国美考试题答案大全

1、一、单选题（每题2分，共15题）1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）A.仓储配送B.商品管理C.订单管理D.账号管理2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）A.店铺装修B.订单管理C.仓储配送D.我的店铺3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选）A.国美专享价B.直降C.满返D.满减4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：BA./B./C./D./seller5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选）A.满减B.满返C.满赠D.直降6、国美在线商家技术支持热线：（单选）A.4008-708-708B/p>

2、C.010-565057697、顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选）A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等；B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款；C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款；D.分期付款不需要顾客承担手续费用8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）A.预约B.直降C.单品包邮D.满赠9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评；B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好

3、评”；C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）A.营业B.休店C.冻结D.初始化12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：CA.满赠B.直降C.使用店铺券D.使用红券13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理14、店铺订单的妥投时效为：（单选）A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内C.正常订单自消费

4、者订单签收后，24小时内D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：DA.直降B.满减C.满返D.搭配购二、多选题（每题2分，共15题）16、商品信息规范中对商品哪些方面做了规范：（多选）A.商品标题B.商品简介C.商品主图D.商品价格17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）A.三无商品B.未经报关进口商品C.水货D.二手货18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）A.面值B.所需消费金额C.有效期D.发放数量19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,DA.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上B.图片长宽比必须

5、为正方形C.主图背景颜色必须与商品有明显差异D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上20、根据店铺运营管理规范，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B.订单到货时效为：同城-自订单出库后2天内送达；本省-自订单出库后3天内送达； 全国-自订单出库后5天内送达；偏远地区-：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；21、下面关于主

6、账号和子账号的说法正确的是：（多选）A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D.子账号的用户名及密码由商家自主创建22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,DA.添加新商品B.店铺分类C.设置商品广告语D.上架和下架商品23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消

7、费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺创建的角色，可以修改、删除B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.不

8、允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,DA.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；C.监控人员发现商家与消费者沟通中出

9、现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；C. 如商家未按时给

10、消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,DA.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超

11、时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明C.供应商主体业务变更的，需签署关于三方的补充协议，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。D.入驻申请中

12、信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,BA.网站发起，商家在后台参与B.商家在后台自主提报C.向对接运营提报D.邮件提报31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,DA. 商家核对完对账单之后需操作同意B.对账单不包含红券的直接进入结算流程C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺券是由平台商家在商

13、家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；D.信息已提

14、交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C.一个客服账号可以多台电脑同时登录D.一台电脑同时登录多个客服账号35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,CA.配置配送区域B.运费设置C.修改库存D.订单出库三、判断题（每题2分，共15题）36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答

15、案：AA.对B.错37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）A.对B.错38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、 秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）A.对B.错39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）A.对B.错40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）A.对B.错41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）A.对B.错42、客户直接联系国美要求取消订单，国

16、美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）A.对B.错43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）A.对B.错44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：BA.对B.错45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：AA.对B.错46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）A.对B.错47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：BA.对B.错48、商家创建的满减、满返、及直降方案需要国美运营人工审核

17、通过后才能生效（判断）正确答案：BA.对B.错49、商品标题长度不超过60个字符（判断）A.对B.错50、商品标题样式为中文品牌（英文品牌） + 商品名称（型号） + （与商品相关的非关键属性） + 规格 +（商品货号）。（判断）正确答案：AA.对B.错1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）A.仓储配送B.商品管理C.订单管理D.账号管理2、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）A.账号管理B.我的店铺C.订单管理D.营销管理3、在商家后台哪个功能模块内可以设置库存预警数（单选）A.我的店铺B.仓储配送C.商品管理D.订单管理4、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费

18、模板”：（单选）A.我的店铺B.仓储配送C.订单管理D.商品管理5、商家管理后台登陆地址是：（单选）A./B./C./D./seller6、商品名称字符限制为：（单选）A.商品名称不能超过60个字符B.商品名称不能超过70个字符C.商品名称不能超过80个字符D.商品名称不能超过90个字符7、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）A.我的店铺B.商品管理C.营销管理；D.订单管理8、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：CA.5天B.10天C.20天D.一个月9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理10、

19、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）A.团购B.满赠C.满减D.直降11、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）A.修改商品名称B.修改商品简介C.修改价格D.修改库存12、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理13、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理14、店铺订单的妥投时效为：（单选）A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内15、在线客服的欢迎语

20、、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）A.在线客服-系统设置B.在线客服-访客对话C.在线客服-客服对话D.商家后台-售后服务二、多选题（每题2分，共15题）16、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺基本信息完善B.成功创建3个以上商品C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试17、根据商品信息规范，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）A.“原价”B.3个以上标点符号C.与该商品无关的关键词D.第三方平台商品信息18、根据订单管理规范，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）A.商家以无货为由，超期不处理订单B.商商家以无货为由，私自取消

21、客户订单C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单D.商家以配送不到为由，私自取消订单19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）A.满减B.直降C.店铺劵D.单品包邮20、根据店铺运营管理规范，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B.订单到货时效为：同城-自订单出库后2天内送达；本省-自订单出库后3天内送达； 全国-自订单出库后5天内送达；偏远地区-：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D.在线客服时效管

22、理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,DA.红券B.店铺券C.蓝券D.国酷券23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）A.店铺创建的

23、角色，可以修改、删除B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,CA.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除B.网站前台默认展示最新的店铺公告C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）A. 咨询回复B. 投诉回复C.评论回复D.评论置顶26、以下关于商品信息发布限制说法中正确

24、的是：（多选）A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；C. 如商家未按时给

25、消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3

26、次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）A.店铺券只限于本店铺内商品使用；B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券；C.特例品不能使用店铺券D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券30、满赠促销支持以下几种形式：（多选）A.订单-满额赠B.订单-每满额赠C.订单-满件赠及每满件赠D.单品-满件赠及每满件赠31、唯品惠的参与方式：（多选）A.网站发起，商家在后台参与B.商家在后台自主提报C.向对接运营提报D.邮件提报32、各种促销关系的说法正确的是：（多选）A.同一商品可同时参与满

27、减、满返活动B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一；D.同一商品可以参与多个直降活动33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）A.商家后台登录账号（主账

28、号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C.一个客服账号可以多台电脑同时登录D.一台电脑同时登录多个客服账号35、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）A. 商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架C.商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家

29、自行承担解决D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理三、判断题（每题2分，共15题）36、商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。（判断）A.对B.错37、特例品可以使用红劵。（判断）A.对B.错38、商品调价不需要审核。（判断）A.对B.错39、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）A.对B.错40、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）A.对B.错41、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）A.对B.错42、店铺装修完成后需要送审，

30、系统审核后才能上线。（判断）A.对B.错43、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）A.对B.错44、子账号不能删除，只允许停用（判断）正确答案：AA.对B.错45、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：BA.对B.错46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）A.对B.错47、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）A.对B.错48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）A.对B.错49、商品在直

31、降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）A.对B.错50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：BA.对B.错1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）A.账号管理B.我的店铺C.订单管理D.营销管理2、同一个订单允许最多使用店铺券张数为：（单选）正确答案：AA.1张B.任意张C.根据订单金额决定D.商家可以自行设置3、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）A.我的店铺B.账号管理C.售后服务D.订单管理4、商家管理后台登陆地址是：（单选）A./B./C./D./seller5、

32、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）A.我的店铺B.商品管理C.营销管理；D.订单管理6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理7、国美在线商家技术支持热线：（单选）A.4008-708-708B.010-565057698、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理9、以下哪种促销方式不需要审核（单选）正确答案：AA.限购B.直降C.满返D.多买优惠10、以下说法中，哪个说法不正确：（单选）A.国美在线抢购

33、订单，超过半个小时不支付，会自动取消；B.国美在线普通订单和团购订单，超过24小时不支付，会自动取消；C.选择公司转账的订单，需要在支付后，在会员中心，输入付款信息；D.第三方商家订单不支持货到付款11、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）A.预约B.直降C.单品包邮D.满赠12、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）A.修改商品名称B.修改商品简介C.修改价格D.修改库存13、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）A.满赠B.直降C.使用店铺券D.使用红券14、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：DA.直降B.满减C.满返D.搭配购15、以下关于违反商品主

34、图规范处罚中，商品将被强制下架的是：（单选）A.主图中出现除logo之外的文字信息B.主图放置商品的品牌LOGO位置不正确C.非套餐类商品使用拼图作为主图D.主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重二、多选题（每题2分，共15题）16、下面关于“店铺编码的正确说法有：（多选）正确答案：A,B,DA.可以在店铺首页网址中找到该编码B.可以在商家后台-我的店铺-基本信息管理模块找到该编码C.可以在商品详情页的店铺信息区找到该编码D.该编码由数字8打头17、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,DA.店铺基本信息完善B.成功创建3个以上商品C.完成店铺装修设置D.通

35、过店铺营业考试18、商品信息规范中对商品哪些方面做了规范：（多选）A.商品标题B.商品简介C.商品主图D.商品价格19、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）A.面值B.所需消费金额C.有效期D.发放数量20、根据商品信息规范，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）A.“原价”B.3个以上标点符号C.与该商品无关的关键词D.第三方平台商品信息21、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）A.经营报告B.销售分析C.流量分析D.客户分析22、商家后台首页待办提示包括：（多选）A.订单待办B.售后服务C.财务相关D.退换服务23、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）正确

36、答案：A,B,C,DA.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。C.排序值的范围：0排序值99，且必须为整数D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前24、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可

37、D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）25、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样26、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解

38、决B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。27、商品详情页广告支持模板有：（多选）A.通栏图片B.两行四列C.大图+田字D.自定义28、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）A.店铺券只限于本店铺内商品使用；B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券；C.特例品不能使用店铺券D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券29、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）A.商家点击对账单ID

39、号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。30、唯品惠的参与方式：（多选）A.网站发起，商家在后台参与B.商家在后台自主提报C.向对接运营提报D.邮件提报31、各种促销关系的说法正确

40、的是：（多选）A.同一商品可同时参与满减、满返活动B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一；D.同一商品可以参与多个直降活动32、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）A. 商家核对完对账单之后需操作同意B.对账单不包含红券的直接进入结算流程C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程33、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设

41、置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效34、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。35、以

42、下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C.一个客服账号可以多台电脑同时登录D.一台电脑同时登录多个客服账号三、判断题（每题2分，共15题）36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）A.对B.错37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）A.对B.错38、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优

43、惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）A.对B.错39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）A.对B.错40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）A.对B.错41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）A.对B.错42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）A.对B.错43、国美在线目前没有图片服务器。（判断）A.对B.错44、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）A.对B.错

44、45、商品可同时参加直降、满减、满返活动（判断）A.对B.错46、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：BA.对B.错47、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）A.对B.错48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）A.对B.错49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）A.对B.错50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进

45、行退换货操作（判断）正确答案：B一、单选题（每题2分，共15题）1、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）A.我的店铺B.账号管理C.售后服务D.订单管理2、运费模板在商家后台哪个模块设置“（单选）A.仓储配送B.商品管理C.我的店铺D.订单管理3、商家管理后台登陆地址是：（单选）A./B./C./D./seller4、商品名称字符限制为：（单选）A.商品名称不能超过60个字符B.商品名称不能超过70个字符C.商品名称不能超过80个字符D.商品名称不能超过90个字符5、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）A.我的订单B.服务中心C.国美社区D.在线客服6、国美在线商家客诉服务热线：（单选

46、）正确答案：BA.4008-708-708B.010-565057697、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）A.团购B.满赠C.满减D.直降8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）A.预约B.直降C.单品包邮D.满赠9、以下哪个不是国美的优惠券种类：（单选）A.店铺券B.美券C.红券D.蓝券10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）A.营业B.休店C.冻结D.初始化12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请

47、：（单选）A.我的店铺B.售后服务C.订单管理D.商品管理13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）正确答案：BA.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理15、商品详情页广告位设置在商家后台的哪个模块下：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理二、多选题（每题2分，共15题）16、商家后台登录用户名及密码的获取路径：（多选）A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D.子账号

48、的用户名及密码由商家自主创建17、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）A.店铺基本信息完善B.成功创建3个以上商品C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试18、商品信息规范中对商品哪些方面做了规范：（多选）A.商品标题B.商品简介C.商品主图D.商品价格19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）A.三无商品B.未经报关进口商品C.水货D.二手货20、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）A.面值B.所需消费金额C.有效期D.发放数量21、根据商品信息规范，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）A.“原价”B.3个以上标点符号C.与该商品无关的关键词D.第三方平台商品信息22、平

49、台对商品主图的要求有哪些：（多选）A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上B.图片长宽比必须为正方形C.主图背景颜色必须与商品有明显差异D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上23、根据商品信息规范，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,CA.盗用他人品牌或图片填充商品详情B.出现第三方平台商品销售信息C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等D.商品同样内容多次重复出现24、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票C.商家可以使用收款收据、销售证

50、明等代替发票D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄25、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的26、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B.主账号的用户名及初始密码由商家自主

51、创建C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D.子账号的用户名及密码由商家自主创建27、国美优惠券包括：（多选）A.红券B.店铺券C.蓝券D.国酷券28、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）A.店铺创建的角色，可以修改、删除B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限29、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数

52、大于零的商品B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。C.排序值的范围：0排序值99，且必须为整数D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前30、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）A. 咨询回复B. 投诉回复C.评论回复D.评论置顶31、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样32、

53、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节

54、严重的扣除保证金，关店终止合作。33、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明C.供应商主体业务变更的，需签署关于三方的补充协议，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。34、唯品惠的参与方式：（多选）A.网站

55、发起，商家在后台参与B.商家在后台自主提报C.向对接运营提报D.邮件提报35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权；B. 文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架三、判断题（每题2分，共15题）36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）A.对B.错37、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）正确答

56、案：AA.对B.错38、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）A.对B.错39、特例品可以使用红劵。（判断）A.对B.错40、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）A.对B.错41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）A.对B.错42、一台电脑可以同时登录多个客服账号。（判断）正确答案：AA.对B.错43、根据客户发票管理规范，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）A.对B.错44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）A.对B.错45、家后台登录账号（主账号及子账号

57、）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）A.对B.错46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）A.对B.错47、国美在线API目前能通过接口对接市面上大多数ERP软件，管易、e店宝等都能对接（判断）A.对B.错48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）A.对B.错49、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）A.对B.错50、一个商品可以同时参加多个直降活动吗（判断）A.对B.错一、单选题（每题2分，共15题）1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：BA.账号管理

58、B.我的店铺C.订单管理D.营销管理2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）A.我的店铺B.仓储配送C.订单管理D.商品管理3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）A.店铺装修B.订单管理C.仓储配送D.我的店铺4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）A.订单管理B.仓储配送C.客户服务D.商品管理5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：BA.我的店铺B.商品管理C.订单管理D.营销管理6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：CA.5天B.10天C.20天D.一个月7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：AA.4008-70

59、8-708B.010-565057698、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）A.我的店铺B.客户服务C.订单管理D.商品管理9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）A.营业B.休店C.冻结D.初始化10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）A.满赠B.直降C.使用店铺券D.使用红券11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理13、以下哪个促销方式不需要

60、审核：（单选）正确答案：DA.掌上专享B.满减C.满返D.搭配购14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选）A.商品管理B.客户服务C.订单管理D.店铺管理15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选）A.搜索降权B.强制下架C.搜索屏蔽D.永久下架二、多选题（每题2分，共15题）16、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B.成功创建5个以上商品C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试17、商品信息规范中对商品哪些方面做了规范：（多选）A.商品标题B.商品简介C.商品主图D.商品价格18