成阶段性目标，同时有利于招生主管的监督和控制。但是这个目标是为我们整体目标做基础的。招生计划的执行控制，认真查看在每一个阶段计划完成的情况。招生计划

20、制定后，它就是用来衡量实际招生过程的标准。招生主管要不断地与招生人员交流，查看每一个开班期计划完成的情况。招生主管对招生计划的控制，就是每期开班不断检查实际招生量是否与计划招生量符合？如果出现很大的下降，可以采取4个步骤来解决： 了解出现与招生人员预测不相符的具体情况。如招生下降，是由于哪些招生人员？哪些课程招生量不佳？有哪些家长（学生）丢失了？ 进行因果分析。招生主管可以和招生人员进行市场调查，直接找出准确的原因；研究采取哪些策略，这些策略既要行之有效，又要考虑到竞争对手的反应。主管可以和招生人员一起研究，群策群力；订出对策后，加以有效实施，恢复招生量。（三）、 招生信息和文件管理通过各种信

21、息及报表，了解发生了什么。包括招生人员的咨询报表及招生额成功率报表的统计、汇总表的统计等，利用这些信息，能清楚哪些事已发生了，结果如何？这些信息可以确保招生主管评估招生团队内的招生人员已做了哪些工作，做得怎么样？现在导向的信息，即市场、招生中正在发生什么。包括通过来客登记表来了解学生正在做什么？即家长（学生）来源、家长（学生）需求分析等；通过收集竞争对手最新情况，了解竞争对手正在做什么？即竞争情况监控；通过每日的招生人员咨询表来了解招生人员正在做什么？即招生人员面临哪些招生问题；(现在导向信息往往需要采取立即行动和补救措施)。未来导向的信息，即将要发生什么。可通过预测表，汇总表等，来了解未来导

22、向的信息沟通。（四）、电话咨询：电话咨询作为潜在客户首次接触培训中心及“xxxxxxxxx”的第一道程序，故此电话咨询的质量直接关系到潜在客户是否能够做到最终消费。电话咨询注意以下内容：在接听咨询电话的时候，咨询人员一定要面带微笑。接听咨询电话的时候一定要做到认真聆听，不要打断对方的话。咨询的过程中一定要使用普通话。不允许在电话中与客户发生争执。电话咨询的主要目的是吸引咨询者上门当面咨询，切忌在电话中进行课程销售。电话咨询的过程中一定要认真记录，培训中心负责人应定期检查接听记录。电话咨询结束时一定要确定客户姓名，客户联系方式，预计来访时间3个重要信息。确定来访时间的时候，应注意使用选择性问题（

23、如：您是周一上午来还是周二上午来），切忌使用是非问题（如您是不是周一上午来）。（五）、 咨询流程基础流程：咨询了解家长情况、孩子学习目的了解孩子目前学习状况安排试听（DEMO）解决家长问题并第一次关单报名未报名跟踪联系，并约定二次见面时间二次见面，倾听咨询、解决问题、二次关单报名已报名学员的延伸价值、潜在价值。咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学

24、的紧迫感。安排试听（DEMO）：尽可能的安排有意向的学员来试听，以我们优秀教师的授课风格来打动学生，激发报名的欲望。解决家长问题并第一次关单报名：了解家长对课程和培训中心的看法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，解决家长和学生的疑问，试着第一次关单、交费报名。如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。家长和学生来报名时，帮助其做必要的手续。已报名学员的延伸价值、

25、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解我们需改进的地方。（六）、招生技巧态度决定一切做好准备工作：了解教学体系及主要竞争对手不是单纯的教学体系和服务了解家长（学生）背景寻找突破口提出解决方案家长（学生）需要的是未来家长（学生）心理分析，解决抗拒点等少儿英语运营管理手册目 录第一章 培训中心的权利及和义务 6 第二章 培训中心运营方案 第一节、 本地市场调研 9 第二节、 选址 10 第三节、 装修 11 第四节、 教职员工招聘 12 第五节、 教职员工岗前培训 14 第六节、 总部市场支持 15 第七节、

26、产品定价 16 第八节、 招生宣传 16 第九节、 招生咨询 18 第十节、 开业 20 第十一节、 开班授课及过程跟踪 21 张十二节、 结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23第二节、岗位职能 一、 校长的岗位职能 24 二、 教学主任岗位职能 25 三、 英语教师岗位职能 26 四、 市场主管岗位职能 工 27 五、 课程顾问岗位职能 28 六、 会计岗位职能 32 七、 出纳岗位职能 33 八、 行政主管岗位职能 34 九、 行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、 总则 36 二、 员工聘用

27、制度 36 三、 考勤请假制度 37 四、 工作制度 38 五、 礼仪制度 39 六、 卫生制度 40 七、 培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、 培训中心员工聘用详细规定 45 二、 劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表

28、 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成 68 二、教师架构 68 三、基本工资标准（参考） 68 第二节、培训中心绩效考核制度 一、 考核目的和用途 69 二、 考核范围 69 三、 考核原则 69 四、 考核时间 69 五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70 七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74 九、 市场人员绩效考核 76 十、年终综合考核及奖金分红 77 十一、试用期员工考核表 79 第七章：业务报表 附表一、教

29、师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86 第三章 培训中心的人员配置及岗位职能培训中心组织结构框架 校 长市场部教学部行政部财务部市场主管、课程顾问等教务主管、专兼职教师等行政主管、人事专员、行政专员等出纳、会计等岗位及人员设置一览表部门岗位人数（人）备注校长办公室校长1校长助理1可选行政人事部 行政人事主管1可兼 行政专员1可兼 后勤1可兼网管1视情况市场部市场主管1课程顾问（即市场专员）2财务部会计1库管1可兼出纳1教学管理部教学主管1教师2-6（注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。）二、岗位职能（一）校

30、长岗位职能：学校整体发展方向的规划；各部门关系的协调；市场及教学部门计划的审批；市场及教学部门工作的监督；学校管理部门关系维护；日常行政事务的处理；对经理或主管级人员的绩效考核；财务监管。（二）教学主管岗位职能：根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；招聘、培训和管理教师队伍；参加必要的教学工作；负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划；规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立教学服务的质控体系；建立教师资源

31、库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。（三）英语教师岗位职能： 1具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平；2严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；3负责授课班级的学员管理及出勤情况；4参与试题库的建设、维护和更新；5负责各项教学服务的执行；6负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；7负责学生在中心学习期间的安全和纪律；8负责授课后教室的清洁工作。9负责授课期间所用书

32、籍、磁带、CD和其它教学用具的保管；10.协助培训中心的收费工作；11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；12协助市场人员进行市场宣传活动。VI设计手册目 录前 言 3第一章：VI管理第一节：使用的标识标准 5 第二节：场所装修及布置 9第三节：用品 25第二章：宣传广告资料第一节：宣传单样式 30第二节：报纸电视广告样稿 37第三章：广告审批制度 42第一节：审批原则 42第二节：审批管理细则 42第三节：审批时限 44第四节：其它 44第二节、场所装修及布置（一）牌匾牌匾放在门面的正上方，与门面装修协调一致。字体：华文新魏长与宽比例：10：1背景蓝：0C2776中文和英文的“xxxxx

33、”黄色： F3E50E“XXXXXXXXXXX”标志的字体及背景颜色详见标识标准(一)图图 (效果图) （二）门面图图（效果图）（三） 咨询区装修图 图图（效果图）图图（实景图）（四）易拉宝 (放在咨询区前或作户外宣传用)图图 （效果图） （实景图）（五）咨询区LOGO墙：以下图的标识为主 图图 （效果图）图图 （实景图）（六）网络教室图图 （实景图）（七） 走廊墙壁1、走廊：颜色为黄蓝相间条纹，图宽度是20CM，高度图图为距墙底120CM，上图方墙壁颜色为浅黄色，悬挂有宣传板，宣传板间距为200CM，宣传板距地面高度大约为135140CM。 2、房顶为白色3、距地面120CM和130CM （

34、效果图）中间的10CM处，印有“XXXXXXXXXXX”横条装饰，字体颜色为蓝色。4、距地面130CM位置有宽1CM蓝色直线做为装饰。 （实景图）（八）户外大展牌图图实景图（九）产品项目展示挂图共十三张图必须挂到培训中心墙图壁上，牌匾大小模式6075CM。图AQA国际认证专家评语xxxxx的介绍Xxxxx介绍Xxxx教育出版体团介绍XXXXXXXXXXX简介学生感受作者（Mairo Herrera）介绍教学管理及管理指南手册目 录第一部分 教学管理第一章 教学目标 3 第二章 教学方法 5 第三章 教学要求 8 第四章 教学考核 15 第二部分 相关部门介绍第一章 相关部门的建立 17 第二章

35、 教学部职责 18 第三部分 教师管理第一章 聘用制度 21 第二章 教师培训 23 第三章 教师职责 27 第四章 工资与福利 29 第五章 教师工作标准 30 第六章 工作纪律 34 第七章 绩效考核 35 第四部分 学员管理第一章 入学通知 40 第二章 学员制度 41 第三章 学员成绩考核 42 第四章 家长须知 43 附录 各类教学用表 44 课程顾问（市场专员）岗位职能1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访；2、为学员家长做好参加“XXXXXXXXXXX”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择；3、 做好电话咨询工作，接待前来咨

36、询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解；4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料；5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细；6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开；8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作；9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；12、完成市场主管交办的各项任务。附：

37、课程顾问职能细则 A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程

38、顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。17、课程顾问在工

39、作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。B.业务流程：一 、电话咨询1、 接电话时马上要说：XX.您好，XXXXXXXXXXX！ 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回

40、答突出“朗文BACKPACK少儿英语英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员

41、的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6、咨询技巧：A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课

42、；后续课程的扩充等。F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A ：退费规定：详见教委及培训中心的规定。B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的

43、学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D: 如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。 （注：课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表培训中心

44、形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。）在开始辅导之前，首先要做到三点： 一、让孩子喜欢你。这一点非常重要，做不到，你将很难进行你的辅导。 二、了解家长的意图和想达到的效果，与家长达成共识，注意细节，如果可能，向家长了解与孩子最好的沟通方式有哪些，不过这一点有些家长自己都不知道。三、弄清楚孩子哪些方面是薄弱环节，以便有针对性的进行辅导。 能做到以上三点，你未教就已经成功一半了。最好再了解一下家长的文化程度，家庭情况等，但这一点不能操之过急，以免引起家长的反感。 建立一种相互信任和互动的关系，因为找家教的孩子一般都是学习成

45、绩不是很理想的，或是孩子学习不主动、不努力、不听话、贪玩，或者是缺乏沟通和理解能力，智力贫弱等等。所以，你一定要让孩子信任你，喜欢你。 有些做家教的学生，虽然自己会，自己懂，但不会教，既然是家教，就一定要会教才行，不会教，你有再高的学历也没用，得不到家长的认可，也不会得到相应的报酬。相反会因为心高气傲，因为学历与收入的不相符而产生矛盾。出成效才会有好的报酬。 另外，初次上门，自己要注意外在形象，要让人一看有一种神清气爽的感觉，注意亲和力，不要让人感到你是一个难以沟通和相处之人。 做家教一定要认真负责，宽严有度。要制订一个临时的辅导计划，切忌东一搭西一耙的乱教一起。要有所侧重，以点带面，先把孩子

46、没有掌握的重点教会，让孩子弄懂。最好先给孩子做一个小测试，可以是口头的，也可以是书面的，看孩子概念性的东西是否掌握，哪些方面比较欠缺。有可能的话，教学中间穿插讲一些智力或幽默小故事，成语典故或天文地理知识等，如果是教语文，可以以短文分析形式、写小作文形式经常使用，但其它科目则少用。教者要有耐心，这也是很重要的，千万不能乱发脾气，以免引起家长反感和孩子的抵触情绪。 另外，对不同年龄、年级的学生要有不一样的方法，低年级的学生需要培养他的兴趣，上课活泼生动一点好，高年级的学生，他已经知道自己需要哪个方面的辅导，所以，可以直接切入正题，制订一个辅导计划，按计划实施就行了。有的只是要突击加强某一方面，那

47、就按家长和学生的要求来，你只要针对性的提出自己的一些看法，如果家长和学生没有意见，那就可以开始突击辅导了。对无所适从的家长，你一定要有自己的主见，让人看到你的信心。当然，最终是辅导的效果来检验你的水平和价值的。 一、如果你接到家教工作,你要事先做一点准备工作,比如想办法找一找他们年级的教科书等,了解他们的教学内 容.与他们做点沟通,了解他们需要提高的内容与他们的弱项. 至于上课一般是采用讲解,与做题结合,先讲讲有关重点概念,举例题.你可以去书店看看,推荐他买一本配套练习,也可以用他们学校的练习书进行练习答疑等.在课后留一点适量的作业.你可以对孩子亲和一点，但不能失去起码的威严,否则小孩子不听你

48、的.并且要在定期与学生家长沟通,要指出孩子好的地方与不足的地方. 至于不同学科可能教的方法也不同.还有么就是你想要做长久,关键孩子成绩要有提高.1、首先了解学生情况。我所指学生的情况，主要包括以下几点：（1）学生的学习情况和课程进度；（2）学生的性格、智力水平、平时的兴趣爱好等；（3）学生请家教出于其主动性还是被动性等。2、制定适当的教学计划。（1）对学生所辅导科目进行摸底测验，了解对各章节掌握的真实情况，并根据其情况分析其真正原因进行解决；（2）根据分析的原因制订相应的教学计划，如有时间，尽量进行备课（特别是对高中生的辅导），比如这堂课要学的内容，学新的课程还是复习学过的，又需要几堂课时间，

49、心中一定要有条理。不要企图以己昏昏使人昭昭。3、因材施教。根据每个学生的程度和领悟力来确定教学内容和进度，要根据他的实际情况来定教学目标和方案，务必做到对学生有用，可行，保证他确确实实学到东西。对基础太差的学生可将其所学课程来个全面复习，实在有必要也可考虑将他低一年级课程来个快速复习，打稳基础。4、以课本知识为主。学习中以巩固课本知识为主，帮助学生理解内容，真正学懂才能够在实际解题中灵活运用所学知识。在理解课本内容的基础上适当的给学生进行一些典型例题的讲解，对基础较好的学生，可适当用一些拔高题来激发他的思维能力。5、教学生如何进行思维。在教学过程中向他灌输自己的好的思维方式，告诉学生你是怎么样

50、去理解那些知识，在解题的时候又是怎么样的思路，向学生展示你的整个思维过程，以供学生学习参考。6、抓紧时间提高效率。上课过程中一般不给时间学生自己做题的，那样比较浪费时间，无法提高效率。虽然时间比较好混一些，但出于对学生负责的角度，不要给学生太多彷徨的时间，让他说他的思路，在关键的地方对他的思路进行点拨。但对于思维比较迟钝或学习主动性不强的学生，建议在对其思路进行点拨后监督其独立做完，好像与刚才所说有点矛盾，但事事无绝对，因为效率工作成果/完成所需时间，所以我们只有在保证工作成果的前提下才能谈到效率问题。这也是我们具体问题具体分析的一个特例，请各位朋友在家教中好好体会。7、复习加例题模式。毕业班

51、的学生以复习为主，可跟随他们学校的进度给他加强复习，如基础太差，也可另定一套适合他的复习计划，再复习重难点的同时可讲解一些与复习内容相关的典型例题。复习内容和例题讲解配合进行。8、要求学生配备改错本。学生准备改错本后，可将平时练习及考试中做错的习题进行集中，然后进行正确的解答，并在一旁注明错误原因，提醒自己以避免再犯。经常温习容易犯错的习题，特别是在临考之前进行改错本的内容复习，对在考试中避免常犯的错误有很直接的帮助。9、调动学生的积极性。家教过程中学生是否肯学非常重要，因此，在教学过程中的讲解要尽量幽默生动通俗易懂，尽量吸引学生的注意力，以提高教学质量和效率。10、对学生负责。家庭教师也是老

52、师，因此，为人师表要有责任心，不能拿学生的前途开玩笑，尽量多花些心思。既然有缘师徒一场，要对学生负责。最后，祝大家有个充实的暑假。失败的家教：1、拖延时间，不认真教，2、一来就问孩子，你哪个题目不会做啊，我来教你，教会一个只是一个，而不是教会孩子学习和解题的方法，3、布置作业让孩子自己做，自己则在旁边发呆或看书，最后仅仅点评一下，4、聊天（指无关于学习的）多于学习，5、切忌草草收场，有些学生因为想多挣些钱，同时教了好多孩子，因为时间紧张，所以，每一个学生都是草草结束，时间掐得很紧，让人感觉你在敷衍了事，不负责任。这样你很快就会被家长炒掉，说不好工钱还拿不到。如何练习发音关于培训师在讲课的时候，

53、声音到底该如何？这个是没有定论的。但是，如果一个好的培训师，发音不够清晰、准确，语音语调不很恰当，甚至带有地方口音，讲课、听课的效果势必会有影响，可大可小。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变，都是对自己不好。系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个培训师应该了解、最好能够掌握的。另一方面，关于普通话，我想说的是：虽然在一些地方也会用到方言讲课，比如广东地区就有用粤语讲授的课程，但是普通话作为中国人的标准用语，培训师还是有必要也对普通话进行正音训练。我其实也没有经过什么正规训练，不过陆陆续续感受过一些方法。本文中提到的内容，不是万金油，需要综合

54、每个人的情况，侧重点不同，因人而异各取所需吧。不过有一点，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。我的文章会有7个部分，它们是口部训练、气息控制训练、共鸣控制训练、声音弹性、吐字归音训练、用声与嗓音保护，其他注意。第一部分、口部训练口腔灵活，说话才利索。有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴1、口的开合练习张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，克服口腔开度的问题。2

55、、咀嚼练习张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵）双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈双唇达响4、舌头练习舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸舌在口腔内左右立起舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇舌尖与上齿龈接触打响舌根与软腭接触打响第二部分、气息控制训练没有气息，声带不能颤动发声。但只是声带发出声音是不够的。想要嗓音富于弹性、耐久，需要的是源源不断供给声带气流。我在这里给大家介绍一些气息控制的方法，帮助大家控制气流，进而控制声音。一、胸腹联合呼吸法吸气后两肋扩大，横膈膜下降，小腹微

56、收。胸腹联合呼吸法是培训师在工作时应该掌握的方法。这种呼吸活动范围大、伸缩性强，可以使气息均匀平衡。理想的状态是做到“吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断”。我以前学唱歌的时候，每天早晨和傍晚都要空腹练气。训练气息，不能在饱腹的时候，否则容易造成胃下垂等。有句话叫“饱吹饿唱”，不过对于培训师来讲，不能太饿，否则没力气讲几个小时，呵呵。进行呼吸练习的时候，我建议大家还是在空腹的时候进行比较好。练习方法：1、慢吸慢呼总体的要求站稳，双目平视前方，头正，肩放松，象在旷野呼吸花香一样，慢慢吸足气。要感觉到腰腹之间充气膨胀，气入丹田，但是要收小腹。保持几秒后，轻缓呼出。可以在呼气的时候加入以下

57、练习：呼气时练习xiao lan（拼音小兰），一声声渐渐远去；或者数数1、2、3、4，嘴上用力，发音之间不要闭住声门，不要跑气换气，数得越多越好。2、快吸慢呼快速短促地吸气，并保持气息；呼气时缓缓呼出，配合声音，平稳均匀。培训讲课过程经常用到这个方法。呼气时，可以通过以下发声练习：巴 拔 把 爸 低 答 底 大夸大上声练习：好 美 满 想 仰 场换气练习：广场上，红旗飘，看你能数多少旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗相声小品里的“数来宝”经常用这个形式，大家可以观察演员的呼吸。二、强控制练习要求气要吸得深并保持一定量，呼气要均匀、通畅、灵活。强控制练习需要一点声乐练习知识，在这里不好介

58、绍。大家可以回想：智取威虎山里杨子荣喝酒唱歌那一段，最后结尾有个“啊哈，哈，哈，哈哈哈”基本的感觉就是这样。要体会隔肌和腹肌的作用，发声的时候气息是应该下沉的。参考练习诗词：岳飞满江红，毛泽东忆秦娥娄山关，陈然我的“自白”书新闻联播播音员在播报简讯的时候，一般都用强控制。播音员海霞是个很典型的例子，听说她在进北广的时候并不优秀，但是大学四年非常刻苦，最终得到了很好的回报。三、弱控制练习1、吸气深呼气匀。缓慢持续地发出ai uai uang iang 四个音。2、夸大声调，延长发音，控制气息。花红柳绿 H-ua Hong Liu Lv （发音时，声母和韵母之间气息拉长，要均匀、不断气）3、通过夸

59、大连续，控制气息，扩展音域。参考练习诗词：李白静夜思，孟浩然春晓等。气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。我自己在讲课过程中，最初有发生气息支持不够、尾音弱、换气不够等问题，后来慢慢克服了。要想气息顺畅，除了要对自己培训的材料非常熟悉外，有必要考虑在一些用词吐字的地方，气息支持该怎么处理。好的处理可以帮助我们提高讲课效果，尤其在增强感染力、说服力上更加有效。单纯的语音、气息训练效果并不好，需要大家在实际讲课过程中不断体会、运用。第三部分、共鸣控制训练我们都有这样的体会：越在嘈杂的地方，我们说话越大声，结果声嘶力竭，自己嗓子累得要命。其实培训的时候也有，如为了让学

60、员都听到，尤其人多的时候，我们不自觉就提高音调嗓门，不久就有“失声”的感觉，呵呵。其实好的用声者，使用在声带上的能量只占总能量的1/5，而4/5的力量用在控制发音器官的形状和运动上面。在产生共鸣的过程中，共鸣器官把发自声带的原声在音色上进行润饰，使声音圆润、优美。科学调节共鸣器官可以丰富或改变声音色彩，同时起到保护声带的作用，延长声带的寿命。我们在培训的发声中，多采用中声区，而中声区主要形成于口腔上下，这就决定了用声的共鸣重心在口腔上下，以口腔共鸣为主。在这里我稍微提一下共鸣腔。一般提到的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔，这四个共鸣腔最基本。声乐学习中还有提到腹腔共鸣，不过有些人不赞同这个提法。