山姆南区员工SOJT考核-云仓

1、山姆南区员工SOJT考核-云仓您的部门： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_MOPR绿灯得分率需要达到_ 单选题 *9593(正确答案)9596保温箱和冰板至少多久清洗一次？ 单选题 *3天1周2周1个月(正确答案)拣货时，保质期一共21天的酸奶，还剩多少天保质期不进行拣货？ 单选题 *1天3天7天(正确答案)10天云仓拣货时，保质期一共30天的乳制品，还剩多少天保质期不进行拣货？ 单选题 *5天7天10天(正确答案)15天冰板在-18C的冻库至少冷冻多长时间才可以使用 单选题 *4小时(正确答案)8小时12小时24小时对于云仓保温箱、冰板、笼车的清洗描述正确的是_

2、*可以使用冷热水清洗(正确答案)用清洁剂清洗(正确答案)清洗完成后请使用百洁布擦干(正确答案)将保温箱、冰板、笼车放置转运区域，并注意避免交叉感染(正确答案)在云仓，果蔬商品上架时间需要在几点前？ 单选题 *7:00AM8:00AM(正确答案)11:00AM15:00AM飞云系统的订单看板主要作用是： *待拣货待定案(正确答案)待配送(正确答案)已出库(正确答案)关于卡车卸货，描述正确的是_ *卡车回店开封卸笼车前，应确保车辆熄火停稳，驻车制动安全有效，放好轮挡（三角木）(正确答案)车辆离开前，司机应当锁好尾板，移除轮挡，并检查车底与车辆周围，确认安全后驾车离开。(正确答案)禁止人员站立在尾板

3、边缘，以防止踏空及坠落；不得从尾板或收货平台跳下(正确答案)关于返店商品跟进处理，以下描述正确的是_ *云仓贵重商品（电器、酒、奶粉），由仓台员工与云仓转运同事进行 100%核对，并一起在相应损溢单签字确认,并注明核对时间，当出现数量不符的情况，告知 AP 和云仓副总跟进处理；(正确答案)非云仓贵重商品，由仓台员工每天核查一个云仓的商品（保证每仓每周被核查一次），并通知部门同事取回跟进处理，核查的结果，在ECG201-1云仓返店核查记录表上登记；(正确答案)对于本应当单货相符的返店，在检查中发现单货不符，对仓内负责损溢和返回的主管进行跟进处理：自然月内出现3次错误或差异 500元，对云仓主管给

4、予口头警告，如果没有改进，根据HR奖惩政策进行升级(正确答案)对于云仓少到货的情况，将对拣货人进行跟进处理：自然月内出现 3 次错误拣货或差异 500 元，对拣货员给予口头警告，如果没有改进，根据 HR 奖惩政策进行升级(正确答案)关于库存管理，描述错误的是 *仓内损溢单由当班员工签字；(正确答案)日常库存检查，仅生鲜冷藏食品需要做好先进先出(正确答案)全仓库存每月盘点一次奶粉 、酒类等贵重商品每日盘点一次关于笼车作业，描述正确的是_ *货物禁止超高、超宽和超高存放，重物应放在笼车底层。(正确答案)在推装有货物的笼车上下坡时，应采取双人推车，小心笼车倒塌。(正确答案)禁止载人和侧面攀爬笼车，禁

5、止一人同时操作两台及以上的笼车。(正确答案)最大限载为 350 公斤。(正确答案)关于手动叉车作业，描述正确的是_ *保持货物稳固，不得装载松散或不稳固的货物(正确答案)货物重心应在两货叉之中，偏载的货物被提升后可能会发生翻车(正确答案)严禁载人，严禁人站在货叉上踩地溜车(正确答案)严禁将身体的任何部位放在升起的卡板下方，避免卡板降落时被压伤(正确答案)关于退换货，描述错误的是 *会员在山姆APP、京东到家购买的极速达配送的商品的退货审核权限：当天会员购买的生鲜商品,=200 元，需要副总授权(正确答案)会员在山姆APP、京东到家购买的极速达配送的商品，仅可以线上退换货(正确答案)会员购买的金

6、额=50非生鲜商品，因质量问题，出于会员服务可以无实物退款(正确答案)会员购买的金额=200的生鲜商品，因质量问题，出于会员服务可以无实物提款核查单需要保留_ 单选题 *1个月3个月1年(正确答案)2年会员可以在哪些环节取消订单 *付款前(正确答案)拣货中(正确答案)待定案(正确答案)物流已接单来货破损的处理方式_ 单选题 *将短缺的数量上架至坏品库位，并进行盘点单操作，库存调整原因选择“仓内破损”(正确答案)在仓储管理-上架单中，每日核对短缺的数量，选择未来货不进行上架，直接贴标返回母店转运到云仓时，冷藏保温箱温度应为_及以下，冷冻保温箱温度应在 _及以下，装有冰淇淋的冷冻保温箱温度应在_及

7、以下，保温箱在使用前应查看箱子上的温度计，确保在温度范围即可使用 单选题 *5，-18，-1810，-12，-1810，-8，-12(正确答案)5，-12，-18母店拣货的规则描述正确的是_ *任何保质期过半的商品都不可以捡为转运商品,所拣商品生产日期与订单日期最近者优先拣货前需仔细核对商品包装信息是否与订单信息一致（可参考条形码、商品号）；(正确答案)捡货时，食品与非食品分开、生鲜与熟食分开、常温与冷藏、冷冻食品分开，肉类、海产品和面点产品分开；(正确答案)任何保质期好过2/3的商品都不可以捡为转运商品,所拣商品生产日期与订单日期最近者优先骑手打电话给云仓反馈：客户现在有事，收不了货，需要6

8、个小时后再做配送，此时我们的做法最合理的是 单选题 *让骑手将该订单带回家，待会员要求时间，再重新由原配送骑手配送让骑手和会员自行沟通后续处理方案让骑手将该订单点送回商家，然后把商品带回仓库，待商品到仓后，点击确认收货且二次配送，待会员要求时间，再重新抛单(正确答案)让骑手放到附近菜鸟驿站，联系会员沟通后续到菜鸟驿站取货如果云仓发现鼠害及其他虫害，应_ *登记虫害登记本(正确答案)报备主管，联系虫害公司(正确答案)购买鼠药进行灭鼠在老鼠常出现的地方放置粘鼠板山姆云仓断网时应_ *手持链接热点拣货(正确答案)电脑打印发货清单(正确答案)联系达达取消扫码取货(正确答案)报备管理层联系发电车商品打包

9、要求，描述正确的是 *化学品 与其他商品分开、生鲜与熟食分开、食品与非食分开、常温/冷藏/冷冻的食品分开打包(正确答案)贵重商品（酒类、奶粉及纸尿裤类），应粘贴防伪标签；(正确答案)鲜肉类商品需要用食品袋包装并封口(正确答案)冷藏/冷冻商品在打包：当外部环境温度（以手机天气 APP 的实时温度为准）小于等于 10，无需放置冰袋；当外部环境温度高于 10时，商品放置量为山姆购物袋的 1/3 及以下时，需放置 2 个充分冷冻的冰袋；商品放置量为山姆购物袋的 1/32/3 时，需放置 4 个充分冷冻的冰袋；商品放置量为 2/3 及以上时，需放置 6 个充分冷冻的冰袋；(正确答案)上架商品的要求 *上

10、架时应将商品放至同一库区、同一种商品的最后面或最下方，以方便捡货时能够达到先进先出的要求(正确答案)上架时应仔细核对所上架的商品的效期是否符合标准；(正确答案)上架时应将商品放至同一库区、同一种商品的最后面或最下方，以方便捡货时能够达到先进先出的要求(正确答案)上架时应仔细核对所上架的商品的效期是否符合标准；(正确答案)云仓KPI指标包括 *有货率(正确答案)准时出库率(正确答案)准时送达率(正确答案)准时审单率(正确答案)客诉率(正确答案)云仓冻品捡货要求_ *42分类冻品可拣货日期为1/3以内(正确答案)42分类冻品可拣货日期为1/2以内44分类冻品可拣货日期为1/2以内(正确答案)44分

11、类冻品可拣货日期为1/3以内鲜食商品捡货要求_ *对于肉类、面包、蛋品、冷熟食、酸奶和冷藏食品，应认真核对生产日期和保质期(正确答案)对于商场自行生产和包装的面包、肉类、冷熟食，原则上应拣选当日包装的商品。货架上没有合适的肉类商品时，优先请部门同事现场切割包装。若无当日生产的商品，则做缺货处理(正确答案)对于蛋品、酸奶和冷藏食品，应尽可能拣选最近的生产日期的商品(正确答案)无坚硬外包装的新鲜肉类、水果在笼车内不可叠放；(正确答案)香蕉的拣货，应该挑选 _号色 单选题 *45(正确答案)67一小时配送管理，正确描述包括 *仓内订单出库时需要由山姆员工与配送人员核对订单信息(正确答案)抽查达达取货

12、人员在拿到订单货物后拍照上传。(正确答案)达达送货员使用达达标识保温箱，无异味、污渍；配送员的 配送箱箱体完好；箱内洁净、干燥，无垃圾、食物残渣、异味、霉点、非透明液体等；(正确答案)送货员穿着美团衣服云仓主管及文员的工作职责包含: *确保云仓的物业、消防等不存在营业风险;负责云仓的日常运营管理，确保云仓业务高效顺利开展(正确答案)确保每天准确、及时地完成向母店订货的工作;当订单出现缺货/库存不足的情况时，及时与门店转货主管沟通，对缺货商品进行补货处理(正确答案)确保每天准确、及时地完成网上订单在云仓的分拣、打包与配送履约，检查商品品质与数量，按时且保质保量的将会员订单配送到会员手中(正确答案

13、)与达达骑手保持密切沟通，保证准时配送，确保准时配送率(正确答案)制定人员培训计划，培训员工基础操作技能，避免因员工失误造成的投诉；(正确答案)云仓主管及文员的主要职位目的说法正确的是： *负责所在云仓的运营管理(正确答案)带领团队完成商品上架、订单分拣、打包、配送履约与售后处理等相关工作(正确答案)协同客服与物流妥善处理客诉等售后问题(正确答案)确保网上订单能准确、及时地送至会员手中(正确答案)线上生鲜无忧退换货中，多少元以下的生鲜商品，可以凭照片进行无实物退款？ 单选题 *50100200(正确答案)500如遇会员投诉非生鲜食品，可能具备食品安全风险时，应首选哪个处理方案？ 单选题 *沟通

14、会员选择上门取件，退货退款，并基本200%会员满意做会员服务(正确答案)沟通会员到店退货退款，并基本200%会员满意做会员服务沟通会员选择无实物退款，并基本200%会员满意做会员服务告知会员该食品不存在食品安全风险，请会员放心以下哪些分类商品可以从云仓返店销售 *56(正确答案)72(正确答案)7657(正确答案)保质期还剩2天的鲜肉商品回店时应选择以下哪个原因 单选题 *过期商品(正确答案)回店销售退供应商下架商品破损云仓如遇下架任务应 *登记下架任务登记本(正确答案)将商品移至坏品库存(正确答案)拦截正在发出的订单(正确答案)回店时做好标记，下架退货(正确答案)云仓主管必须要具备以下哪个A

15、PP 单选题 *精创冷云(正确答案)达达京东到家山姆APP云仓货物堆放离照明灯具至少 单选题 *0.1米0.3米0.5米(正确答案)1米卸货时尾板一次最多可以放多少给笼车 单选题 *12(正确答案)34遇到高层货架上的货物取不到，应该 单选题 *利用两边货架爬上去取货踩凳子取货用木梯爬上去取货用二级梯取货(正确答案)手持终端充电区域可以放置以下哪个物品 单选题 *A4纸铁架子(正确答案)衣服擦手纸遇到达达与员工打架以下哪个做法不正确 单选题 *报警无法阻止时尽量远离，避免受伤上报管理层围观并当面讨论(正确答案)以下那个台风预警未上班员工无需上班 单选题 *白色蓝色红色黑色(正确答案)对于介刀的

16、使用，以下哪个是正确的？ 单选题 *使用公司提供的介刀(正确答案)开箱时刀片向着自己用完后直接放回桌子废弃的刀片直接丢垃圾桶里有机黄豆生产日期2021年12月20日，保质期12个月，以下哪个日期转临保？ 单选题 *2022年12月20日2022年9月20日(正确答案)2022年8月20日2022年6月20日爱他美2段奶粉生产日期为2020年9月3日，保质期24个月，以下哪个日期应把商品安排回店？ 单选题 *2021年9月3日2021年12月3日(正确答案)2022年6月3日2022年9月3日货车跟车清单不需要以下哪个人员的签名 单选题 *转运员工仓台员工货车司机云仓员工(正确答案)订单拣货打印

17、订单后多少分钟要进行扫码配送，否则冷藏冷冻商品需要重新放回冻库 单选题 *10152030(正确答案)温度计校准冰水混合物比较为多少？ 单选题 *30%冰70%水50%冰50%水60%冰40%水70%冰30%水(正确答案)以下哪个东西可以直接放在同一个打包袋？ 单选题 *曼克顿面包和麻薯(正确答案)红酒和洗衣皂冷藏果汁和猪肉饼干和瑞士卷以下关于会员卡退费/退卡说法正确的有哪些？ *普卡会员在有效期内任何时候退卡均可退费260元，无需扣除已使用优惠券。(正确答案)卓越会员在有效期内任何时间退卡可退还除已到账积分券、运费券和已使用所有卓越权益以外的金额。如会员误提前续费申请退费，不受退卡后6个月无

18、法续费的限制。(正确答案)任何会员卡退卡两次后不可再以任何形式的会员资格入会。(正确答案)副卡下完首单有没有优惠券？ 单选题 *没有有，和主卡相同(正确答案)会员在2020年12月办理会员，之后每个月都在只线下消费，本月线上购物是否可以领取拉新礼包 单选题 *可以(正确答案)不可以普通会籍和卓越会籍的新人开卡礼包是否一致 单选题 *一致(正确答案)不一致对24小时首单的正确理解是指 单选题 *会员办卡后24小时在线上消费一次会员办卡后24小时在线下消费一次(正确答案)会员办卡后24小时在线上线下任意消费一次会员办卡后24小时在线上线下都要消费一次下完首单之后立即取消订单会被认定完成首单任务吗

19、单选题 *是的，完成首单任务了不是，确认到货后才算完成首单(正确答案)卓越会员省钱无忧计划是 单选题 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正确答案)到期前45天卓越会员在哪里购物可以获得积分 *山姆APP(正确答案)山姆线下门店(正确答案)京东山姆旗舰店(正确答案)卓越会员积分什么时候到账 单选题 *次月1个工作日内(正确答案)次月3个工作日内次月7个工作日内购物卡关联到山姆APP之后就可以在APP下单使用购物卡支付 单选题 *是(正确答案)否会员去年获得积分券450元，今年续卓越卡应该交多少元？ 单选题 *650680(正确答案)420山姆会员卡的办卡渠道有哪些 *山姆A

20、pp(正确答案)山姆京东旗舰店(正确答案)淘宝山姆门店(正确答案)办理会员卡后需要引导会员做哪些操作 *下首单(正确答案)开通自动续费(正确答案)上传头像(正确答案)赠送亲友卡(正确答案)普通会籍有效期内是否可以进行退费，退费金额是多少 *可以退费260元(正确答案)不可以退费可以退费680元(正确答案)可以退费按照有效期扣除会费员工是否可以使用自己的卓越会员卡协助会员买单 单选题 *可以不可以(正确答案)沃尔玛公司的创始人是谁? 单选题 *山姆.沃尔顿(正确答案)大卫.格拉斯李.艾柯卡比尔.蓋茨沃尔玛公司的信仰是？ *尊重个人(正确答案)服务会员(正确答案)追求卓越(正确答案)诚信行事(正确

21、答案)我们的愿景是： 单选题 *成为全球最有价值的会员制商店(正确答案)成为最大的商店成为最低价的商店成为最高档的会员制商店以下哪一条违反了公司政策？ *未按时上班(正确答案)为他人刷考勤卡(正确答案)未经许可上班时间外出办私事(正确答案)把特价商品藏起来等下班再买(正确答案)如果你突然生病不能来上班，你需要做什么? 单选题 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日补偿上班时间上班前或不迟于上班时间15分钟内联系管理层人员(正确答案)我们的门户开放政策是指_。 单选题 *确保我们的消防通道畅通无阻鼓励所有员工向公司任一层级的管理层表达他们的想法、建议和关注事项(正确答案)保证所有顾客在购物时受到欢迎张贴在收货部大门，告知供应商我