房地产项目老业主维护体系建设方案

1、地产项目老业主维护体系建设方案.建设目的：截至目前本项目已积累超1000组客户，但老带新成交比例不足8%。一来通过此体系，可促进老业主关系及口碑，提升 项目及品牌美誉度；二来通过老业主维护体系促进老业主推荐 积极性，进而促进老带新成交，提升销售业绩，同时也能降低 营销成本；三来可通过此体系结合商业运营板块建立项目、品 牌、客户、员工独有的文化及情怀，扩大项目影响力及品牌号 召力，最终促进销售过程的良性循环。设框架：（一）会员积分制。（二）意见领袖合伙人制。（三）业主生日party。（四）私宴partyo（五）社群村长制度。三、会员积分制：（一）会员中心：中心设置：在VIP室设置会员中心，含办公

2、及包装。组织架构：品管部门1人（主管），营销办2人（辅 助）。中心职责：建立会员档案、更新会员数据、处理会员 投诉、监控商城动态、监督维护工作等。（二）会员档案:会员档案：客户认购当天将客户升级为会员，并录入 会员档案（纸质版+电子版，建议开发微信小程序或者 APP录入）。会员升级条件：认购本项目签约后升级为普通会员， 成功推荐1-5组新客户成交升级为VIP会员，成功推 荐5-9组新客户成交升级为铂金会员，成功推荐10 组及以上新客户成交升级为钻石会员。3.会员升级特权:会员等就/可无障碍角相洪取米温桌袈己 张水世界门票+1张酒 店琢席间入住器（价H 2000 元）.我联芒梢新奖励或积分（价

3、值戒。元俺感定）注.册M匕 人，享受 存红福利 每套总 价1%）每月1次 10人忍宴 1 M （价 帝2000竟 /次）普通会员/VIP会员Z/Z铀金会员Z/钻石会员/Z/（三）积分制度:积分获取途径:成功推荐新客户成交1套，可获取3000积分（价值 3000元，前期客户可自愿兑换），可依次累计，可拆 零可兑现（每个季度1次）。每参与本项目营销活动1次，登记有效后，可获得50 积分，可依次累计;如带朋友一同参与，登记有效后， 可按照亲友人数（限20-50岁成年人），每人增加10 积分。可参与公众号活动获取积分，具体以活动为准。积分使用方式：可用于营销中心现场活动消费（如业主拍卖会、生 活用品采

4、购会、5折抢购奢侈品会等），具体以活动 为准。积分整理：由会员中心每周搜集整理更新，并将数据 体现在营销报告当中，同时现场展示每周更新积分榜、 积分薄。（四）会员维护及投诉处理：会员维护：针对钻石会员，会员中心监督置业顾问、内渠人员 等针对会员及家人购房纪念日、节假日、业绩祝贺 及每月定期2次进行短信、微信及电话慰问；针对 夕卜地会员生日、结婚纪念日预定鲜花及蛋糕；针对 本地会员生日、结婚纪念日预定私人party并献上鲜花及蛋糕。针对中级、铂金会员，会员中心监督置业顾问、内 渠人员等针对会员及家人购房纪念日、节假日、业 绩祝贺及每月定期2次进行短信、微信及电话慰问; 针对会员生日、结婚纪念日预

5、定鲜花及蛋糕。针对普通会员，会员中心监督置业顾问、内渠人员 等针对会员及家人生日、购房纪念日、业绩祝贺、 结婚纪念日、节假日及每月定期2次进行短信、微 信及电话慰问。会员投诉处理：投诉方式：设置会员中心固定投诉电话、邮箱、微 信，或结合积分商城设计会员个人中心进行后台数 据管理。投诉处理：会员中心快速响应，3个工作日内处理 完并回复，让会员满意，并将数据体现在营销报告 当中。意见领袖合伙人制：（一）管理中心：中心设置：由内渠经理主导管理+会员中心监督管理。组织架构：内渠经理10人+会员中心2人。中心职责：建立合伙人档案、更新合伙人数据、处理合伙人投诉、监督维护工作等。（二）合伙人档案：合伙人入

6、伙条件：行政企事业单位及合作单位中高层领导可无门槛 注册，通过会员中心审核通过。老业主会员通过老带新成交3套及以上可注册合 伙人，通过会员中心审核通过。森伟地产及关联公司员工可无门槛注册，通过会员 中心审核通过。合伙人升级条件：入门合伙人作为I级合伙人，成功推荐1-3组新客 户成交升级为级合伙人，成功推荐4-6组新客户 成交升级为B级合伙人，成功推荐7-10组新客户 成交升级为IV级合伙人，成功推荐10组以上新客 户成交升级为终级合伙人。合伙人升级特权：（三）管理制度：合伙人维护：存伙人等 魏/权益可无障碍奏与现场捆关活动分红福 利（尊 耋忌价 0.6%）就取3未逼泉二把-3我W 世界门票十1

7、张酒店标准间 ，F遗奇噎.-匚），车 笑孑二*剥号登是H：每月1次10人刊.宴 1桌（价复:心 元/次）获得乐国会员消费卡1张讣值 100ULI 元）I级合伙II级会伙/Z山级会伙ZZIV级合伙Z/终税合伙/A.针对终级合伙人，管理中心监督内渠经理针对合伙人及家人节假日、业绩祝贺及每月定期2次进行短 信、微信及电话慰问；针对外地合伙人生日、结婚 纪念日预定鲜花及蛋糕；针对本地合伙人生日、结 婚纪念日预定私人party并献上鲜花及蛋糕。针对B级、IV级合伙人，管理中心监督内渠经理针 对合伙人及家人购节假日、业绩祝贺及每月定期2 次进行短信、微信及电话慰问；针对合伙人生日、 结婚纪念日预定鲜花及蛋

8、糕。针对I级、级合伙人，管理中心监督内渠经理针对合伙人及家人生日、业绩祝贺、结婚纪念日、节 假日及每月定期2次进行短信、微信及电话慰问。合伙人投诉处理:投诉方式：设置管理中心固定投诉电话、邮箱、微 信，或结合微信小程序设计合伙人个人中心进行后 台数据管理。投诉处理：管理中心快速响应，3个工作日内处理 完并回复，让合伙人满意，并将数据体现在营销报 告当中。业主生日party:（一）业主生日party管理：每月月中由策划部发起此活动，销售部和渠道部辅助 完成。参与对象包含生日老业主、意见领袖合伙人、意向较 强客户等。每次生日party线上公众号及线下业主展示区均要记 录展示。每次活动形式及内容基本

9、保持一致。业主生日party活动参与的会员将不计积分。（二）业主生日party方案，详见每月执行方案。六、私宴party :（一）私宴party管理：私宴场所：高尔夫餐厅，带有电视机（可播放宣传片、PPT ）的包房。管理部门：由合伙人管理中心主导管理，高尔夫餐厅辅 助管理。私宴餐标：1500元/10人，2000元/10人，2500元 /10人，3000元/10人（含酒水）。私宴申请条件：钻石会员，每月可申请1次10人私宴1桌（价值 2000元/次），会员生日、结婚纪念日也可申请；IV级合伙人，每月可申请1次10人私宴1桌（价 值2000元/次）。终级合伙人，每月可申请1次10人私宴1桌（价 值

10、2000元/次），合伙人生日、结婚纪念日也可申 请。地产公司及关联公司高层领导（总监及以上）因推 介本项目，可申请使用，每月可申请1次10人私 宴1桌（价值2000元/次）。私宴流程：每月10号前申请人向管理部门提起申请，管理部 门每月10日统一排期安排，排期计划执行。排期 先后顺序，森伟及关联公司高层领导优于终级合伙 人优于钻石会员（及V级合伙人、管理部门排期之后会发通知给申请人，最终确认排期及套餐情况。每次私宴关键人（会员对应置业顾问及销售经理，合伙人对应渠道经理，森伟及关联公司高 层领导营销总监及副总经理）需一同参与，必 要时介绍项目，现场解答项目问题。每次私宴前可安排关键人接待项目参观（包含文旅板块及本项目）。每次私宴根据情况拍照留影，经过参与人同意存档或展示。七、社群村长制度：（后期根据客户基数，逐一实现）（一）社群营销：改变或或者客户价值观和生活方式，从物质层面来讲，就是有品质的简朴和有节制的丰盛；从精神 层面来讲，就是提倡回归家庭，回归自然，回归传统，