超市广播播放操作标准

1、QB/Z吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-QT03-2018广播播放操作标准文件编号：QB/C-QT03-2018生效日期：受控编号：ZD-QB/C-QT03-2018密口：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司（内部资料,注意保密）目的错误！未定义书签。适用范围错误！未定义书签。术语或缩略语错误！未定义书签。基本原则错误！未定义书签。职责错误！未定义书签。工作标准错误！未定义书签。开店营业广播错.误！未定义书签。TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 营业中广播4.闭店广播错误！未定义书签。监督

2、与检查5.罚则5.附则5.6.3.46.3.4送宾曲萨克斯曲回家6.1.26.1.2开业迎宾词：由市场部经理提供稿件；1目.的规范店内广播系统的使用，为顾客创造良好的购物环境,最大效率的利用广播系统提升门店销售份额，提高门店整体服务形象，以及在紧急情况下进行信息传递,特制定本制度。2适.用范围中东福万家连锁超市。3术.语或缩略语无4基.本原则高效准确的进行各类信息播报；5职.责5.1客服中心当班客服员为广播播放责任人；5.1.1保证广播播放质量优良准确无误；5.1.2广播时要求声音甜美、语气要柔和、清晰，广播内容表达要准确连贯；5.2客服主管为门店广播系统使用第一责任人；5.2.1负责对广播设

3、备的日常维护、保养；5.2.2负责店内广播需求的接收和广播稿件的编写；5.3前台部经理为广播系统管理第一责任人。负责店内广播稿件审核；店内广播质量的监督管理6、工作标准6.开1店营业广播6.1.1总体时间为15分钟，分别由开业迎宾词、门店经营项目介绍、企业介绍和背景音乐四个方面组成；6.1.3门店经营项目介绍：由客服中心根据店内商品陈列位置，自行编写稿件；6.1.4企业介绍：由市场部经理提供稿件，全面介绍企业发展史、企业文化，福万家超市概况介绍，服务宗旨；6.1.5背景音乐：根据企业需求提供背景音乐，开店背景音乐为广东小调步步高。6.营2业中广播时段主要在开业后15分钟至闭店前15分钟，广播内

4、容主要由优质服务介绍、促销活动介绍、促销商品介绍、知名品牌宣传、新品功能介绍、会员活动介绍、会员商品介绍、购物温馨提示和临时信息插播、服务项目介绍等方面组成，起到引导销售、促进销售和活跃卖场气氛的作用；营业中促销信息和服务宣传类的广播频率要求每隔60分钟循环一次；促销活动类广播稿件由门店经营部门经理审核，前台经理批准后方可广播；会员活动介绍、温馨提示等的稿件由市场部经理进行编写，市场部经理审核后方可播放；消防类广播由防损部提供，防损经理审核后方可广播。营业中背景音乐播放的音量一定要适中，顾客倾听时要清楚，专注购物时又不致被干扰。遇节、假日客流较大时，应选择较欢快或节日气氛浓厚的音乐进行播放；插

5、播信息的时候必须有提示音，并且使用规范用语，（例如：亲爱的顾客您好，欢迎,广播寻人：请顾客*先生/,您的家人友）在此等候！谢谢！）；临时性广播信息可穿插在背景音乐时段，其广播时间不得超过1分钟；杜绝内部员工使用广播寻人（解决客户投诉除外）；非广播人员不得私自使用店内广播设备；当发生突发紧急事件（火灾、抢劫、炸胆威胁等）时，接到防损部通知，立即进行紧急情况广播，疏散卖场内顾客及员工。广播稿件由防损部提供。6.闭3店广播组成部分为闭店提示，送宾词、送宾曲和营业结束收尾工作提示四个方面组成；闭店前10分钟广播闭店提示2次，每次用时5分钟，要求背景音乐必须穿插始终。送宾词由客服主管统一编写。、检查与监督7.1客服主管每天对店内广播质量进行管理；7.2店值班经理每天对店内广播频次，内容进行检查、监督8、罚则8.1对于未按照广播管理制度准时播放的给予相关责任人8.2对于擅自播放未经审核的稿件给予相关责任人8.3非顾客服务中心广播人员擅自使用广播系统的给予相关责任人8.4对于损坏广播设备的人员，除按价赔