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文档简介
1、智慧社区微网格平台规划方案范文一、项目背景二、系统功能特点1、建立网格标准规范体系根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则,将管辖地域的人员划 分成若干个网格状的单元,再根据划分好的网格结构,按照对等方式整合 公共服务资源,添加政府的服务团队人员,对网格内的居民进行多元化、精细化、 个性化的各种服务功能,让网格化管理的工作人员,对每个网格进行点对 点的单独操作,使政府开展的各种工作能够细腻度的渗透到每一个群众中 去。2、整合社会资源,建立基础信息数据库结合地区基层调查数据和已有的各专业部门(公安、民政、房产、计 生、政法、党建等)数据,构建“网格化管理”基础数据库。该数据库同 时具备添加、更新
2、、删除、搜索、查询、统计等功能。既能反映网格内基 本情况,又能反映某个区域内某方面或某一类的总体情况,更为政府领导 及工作人员提供了方便的数据获取方式。3、建立民情日志,加强党群关系4、建立办事服务模块,为群众解决实事网格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务人员定期上门调查 收集等渠道,收集群众的各方面的反映和要求后,进入系统受理,对于受 理的各类事件,首先由各网格、社区、乡镇(街道)、县区、市各级相关 单位和人员处理。对每件事件的受理、处理、办结及反馈评价等情况能在 平台上全面反映,并可按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查 询,各级领导根据授权,可以通过平台了解办理进度、进行督办
3、。5、建立民意舆情互动平台,加强政民互动6、建立考核系统,提高基层执政能力考核分为几个部分:具体在网格化业务功能里的考核,比如民情日志, 办事服务、基础数据的完善、老百姓诉求解决的满意率等等,这些都是具 体的业务应用考核;履约考核,主要针对基层干部竞选或者任前承诺,进 行相应的考核比较;关键指标考核(KPI考核);整体干部工作展现。三、建设目标四、系统开发五、平台价值政务微网格将满足市级、县区及以下各级政府单位在政务公开、政民 互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕 各级政府单位的中心工作,政务微网格不仅可利用起发布传播功能实现开 阔政府信息传播渠道,加强政民之间的良
4、性互动,汇集民声民意,引导舆 论导向的作用。打造为民办事平台,更好地建设公共服务型政府。六、功能建设平台主要涉及信息发布、在线互动、账号管理、用户管理、数据分析 等五大系统。可实现自定义菜单、语音识别、手机客服、事件推送、用户 数据管理、手机预约、手机申报、手机查询、手机支付等多类个性化功能。根据各部门需求量身定做符合工作服务要求的公众账号平台,通过关注和 分享实现主平台与子平台的贯通。前端功能随手拍功能随手拍分为网站后台和手机客户端两部分,使用者包括上传人、管理 员、处理者、系统管理员,后期会增加领导查看权限,第一期完成单点部 署使用,后期需多点整合、信息共享查询。界面手机APP参考随手拍上
5、传人:将图片、音视频文件及相关信息上传至服务器。管理者:将上传人的信息分配给处理者。处理者:对于分配到的信息进行图片、音视频及文字的处理反馈。信息的状态分为等待受理、已受理、已处理三种。流程说明上传人:用户注册与登录可通过待受理、已受理、已处理进行筛选;进入页面后先显示全部、 待受理、已受理、已处理三类和相应数量,再次点击后显示信息列表,列 表中包含问题标题、提交时间、受理时间、受理状态。信息上传内容包括上传时间、相关位置、问题标题、问题描述、语音(1个)、 视频(1个)、图片(6个以内)。设置包括我的账号、修改密码、退出。我的账号中姓名、手机号、性别、 等级、星级等信息由管理者赋值后,推送至
6、上传者手机客户端显示。民意通系统管理员将信息分类转给处理者上传人查看处理结果通过“掌上民意通”,民众可以随时随地通过平台提供的手机端软件 提交事件、查看处理情况、并进行打分;网格工作人员可以随时随地采集 民情信息、转发和处理民情事务、反馈处理结果、评价部门工作;各级领 导可以随时随地监控民情信息、监督部门工作、浏览统计分析结果。民意通功能架构民众端实现手机端提交与电脑端“民意通”网站处理联动,具有提交问题、 办理查询、便民服务、政策咨询、个人中心等功能,可以随时随地动态提 报,中心即时受理交办。民众版主要包括六部分内容:我要提问群众可提交留言反映民生问题,支持拍照、文字等多种形式。进入“我要提
7、问”模块,首先显示提问说明,包含注意事项、办理 流程、办理实现等内容:“我要提问”说明“我要提问”主界面问题已提交办理查询便民服务政策咨询主要包括购房置业、交通出行、公共管理、户籍证照、劳动就业、社 会保障、三农政策、日常生活等10大类内容,及时发布、更新,方便群 众查询、参考。“便民服务”界面“政策咨询”界面通知栏在首页滚动显示最新通知,将有关的通知公告信息直接发送到百姓终 端上。首页通知公告及滚动条个人中心通过个人中心,民众可以快速注册,注册提供短信验证码验证。注册 登陆后,可以查看提交问题的处理状态,并可以进行修改密码、设置等操 作。快速注册个人登陆个人中心主界面政府端按照使用权限,供各
8、级公务员及市级领导使用。政务版与大数据库平 台和后台管理系统打通,各级公务员可以进行问题受理,领导可以查看系 统综合数据的汇总分析情况、即时受理答复情况、批量问题办理公示情况。登录后主页面包括大体包括五部分内容:问题办理、办理排行、公开督办、 通知通报、数据分析。问题办理:通过“问题办理”模块,部门、乡镇可对民众提出的问题进行受理、 答复等操作。对于已办理、未受理、超时等受理状态,区分颜色进行显示, 并进行短信提醒。问题办理列表问题办理界面办理排行:市领导可以通过手机查看单位受理率、答复率及排行。与网站页面内 容相同。部门办理排行部门答复率公开督办:与网站信息同步,市领导可以查看到网站上公开督
9、办栏目的内容,便 于及时掌握督办信息。通知通报部门乡镇可查看后台上挂的通知通报信息,可根据时间排序,可根据 关键字搜索。通知通报列表通知通报信息数据分析:突出整体数据的汇总、统计和分析功能,供领导决策参考之用。系统 自动生成统计数据表格可以做到实时、准确、全面,同时可以节省大量的 人工。系统自动生成的数据统计表格可以根据实际需求定制,以符合领导对 数据从不同角度分析的需要。初期主要设计包括:各街镇按办理情况的统计数据;将各街道和乡镇受理的事件、处理的情况以及答复和群众满意度信息 进行整合,形成综合统计表。通过手机端便可以直观、实时的掌握各镇街 的办理情况。问题按类型分类的统计数据;对问题类型进
10、行初始化之后,系统根据上报情况进行自动归类。领导 可以通过手机终端从问题类型的角度进行查询统计,掌握重点关注问题和 多发问题的整体情况。根据需要定制的统计分析数据。使用过程中,领导关注的统计信息可能多种多样,我们将根据实际需 要,定制各类统计分析表格,共领导参阅。乡镇办理柱状图市值部门积分后台功能信息发布系统通过素材管理模块发布并管理单图文信息或多图文信息,将其按照手 机和手持终端的栏目规划进行政务内容展现。把政府门户网站上最重要、 最主要、与民生和企业关系最密切的信息推送给公众。支持文字、图片、音频、视频、FLASH多种格式新闻的在线编辑;支持信息编辑及发布后的在线暂存、修改、保存、删除等操
11、作;信息在发布后进行的操作无法同步到目标手机。信息检索系统通过公众账号平台的素材管理或图文分析两大模块,可按照不同条件 对资讯及数据进行后台检索的系统平台。支持文字、图片、语音、视频等格式内容的分类检索;支持按关键字、日期、人数等规则对发布信息设定进行分类检索;支持按关键字、日期、对象等规则对互动信息设定进行分类检索;信息接收系统支持文字、图片、语音、视频等多媒体信息的接收和保存;群发信息功能通过编辑模式的群发功能模块,可向所有用户、指定用户发布信息。 并且通过与微博的绑定,实现政府微博和政务微网格之间的交互。扩大政 务微网格的宣传渠道和影响力。支持向所有用户、指定用户分组、指定用户、指定性别
12、用户、指定区 域用户群发信息;支持与无缝腾讯微博API接口,实现政府向指定绑定腾讯微博平台的 信息推送。二次技术开发后,公众账号可支持与新浪微博及其他网络平台的无缝 对接,实现政府向指定平台的信息推送。信息查看与回复支持对用户所发星标信息及5天内消息的查看;支持在48以内对用户所发信息进行不限制次数回复;通过二次技术开发,可对设定时间范围内用户所发信息查看;通过二次技术开发,可在48以外对用户所发信息进行回复。通过二次技术开发,支持文字、图片、音频、视频等不同格式的回复 内容;账号管理系统支持对公众账号隐私、单位所在地区、绑定微博(限腾讯微博)、水 印进行设置;用户管理系统支持对用户的分组、移
13、动,星标、拉黑等操作;支持按照区域、性别对用户进行划分,并根据划分条件对用户进行信 息发送、自动回复等操作;另叭地区。数据分析系统支持在指定时间范围内对用户的新增、取消、净增、累积等情况进行 统计分析;支持对用户性别、语言、省份、城市等情况的统计分析;自定义菜单支持多级菜单的创建、查询、删除等操作;支持最多包括3个一级菜单的创建,每个一级菜单最多包含5个二级 菜单。支持自定义菜单的信息发送、信息接收、信息回复、自定义回复、事 件推送、数据分析、二次技术开发等功能;支持与开放式平台的数据路对接及调用。支持根据设定关键字调用数据库内容进行自动回复或事件推送;确认信息即可前往窗口办理相关业务。支持与
14、预约号数据库的无缝对接;支持预约数据的自动生成及调用;支持根据设定关键字调用数据库内容进行自动回复或事件推送;12.随手拍系统后台功能管理者待受理信息列表显示待受理的信息,包括上传人提交的和被处理者退回的信息。已受理信息列表显示已受理但未处理的信息已处理信息列表显示已处理的信息处理者本人待处理信息列表本人未处理的信息列表,可通过信息分类筛选。本人已处理信息列表本人已处理的信息列表,可通过信息分类筛选。反馈处理结果如能处理,上传相应的图片、音视频和处理人、处理时间、处理描述 的处理结果提交,信息状态变为已处理;任务分解到下一人处理如需要其他人处理或多人处理,可进行层级分解系统管理员组织机构管理和
15、授权单位、部门的管理,按模块或人员进行授权管理。上传人用户信息管理可添加、禁用、修改上传人用户信息及其密码。包括姓名、性别、头像、用户名管理者用户信息管理可添加、禁用、修改管理者用户信息及其密码。处理者用户信息管理可添加、禁用、修改处理者用户信息及其密码。包括姓名、性别、用户名、单位、部门信息。信息分类类别维护维护信息分类的名称,可添加、禁用、修改。实际案例1.武汉政务APP:武汉市移动政务App主要分“信息公开”、“网上办事”、“公众参 与”、“便民服务”“政务服务”五个模块。2.民意通系统(民众版):“掌上民意通”民众版,将民意通门户网站与手机终端应用、后台系 统之间互联互通、信息共享。满足全市市民及各级部门领导、工作人员通 过手机处理民情事件、查询相关信息的需求。通过“掌上民意通”,民众 可以随时随地通过平台提供的手机端软件提交事件、查看处理情况、并进 行打分。民意通政务 民意通系统(政府版):“掌上民意通”政府版,将民意通门户网站与手机终端
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