2022年导游面试题大全

1、如果您喜欢这份文档，欢迎下载！祝成绩进步，学习快乐！导游面试练习题导游面试应变50题1.游客规定加菜，该如何解决？答：（1）向客人阐明超过合同规定原则的费用应由规定者现付；（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足规定；（3）若不能满足，应向客人阐明因素，表达歉意。2离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何解决？答：（1）问明因素及确切起飞时间，并向客人解释；（2）若晚点时间不长，可根据客人状况，就地组织某些合适的活动；（3）如延误时间较长，组织游客配合航空公司的安排；（4）告知下一站旅行社做好变更接待事宜。3一旦发生误机事故，该如何解决？答：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并祈求协助，安排游客尽快离

2、开本站；（2）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜；（3）及时告知下一站，对日程作相应的调节；（4）向旅游者赔礼道歉；（5）写出事故报告，查清事故的因素和责任。4旅游途中发生交通阻塞，该如何解决？答：（1）与司机商量，估计恢复交通的时间和离目的地的距离，也许的话绕道行驶或步行前去；（2）若阻塞时间很长，立即请示领导，在接近目的地那头派车来接旅游团；（3）做好旅游团全体成员的安抚工作。5游客规定调换房间，该如何解决？答：（1）问明游客调换房间的因素，如属房间质量问题，应积极与饭店协商予以调换；（2）如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调节；（3）若无法满足，应做好耐心细致的解

3、释工作，或者与饭店联系另增长住房，但要向提出换房的游客讲清晰，换住房间的费用要自理。6因自然灾害，旅游团被困野外，应如何解决？答：（1）导游人员一方面要保持冷静，稳定全体游客情绪；（2）迅速报告灾害现场的地理位置，并确认自然灾害类别；（3）立即向接团社和现场有关管理部门报告并祈求救援；（4）组织全体游客自救。7游客规定延长住店时间，该如何解决？答：（1）可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其规定，但延长期内的房费由游客自付；（2）如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其她饭店，房费由游客自理。8.游客由于室友睡觉打鼾规定换房,该如何解决? 答：（1）一方面应请领队在团内进行调节；（2）调节不

4、成时，可与饭店联系解决；（3）若重开单间，应事先阐明房费应由提出规定者自付。9旅游者酗酒，该如何解决?答：（1）导游员要及时制止并注意措施；（2）提示宾馆楼层服务员关照酗酒旅游者，发现不正常状况立即报告；（3）如果酗酒者闹事，请领队协助制止，事态严重时要请有关人员采用坚决手段予以制止，尽量不要让事态扩大。10导游员送站时发现原定软卧车票变化为硬卧车票，该如何解决？答：（1）迅速与票务人员联系，弄清状况；（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；（3）请领队和其她人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；（4）将车票的差额退还给客人，并予以一定的补偿。11游客请导游员运用自由活动时间陪伴购物，该如

5、何解决？答：（1）如时间容许，又不影响为其她旅游者服务，可陪伴前去；（2）若不能陪伴前去，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；（3）如商店较远，可协助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；（4）提示客人注意安全和及时返回。12游客想单独留在饭店休息而不随团活动，该如何解决？答：（1）理解因素，尽量劝其随团活动；（2）如客人身体不适，应告知餐厅安排膳食，并提供送餐服务；（3）告知客房服务员注意照顾客人；（4）游览结束后，应去看望客人，以示关怀。13发既有游客在半途站下车后未能赶上火车，该如何解决？答：（1）迅速与列车长联系，讲明状况，祈求协助；（2）将该游客的姓名、特性以及该旅游团的名

6、称、下一站的接待社名称、全陪姓名、入住饭店名称及电话等告知停车站，祈求协助寻找，并协助安排客人乘下趟车赶赴目的地；（3）若是国际游客，可请该停车站协助安排客人在该站等待，由全陪在前方停车站下车返回接回客人；（4）接到客人后要表达快乐，不可过度责怪，同步做好合适提示。14游客规定购买古玩或仿古艺术品，该如何解决？答：（1）应带其到文物商店购买，买妥物品后要提示其保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；（2）游客要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知国内的有关规定；（3）若发现个别游客有走私文物的可疑行为，须及时报告旅行社和有关部门。15游客中暑晕倒，该如何解决?答：（1

7、）先将患者抬到阴凉处，让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松；（2）协助患者服些人丹、十滴水等防暑药物，亦可掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒；（3）严重的话，迅速将患者送往医院急救。16旅行团达到后，客人行李未到齐，该如何解决？答：（1）安慰客人并查实行李未到的因素；（2）与行李员核算行李件数，如达到件数无误，则可在本饭店迅速查找；（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责解决；（4）在查找期间，协助客人解决因行李丢失而导致的困难；（5）若行李确系丢失，应向失主阐明状况，表达歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。17客人晕机（车、船），该如何解决?答：（1）告诉客人启程前不要饮酒

8、、饱食；（2）请晕机的客人在乘机前20分钟适量服用晕车药；（3）让会晕机（车）者坐到机（车）的前、中部座位上，晕船者坐到船舱后部座位上；（4）告诉客人目光朝远处看。18小贩向游客强拉强卖，该如何解决？答：（1）给游客打好“避免针”，告诉游客不要上当被骗；（2）若游客被小商小贩缠住，导游员要上前阻拦；（3）必要时向本地有关部门报告；（4）提高警惕，及时提示游客注意安全。19游客在购物时丢了钱包，该如何解决？答：（1）具体理解并记录失窃通过、失物特性及价值；（2）分析失窃也许发生的时间与地点；（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到

9、公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；（5）安慰失主，对其提供必要的协助。20游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何解决？答：（1）从安全和团队整体筹划方面考虑，劝其随团活动；（2）劝告无效后，提示她注意安全并准时返回下榻饭店；（3）告诉返回饭店的路线和乘车措施。21旅游团中几位客人不肯随团活动而另去她处，该如何解决？答：（1）如果时间许可又有也许安排，导游员应尽量满足其规定；（2）与司机商量，尽量为客人提供以便，或让客人坐出租车，并指点线路；（3）提示客人记住酒店名称、电话号码和注意安全；（4）客人租车费用和游览门票均自理，综合服务费中的单项服务费不予退还。22

10、爱好照相的游客规定单独游览以便自由拍照，该如何解决？答：（1）可以批准单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；（2）提示她带好下榻饭店的便笺，以备紧急状况时有所协助；（3）提示单独游览应注意的各类事项。23到不熟悉的地方去陪团，该如何解决？答：（1）导游员一方面不能有“反正有地陪，我用不着紧张”的想法；（2）积极做好知识准备，对景点作进一步理解；（3）达到旅游目的地后要虚心向地陪学习，为后来带团做好准备。24地陪正准备按筹划去接团，忽然接到全陪的电话，说该团推迟到第二天晚饭前达到，该如何解决？答：（1）告知有关接待单位退掉当天的住宿餐饮；（2）预订安排第二天的住宿、餐饮及交通；（3）重

11、新制定该团在本地的旅游活动日程，游览项目要少而精。25旅游者不慎遗失交通票据，该如何解决？答：（1）旅游团队的交通票据一般由全陪或地陪保管，如游客临时借用一下交通票据后不慎遗失，应立即向航空港（车站、港口）票务管理部门报告，出示团队购票凭据，祈求准予登机（车、船）；（2）如果不获许可，要立即补票，费用由遗失票据的游客承当。26.由于客观因素，旅游团要提前离开某地，该如何解决？答：（1）尽量抓紧时间，将筹划内的参观游览安排完毕，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点；（2）向旅行社报告，及时办理退房、退餐、退车事宜；（3）及时告知下一站，做好变更接待筹划安排。27.如何避免旅游者丢失

12、证件、钱物、行李的事故发生？答：（1）每离开一地，都要提示游客携带好随身物品；（2）切实做好每次行李的清点、交接工作；（3）每次旅游者下车后，导游人员都要提示司机清查车内，关闭车窗，锁好车门。28.送旅游团赴航空港途中，一客人忽然提出项链忘在饭店，该如何解决？答：（1）若时间许可，可以掉头回饭店取；（2）若时间不容许，则要安慰客人，立即将客人遗忘项链的种类、颜色、形状、所住房号告知饭店，祈求寻找；（3）若时间许可，请饭店派专人送到航空港；（4）若时间不容许，记下客人所去的下站目的地，接待旅行社和客人联系措施，以便找到后给客人送去；（5）告诉客人，以上所有费用均要自理。29.旅游者晚间自由活动，

13、导游员应提供什么服务？答：旅游者晚间自由活动，导游员一般不陪伴外出，但应当给旅游者下列提示或建议：（1）注意安全，尽量不要去路途较远和状况比较复杂的地方和场合；（2）外出时，带上饭店便签，以应急用；（3）外出时，最佳不要一种人单独行动，外出前和返回后和领队或全陪打个招呼；（4）返回饭店不要太晚，也不要随便带陌生人回来。30.旅游团在室内遇到发生地震，该如何解决？答：（1）保护头部最重要，运用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部；（2）就近躲到床下、桌子下等“安全角”或卫生间、厨房等小开间内；（3）切不可跳楼，也不可乘电梯；（4）及时撤离房屋，跑到空旷的地方。31.在野外应如何避免地震的危害?答：

14、（1）避开山边、水边等危险环境；（2）避开山脚、陡崖、陡峭的山坡，以避免山崩地裂、滑坡、滚石等；（3）遇到滑坡 、滚石时，不可顺着滚石方向上下跑，应向垂直于滚石迈进的方向跑；（4）无法规避时，可躲在结实的障碍物下或蹲在地沟、坎下，注意保护头部。32.在景点游览中，地陪如何避免旅游者走失？答：（1）在景点游览过程中，地陪要始终与旅游者一起活动；（2）用精彩的导游解说吸引旅游者；（3）随时注意旅游者的动向并观测周边的环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，避免旅游者走失和意外事件的发生；（4）对个别散漫的游客予以特别关照；（5）人多拥挤和拐弯处要特别予以提示。33.哪些状况下，导游员不适宜批准

15、旅游者自由活动？答：（1）旅游团即将离开本地时；（2）旅游者要去治安较乱、有危险或状况较为复杂的地方；（3）旅游者单独去从事游泳、划船、登山、攀岩等较危险的活动；（4）入境旅游者规定到不对外开放的地区、单位参观游览。34.旅游景点游人诸多，该如何解决？答：（1）安排游览时，最佳设法避开景点人流高峰时间；（2）若实在无法避开，要把解说好景点和避免游客走散作为工作的重点；（3）导游员事先把景点概况、应当注意的问题等向游客交代清晰；（4）旅游车达到景点后，导游员要再次向游客交代清晰停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一种游览景点的名称；（5）在景区行走要尽量避免走入十分拥挤的通道；（6）下车后，导

16、游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。35.旅游团中发既有特殊身份和地位的人，该如何解决？答：（1）立即向旅行社报告，听候批示，并按照领导的意见办；（2）不必过于张扬和显得特别殷勤；（3）暗中予以一定关照；（4）导游员要以加倍的努力带好整个旅游团队。36.导游员产生怯场心理，该如何解决？答：（1）一方面自己要布满自信心，要相信自己是完全可以带好旅游团的；（2）要注重导游工作的操作程序及规范，事先对接待筹划和接待方案有充足的准备；（3）导游员在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动自己的身体，使由怯场引起的紧张心理降到最低限度。37导游员遇到不合伙的领队，该如何解决？答：（1

17、）一方面要坚持按原则办事，决不让其牵着鼻子走；（2）采用合适措施，做好旅游者的工作，争取大多数人的同情、谅解和支持；（3）必要时还可以“报告其老板”相警示。如果老板自身即为领队，则应当当着旅游者的面提示老板严格遵守“合同规定”；（4）矛盾一旦化解，导游员应积极给领队台阶下，以求完美、顺利地合伙。38.旅游团即将离站，但游客对本地的接待服务体现出十分不满时，该如何解决？答：（1）一方面表达歉意，并欢迎人们提意见；（2）认真听取游客的意见，并且做好记录；（3）将游客的意见和不满如实地向旅行社报告，并把自己的见解和观点与旅行社进行交流沟通；（4）尽快对游客提出的意见予以反馈；（5）将游客的意见和不满

18、加以汇总，告知下一站接待社予以注意。39.当领队或全陪对接待筹划提出某些较小的修改意见时，地陪该如何解决？答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又也许满足的项目，竭力予以安排；（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，经批准后，按有关规定先收取费用，再安排游览；（3）对的确无法满足的规定，地陪要具体解释，耐心说服。40.旅游景点门票价格忽然上调，该如何解决？答：（1）立即向旅行社报告，核对旅游合同中有关旅游点门票的规定，一切按规定办；（2）如的确需要增收门票费时应先向领队，后向游客阐明状况，争取她们的理解和支持，做好补收门票差价的工作；（3）若个别游客不批准掏钱，导游员可以

19、再次向她们作耐心的解释工作，同步要向旅行社报告，按旅行社批示操作；（4）导游员要一如既往地带好团、解说好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。41.导游员该如何与司机合伙？答：（1）一方面要尊重司机，要和司机精心研究接待筹划，征求司机对整个游程的意见和建议；（2）旅途中要及时互通状况，如参观游览的时间、集合地点、停车位置等要及时互相理解并告知游客；（3）导游员要协助司机做好行车安全工作；（4）有矛盾和问题要及时沟通交流，不要把矛盾和问题暴露在游客面前。42.团队中有部分客人向你表达出特别的好感，该如何解决？答：（1）一方面表达感谢；（2）注意不可过多地亲近这部分客人，一视同仁地为所有的游客

20、服务；（3）多参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。43.游客的提问波及导游员不熟悉的专业问题，该如何解决？答：（1）向客人阐明自己不熟悉此专业的状况；（2）认真做好记录，作出予以回答的“保证”；（3）运用接团间隙请教有关人员后给客人以回答。44.如有游客对你的景点解说提出异议，该如何解决？答：（1）对客人的提示表达感谢；（2）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；（3）假若客人观点有误，私下互换意见。45.游客提出问题一时回答不出，该如何解决？答：（1）一方面不要紧张和流露出尴尬的神态，不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气；（2）实事求是地向游客解释清晰，并可请教其她游客，拜能者为师，态度要诚恳谦虚；（3）导游员也可请教在景区的工作人员以及正在带团的其她导游；（4）旅游活动结束后查阅资料，将所获答案在第二天带团时及时告诉游客。46. 游客与导游员发生争执，导游员该如何解决？答：（1）导游员要加以克制，