2022年学邮政劳模心得体会范文

1、第5页共5页2022年学邮政劳模心得体会范文随着市场竞争的日益激烈，服务是影响顾客的关键因素服务是降低经营成本的有效途径已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如顾客至上顾客就是_全心全意为顾客服务一切让顾客满意等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为懂得服务和重视服务甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠

2、不齐。是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分。邮政企业到底应该怎样提高服务质量。以下是笔者的肤浅的想法。服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种感知也就是说它是一种主观意识。它是指企业当前所提供服务(或产品)的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比、吻合程度如何。如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较

3、大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的期望二是顾客感知的结果而这种结果的感知来源于顾客对服务过程的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错_个要素的总和。构成服务质量的_个要素，即态度：对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术：是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心：就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件：则是设备、用邮环境等;管理：就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点：就是服务亮点，服务特色

4、或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错：是负数，越小越好。以上_个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他_个要素都可通过我们的努力而提高。我们应该如何提高服务质量呢。首先，增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度;同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立用户是_的理念，真正要把用户当作_或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有

5、时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。学铁人、提效能,做贡献,树形象“心得体会“学铁人，提效能，做贡献，树形象”2022年学邮政劳模心得体会范文（二）自市里开展的“学铁人，提效能，做贡献，树形象”活动以来，对我可谓是受益匪浅，让自己的觉悟上了一个新的台阶，从简单的书本上了解到深刻认识其内在的本质，经过老党员的指导、与同事的交流、自身的学习，收获了好多好多。经过学习，油田开发初期的艰苦岁月

6、仿佛又出现在我的眼前：油田工人风餐露宿“天当被、地当床”；人拉肩扛搬运钻机；破冰取水保证开钻；用身体搅拌泥浆制服井喷。想到这些我不由肃然起敬，老一代石油工人，忠于祖国、热爱人民、艰苦奋斗、求真务实，以“宁可少活_年，拼命也要拿下大油田”、“有条件上，没有条件创造条件也要上”、“把我国石油落后的帽子甩到太平洋里去”、“石油工人一声吼，地球也要抖三抖，石油工人干劲大，天大的困难也不怕”的豪迈誓言和雄心壮志，战天斗地，勇往直前，攻克了种种无法想象的难关，创造了一个又一个奇迹，打下了中国石油发展的坚实基础，甩掉了中国的贫油国帽子，使梦想成为现实，使顽强拼搏、自强不息的“铁人精神”成为宝贵的财富，成为中

7、国石油人的特色文化和传承不息的精神动力。这一切正是一代代玉门人在“铁人精神”的激励和鼓舞下，将“铁人精神”不断传承、不断发展、不断弘扬所换来的。铁人王进喜在创业之初曾提出：“人就是要有一股气，对一个国家来讲，就是要有民气；对一个_来讲，就是要有士气；对一个人来讲，就是要有志气。”细细品位这段话的含义，对我触动很大。人总得有一种精神，_说一些人死了可他们还活着，而另一些人虽然活着可在人们的心中已经死了，这其中的原委就是有的人有一种精神，他虽死犹生，而有的人确如同行尸走肉，虽生犹死。可以说，铁人精神就是这种令人虽死犹生的精神，它体现了一个国家、一个民族、一个_实现自己崇高理想和奋斗目标的势不可挡的

8、意志。这种精神在任何时代、任何地方，都是一种奋发进取的力量，有了它就会前进；失去了它，也就失去了进步的动力。铁人艰苦奋斗、自力更生、奋发图强的精神，不仅石油战线学习，全国都学习，_学习，各行各业学习。我们要有远大的理想，还要爱岗敬业，要干好自己的本职工作，铁人精神是我们强大的精神支柱，是我们的竞争优势，是推进发展的不竭动力。要以铁人为榜样，踏着铁人的足迹继续前进。作为一名年轻党员，更应该学习铁人精神，查找自己的不足。一是要加强学习，要利用一切可以利用的时间：和书本学、和老同志学、和实践学。要在自己的内心形成一种压力，让这种压力敦促自己，成为一个有上进心的新时代青年。今天在社会就业压力如此之大的

9、环境下，我走上了如愿以偿、另人羡慕的岗位，仍然不要忘记给自己施压，要拿出我们在学生时代学习的那种韧劲、那种不怕吃苦的精神，踏踏实实、认认真真沉下来，学进去。因为“人不读书，不能成才；人不学习，不能生存”。因为只有学习，才能启迪心智，净化思想，陶冶情操，升华境界；只有学习才能总结完善自己，提高自己的修养水平；更是因为只有学习我们才不会被快速发展的时代所遗弃，才能永远做时代的弄潮儿。二是要慎独慎行，树立正确的权利观、地位观和利益观。要把全心全意为人民服务作为自己的终身追求和义不容辞的责任，实实在在为群众办实事、办好事。三是要经常自我反省。一个人如果不经常的自我反省，就很难有很大的进步。要经常在工作中从人格上、从道德上、从灵魂深处反省检讨自己，发现不足，及时修正，努力做到时刻保持清醒的头脑。四是要求认真务实，扎实工作。要立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，做业务上的尖子，实践中的实干家，工作中要讲究细、讲究实、讲究准，讲究严，讲究精，讲究新，讲究快，只有这样才能创造一流的工作业绩。铁人这个神奇的人物，他是我们的前辈、为我们的民族精神渲染上了浓墨重彩的一笔，让我们在铁人精神的感召和激励下，自强、自信、自尊、自律，为实现自己的人生价值，为科技情报事业美好的明天，储备知识、储备能量