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文档简介

1、演示文稿如何做好优质护理服务工作第一页，共十九页。（优选）如何做好优质护理服务工作第二页，共十九页。护理涵义第三页，共十九页。“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛第四页，共十九页。护理是奉献爱的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人第五页，共十九页。优质服务内涵第六页，共十九页。 护士提供主动优质的护理服务，全面加强临床护理工作，夯实基础护理工作，改善护理服务，建立和谐的医患关系，构建和谐社会，关爱护士，尊重护士。第七页，共十九页。如何开展优质服务第八页，共十九页。贴近临床贴近患者贴近社会指导思想第九页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 优质护理患者满意度患

2、者需要仪表、态度细 节预见性健康宣教主动性住院环境第十页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象1仪表第十一页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 1态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题第十二页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 2主动性 在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性 “还有什么需要我帮忙的吗”第十三页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适3住院

3、环境第十四页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 4 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。第十五页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 5细节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度第十六页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 来诊宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教6健康宣教第十七页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉7真正及时地识别患者的需要要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。第十八页，共十九页。优质护理服务 刘晓蓉 8 患者的满意度患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的

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